創優質服務

❶ 創品優購有什麼優質的服務呢

優質低價的貨源、便捷的物流服務、全程技術支持等服務.眾商聯合.包賺錢.

❷ 如何加強優質服務建設，提升服務品質

一、員工素質高 服務才更有水平
公司的發展，必須以人為本，只有員工素質的不斷提高，才能帶來優質服務水平的不斷提高。通過業務技能培訓和行為規范培訓，優化員工知識結構，不斷提高自身修養和素質另外還藉助「專業知識技能比賽」激發員工的優質服務理念和信念，形成比、學、趕、幫、超的優質服務良好氛圍。
二、關注細節 服務更具人性化
針對廣大業主，不斷完善服務內容，開展多樣化、個性化的服務，規范延伸服務行為,不斷加強管理，提升優質服務水平並注重細節，規范服務，在關注細節的同時著重提升服務質量，對公司全員實施「細節」及「細節管理」知識的宣講，收集了服務社區的「細節」事實作為案例，零距離地審視、闡述什麼叫細節
三、提升服務品質 需要意識理念
優秀的品牌物業服務企業有其獨特的企業文化作支撐，其企業的核心價值觀、服務理念往往被提煉成精彩的口號，耳熟能詳，員工良好的工作習慣也就逐步養成了，工作技能也在實踐中不斷提高，業主的認同度也隨之提高了。
四、提高服務意識和服務技能
要建立完善的培訓制度。通過崗上輪訓使員工不斷提升本崗位的技能、增進對公司企業文化的認識；通過外派學習讓員工開闊視野、接觸新的技術手段、更加認可企業的服務理念。公司對每位員工進行基本素質和業務技能進行周期考核的同時，還以表彰的形式鼓勵每位員工在本職崗位上盡心盡力為業主服務。如此，公司上下便形成了爭做貢獻、創優質服務的良好氛圍

❸ 如何為客人提供優質服務

好的服務來自於發現、了解、滿足賓客的需求，包括潛在的需求，這就需要職業的敏感性和服務性。 飯店的品質好壞最終由消費者說了算。他們是最終的評判者，在現實交往中，真正願意為酒店提意見的賓客畢竟是少之又少，因此如何獲取賓客真實的信息，用那些途徑和手段，則是需要我們思索和探求的。 服務品質的好壞取決於員工的素質。員工素質的高低及其工作表現如何實飯店品質差異的體現，員工在一線服務崗位，最能感受客人第一需求。員工的工作過程實賓客在飯店體驗的過程，感知體驗服務的全過程是賓客決定是否再次光顧飯店的最終因素。因此，管理層給下屬創造一個愉快的工作氛圍是關鍵。 如何留住客人，把握飯店本質，就我的理解為： 注重細節是品質提升的法寶 能否把細節服務做好，不但要有對賓客真誠的關心，而且還要有熱情責任。善於發現細節，讓賓客從細小問題上感受得到飯店的服務給他們帶來的方便和周到，感受輕松愉悅。細節做到客人的心坎上，讓賓客感動，是對飯店的認同，從而也擴大飯店的客源市場。因此，做好細節充滿魅力，細節是我們制勝的法寶。 細心觀察是超前服務的技巧 賓客需求期望各不相同，我們要學會揣摩他們的心理。要從賓客隱含的語言、身體動作中、微妙的手勢中、一個眼神中領悟或讀懂並判斷出賓客的需求，恰到好處地予以把握，領先客人一步並服務到位。好的服務應該是客人想到的，我們要替客人做到；客人沒有想到的，我們要替客人想到並做到。讓客人感受到尚未想到或已經想到還未說出口的服務，給客人以意外的驚喜，親身感受經歷。 恰到好處的服務是優質服務的關鍵 熱情好客是一個服務態度，但任何服務需要一個度。適度服務才是優質服務，並且也是賓客願意接受的服務。過度思維服務反會被客人認為是一種騷擾，甚至導致反感。因為這樣，我們在服務過程中，要充分考慮客人的利益，不能憑自己的看法判斷客人的需求和感受。 學會聆聽是建立賓客關系的金鑰匙 首先我們要拉近與賓客的關系，善於聽取賓客的傾訴，耐心聽取賓客的異議與抱怨，盡量不打斷賓客的傾訴，與賓客始終保持目光接觸，注意客人的面部及聲調變化，再仔細揣摩客人沒有表達的真實心思，準保找到解決問題的最後辦法。 提高首問責任制，落實「到我為止」服務品質 公司提倡首問責任制，只要我們服務范圍內賓客有要求提出，我們都應該自覺想辦法，力爭在第一時間里幫助客人解決問題，決不允許任何借口或理由予以推託或指導客人如何去做。 應該說，客人對飯店的服務提供都有一個期望，這個期望是客人自身感受決定的。當飯店提供的服務沒有或達不到期望值，投訴就有此產生。如果能滿足，他會感動滿意『如果超過期望值，他就要驚喜的感覺。優質服務的內涵，就是要給予賓客精神上更多的滿足。 管理和服務每一個細節上發生質量差錯，都會伴隨著服務產品轉嫁給消費者。如果第一次沒有把事情做對，可以說我們給客人的產品有可能是次等或等外品，而以全價買到「次品」或「等外品」後的客人感受，幾乎每個人都能體會到。何況對飯店產品來講，不可能有「退貨」。 因此，我們必須為達到「零缺陷」而付出努力。

