服務體系設置情況簡介

① 益學寶的完善的服務體系

完備的服務體系！
本著「以我們的真心誠意讓用戶完全滿意」的服務宗旨，管理完善的售後服務中心，為用戶提供快捷、方便、高效、專業的技術支持和售後服務，最大限度的解除了經銷商和廣大消費者的後顧之憂。秉承誠信、本分的經營理念，以誠為本，保持平常心，講求專業化，為顧客提供品質優良的產品和服務，為員工提供穩定的收入和良好的發展機會，為經銷商提供公平合理的銷售機制和互信互利的合作夥伴關系，為股東提供高於社會平均報酬水平的合理回報，並熱心公益事業，為社會、為國家擔當起企業應盡的責任和義務。未來，益學寶將堅持不懈的維護品牌信譽，基於品質卓越、服務完善的優勢。

② 如何構建完善的運維服務體系

運維服務體系建設的內容

1、運維管理制度建設

結合目前的實際情況，統一制定運維管理制度和規范。制度體系內容要涵蓋機房管理、網路管理、資產管理、主機和應用管理、存儲和備份管理、技術服務管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。

2、運維技術服務平台

運維技術服務平台由運維事件響應中心、運維管理系統、運維知識庫和運維輔助分析系統構成

3、運維服務管理系統

運維流程管理系統的建立，可以使日常的運維工作有序化，職責角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質量，使運維部門內的相關支持信息更為暢通、透明、完整，實現知識的積累和管理，更好地進行量化管理和設定優化指標，進行持續地服務改進，最終提高整個運維工作的效率和質量。

4、運維知識庫建設

運行維護知識庫由知識庫平台和知識庫內容兩部分組成。知識庫平台包括知識檢索、知識維護與管理等，可以通過純Web方式向服務請求對象提供基於Web的查詢服務和檢索服務，以完全共享知識庫中的知識，在提供Web服務時，還可通過響應中心平台來即時地響應用戶請求的服務。

5、運維輔助分析系統

以日常監控平台、運維響應中心、運維流程管理系統為基礎，通過統計分析，了解運維服務能力與服務質量的現狀，並可以進行趨勢分析，為運維管理決策提供支持。

6、運行維護隊伍建設

針對目前信息系統IT資源現狀以及對技術支持的需求，組成各類別維護人員的專家隊伍，集中的開展運行維護工作。

7、運行維護制度建立

為確保運行維護工作正常、有序、高效地進行，必須針對運行維護的管理流程和內容，制定相應的運行維護管理制度，實現各項工作的規范化管理。運維流程管理平台、運行維護知識庫、運維輔助分析系統等的使用、維護的有關制度。

