服務業的營銷

① 服務行業跟銷售有什麼區別

服務行業跟銷售的區別如下：

（1）概念不同：

服務業是指電子信息時代的產內業總稱容。服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業指從事服務產品的生產部門和企業的集合。銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務於客戶的一場活動。我們常說的銷售是指從事銷售房地產、電器等行業的銷售員。

（2）范圍不同：

總的來說，服務行業的范圍是要大於銷售的范圍的，服務業包括軟體和信息技術服務業，信息傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，金融業，水利、環境和公共設施管理業，教育，衛生和環保，文化、體育和娛樂業，公共管理等等，銷售大部分指的是零售業、電器、房地產等行業。

（3）內涵不同：

服務行業的企業文化，通俗地說，就是以服務為導向、包括服務標准、服務理念、服務宗旨和服務效果等方面。銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。不同的銷售人員代表著產品不同的價值。成為頂尖的銷售人才必然是挑戰個性的人。

② 有哪些企業屬於商務服務業商務服務業如何營銷

商務服務業主要是圍繞實業提供商務服務的企業，如投資公司、金融機構、專會計師事務所、屬律師事務所、人力資源代理機構等等。根據論文題目，首先要分析商務服務業營銷的特點，如產品主要是服務而非實體產品、對象主要是企業而非個體消費者，定價依據主要是行業標准加上品牌價值，差異較大。其次商務服務業需要什麼樣的營銷人才。再次，如何培養。
我覺得商務服務業應該全員營銷，往往服務是通過團隊出賣個人的智力，服務的提供者直接與客戶有深層次接觸。在培養上加強人員的營銷意識和客戶關系管理的技巧往往事半功倍。
僅供參考，可以收集以下北京市有關商務服務業的一些支持文件。

③ 服務業怎麼進行渠道營銷策劃什麼是渠道營銷

現在市面上宣揚的種種「營銷」，都是對市場營銷概念的誤讀。是把銷售與營銷內混為一談，才會有容諸如「某某營銷」或「某某式營銷」之類的名詞。
渠道管理本是營銷中的一環，所謂渠道，就是商品流的通路，是一個形象的說法。說白了就是你所銷售的商品或是服務，通過何種方式到達終端消費群那裡——這種中間的方式，就是渠道。
只要有交易，就一定有渠道。服務類商品也是如此。在實體類商品，即你說的實際貨品型的，因為有實物在所謂的渠道中流動（商品流），所以，透過實物流轉的路徑，就能清晰地看到它的渠道。這些渠道是多種多樣的，比如象點對點的，即商品直接從出廠即到達終端客戶手中；也有代理制的，即通過不同的分銷商到達終端用戶；也有復合型的，等等。
其實，服務類商品的渠道與實體類商品的渠道在本質上是相同的，比如，你可以直接為你的終端消費群提供其所需的服務（點對點），也可以通過中間商或其他形式的合作商（統一規范及收費標准）為終端消費群提供服務。其原理都是一樣的。

所謂「渠道營銷」，正確的說法應是「渠道管理」，其目的是通過合理整合相關渠道資源，而達到更優的銷售業績。

④ 服務業如何做好營銷

可以利用郵件進行營銷，郵件營銷是一種很棒的營銷方式，下面是一米軟體的智能QQ郵件營銷系統，你可以了解一下。

1，軟體可自動切換不同的動態撥號VPS的IP，登錄不同的第三方免費郵件發送方，模擬真實環境，一個IP登錄一個小號郵件賬號發送，這樣可以繞過因為一個IP同時登錄同個第三方免費郵箱的不同賬戶而造成的屏蔽，目前支持的發件郵箱類型有網易163,126郵箱,hotmail,gmail,新浪郵箱,搜狐郵箱等主流的第三方免費郵箱系統。

2，對敏感詞自動轉碼,絕大部分可輕松繞過QQ郵箱等的葉貝思反垃圾郵件系統，可發html內容，並對敏感內容自動轉碼加密，QQ郵件中顯示時會自動解析成可視的網頁內容;獨有的圖片白條技術，郵件內容中的圖片可直接顯示，不需要點擊再顯示。