❹ 如何做好優質服務

一、增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。

二、大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。

❺ 如何做好優質文明服務

增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。

大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。

增加舉措，延伸優質文明服務。員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻以及「櫃台有限，服務無限」的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續費的優勢，發動全員做好宣傳，穩定和爭取更多客戶，特別是在糧補發放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持「想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂」的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。客戶服務過程中，做到操作標准、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。

❻ 如何在實際工作中執行優質服務理念

一、增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，提高優質文明服務的整體水平。二、大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。
三、增加舉措，延伸優質文明服務。員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻以及「櫃台有限，服務無限」的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續費的優勢，發動全員做好宣傳，穩定和爭取更多客戶，特別是在糧補發放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。四、創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持「想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂」的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。客戶服務過程中，做到操作標准、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。

❼ 你如何做好優質服務工作

1.微笑
在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。「千里之行，始於足下」，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有餘，這對提高酒店的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、准備
即要隨時准備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的准備。准備包括思想准備和行為准備，作為該准備的必須提前做好。如在客人到達之前，把房間打掃干凈，備好茶水，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視
就是要把每一位客人都視為「上帝」看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住「客人是我們的衣食父母」。

5、細膩
主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切。比如說看到客人的訪客較多，可主動為客人送椅子、送茶葉、杯子、開水等，見客人買水果回來，可主動送上水果刀，這就是我們所講的超前意識。

6、創造
為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造「家」的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家裡一樣。

7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

❽ 如何創優質服務

真正做到以病人為中心

❾ 誰能幫我寫一篇演講稿主題：「增強素質樹形象、優質服務創一流」

我叫XXX，來自--公司，我演講的題目是《我是粵鋼人,我為粵鋼而驕傲》。

我是粵鋼人，生在粵鋼，長在粵鋼，是粵鋼的山山水水養育了我，我對粵鋼的一草一木，都懷有特殊的感情。

粵鋼創建於1969年，前身是粵州鋼鐵廠，掐指算來，已有36個春秋。聽父輩們說，創業之初，條件十分艱苦，我們現在所在的生產區和生活區，當初是一片蠻荒之地，荒草多，人煙少，當時建設缺少機械設備，粵鋼的拓荒者們，硬是因陋就簡，靠人拉肩扛，克服了重重困難，建起了容積是30多立方的小高爐。進料的烏龜車壞了，就架起長長的斜板橋，用人力把一筐筐礦石，一筐筐焦煤挑到了高高的進料口，一個班幾十個人輪流作業，一晝夜要幾百個人輪流上陣，勞動強度之大，條件之艱苦，真叫人想都不敢想。但是，就是在這樣的艱苦環境，造就了不屈的粵鋼人，孕育了團結拼搏、求實創新的粵鋼精神，使粵鋼人經受住了上世紀70年代、80年代、90年代的三次嚴峻考驗。粵鋼人克服了重重困難，挺了過來，現在，我還記得1998年、1999年兩年間的情景。那時我在粵鋼學校讀初中，我看到2000多人的粵鋼，有800多人下崗。那時，無論是在崗的還是下崗的，日子是那麼的艱辛。春天是花開的季節，但是，那些花是那樣的蒼白，夏天是綠色遍地的季節，但是那些綠色是那樣的單調，秋天本是碩果累累的季節，但是收成是那樣的微薄，冬天本是暖日當頭的季節，但我們的心是那樣的寒冷。當時，許許多多的人都在問，難道粵鋼真要從地球上消失嗎？

