服務故事

㈠ 商場服務故事

從前有一個商人，他很會做生意。來到，紐約這個繁華的城市，在這里，開回了一人名叫《紐約百貨公答司》的商店，但是生意卻不怎麼的好，反而卻越做越不如以前，漸漸的客人更少，好像這個百貨商場快要開不下去了，不知道為什麼？

而恰好有是這個時候，對面也開了一家，《華僑百貨商場》，你們說這氣人不氣人，這不是雪上加霜嗎？這下竟爭的時機到了。

兩家百貨公司在開業不到一個星期的時候，兩家公司的工人開始對罵起來，而且越罵越凶，有幾次還差點動了手。

這天，只見紐約百貨商場上面寫到，正淙越南絲綢，每米1.65元，這么巧了，華僑百貨商場也有這種布而且更便宜每米1.5元，他們還說你們什麼越南絲綢，我們這才是正宗的。他們的是騙人的，千萬不要去賣他們的布。

兩家公司開始，互不相讓，而且越竟越低，這時人們開始相互搶購商品，不到兩天的時間這個商場的東西可被這里的人們一搶而空。人們都以為自己賣到了又好，又便宜的商品。

到最後呢？不用說大家都知道了，自然是有一家百貨公司倒閉了。但是那個商人卻賺了不少的錢，人們卻不知道這其中的道理在哪裡？

在這個紐約百貨公司老闆快死的時候，人們才慌然大悟，原來，他們兩個是親兄弟。

㈡ 有關服務的小故事

天傍晚，天下起大雨，一位婦女懷里抱著小孩，手裡還拉著小孩，身上還背著包袱，版在嘩嘩的大雨中一步權一滑地走著，雷鋒忙上前一打聽，才知道這位大嫂從外地探親歸來， 雷鋒把雨衣披在大嫂身上，抱起那個大一點的孩子冒雨朝樟子溝走去，寧可自己淋得透濕，一直走了兩個多小時，才把她們母子送到家。

㈢ 寫一篇跟客人服務的故事

進入千葉時間不長，也不算短，整整五年，仔細回想，還真有些讓我記憶深刻的顧客。
那天天氣悶熱，店長下班後，我正忙著處理一天的帳務，進來了一個顧客，年紀輕輕的，個子不高，穿雙拖鞋，我下意識說了一句「歡迎光臨」，抬頭看他一眼，他把眼鏡取給我，說需要配一隻鏡片，我接過一看，普通玻璃光白片，心裡馬上不痛快了：一隻光白片，7塊錢，還得大熱天氣的到裝配室走一趟。當時心裡是不想做這筆銷售的。
我面無表情的對他說：7塊錢，明天取，要不要配？他也可能察覺到了我的心理，但還是說要配。接著就是驗光確定光度，然後開單子。從始自終我都是毫無表情的，誰知顧客突然對我說：怎麼覺得你們服務態度越來越差了呢，跟以前大不一樣呢？聽了這話，我臉一下就紅了，一時間竟不知道怎麼回答他。幸好同事這時走過來（當時這個同事還是一個新員工），對顧客說：對不起，對不起，今天就可以取，我馬上去給您做。顧客這才站起身來，走到收銀台付錢，這時我才發現，這個顧客手有殘疾，整個手掌和手指都是彎曲的，不能伸直，從他手裡接過那7塊錢，我的臉上火辣辣的。同事走後，店堂里就只剩下我和那位顧客兩個人，我倒了一杯水，端到顧客面前，對他說：對不起，剛才態度不好，希望您能夠原諒。
他笑著說：沒關系，我可以理解。我也笑了笑：您這樣說，我就更不好意思了。說句實話，因為只有7塊錢，我心裡確實不太願意跑這一趟。他點點頭說：但是因為千葉確實信得過嘛！感覺服務又好，所以每次配的話還是選擇千葉。我問他：為什麼不考慮配樹脂鏡片呢？不僅輕，而且也不容易摔壞呀！他回答說：因為工作關系。我是一名車工，配樹脂鏡片的話很容易磨花。原來是這樣！接著我們就聊開了，聊到他的那一隻鏡片是怎麼樣碎的，因為喜歡打籃球，鏡片經常摔壞，他的那隻手也是打籃球的時候弄傷的，但是盡管手殘疾了，打籃球的愛好卻沒有放棄。聽了他的話，我心裡油然生了一股敬佩之意。中途偶爾有顧客進來，我一改之前的態度，對每個顧客都笑臉相迎，服務周到。一個殘疾的人都不放棄自己的愛好，更何況我，我也是在做著自己喜歡的工作呀！