3， 軟體集成了SMTP發送和網頁協議發送雙模式，這在免費郵箱系統中是兩套驗證模式，也就是說當smtp方式達到最大發送數量時可以再接著以http協議發送，提高了單個免費郵箱的利用率，增加了每天發送的總數量。

4， 一般的自己建郵箱SMTP發送的所謂郵件群發平台都是按發送數量計費，先不說一般的自建的發送系統沒有白名單機制，光按發送數量計費也是一筆不小的開銷，而大型的第三方免費平台如163,126等都是QQ認證的白名單IP發送，雖然每個免費郵箱每天發送的額度有限(閾值受限)，而這已經形成一個產業鏈了，您可以花費很少的費用直接購買1000以上這種免費郵箱小號，而且24小時後又恢復了原來的發信閾值，也就是說後續發送成本接近於零。

⑤ 服務營銷的現狀

中國加入WTO後，境外服務企業紛紛涉足大陸市場搶佔先機。如世界零售業巨頭沃爾瑪、家樂福、肯德基、麥當勞等知名企業已紛紛落戶中國，並且布點工作還在進一步的展開。加入WTO後，我國將在五年左右的時間內，逐步放開服務市場，對外商設立合營、合資公司的數量、地域、股權等的限制也將逐步取消，這無疑會對我國服務業產生巨大的挑戰。我國的服務市場尚處於發育階段，有關資料顯示，1993年經合組織成員國的服務貿易佔世界貿易的總額的81%。按世界銀行1998-1999年發展報告提供的資料，我國服務業佔GDP的33.5%，美國1997年為72.1%，法國2000年為70.9%，德國2000年為67.6%，不僅遠遠低於發達國家，而且比發展中國家的平均水平（40%）還低。我國服務業總體發展水平落後，特別是服務各產業（項目），各地區發展極不平衡，一些地區和一些服務產業（項目）還處於空白狀態；同時服務業管理水平和生產效率也比較低下，價值補償不足，資金短缺嚴重。
服務營銷理念的挑戰。外資企業一般都有先進的管理經驗和現代商戰的營銷手段，以及先進的營銷哲學，長遠的營銷目標，完善的營銷網路，高效的營銷運作體系，而我國的服務性企業缺乏這樣的基本素質。他們一旦與高素質的營銷人員、營銷管理結合，必然會在服務市場營銷方面產生巨大的營銷力，這會直接地沖擊我國的服務業。
服務營銷規模的挑戰。外資企業一般都是跨國公司，資金雄厚，實力強大，營銷規模優勢明顯，能產生出價格優勢和服務優勢，這對我國一些規模小，資金短缺，經營成本高的服務企業也會產生巨大的沖擊波。一些服務企業照搬流行的服務措施，脫離自身實際承受能力，在服務時，不顧自身實際，盲目照搬，出了大力，結果卻不盡人意。
服務營銷創新方面的挑戰。隨著科學技術的飛速發展，外資企業更加容易利用現代化的高新技術開展營銷創新活動，如營銷組織創新，7Ps創新，服務品牌創新等，這是我國服務企業難以企及的。如近幾年發展起來的網路營銷，就是外資企業運用現代科技進行營銷創新的結果。
服務營銷人員素質方面的挑戰。有些企業服務人員在服務營銷中，人員就是服務的一部分，服務人員的素質與行為直接決定了服務質量水平。服務質量和服務水平難以滿足顧客需求，服務工作簡單草率或出現較多的服務斷層鏈。服務工作是一項長期連環工作，它貫穿於售前、售中、售後組成一個環環相扣的服務鏈。當前一些企業只能簡單地服務，服務有其名無其實，無法形。