③ 如何建立完善的服務體系

現代市場競爭的焦點，眾多商家推出各種各樣的服務機制。從公司營銷中心來看，怎樣才能建立完善的服務體系？怎樣才能打造誠信為本的企業理念。具體從以下幾方面入手：
一、建立完善的服務體系。
1、隨時保證安全、合理的庫存商品，以保證市場、客戶的充足貨源。
2、保證並長期堅持完善的退、換貨制度。現很多白酒廠家打出「無條件退貨」，故我公司應堅持從這一點入手，真正做到「從客戶不滿意的事改起」這一雄正理念。但公司退貨環節未做好，很多經銷商反映我公司發出的貨物有部分是市場上退回的產品，甚至連價格標簽都還在，而且部分產品很臟，油污太多，此現象嚴重影響經銷商以及零售的積極性，讓客戶感覺公司管理不規范，從而影響客情關系。因此，要求庫房管理人員一定要認真檢查退貨產品。屬包裝已壞的，一定不能發往經銷商處，必須將包裝更換後方可發出。
3、提供及時、准確的物流運輸。時間對任何單位和個人都是效益，能在經銷商要求的時間范圍內將所需產品及時發出，從而滿足客戶及消費者的第一需要。這一環節至關重要，尤其是急件產品或單位急用產品，更不能掉以輕心。因此，要求物流部門在接到發貨通知當日起，三天內必須將貨物發出，不得找任何理由和借口（缺貨或財務手續不全除外）。急件產品必須在第一時間內處理，不得有任何理由和借口。地區經銷商的每次發貨，必須在貨物發出的同時附發貨清單、促銷品清單。發貨之後第三天必須親自電話回訪收貨情況，及時核對是否收齊。若有差異，盡快落實解決，同時做好回訪記錄。
4、完美無缺的質量保證。企業必須貫徹執行「質量是企業的生命」這一重要原則，嚴把產品質量關，對每批次出廠的產品作嚴格的指標檢測與記錄，不讓一瓶「問題」產品流入市場。
5、及時、准確的財務處理與帳務核對。凡經銷商或客戶的報帳，應按規定時間內予以處理，以免造成時間拖延，甚至報銷單據丟失等不良影響。給經銷商或客戶造成「報帳難」的心態。同時讓經銷商的各種代付款項能及時得以解決。增加其代付（墊付）的信心，推動銷售工作的有利進行。
公司財務每月出具一份經銷商對帳單，讓經銷商與公司的財務往來清晰、准確。同時給經銷商足夠的安全感。
6、完善的質量事故處理。任何產品都有不完美之處，在公司產品發生質量問題或投訴意見時，要在第一時間內予以處理，不得有推延。較小的事情由當地業務人員或主觀前往處理；較大事情必須由督察部負責人或指定人前往處理，並對處理的重大的事情作分析和跟蹤服務。讓每一個「雄正的消費者」均能享受最完美的售後服務。
7、節假日的禮品饋贈與拜訪。凡是公司的各類型客戶，在節假日的來臨之前均做到電話拜訪或簡訊拜訪。重要客戶必須有禮物饋贈，尤其是客戶的重大紀念日（生日、結婚紀念日等），必須有相關的禮物饋贈或祝福，以加強客戶的可信度，樹立客戶在公司的重要核心地位，維護較良好的客情關系。
8、做好前台接待工作。公司前台是窗口，眾多客戶前往公司必經此部門。前台負責人的形象與工作質量很到程度上給客戶帶來不同的感受，甚至有客戶反映前台接電話人員態度教差，故應將此類的問題一一落實，將接電話的程序設為固定模式。對前台人員推行普通話，同時加強商務禮儀培訓。
服務質量的好與壞，不僅是以上這些，在工作中每個環節都會有，要真正落實到每一個細節，必須全員參與學習，尤其是各部門的負責人，不要用口頭領導，一定要在實際工作中體現領導能力，多為員工，為客戶解決實質性問題，即「少說漂亮話，多做平凡事」，不要對下屬、對同事、對客戶採用些不文明、不禮貌的用語，多學會換位思考，從實際出發，把每一件小事做好，為下屬、為同事、為客戶、為公司高度負責。
二、打造誠信企業
誠信，是做人、做事、做企業的立足之本。
誠信，是一個人，一個企業在他人心目中產生美譽度和信任感的必備條件。
誠信，言必行，行必果。
誠信，每個企業要在激烈的市場競爭中有立足之地，要將企業做強做大，必須依靠誠信為本這一理念，而且要長期堅持執行。常言道「金杯銀杯不如好口碑」，要真正落實這一理念，首先從公司高層環節改變工作作風或工作方式，至上而下，全面貫徹執行。只有這樣長期堅持，久而久之便會在廣大客戶心目中產生美譽度和信任度。
我本人認為，凡是公司有承諾（書面或有記錄的），一定在規定時間內予以兌現，甚至可提前兌現。凡是不能作到的事情，一定不要輕易承諾。
綜上所述，公司發展的同時，必須將以上每個環節產生的障礙全部清除，讓企業在一個和諧、健康、誠信的環境中不斷成長。我相信，只要每個部門，每個員工全面貫徹執行公司的各項制度，人人樹立形象，人人做宣傳，人人都高度負責。雄正酒業。必將會雄業正興。