㈣ 熱情細心服務小故事

作為一個銷售人員，要想成功，必須做到： 一、真誠

態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。 銷售人員自身素質的高低也影響產品的成功銷售！

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會。 以前記得開班會之前領導總會希望能聽到員工的一句口號：I NO.1!

要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼做的不好，為什麼多問自己幾個為什麼才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎沒有。

五、良好的心理素質

具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
我在酷影模式看片也不忘記回答樓主的問題，樓主你就採納我吧

㈤ 「為人民服務」的故事

雷鋒故事：一次，雷鋒跟張書記去下鄉，一邊走一邊聊天。走著走著，雷鋒覺得腳下被一個什麼東西絆了一下。他低頭一看，原來是一顆生了銹的螺絲釘，便一腳踢到了路邊。張書記問：「你踢的是什麼？」雷鋒說：「是一顆破螺絲釘。」張書記聽了，一聲不響，從草叢里撿起那顆螺絲釘，用手帕把螺絲釘擦乾凈，裝進了上衣口袋。雷峰覺得很奇怪。過了幾天，雷鋒跟著張書記到縣機械廠開現場會。在機械廠，張書記問廠長：「如果這機床上少了一顆螺絲釘，機床還會轉動嗎？」廠長說：「那就要出毛病了！」聰明的雷鋒這時已經明白縣委書記為什麼要撿那顆小小的螺絲釘了。只見張書記從口袋裡掏出那顆螺絲釘鄭重其事地交給了廠長。在回來的路上，張書記說：「雷鋒，你瞧，一個小小的螺絲釘，機器上少了它可不行！革命也是這樣，我們這些人就是大大小小的螺絲釘，缺了誰都不行。就象你這個公務員，別看職務不高，我們的工作缺了你也不行。所以，黨把我們放在哪裡，就要在哪裡起作用。同時，我們國家的底子還薄，處處要艱苦奮斗，一顆螺絲釘也不能浪費，積少成多啊！」
第2個故事：一天，在電影院里，電影還沒開演。一個姓賈的小學生發現前排座位上有個解放軍叔叔正在聚精會神地看書，覺得挺奇怪：電影馬上就要開演了，怎麼還在看書？小學生探頭一看，原來是雷鋒叔叔。雷鋒是他們學校的校外輔導員。「雷鋒叔叔，這么一點時間，你還看書啊？」：小學生非常好奇地問。雷鋒說：「時間短嗎？我已經看了三、四頁了。時間短，可是看一頁算一頁，積少成多嘛！學習，不抓緊時間不行啊！」雷鋒問小賈：「你對學習抓得緊嗎？」小賈不好意思地答道：「不緊！」雷鋒親切地說：「不抓緊可不好。你們在學校里學習，太幸福了。一定要認真地學。」
雷鋒就是用釘子精神去刻苦學習的。雷鋒是一個汽車兵，整天開著車到處走，沒有整塊的時間坐下來學習。他總是千方百計抓緊點滴時間來學習。他把書放在挎包里，隨車帶在身邊。只要車一停，沒有別的事，就打開書看一陣。每天晚上出車回來，總要擠出一點時間學習，有時候熄燈睡覺了，他還找地方去看書學習。他晚上常到連部辦公室去學習。