不！粵鋼人做出了響亮的回答，我們粵鋼人有不怕艱難困苦的精神，我們粵鋼人有敢打苦戰、惡戰、大戰不屈的精神，我們有素質過硬的幹部職工隊伍，我們粵鋼人需要的是在迷霧中指出一條正確的方向。

歷史眷顧了粵鋼人，2002年4月，粵鋼改制為民營的粵鋼集團有限公司，新一屆領導班子，帶領全體粵鋼人抓住了改革發展的機遇，進行了以產權制度為核心的股份制民企改制，設立了創業股、發展股、期權股，明晰了產權，充分調動了幹部職工的積極性，加大了管理力度，明確了以高質量的產品和低成本運作，作為公司生存的基礎，以一流的生產指標和重視細節管理為手段，以誠信和依法經營為公司的最基本要求，以嚴把進公司原燃材料和降耗增效為突破口，用高水平的管理和超常規的舉措，挖掘潛力，整合資源，達到工藝結構和組織結構的優化配置，實現技術經濟指標和成本指標的創新，以適應瞬息萬變的市場變化，努力實現公司利潤最大化的指導思想和工作要求。

三年過去了，粵鋼的生產水平躍上了新台階，焦碳生產能力從當初的11萬噸上升到現在的40萬噸，明年，將會達到140萬噸；生鐵產量從8萬噸上升到現在的50萬噸；發電量從1600萬千瓦時，達到了現在的8600萬千瓦時。

三年過去了，粵鋼的生活水平躍上了新台階，住房寬了，小車多了，購買力強了，粵鋼人的社會地位大幅度提升了。

三年過去了，粵鋼人更加自豪了，去年，粵鋼實現了銷售收入6個億，今年要達到10個億，明年將要達到15個億。

我是一個粵鋼人，我為粵鋼的發展變化而感到歡欣鼓舞，感到無比地自豪。雖然我是一名粵鋼的普通工人，但我有責任，在粵鋼飛速發展的今天，一定要為粵鋼的發展添磚加瓦。我深知，在平凡的崗位上，只要兢兢業業、勤勤懇懇地工作，就一定會做出一番不平番的事業，就會為粵鋼的發展做出應有的貢獻。同志們、朋友們，讓我們一起為粵鋼的發展加油、加油、加油！

謝謝大家。

❿ 淺析如何提高優質服務

特別是賣方市場時代已經結束，優質服務的價值更鮮明地凸顯出來，對銀行來說，服務成了突出重圍的重要途徑；對顧客來說，服務成了衡量一個銀行是否值得追隨的重要標准，是取得市場份額的重要保證。因此，客戶滿意是現代銀行工作的准則。如何能夠真正贏得客戶？筆者認為要以夯實服務基礎、提高服務質量、推進服務創新為著力點，努力提高優質服務建設水平。 一是夯實服務基礎。俗話說得好：「基礎不牢，地動山搖」，這句話形象地說明優質服務需要牢固的服務基礎。因此，在培訓中，必須要灌輸高品質服務理念，真正夯實服務基礎。如在服務技巧方面，要掌握說話技巧，注意說話方式；在與客戶溝通方面，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態度；在服務習慣方面，要做到准時、守信、尊重客戶、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分；在服務精神方面，要樹立正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以優質服務、廉潔守法為職業道德規范標准，切實提高員工的素質，夯實服務基礎，強化員工的服務意識，提升服務質量。 二是提高服務質量。服務質量是立行之本，而銀行的優質服務要在主動服務、特色服務、高效服務上做文章，主動加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。並適時提供延長營業時間、對特殊客戶上門服務、為老弱病殘者提供專門服務；為大額存取款提供安全服務等人性化服務。能夠保證客戶少排隊、少等待，優高效質完成服務。同時，在服務過程中更要做到接待有熱心、幫助有誠心、解答有耐心、辦理業務有細心，確保各個環節都要有統一、詳細、明確的標准，接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。有效改善銀行與客戶的關系，增強銀行吸引力，助推優質服務的進行。 三是推進服務創新。服務創新對促進銀行優質服務的作用日漸彰顯。通過加強基礎管理和制度管理，不斷推進銀行營銷工作和優質服務的制度化、標准化、規范化和精細化，在此基礎上，切實創新服務手段，拓展服務方式，為客戶提供人性化、個性化、差異化、開放化的服務。