④ 進一步完善服務體系

圍繞「有技術」和「要技術」兩個群體打造出完整的服務體系。為有技術的群體提供包括技術推廣、技術經紀、政策運用、培訓教育、課題承接等服務，推動技術方深入挖掘自身價值；為要技術的群體提供包括項目引進、難題解決、政策運用策劃、技術產品推廣、對外合作等服務，促進企業創新發展。

（一）健全地質高科技成果轉化的法規體系

地質高科技成果推廣的法律法規是科技成果得以順利推廣的外在環境，關繫到地質高科技成果推廣的效果。目前國土資源部關於科技項目的相關規定只有《國土資源部科技項目管理辦法》，但在成果轉化方面沒有涉及。政府應建立以促進地質科技成果轉化為核心，包括科技投入、科技成果登記、鑒定、推廣管理及中介服務機構規范在內的體系完備的科技成果轉化法規體系，用以調整科技成果轉化管理主體、供給主體、轉化主體以及保障主體這四大主體的行為及相互關系。

（二）建設地質高科技成果轉化綜合信息服務平台

搭建技術創新服務平台，為地方政府建設技術交易平台、提供科技成果與投資信息以及基層經濟科技配套專屬服務；為高校提供技術課題、技術需求信息；為企業尋找解決技術難題的途徑，定製投資項目，建立技術信息與科技情報資料庫，為企業邊緣技術、非核心技術提供轉讓平台；為發明人宣傳技術、推廣技術，為創業者尋找項目。開展日常的服務工作，核心的服務內容包括找項目、找專家、找機構和決策信息定製。地質科技資源豐富、成果累累，要從眾多的成果庫中找到社會最需要的技術成果，從眾多的科技人員中找到社會最需要的技術專家，從眾多單位中找到用戶最合適的單位，並對找到的成果項目、專家信息、單位的信息進行動態跟蹤、結構化分析和知識化關聯。

（三）挖掘市場需求，開展重大成果轉化推廣活動

運用市場機制合理調配成果數據、人才數據等，這是成果轉化今後工作的重點內容。要通過座談會、問卷調查、走訪等各種形式，挖掘、收集企業技術改造與投資興業的實際需求，並與企業建立固定的科技服務通道。根據企業需求，通過人工定製、人工邀請的方式從科技資源庫中提供有針對性的項目、專家。專業工作人員要做好重點項目跟蹤、技術經紀等各項咨詢服務。

為了更好地向公眾宣傳地質科技管理取得的顯著成績，展示地質科技成果，組織國家級或部級重大成果、國家科技獎勵或國土資源科學技術獎勵成果，以專題展覽、科普作品、巡展、數字展覽等科普形式向社會公眾進行宣傳，並使之成為國土資源部科技成果科普宣傳的一個精品科普項目和長期性科普活動，每年持續開展。此外，對於每年新增登記成果要系統整理，並有重點地向社會推薦，通過系統「包裝」，編制若乾重大科技成果轉化的項目介紹，這些項目可以在國土資源部門戶網站上向社會推廣。

（四）形成產學研合作的運行機制

與高校、研究所建立合作後，高校、研究所派遣具有專業背景的負責人專門與地質高科技成果轉化綜合信息服務平台接洽。將挖掘到的各種真實技術需求進行分類整理後，根據專業優勢情況優先推薦給專業最強的高校或研究所指派的具體負責人。該高校或研究所同樣優先處理成果轉化綜合信息服務平台推薦的企業技術需求，由該負責人安排後續篩選、過濾，乃至撮合其單位內具體專家與企業需求方對接洽談。在雙方的對接洽談過程中，成果轉化綜合信息服務平台與該高校或研究所均將根據實際需要予以必要的協助，以推動雙方合作的順利進行。雙方合作成功後，落地的項目企業可以根據實際需求得到各項後續服務。最終依靠大專院校、科研院所、大型企業及相關科技、經濟管理部門，依託國土資源部直屬事業單位，建立國土資源部科技成果轉化骨幹隊伍。

