sla服務協議

❶ Cisco的ip sla是什麼協議還是技術

1.什麼是IP SLA？
復Service Level Aggrement(服務等制級協議）在ISP領域指的是用戶和服務提供上簽訂的服務等級合同。用戶可以享受什麼樣的等級什麼樣的帶寬服務等等。當然此處我們探討的和這個無關，我們主要對企業網路環境中應用SLA的作用做探討。
2) 什是靜態浮動路由？
浮動靜態路由是一種靜態路由，在主路由失效時，提供備份路由。但在主路由存在的情況下它不會出現在路由表中。浮動靜態路由主要用於拔號備份.
3) IP SLA有什麼功能？
-檢測路由器之間的網路性能。
-量化當前網路的性能，健康狀況。
-評估現有網路的服務質量。
-幫助用戶分析，排除網路故障。
-和浮動靜態路由，HSRP等技術結合做track功能（工程中應用較多的實例，也是我們本動畫探討的一個重點）
4) IP SLA原理？
通過發送測試報文，對網路性能，服務質量進行分析，並為用戶提供網路服務質量的各種參數，例如：
抖動延遲，文件傳輸速率，TCP時延等等。

❷ 什麼是SLA服務品質保障協議

SLA(Service－Level Agreement)即為「服務水平承諾」，或「服務水平協議」，是國際通行電信服務評估標准回，是一種答由服務供應商與用戶簽署的法律文件，承諾只要用戶向服務供應商支付相應費用，就應享受到服務供應商提供的相應服務。

提供SLA服務水平承諾，意味著電信運營商向客戶提供一種專業化和標准化的服務，實現由提供無差異服務，到滿足客戶個性化需求的轉變。這將有利於中國電信集中優勢網路資源，保障高端客戶的服務。

SLA在國外已經廣泛應用，在國內，首先推行的是電信行業，圍繞網路維護的關鍵指標，如電路可用性、網路性能、服務響應時間、業務提供保證等，進行服務質量、收費標准及賠付標準的承諾。
SLA是以協議的形式詳細描述所提供的服務及未達到服務承諾時的賠付等等，SLA實際上就是一種規范的合同。

拓展知識

SLA服務等級協議（簡稱：SLA，全稱：service level agreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。

❸ <a href="#tab1,#sla" title="協議管理">協議管理</a></div> a標簽"#tab1,#sla" 代表什麼意思

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❹ 如何簽訂數據中心外包服務的協議

仔細閱讀最終商議的版本以及審查服務范圍可以有效地幫助你取得一份能夠保障你業務所需要的服務等級的合同。
關注主合約"包含服務等級協議
作為一份服務等級協議，我通常會先退一步，首先看附在主合約上的那些文件。確認你擁有所有的參考文件來審查。典型的SLA,作為主合約的一個組成部件，也會擁有同樣必要的幾部分：
1、SLA所覆蓋的產品/服務的定義。這一部分通常是供應商的禁地因為這只是定義產品或服務。如果你連這個也無法認同，那可不是一個好兆頭。
2、"可用的"這個字的定義很關鍵，還包括圍繞在它周圍的服務指標。
3、當SLA的條件無法滿足後，供應商的響應和升級流程的描述。
4、當SLA條件無法滿足後，整治流程的定義。
你或許可以想像到第二，第三和第四部分是通常需要修改的地方。這些細節通常都是在一開始讓供應商獲利的地方。比如，作為一個數據中心，一條網路帶寬出現嚴重的數據包丟失可能會使你的應用無法使用，但是當協議中出現的"可用的"的參數依然滿足時，你就沒有足夠的證據來提出賠款申請。
不幸的是，SLA的復雜程度依據所簽約的不同類型的服務會產生很大的變化。在一個數據中心的合約中，一份SLA可能會包羅萬象，從環境條件比如溫度和濕度，到網路聯通問題比如延時或可用性，以及甚至管理化/雲服務牽涉到伺服器、虛擬機、備份服務等。需要考慮如此眾多的可能性，一份SLA的真正問題是從法律的角度來審查供應商的靈活性。假設會有幾輪的反饋和變化，但是平衡一下合同金額和你的法律費用也是很重要的。
同時記住任何SLA的黃金准則，當已經到達賠款的時候：你永遠不會得到比你付出的更多。如果在SLA之下有一個停機或者其他的可用性損失，這起故障事件永遠也不會被標題為"損失".賠款永遠也不會超過你每月支付的那個特定的服務。
面對服務等級協議的商榷
事實上，討論的籌碼是了解有競爭力的服務等級協議和在供應商選擇的時候要貨比三家。對於撰寫SLA的供應商來說，一份SLA永遠都是合理的，但是他們一般還是會來跟你確認條款是否合適。
千萬不要掉入市場的陷阱。比如，某些供應商可能做出一個超乎尋常的聲明如當沒有達到預期SLA時，返還1,000,000%的服務費用，但是前提限制是你能夠為此服務支付多少。如果你將這一條拿出來談，不要期望會有任何有效的結果。但是一個供應商100%正常運行時間的保障 - 當出現故障而帶有小額的賠款時 - 這就是你可以討論的事情。
溝通SLA最有效的方式是充分了解供應商控制的領域。比如，一家供應商在轉租數據中心空間，而你的要求是超出他們能力范圍，有關於他們房東的。那如果期望供應商同意那些使他們業務開發責任或其他超過他們能力范圍的條款，就顯得很不靠譜。
你也許可以對供應商提供的服務提出一些要求做一些改變。比如，如果他們網路管理是外包給一家第三方供應商，而且你的要求是合理的，你的供應商可能可以和他們的服務供應商合作，做一些SLA的調整。

