賓館服務

① 酒店服務包括哪些內容

第一、酒店的環境質量：環境質量是酒店服務質量的組成部分，它是指酒店的服務氛圍給賓客帶來感官上的享受和心理上的滿足。

第二、酒店的設施質量：酒店的設施設備是酒店賴以存在的基礎，是酒店提供服務的依託，反映出一家酒店的接待能力

第三、設施齊全：服務設施的多少，體現了設施的完善與配套程度，酒店設施的數量既要根據本酒店的客源情況而定，又要達到本酒店星級標準的要求。

第四、結構合理：酒店設施設備的設計與布局應從方便賓客使用的角度來進行。

第五、舒適美觀：設施設備的舒適美觀程度，一方面取決於設施設備的檔次與配置，另一方面取決於設施設備的維修保養。

② 酒店服務特點

一.什麼是酒店服務？
[1]（1）服務的定義： 1、服務是酒店無形和無價商品，隨時隨地的向客人出售。服務也可以說為滿足他人的需要而付出的智能和必要的勞動。 2、SERVICE S Smile 微笑 Sincere 誠懇 E Excellent (出色優秀) Efficient 效率 (細微服務) 快而准 快而好 敏捷迅速 妥善 R Ready 准備好 Ready to service 准備好隨時為客人服務 V Viewing 看待 (Vip) Visible and valuabl 可見的設施和有價值的服務 I Invitng 邀請 Informative 服務結束後,邀請客人再次光臨 提供信息資料 C Creating 創造 Courteous 禮貌禮儀待人 營造服務客人氣氛 E Eye 眼光 Excellent 優秀 2）服務內容： A、 服務人員的儀容、儀表、儀態 B、 服務態度和服務技能 C、 交際能力知識視野、應變能力 D、 服務的效率、效果 E.服務中的禮貌、禮節、禮儀 （3）優質服務：是在服務的基礎上更加周到、熱情、細微的規范化服務。
二.如何衡量服務質量
A、友誼：指服務員熱情友好，周到的、微笑的感情服務。 B、好客：好客是由服務員的儀容、儀表、舉止體現出來的。 C、相幫：是指服務員的服務效率，視賓客的需要為自己的工作目標，同時在向客人提供每項服務時，遵守一定的服務程序、標准，使賓客的消費符合享受價值。
三、做好服務的十把金鑰匙
1、顧客就是朋友 2、微笑 3、真誠、誠實、友好?? 4、要提供快速敏捷的服務 5、服務員至少經常使用兩句具有魔術般魅力的語言 6、佩帶好自己的銘牌 7、每一位服務員要以自己經過修飾的容貌為驕傲 8、要有與他人合作的團隊工作精神 9、在客人問候你之前先用尊稱向客人問好 10、每一位服務員要熟悉自己的工作，熟悉自己的酒店和有關的信息
四、服務三要素和要領
知識是基礎，能力是關鍵，態度最重要。 要領：四勤三輕一快-眼勤、手勤、口勤、腿勤.操作輕、走路輕、說話輕、動作敏捷、服務要快。
編輯本段五、如何做一個總經理最喜歡的服務員？
1.思維敏捷，辦事靈活.2.主動熱情，微笑服務. 3.耐心細致，一絲不苟.4.舉止大方，講究禮貌. 5.談吐高雅，不卑不亢.6.注意儀容，講究衛生 7.研究業務，積極向上.8.性格開朗，團結同事 9.風格高尚，品德優良.10.服從上司，
六.如何達到優質服務？
1. A、要尊重客人，承認客人的到來和存在。 服務始終要熱情、快捷。 B、服務員要有令人愉快的衣飾。 C、保證客人的安全（要掌握專業知識）。 D、每位服務員都應是客人的向導。 E、服務中出現差錯，不要為自己辯解，要承認客人永遠是對的。 2.保證服務質量的基本條件： A、足夠的睡眠。 B、保持良好的精神狀態、良好的營養、保持良好的形象。 C、適當的運動是保證工作體力的方法。
七、個性化服務，
（1）要求有更為主動的服務。 （2）要求有更為靈活的服務。 （3）要求有超常服務（即有人超出常規的方式滿足賓客偶然的個別的特殊需要）。 （4）要求有更具體、更細微的服務：賓客到達飯店消費，要求的不僅是各種物質產品，更重要的是希望享受到輕松的氛圍，美好的回憶，體貼的服務。 （5）要求具有更好的情感投入，員工們只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服務中去才能使自己的服務達到更高的水準。
八、個性化服務有哪些要求？
1、要有良好的規范服務作為前提和基礎。個性化服務必須以規范服務為前提和依託，如果停留只滿足於規范服務，不向個性服務發展，酒店的管理和質量水準就難以[2]上一個新台階。 2、服務員除了有較高的專業技能和職業道德外，還要有很強的心理承受能力，分析判斷能力，應急處置能力等，特別是站在客人的立場上進行「換位思考」善解人意，了解、理解、體貼客人。 3、逐步建立適應個性服務要求的規范。

③ 什麼是酒店服務意識

酒店服務意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的慾望和意識。換句話說，就是指我們平時在工作中所體現的態度。