（五）健全科技評價機制

科研的真正價值是將取得的科技成果轉化為現實生產力，所以要對科技發展規律、各學科的特點、科技成果產業化技術等進行深刻的研究，形成系統。應引入歐美發達國家先進理論，深刻研究科技活動規律和相關政策，結合工作實踐，關注各項政策的實施效果，尤其要注重指標的選取、權重的確定和分類方法的選擇等因素。國土資源科技管理部門和相關組織、個人都應積極參與到科技評價研究和實踐中來，共同探索科技發展的規律，共同發展科技評價理論與方法。要建立完善可行的考核制度，承認科研人員從事技術開發和技術推廣的勞動過程和勞動成果，將技術成果的應用價值以及由此帶來的社會效益進行量化並在科研人員的年終考核、職稱評定以及晉級等方面予以體現。

（六）建立多元化投資渠道

目前投資地質高科技成果轉化的重要工作是：一方面要加大投入力度，通過增加推廣活動經費和事業經費，改善推廣條件，提高人員素質、穩定推廣隊伍，特別要在對地質資源創新發展具有戰略性、基礎性、關鍵性作用的技術領域和事關實現可持續發展的社會公益性技術領域加大資金投入；另一方面有必要採取措施協調各方的利益關系，解決項目合作中存在的宏觀層面上的問題，如強化對產學研合作的資金支持，對那些高附加值、市場前景好、有潛在經濟效益的合作項目給予投資，通過政策導向，鼓勵民間出資設立各種基金予以資助，積極爭取銀行、財政、金融部門參與和支持產學研合作，保證資金及時到位。

⑤ 如何完善服務體系

1、必須建立完善的公司制度，以便規范員工紀律
2、服務體系的關鍵是真誠待人

⑥ 客戶服務體系

發達國家地調局比較重視對客戶的服務，制定了諸如服務章程、服務守則等規章，明示其產品和服務的范圍，規定了其產品內容和服務標准，明確了客戶的權利與義務，確立了客戶投訴渠道。

（一）美國

美國地調局為了改進服務水平，為公眾提供更優良的服務，根據客戶服務政策確立了一套完善的客戶服務體系，並在此基礎上建立了完整的客戶服務網站，向公眾、客戶介紹美國地調局的工作、產品、信息和服務、客戶服務政策、客戶服務計劃、客戶服務獎懲制度、信息採集計劃、客戶研究成果等，並召開全國性的客戶服務會議，給客戶提供一個提出意見、表揚、交流和反饋信息的機會。通過「客戶聽證會」制度、「年度客戶服務計劃」和客戶服務研究小組來實現客戶服務計劃。

客戶服務計劃雖然為與客戶相關的活動提供了標准，但USGS內部並沒有一個正式機制使其能夠根據客戶服務標准來衡量公眾服務機構的運行情況。此外，USGS也需要利用一種手段來跟蹤客戶服務目標完成情況及其取得的成果，並對USGS開展的各類客戶服務活動進行協調管理。針對這些需求，USGS於1997年3月專門成立了一個客戶服務研究小組，該小組直接對美國地調局信息委員會負責。客戶服務研究小組的主要職責是：確定客戶滿意度調查和強化客戶服務方面的試驗項目；利用現有手段或開發新的手段來鼓勵客戶參與USGS的活動和服務，確立一種或多種對話機制，使USGS能夠與自己的客戶開展更有效的對話；開發一種集中式手段，用以跟蹤客戶服務標準的實施情況，並匯報這些標準的完成情況以及取得的成果；成立並促進各個USGS計劃處室和計劃支持辦公室之間的內部客戶服務聯系等。