㈥ 3篇服務禮儀的小故事

一、目光與人品
有位企業經理講過這樣一件事情：「有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心裡暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他並沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼裡。」

二、老太太與「配偶」
有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：「您有配偶嗎？」老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：「他是問您有老伴嗎？」老太太這才恍然大悟。

三、僅僅因為一口痰嗎？
這是一場艱難的談判。

一天下來，美國約瑟先生對於對手——中國某醫療機械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進的「大輸液管」生產線行情非常熟悉。不僅對設備的技術指數要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今後和務實的范廠長合作，事業是能順利的。於是信服地接受了范廠長那個偏低的報價。「OK！」雙方約定第二天正式簽定協議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在牆角吐了一口痰，然後用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：「尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛生習慣，可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今後生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……」

范廠長覺得頭「轟」的一聲，像要炸了。

四、老田雞「退二線」
某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：「喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃。」新局長不假思索，脫口而出：「不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了。」老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：「你說什麼？你剛才說什麼？」。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快，連忙接著說：「老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什麼事。」氣氛才有點緩和。

五、這里沒師傅，只有大夫
某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：「師傅，我肚子疼。」坐診的醫生說：「這里只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。」學生的臉紅到了耳根。

六、電話里的女高音
某雜技團計劃於下月赴美國演出，該團團長劉明就此事向市文化局作請示，於是他撥通了文化局局長辦公室的電話。

可是電話響了足足有半分多鍾時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：「什麼事啊？」劉明一愣，以為自己撥錯了電話：「請問市文化局嗎？」「廢話，你不知道自己往哪兒打的電話啊？」「哦，您好，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎？」「你是誰啊？」對方沒好氣地盤問。劉明心裡直犯嘀咕：「我叫劉明，是雜技團的團長。」

「劉明？你跟我們局長什麼關系？」

「關系？」劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；

「我和王局長沒有私人關系，我只想請示一下我們團出國演出的事。」「出國演出？王局長不在，你改天再來電話吧。」沒等劉明在說什麼，對方就「啪」地掛斷了電話。

劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天

㈦ 服務態度的小故事

有個老木匠向老闆遞了辭呈，准備離開他熟悉的建築業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。他是全國最著名的幾位木匠之一，手藝高超。老闆捨不得這樣的好員工離開，問他能否幫忙建造最後一座房子，老木匠欣然允諾。但是，顯而易見，他的心已不在工作上，他用的是廢料，出的是粗活。等到房子竣工的時候，老闆親手把大門的鑰匙遞給他並對他說：「這是你的房子，也是我送給你的禮物。」他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎麼會這樣漫不經心、敷衍了事呢？現在他只好住在這幢粗製濫造的房子里！

熱忱的力量

【故事】美國著名的人壽保險銷售員法蘭克·派特剛轉入職業棒球界不久，就遭到有生以來最大的打擊，他被開除了。他的動作無力，因此球隊的經理有意要他走人。球隊經理對他說：「你這樣慢吞吞的，哪像是在球場混了二十年？我告訴你，無論你到哪裡做任何事，若不提起精神來，你將永遠不會有出路。」

法蘭克離開原來的球隊以後，一位名叫丁尼·密亨的老隊員把他介紹到新凡去。在新凡的第一天，法蘭克的一生有了一個重要的轉變。因為在那個地方沒有人知道他過去的情形，他就決心變成新凡最具熱忱的球員。為了實現這點，當然必須採取行動才行。

法蘭克一上場，就好像全身帶電。他強力地投出高速球，使接球的人雙手都麻木了。記得有一次，法蘭克以強烈的氣勢沖入三壘，那位三壘手嚇呆了，球漏接，法蘭克就盜壘成功了。當時氣溫高達攝氏39℃，法蘭克在球場奔來跑去，極可能因中暑而倒下去，但在過人的熱忱支持下，他挺住了。

