網上客戶服務

① 什麼是網上客戶服務

網上顧客服來務（Online Customer Service） 在 網路自營銷 中，服務是構成 網路營銷產品 的重要組成部分。 作為企業通過網際網路提供的服務產品， 一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或 延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨立向 消費者 傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。

② 屬於網路客戶服務工具的是

選C
A是FAQ 是幫助文檔，知識庫
B是ERP，這是中小型企業管理軟體
D是SCM供應鏈管理，他跟ERP有些類似。是在ERP基礎上發展起來的

③ 工商銀行個人網上銀行的客戶服務在哪

請您登錄個人網上銀行，在右側即可找到「在線客服」欄目，點擊進入即可。

（作答時間：2019年10月29日，如遇業務變化請以實際為准。）

④ 如何才能是網路客戶服務與時俱進

客戶服務包括售前售中售後，每個環節都很重要，客服自身素質的不斷提高，結合kpi考核。

⑤ 客戶服務與客戶關系管理的區別

系管理的區別

⑥ 網路客戶服務和網路營銷的關系

網路客戶服務只是網路營銷的一部分，為你公司的產品售前或售後等提供網路的客戶服務的一個窗口。
如果一個公司重視自己的網路營銷的話，也應該重視網路客服這個方面。

⑦ 在線客戶服務解決的方案網路客服

你要的解決方案是客戶跟客服之前的橋梁吧，網路那塊你指的是比如網站，公眾內號，那塊吧，你應該是要了容解在線客服系統吧，不知道我說的對不對，我之前用過的是快商通的，在客戶流量統一接入跟客服工作效率提高都會有很大的一個解決方案，絕壁好用就是

⑧ 網上顧客服務的內容主要包括哪些方面

(1)全方位的信息服務｡用戶做出購買決策需要了解產品或服務比較全面的信息

⑨ 工行個人網上銀行「客戶服務」為客戶提供哪些服務

個人網路銀行功能 1）我的賬戶----您可對在網上銀行中注冊的所有賬戶（包括存摺、靈通卡、理財金賬戶、信用卡、貸記卡和商務卡賬戶、國際卡）進行賬務查詢、同城和異地轉賬匯款等業務。
（2）繳費站----提供代理繳納手機費、市話費、網費、學費等費用的服務；（3）個人理財----為實現客戶財富不斷增值的需要，使客戶能夠隨時隨地掌控自身財富，"個人理財"為您提供各類獨具特色的理財服務，包括理財方案設計、理財業務申請、組合存款設計、理財計算器、各類理財協議的簽訂、金融信息的定製、服務預約、理財數據的下載、理財軟體下載/注冊等。
（4）網上匯市-----您可實時參與全球外匯市場交易，還可以進行各類委託交易（包括止損、獲利及雙向委託），同時您還可以對交易明細、匯率和各類匯市信息進行查詢。
（5）網上證券----您可以進行深滬兩市A、B股的股票買賣，基金及國債的開銷戶、認申購、贖回等相關交易。
（6）網上保險-----目前網上提供太平航空意外傷害保險和太平交通保意外傷害險兩個險種，隨著保險市場的不斷發展，我行網上銀行將推出越來越多的滿足您各種需求的險種。
（7）網上貸款----在線辦理個人質押貸款，操作簡單、經濟實惠。申請成功後可立即用款，24小時均可辦理；（8）B2C和e卡(即e通卡)----為滿足客戶網上購物後在線支付購貨款的需要，我行推出了B2C在線支付服務。同時為確保客戶資金安全，我們專門為B2C網上購物單獨設立了一種無實物的靈通卡―e卡（即e通卡），您可以為e卡（即e通卡）設定最高資金限額並作為網上購物的支付卡。
（9）銀行卡服務----傳統方式申請辦理銀行卡，至少需親自往返當地銀行發卡中心兩次。為節約您的寶貴時間，"金融@家"專門開設了銀行卡配套服務功能。
（10）工行信使----工行信使服務是我行為您提供的一種有償信息增值服務。
（11）存摺版----網上銀行存摺版為所有工行普通活期存摺客戶提供了無門檻的網上在線服務。存摺客戶無需注冊，只需要輸入存摺賬號和密碼，就可享受賬戶查詢和在線繳費等服務。
（12）國際卡網銀----這是工商銀行網上銀行為國際卡客戶提供的單獨的服務，國際卡客戶注冊並登陸後會進入與普通的個人網銀不同的網銀畫面，在這里您可以享受國際卡賬戶余額、明細查詢等有關的服務。

⑩ 些網上客戶服務手段有哪些

一些即時溝通工具的利用（如QQ，MSN，阿里旺旺等）留言板郵件反饋意見表自助商城或者自助積分換購也屬於網上會員制論壇