USGS客戶滿意度調查始於2001年，至今已有上千名客戶（大多數是科學家和資源管理人員）從各方面表述了自己對USGS 30多種科學成果的滿意度。USGS根據客戶的具體要求，對這些成果進行了改進。因為USGS每年進行抽樣調查的成果分屬不同的產品系列，所以某一年的客戶服務滿意度衡量標准並不能直接用於下一年度客戶服務滿意度調查。但是，無論抽到的是哪種成果，USGS希望客戶整體滿意度應保持在90％以上。客戶滿意度調查是通過USGS在線調查方式或電子郵件方式，從特定的科學成果顧客處收集而來。盡管歷次客戶滿意度調查均採用同一格式，但每次調查的內容會有新變化，以滿足特定顧客對數據信息的具體需求。USGS客戶服務管理人員不僅可以直接利用每次調查的最終結果，還可以按成果類型和學科領域對客戶滿意度結果進行分析比較，從而用於USGS綜合性分析報告和客戶滿意度調查報告中。

（二）加拿大

加拿大地調局客戶服務政策包括信息發布政策及重視顧客反饋意見。

1.信息發布政策

加拿大地調局認為政府信息實現共享是全社會實現信息共享的最主要的前提。加拿大信息公開立法規定，政府部門必須向社會提供信息，加拿大地質機構在信息發布方面，已經形成比較規范的信息生產、分發、銷售和服務模式。

加拿大地質機構為其所有公民提供自由獲取信息的權利，而加拿大空間信息發行銷售網路和高速互聯網的支持程度，有力地支撐了加拿大空間信息發布政策的有效實施。

由於受到加拿大地質機構所提供的信息類型和水平、顧客類型或顧客索取信息的目的以及預算撥款情況等影響，空間數據資源的發布呈現出多樣性，不僅僅有單純地由加拿大地質機構直接發布的方式，經過政府授權信息發布方式也越來越多。

加拿大地質機構普遍採用了政府授權信息發布機制，政府授權給相應的私有商業部門或者代理機構，由商業部門或者代理機構負責信息的發布。具體操作過程為，政府機構與商業數據生產部門之間簽署正式協議，政府機構給商業數據生產企業相關公共數據的專有權（版權、使用權、發布權等），允許其編輯、維護或數字化公眾投資形成的空間數據。經營者對其銷售的數字地圖信息支付特許權使用費或以一定折扣價從加拿大地質機構購買常規地圖產品。

加拿大空間信息發布的發展趨勢是，通過互聯網直接向高級技術顧客銷售數據，同時利用經銷商網路打開大眾市場。而常規產品和數字地圖信息發布政策的目標，都是盡可能將零售、市場營銷、產品包裝和售後服務功能轉移到經銷商或代理機構中去。

2.顧客反饋意見

加拿大地調局重視顧客反饋意見，具體做法是：

（1）顧客反饋意見的方式。提高調查回應率是搜集顧客意見和顧客滿意度的關鍵，顧客意見反饋的方式包括多種：小型問卷調查；聽取顧客意見大會；計算機網上論壇；追蹤電話和電子郵件聯系方式。在加拿大，政府常常將收集顧客意見的任務委託給相關的中介或者咨詢機構，藉助中介或者咨詢機構的優勢，提取關於地理空間信息政策導向、服務方式、客戶滿意度以及對服務起支持作用的各種技術系統的豐富信息，獲得第一手和第二手的數據材料，作為多來源的證據，進行政府空間數據服務質量改進的依據。

（2）服務質量評價。顧客意見的評價也有多種方式，如加拿大地球科學部測評顧客滿意度的程序包含八個步驟，用於調查顧客對其提供的地質信息產品與服務的滿意度測評。其主要程序是：第一步：識別關鍵的項目、產品和服務；第二步：測定誰是你的顧客；第三步：確定服務目標；第四步：制定測評戰略；第五步：選擇獲取顧客反饋的方法；第六步：設計並測試衡量工具；第七步：收集並分析信息；第八步：將測評結果用於指導客戶服務工作。