這種熱忱所帶來的結果，真令人吃驚。 由於熱忱的態度，法蘭克的月薪增加到原來的七倍。在往後的兩年裡，法蘭克一直擔任三壘手，薪水加到三十倍之多。為什麼呢？法蘭克自己說：「就是因為一股熱忱，沒有別的原因。」

後來，法蘭克的手臂受了傷，不得不放棄打棒球。接著，他到菲特列人壽保險公司當保險員，整整一年多都沒有什麼成績，因此很苦悶。但後來他又變得熱忱起來，就像當年打棒球那樣。

再後來，他是人壽保險界的大紅人。不但有人請他撰稿，還有人請他演講自己的經驗。他說：「我從事推銷已經15年了。我見到許多人，由於對工作抱著熱忱的態度，使他們的收入成倍地增加起來。我也見到另一些人，由於缺乏熱忱而走投無路。我深信惟有熱忱的態度，才是成功推銷的最重要因素。」

不是小木屋蛋糕，是別墅蛋糕！
潘貞霓 糕餅零售業

我們經營的是一家麵包蛋糕專門店，在還沒有進入這行之前，從沒做過一天門市小姐，對於本身產品毫無認識，完全是慢慢累積經驗，從中摸索。從前一直是消費者的角色，進入到服務業，最初的認知只是把它想成是：如果我是消費者，我需要怎樣的服務。從這個角度切入，反而贏得消費者的肯定，生意日漸步上軌道，然而，我還是歷經過一次令人沮喪的服務他人的經驗。

一次，有位少婦前來訂制一個6吋的小蛋糕，並表示希望上面有一棟花園別墅。我說在6吋蛋糕上要畫一棟別墅可能有點困難，希望能加大一點，方便師傅揮灑的空間，於是我們協調成了7吋。我又說：「深怕您心中的花園別墅，和我們畫出的別墅可能會有落差，希望您能提供圖片。」她說一時難找，由我們發揮吧!

訂單交到師傅手上，畫了幾次，覺得平面還是沒有立體好看，於是畫了一款在本店銷售一直很好的「聖誕小木屋」，除了一棟小木屋、還有樹林、小鹿、馬車，營造出一個寫實的聖誕美景。師傅心想這應該可以交代的過去了。

傍晚，那婦人前來提貨，看見聖誕小木屋她沒有贊賞，反而說我們是敷衍，幾番爭執，她說：「我是請你們畫一棟別墅，因為我們今天剛訂下一個房子要慶祝，而你們拿了一個餅乾房子就打發了，是不是你們愛做怎樣，我們就要照單收下？」此時正在交涉的我和她說：「真的很抱歉，可能您常在大型的專賣店消費，自有其水準，而今師傅也曾反覆修正，覺得沒有把握之下，只好拿出本店銷售最好的一款，但沒想到您還是不甚滿意。如果您不願取貨，我們不便勉強，退錢即是，只怪我們做不出您想要的蛋糕。」她說：「說都不能說呀!」提了貨便離開。後來，她先生打電話進來指責我們服務態度惡劣，而我所有解釋，他均一一駁斥，並揚言他有足夠的能力讓我們在此地無法生存。從此我再也沒見過這位客人了，而那時的我只覺得，為什麼花了最大的努力，還不能滿足顧客需要，心中充滿了挫折感。

一年前，參加了一場服務的講習，了解原來顧客的滿意度，其實是來自顧客對我們服務的期待。當期待落空或不如預期，自然顧客會不滿。雖然我們自認為很努力，但期待的差距仍是我們應該努力的目標。我們必須試圖縮短顧客期望的差距，甚至超越顧客的期望。有了這樣一個觀念，釐清了我的盲點，也不再為此事感到挫折與無奈。雖然我再也沒有見過這個客人，但我相信同樣的事件，類似的客人還是會每天不斷的上演著，而我也有足夠的能力去處理了。