⑥ 服務行業中的營銷手段

服務業的營銷手段主要有：會員卡、打折卡（優惠卡）、買就送、來就送、體驗優惠等。

⑦ 服務行業的營銷策略怎麼寫

恩，知道了，我來幫你，呵！我給你寫幾個概況，內容你自己來吧！

1 活動專主題

2 活動內容、步屬驟

3 推廣產品

4 宣傳投資

5 人員配合

6 銷售目標

7 准備時間

8 運作前分配

9 跟蹤指導

10 活動後總結

11 匯報整體營銷方案運作

可能有不具體的地方，你再想想~~！

自己參與進來才好啊！呵呵！

祝好！

⑧ 有哪些企業屬於商務服務業商務服務業如何營銷

商務服務業主要是圍繞實業提供商務服務的企業，如投資公司、金融機構、會計師回事務所答、律師事務所、人力資源代理機構等等。根據論文題目，首先要分析商務服務業營銷的特點，如產品主要是服務而非實體產品、對象主要是企業而非個體消費者，定價依據主要是行業標准加上品牌價值，差異較大。其次商務服務業需要什麼樣的營銷人才。再次，如何培養。
我覺得商務服務業應該全員營銷，往往服務是通過團隊出賣個人的智力，服務的提供者直接與客戶有深層次接觸。在培養上加強人員的營銷意識和客戶關系管理的技巧往往事半功倍。
僅供參考，可以收集以下北京市有關商務服務業的一些支持文件。

⑨ 服務行業的營銷戰略有哪些求解

隨著社會經濟的發展和人們生活水平的提高，消費者的需求日益多樣化、個性化，必然要求服務業者對消費者的服務方面不斷創新，滿足消費者的需求。因此，通過下列途徑加強服務產品的創新：
（1）創造服務需求。是指通過與顧客建立，保持和維護雙方良好的互利互惠的關系，通過提供良好的服務可以使企業及時得到反饋的信息，發掘對其服務與其銷售具有重要價值的機會。創造需求，並非純粹打探顧客現實的或潛在的需要，而是要求引起顧客的需求與購買動因；它不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創新的眼光去審視與分析顧客的生活方式，消費觀念等。
（2）開發服務新產品
。企業的整個經營活動要以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，即在服務產品的各個方面以便利顧客為原則，及時研究顧客購買後的感受，調整企業的經營目標，開發出顧客最需要的新產品，最大限度的使顧客滿意，最終培育顧客對服務的高度忠誠。
（3）追蹤顧客不滿。那些積極尋求現在和潛在顧客反饋信息的公司，發現他們與消費者的密切接觸能夠為其提供巨大數量的市場信息，並使其增加利潤。這些公司發現，給公司打進電話來的消費者所提供的不僅僅是抱怨，從中還可獲得忠告和信息，為其改善服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。
服務品牌策略
當今世界已進入品牌競爭的時代，品牌已成為企業進入市場的敲門磚，甚至成為衡量一個國家經濟競爭力強弱的標志。法國家樂福，泰國正大等知名企業為什麼能夠長盛不衰，無不是品牌的魅力，菲利浦.科特勒在其《營銷管理》一書中將品牌定義為：品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計，或是它們的組合運用，其目的是籍以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之同競爭對手的產品和服務區別開來。對於服務營銷來說，品牌給顧客提供了有效的信息來識別特定公司的服務，因此樹立公司服務品牌至關重要。
服務企業要建立服務品牌，一般可以採取下列途徑：
（2）克服服務市場的零散狀況，形成一定的集中度。服務業處在一種零散的環境中進行競爭，沒有一家企業佔有顯著的市場份額，也沒有一家企業能夠對服務市場實施重大的影響。如果某企業能夠克服零散狀況，則能夠建立服務品牌，根據邁克爾.波特在《競爭戰略》一書中的論述，可以通過創造規模經濟或經驗曲線，使多樣化的市場需求標准化、使造成零散的主要因素中立化或分離、通過收購獲得臨界批量等方法克服零散，從而形成一定程度的集中，創造服務品牌。
（3）實施品牌創新策略。品牌創新策略一般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發，
人力資源開發等途徑，不斷提高服務產品，服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客的滿意度。在品牌創造過程中，企業要注意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，抓緊作
好服務商標的注冊工作，防止被別人搶注。
促銷策略針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業往往需要採用不同的分銷與促銷策略。實現出奇制勝的促銷策略：除了一般的特價銷售、折價銷售、會員制銷售以及廣告的宣傳，還需要公共關系促銷，許多富有創意的公關促銷活動，在極大促進銷售的同時，使連鎖服務企業公司的形象獲得良好、適當的詮釋。事實上，越來越多的顧客希望服務企業在更多的促銷活動中加入公關服務。這種需求形態的轉變，代表了一種新的趨勢。凡是著名的連鎖服務企業公司，都非常善於利用公關促銷方式製造公關事件，擴大企業的知名度。而忽視公關，連鎖服務企業將難以生存成長。
溝通策略越來越多的企業意識到溝通對於一個企業的重要意義。溝通是無時無刻的，溝通也是一種全方位的價值創造過程。在我們的溝通中存在著四個層次的潛在難題，即語言、非語言行為、價值觀和思維過程的差異。作為服務企業的員工，在每天所接觸的事物與環境的發展中，應努力塑造自己的特點--會給顧客留下深刻印象的個性，做好服務溝通工作，不僅是語言和行為上的溝通，更重要的是取得價值觀的有效溝通，為我們服務企業帶來巨大的消費群體。
價格策略價格是零售的一個非常重要的因素，尤其對服務企業來講就要比普通商店價格低。如果不能實行低價，就不要打出服務企業的牌子。目前我國處於中低速增長期，下崗人員增多，大部分城市居民屬於溫飽型，對於商品價格比較敏感。因此只有服務企業價格低才能吸引更多的顧客。首先應盡量降低進價成本，建立現代化的物流配送中心實行反損耗戰，降低營業成本，大單位的快速銷售以及有效的庫存控制。
人員管理策略
（1）以信任及掌握賦予每位員工全責的工作；
（2）必要時決策的制定僅限於兩個階層，為的是強調高效率；
（3）主動出擊，但需團結一致；
（4）可以接受錯誤，但絕對需要誠實；
（5）掌握工作職責及績效。
有形展示策略
由於服務的不可感知性，不能實現自我展示，它必須藉助一系列的有形證據才能向顧客傳遞相關信息，顧客才能據此對服務的效用和質量作出評價和判斷。有形展示是服務營銷的重要特質，它包括兩個要素：一是信息溝通；二是營銷環境。
（1）信息溝通
當今社會是充滿信息的社會。為此服務企業就要進行信息發布、廣告宣傳、咨詢等溝通，從而促進顧客的購買慾望與行為。與此同時，顧客為了自己的需求，也需要了解服務提供者的服務信息。因此，信息溝通對服務企業來說，是通過這種有形展示、無形服務的行為方式，及時、廣泛地將自身的信息傳遞給顧客，實現服務社會的最終目標。顎刓
任何服務都離不開一定的環境，任何一個企業的市場營銷又都在不斷變化的社會環境中進行的，並受這些環境的制約。服務企業營銷環境是外部和內部營銷發展的各種因素的總和。至於自身內部環境，我們可不斷改善，從視角上給我們的顧客帶來良好的舒適感