加拿大地調局根據研究結果採取的行動將決定客戶服務能否得到改善。對服務質量的日益關注意味著不能再將報告簡單地看做測評過程的最後階段；而是必須用於貫徹有意義的改變——促進地調局工作績效提升。

（三）澳大利亞

澳大利亞根據《澳大利亞地球科學局服務章程》，致力於向客戶提供優質產品和優質服務。該局承諾不斷改進服務標准以響應客戶的要求和日常反饋。根據該章程，客戶有權：提供投訴；保守隱私和機密；依據信息自由立法請求提供信息；以能滿足自身需要的方式獲取該局的服務和信息；要求該局遵守本服務章程規定的標准。

澳大利亞地球科學局要求客戶：禮貌對待該局工作人員；在與該局的交往中誠信守德；在一定時間內就產品和服務的有關問題向該局提供反饋；在30天內退回客戶認為有缺陷的產品；幫助該局改進該服務章程；在出現問題時或者認為需要作出任何改變時，向該局提出建議；與該局配合，確保代表澳大利亞政府簽訂的許可協議和條件得到履行。

⑦ 客戶服務體系的建立和管理

從管理機制上強化客戶服務
報業自辦發行網路為了加強客戶關系管理，及時處理客戶投訴，目前有條件的基本上建立了客戶呼叫中心。它以熱線電話為主要服務形式，能及時協調處理客戶投訴意見與建議，一切均以客戶滿意與否工作的出發點和落腳點。實踐表明，把發行工作的管理重心轉向客戶服務, 讓呼叫中心成為一個強而有力的工具，可以幫助報刊發行公司以最有效的方式，利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務。先進的呼叫中心利用了CTI技術, 它充分融合了通信網路和計算機網路的多項功能，並可與企業的其它信息化系統連為一體, 形成一個完整的綜合信息服務系統。目前，廣州日報、哈爾濱日報、北京青年報、北京晨報、河北日報、南方都市報、大眾日報、羊城晚報報業集團等都先後建立了此類客戶服務系統，其中較有影響的有今晚報社會公眾服務中心、北京青年報小紅帽、深圳報業集團客戶服務中心、文匯新民客戶服務熱線等。
比較諸多報業發行網路的客戶呼叫中心，在服務實效和社會影響方面還存在著大小之分和高下之分的差異，主要是由於在客戶互動和服務渠道上的異質所造成的。要真正做到與客戶互動，必須圍繞客戶（讀者）需求來建立服務組織架構，在暢達服務渠道的基礎上，引用先進的服務管理機制，才能取得事半功倍的效果。如果熱線電話僅僅局限於接錄投訴，而沒有真正實現對客戶的統一管理和資源共享，那麼這種反饋服務就會囿於治標不治本的淺層次上。美國營銷大師唐·舒爾茨在《整合營銷傳播》中講到，在以客戶為中心的組織里，所有的職能活動、要素和單位都被導向並將重點放在提供客戶利益、迎合客戶需求或是滿足客戶的要求上。將此觀點用於報業的發行服務包括客戶呼叫中心的管理，許多問題就會迎刃而解。
從企業文化上提升服務理念
報刊發行公司的企業文化核心是公司的管理理念，是「企業（或利潤）至上」，還是「客戶至上」；是以「報刊發行任務為中心」，還是以「客戶服務為中心」，是區別傳統報刊發行與現代報刊發行理念的一個分水嶺。報刊發行按照現代企業的發展模式，倡導推行的當然是後者。如果現代報刊發行的管理理念僅僅只是停留在決策層，那就只是一個理念而已，如果能成為企業全體員工普遍奉行的一個行為准則，那麼這個企業的文化便形成了。以「客戶服務為中心」，從處理客戶投訴入手來抓好發行工作的各項服務工作的意義也是如此。領導的重視是一方面，還要在約束機制的保障與培訓機制的調控上，讓「要我為客戶服務」變成「我要為客戶服務」的大多數員工的自覺行動，那麼我們的發行服務就會好辦多了。
「以客戶中心」要成為文化的一部分，必須從一點一滴做起，先做好一件基礎性的事情，比如處理客戶（讀者）投訴，做到只要是投訴的，就一定要讓他滿滿意意的離開，一定要讓他成為回頭客。踏踏實實的操作一回，看看情況是否改觀，如果真的有效，那就再做諸如大客戶開發、客戶（讀者）俱樂部、讓現有的讀者購買其他價格或利潤更高的報刊和服務等。這樣操作既可以知道「以客戶中心」是否跟本公司的報刊發行對路，也不會有大的風險。如果運作良好，形成相應的企業文化將是自然而然的。也就是講「以客戶為中心」需要企業行為和企業價值觀的統一,只有這樣的文化才是真正有競爭力的文化。
從制度保障上提高客戶滿意度
報刊發行要真正做到「以客戶為中心」，還要有一系列的組織、制度做保證。需要從發行管理的各個環節都圍繞客戶（讀者）這個中心來進行業務流程重組。諸事要分輕重緩急，要挑選問題比較突出環節來解決。當前矛盾比較集中而突出的是客戶（讀者）服務方面的投訴處理。