走出陰霾看見陽光
北極紅 餐飲業

我算得上是資深的服務人員，剛開始，帶著自卑的心態，從事餐飲的工作，總覺得這項工作，任何人、甚至於沒讀書的人，都可以做！然而，在這里我尋回了自我，找到了被自己蒙蔽的自尊。

記得有一次，有一桌的客人，父親告訴他的小孩說:「你看！你那麼不愛讀書，以後就像他們一樣只能端盤子！」他根本無視於我們的感受地訓誡子女。周遭的同事有因家變，或其他因素，而需二度就業者，一踏入此行業，首先面對的就是服務，然而，要如何坦然的面對客人，要如何學會情緒不流露，需經心靈多方的掙扎。新進人員，往往因第一次接觸餐飲業，不免因外在的生疏，與內心的煎熬，導致燙傷或撞傷；但是，一看到客人光臨，也只好擦乾眼淚，自舔傷口。最讓我感嘆的是，每到假日來餐廳用餐的客人，全家福型的不在少數，看到此景，想到身為服務人員的小孩，如想假日與家人外出用餐，已變成奢侈的願望，心中油然而起的是對小孩的愧疚，此時，駝鳥心態再度湧上心頭。

但是,這一切的不愉快，隨著我們公司成長的腳步，消失無蹤，我們老闆是經濟部中小企業榮譽指導員，對於員工的再教育不遺餘力，每年都有計劃性的教育訓練，在全員努力下，本餐廳於1998年榮獲ISO-9002的認證，成為全國第一家通過國際品保認證的餐廳。也因此，生活在這里的我們，穿著制服、掛著名牌，更加的突顯自我的尊嚴，也受到客人前所未有的肯定。

來我們餐廳用餐的客人，已感受到我們的專業，對我們的服務人員另眼相看。隨著媒體曝光率的頻繁，同事們的家人與小孩，到此時也都給予我們高度的支持與認同，而我也跳出自畫的框框，不再自卑。所以，我深深的體會，不管是何種行業，行行會出狀元，最重要的，一路走來我賺得比老闆還多，因為我已走出陰霾看見陽光。

東方之珠，服務之都？
顏加華 國際貿易

這是一個與同事在香港旅遊時所發生的一次很不愉快的用餐經驗，時間是1997年2月。與我同行的同事對香港還算熟，因此我們並沒有參加旅行團，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景點。正感覺一切幾乎是那麼順利美好之時，卻被在一家餐廳內的惱人插曲給破壞了。

在我們坐定以後看著菜單要點菜，我們留意所點的主食包括一份飲料，但是服務生一直沒送來，心想等用完主食再說吧，雖然別桌和我們點相同主食的飲料早在上主食前就送了，我們還是先耐心的用完餐。但是甚至當服務生收走我們的餐具並將帳單送來時，仍未見我們的飲料。我們並不在乎區區一杯飲料，但在乎的是權益問題。我走向前以溫和的態度詢問服務生，哪知他突然很大聲的用廣東話說了些什麼。我跟同事聽不懂廣東話，只知道全餐廳的人都在注視著我們，好像我們做了錯事或是問了不該問的問題。我當場愣住，不解他的反應，只覺得莫名其妙還很尷尬。飲料當然是沒送來，我跟同事付完帳就離開了。事後想起來，覺得我們真是太好欺負了，不過想想我們又能做什麼呢？在別人的地盤

上，對方講廣東話，在餐廳用餐的又大多是香港人。要是在台灣，我豈能讓對方太猖狂？

事後跟同事談起，想想可能是餐廳生意太好了，他遺漏了不但不承認反而惱羞成怒，還是他就是對台灣人有偏見，不過再怎麼說都讓人覺得很莫名其妙！？

各位，如果是你，你會如何處理呢？

差別待遇的老闆
菜緒 國中生

我是一個忙碌的國三生，對我而言時間是我每天所最需要的。但有一家店卻一直不停地浪費我的生命。

我去一家書店買了幾本參考書，但其中有一本沒有附解答本，老闆告訴我解答本在二、三天後送來。當時，我欣然釋懷，心想，多跑一趟也不過多花了半個鍾頭，更何況這不是她的錯。過了約一個禮拜，我總算挪出時間去索取解答本，老闆這次告訴我：「她忘記提醒廠商」。雖然我心中已有些不滿，但我又轉一個念頭，老闆或許真的太忙了，尤其才剛開學，一定會有漏失的地方，更何況她還對我笑得那麼燦爛，好像不原諒也不行了，於是我又回家了。