⑩ 公共服務業營銷研究應考慮哪些內容

(1)一般而言，服務營銷研究的過程包括:探索階段;研究計劃;問題形成;信息來 源;資料收集;資料分析;報告形成。

(2)服務營銷研究是有一定的范圍的。通常包括各種市場的確認與測量、各種市場特 征的分析、各種市場的預估、在個體市場營運成功的必要條件。 答案要點:(1)營銷的可接受度。在過去，營銷總是與銷售和利潤聯系在一起，不免使人產生這 些觀點和原則若用於公共事業時非謹慎小心不可的意識，以避免引起公共供應者和公共使用 者的不舒服和不安的感覺。

(2)公共政策創新。服務營銷研究者在面對高度的創新化的服務時，就必須注意到真 正的創新所帶來的各種問題。

(3)大眾必須受益。為大多數人的利益而提供的服務，必須要考慮到社會的各個階層。 這就意味著一般民間企業所使用的那種只注重局部市場的市場細分政策會被視為不適當或 受到歧視。

(4)政策形成。公共部門的經營者公共政策的形成方面所用的技術以及評估建議的范 圍都與以利潤動機為基本動力的民間企業大不相同。目前，大部分的營銷和營銷研究經驗來 自民間企業，而公共政策的形成，對於社會各階層的考慮與財務和市場的考慮是同樣重要的。

(5)道德問題。服務營銷研究用於公共目的往往會產生一些敏感性問題，即納稅人的 錢是否應該用來刺探個人隱私。另外的問題是，營銷研究的結果可能用於政治目的，而並沒 有用來改善公共服務。