服務是無形的；服務是無法儲存的；服務是由酒店員工做的。 對於一家酒店來講，經營是前提，服務是支柱，管理是關鍵，所以說服務質量的好與壞與一家酒店的生存有關密切的關聯，要想提高服務質量，首先要有服務意識。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

(3)賓館服務擴展閱讀

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可 以通過培養、教育訓練形成的。

服務意識包括兩方面： 一是服務顧客，二是服務你的同事，是否具有服務意識，將是你是否職業化的一個標簽。

酒店是一服務性行業，好客是此行業的最基本特點，服務是酒店的靈魂與精華，偏離服務意識的酒店常常是一塌糊塗。為賓客服務是酒店從業人員的真正的和全部的工作內容。

④ 怎麼找有服務的賓館

在賓館怎麼找服務？賓館客房中都有一本客人須知或指南，那上面有賓館所有的服務電話，包括按摩、洗腳，休閑等服務，你只須翻翻，查到你要服務的房間號碼，就能得到相應的服務。

⑤ 什麼是酒店服務質量

負責在酒店內貫徹、組織監督、執行〈中華人民共和國國家標准旅遊飯店星級的版劃分與考評〉和權酒店的質量方針、質量目標；
負責組織酒店工作（服務）程序、標准和管理規定，部門崗位責任制的制定、修訂、解釋工作以及管理工作；
負責酒店工作（服務）質量的督導、檢查、考核工作；
在保持舊點優質服務、星級水平和滿足賓客需求等方面，起到監督、保證作用；
在為總經理管理決策提供有關服務質量的信息、數據和建議方面，起參謀助手的作用。

⑥ 酒店服務類型是什麼意思

酒店服務類型指的是提供的服務對象和用途：如：旅遊酒店、會議型酒店、經濟型酒店等

⑦ 酒店的服務是一給什麼概念

服務是酒店無形和無價商品，隨時隨地的向客人出售。服務也可以說為滿足他人的需要而付出的智能和必要的勞動。
衡量服務質量
A、友誼：指服務員熱情友好，周到的、微笑的感情服務。
B、好客：好客是由服務員的儀容、儀表、舉止體現出來的。
C、相幫：是指服務員的服務效率，視賓客的需要為自己的工作目標，同時在向客人提供每項服務時，遵守一定的服務程序、標准，使賓客的消費符合享受價值。
服務三要素和要領
知識是基礎，能力是關鍵，態度最重要。
要領：四勤三輕一快-眼勤、手勤、口勤、腿勤.操作輕、走路輕、說話輕、動作敏捷、服務要快。
個性化服務有哪些要求？
1、要有良好的規范服務作為前提和基礎。個性化服務必須以規范服務為前提和依託，如果停留只滿足於規范服務，不向個性服務發展，酒店的管理和質量水準就難以[2]上一個新台階。
2、服務員除了有較高的專業技能和職業道德外，還要有很強的心理承受能力，分析判斷能力，應急處置能力等，特別是站在客人的立場上進行「換位思考」善解人意，了解、理解、體貼客人。
3、逐步建立適應個性服務要求的規范。
個性化服務，
（1）要求有更為主動的服務。
（2）要求有更為靈活的服務。
（3）要求有超常服務（即有人超出常規的方式滿足賓客偶然的個別的特殊需要）。
（4）要求有更具體、更細微的服務：賓客到達飯店消費，要求的不僅是各種物質產品，更重要的是希望享受到輕松的氛圍，美好的回憶，體貼的服務。
（5）要求具有更好的情感投入，員工們只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服務中去才能使自己的服務達到更高的水準。

⑧ 酒店服務十大特性

酒店抄服務十大特性如下：

服務顯示出生產和消費的同時性、酒店服務的對象是人而不是物、服務無法事先進行質量檢驗、服務不可儲存性--一天賣不出的房子，就是酒店永遠的損失、

是顧客參與的服務過程 、酒店服務的無性型--稍縱即逝、服務的產出難以定量化、服務容量的有限性 、服務需求的不可預測性--有客人不同的情緒和需求決定。

隨著酒店行業競爭的不斷加劇，大型酒店企業間並購整合與資本運作日趨頻繁，國內優秀的酒店企業愈來愈重視對行業市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內優秀的酒店品牌迅速崛起，逐漸成為酒店行業中的翹楚。

(8)賓館服務擴展閱讀：

酒店服務的基本要求：

1、要有良好的規范服務作為前提和基礎。個性化服務必須以規范服務為前提和依託，如果停留只滿足於規范服務，不向個性服務發展，酒店的管理和質量水準就難以上一個新台階。

2、服務員除了有較高的專業技能和職業道德外，還要有很強的心理承受能力，分析判斷能力，應急處置能力等，特別是站在客人的立場上進行「換位思考」善解人意，了解、理解、體貼客人。

3、逐步建立適應個性服務要求的規范。

⑨ 賓館的服務，怎麼形容

根據題意，形容服務可以用以下詞語:
服務周到，賓至如歸
盡心盡力，體貼入微
無微不至，全心全意
細心照顧，認真服務，等等

⑩ 賓館有哪些服務

最主要的就是住宿、餐飲
其次就是會務、商務中心（提供訂票、購物服務）。
還有娛樂中心，如棋牌室、檯球室、保齡球館、游泳館等等