又過了約一、二個禮拜，我心想一定沒有問題了，但再

㈧ 服務制勝小故事

服務制勝戰略是指通過一種感動消費者的服務來取勝的戰略，即以商品為道具，圍繞著顧客，創造出值得顧客回味的活動，通過觸及顧客的心靈共鳴來實現；這其中，商品是有形的，服務是無形的，新創造出的服務過程體驗是顧客難忘的。

㈨ 《志存高遠,服務人民,奉獻社會》的小故事

1、鑿壁偷光

漢朝元帝時的匡衡，從小喜好讀書。可是家裡很窮，連飯都吃不飽，哪有錢上學讀書呢？他只好白天幹活，晚上自己學習。家裡沒有錢買燈油，怎麼辦呢？

匡衡沒有向困難屈服，想出了一個辦法：在牆壁上鑿了個小洞，借鄰居家照射過來的微弱燈光看書學習。他勤奮刻苦，學到了許多知識，後來做了宰相。

2、馬雲堅持不懈學習

1999年的阿里巴巴創辦者馬雲，對夢想從不放棄。

他曾經想考重點小學，但卻失敗了；考重點中學也失敗了；考大學更是考了三年才考上；想念哈佛大學也沒有成功。但他有堅持不懈，勇往直前的精神，俗話說：「寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。」他通過自已的努力，最終成功了。他說：夢想，要腳踏實地，和眼淚是息息相關的。

3、唐伯虎潛心學畫

唐伯虎是明朝著名的畫家和文學家，小的時候在畫畫方面顯示了超人的才華。唐伯虎拜師，拜在大畫家沈周門下，學習自然更加刻苦勤奮，掌握繪畫技藝很快，深受沈周的稱贊。

不料，由於沈周的稱贊，這次使一向謙虛的唐伯虎也漸漸地產生了自滿的情緒，沈周看在眼中，記在心裡，一次吃飯，沈周讓唐伯虎去開窗戶，唐伯虎發現自己手下的窗戶竟是老師沈周的一幅畫，唐伯虎非常慚愧，從此潛心學畫。

4、鄧稼先的故事

鄧稼先於1950年夏天在美國取得博士學位後，完全可以留在那裡並擁有良好的工作條件和優厚的待遇。但他毅然回來建設仍一窮二白的祖國。同年國慶節，在北京外事部門的招待會上，有人問他帶了什麼回來？

他說：「帶了幾雙眼下中國還不能生產的尼龍襪子送給父親，還帶了一腦袋關於原子核的知識。」

中國研製原子彈正值三年困難時期，尖端領域的科研人員雖有較高的糧食定量，卻因缺乏油水，仍經常飢腸響如鼓。鄧稼先從岳父那裡能多少得到一點糧票的支援，卻都用來買餅干之類，在工作緊張時與同事們分享。

就是在這樣艱苦的條件下，他們日夜加班。鄧稼先還強調試驗的基本原則是親臨第一線。他冒著酷暑嚴寒，在試驗場度過了整整10年的單身漢生活，有15次在現場領導核試驗，從而掌握了大量的第一手材料。

5、霍去病分享美酒

前121年夏，漢武帝發動對匈奴第二次河西戰役。期間，漢武帝賜霍去病一壇美酒，霍嫖姚沒有獨自享用，將酒倒入泉水與將士分享。為紀念此泉，稱之為酒泉，後來當地也就以此命名，成為西域重鎮酒泉。