⑧ 服務體系的介紹

服務體系是服務人員必須具備良好的心理素質的一種體系。

⑨ 什麼叫服務體系服務體系的定義是什麼如一個城市的交通服務體系的概念是什麼

客戶服務體系——是優秀企業尤其是銷售服務企業的重要構成部分。是版由明確「客戶服務理念權」、相對固定的客戶服務人員、規范的客戶服務內容和流程、每一環節有相關服務品質標准要求；以客戶為中心；以提升企業知名度、美譽度和客戶忠誠度為目的的企業商業活動的一系列要素構成

⑩ 服務體系的服務體系

打造專業化、標准化的服務體系
（1）服務人員必須具備良好的心理素質
不管是在哪個崗位，只要涉及服務，就必須具備相應的服務態度。一個優秀的服務人員，必須具備良好的心理素質，這些素質體現在哪些方面呢？
􀁺 工作積極，充滿熱情。
􀁺 態度誠懇，謙虛有禮。
􀁺 寬容為懷，處變不驚。
􀁺 誠實可信，懂得分寸。
􀁺 適應挫折，控制情緒。
（2）服務人員必須具備相應的專業素質
服務人員除具備良好的心理素質之外，還要具備良好的專業素質，才能讓服務專業化。專業素質體現在哪些方面？
􀁺 良好的溝通和互動能力。
􀁺 豐富的相關產品知識。
􀁺 敏銳的觀察能力和獨立的判斷能力。
􀁺 團隊合作的精神。
（3）制定並明確服務的標准
不同行業、不同企業、不同區域，要求的具體服務標准可能有所不同，因為服務是為顧客而設的，顧客不同，服務的標准自然相應地要改變，從而做到為自己的目標顧客提供最有針對性的服務。舉一個例子，對於導購來說，我們特別強調的一個服務標准 — — 6S 服務原則。
微笑（Smile）：發自內心，真誠的笑容。
誠懇（Sincerity）：對待同事要真誠，對待顧客要有誠信，做事態度踏實。
研究（Study）：商品賣點，顧客心理，銷售技巧的分析。
口才（Speech）：口齒伶俐，體現在稱呼、禮貌用語、產品介紹。
速度（Speed）：做事的動作、反應要快。體現在拿貨放貨、打包及陳列。
靈巧（Smart）：頭腦要靈活，做事要多找方法。
總之，服務是人與人接觸的崗位，區域內的服務人員是否具備相應的服務素質，是區域經理需要考核的問題。當我們的服務還不能達到顧客的需求，不能為顧客提供更多的附加值，讓顧客對我們的產品和服務產生興趣和沖動時，就是考慮提高人員素質、加強訓練的時候了。