❺ SLA包括哪些內容

SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務等級協議。

服務等級協議是關於網路服務供應商和客戶間的一份合同，其中定義了服務類型、服務質量和客戶付款等術語。典型的SLP 包括以下項目：

分配給客戶的最小帶寬；

客戶帶寬極限；

能同時服務的客戶數目；

在可能影響用戶行為的網路變化之前的通知安排；

撥入訪問可用性；

運用統計學；

服務供應商支持的最小網路利用性能，如99.9%有效工作時間或每天最多為1分鍾的停機時間。

各類客戶的流量優先權；

客戶技術支持和服務；

懲罰規定，為服務供應商不能滿足 SLP 需求所指定。

按照 SLP 要求，服務供應商採用多種技術和解決方案去監控和管理網路性能及流量，以滿足 SLP 中的相關需求，並產生對應的客戶結果報告。

另一方面，客戶本身也提出了自己的技術及解決方案去監控鄰居的流量和服務，以確保提供他們答應的傳送服務項目。

SLP概念已被大量企業所採納，作為公司 IT 部門的內部服務。大型企業的 IT 部門都規范了一套服務等級協議，以衡量、確認他們的客戶（企業其他部門的用戶）服務，有時也與外部網路供應商提供的服務進行比較。
SLA的另外一個定義：
激光立體造型
立體印刷成型
激光立體光刻
光固化成型
光造型
材料：光敏液體最初為印刷行業和傢具的油漆或封膠劑而研製，在封膠劑的使用中，為了避免使用致癌溶劑，研製了一種紫外（UV）固化技術；
設備：He-Cd激光可產生比UV弧光燈能量更大和聚焦更好的固化模式；
20世界80年代初，微處理器價格猛跌，使STL中對CAD模型進行分割鑲嵌和對激光軌跡進行精密控製成為可能；
由Charles Hul於1984年獲美國專利。1988年美國3D System公司推出商品化樣機SLA-1，這是世界上第一台快速原型技術成形機。SLA各型成形機占據著RP設備市場的較大份額。

服務業一直是難以標准與度量的，一直依賴人類的感性為指標，這造成許多的交流、管理、商業、法律問題，SLA概念的提出，將服務引向一個可量化、可控制、可評論、可管理、可改進的境界，服務不再模糊、不再只停留在非常內在的層面，服務亦可以進行管理與控制。
SLA的可量化
SLA的協定有一個很重要的關注點，即SLA的「可測量性」與「測量方法」，有一些運維服務商與客戶協商一些復雜的指標，但這些指標在合同周期內是根本無法進行測量的，這種SLA的協定就喪失了意義，無法測量就意味著根本無法知道執行情況、無法計算執行結果，也無從改善與控制，這是一方面，另一方面，當我們確定了一些指標後，這些指標的計算方法與測量方法也是需要注意的，這些要與客戶商定清楚，避免了有指標，但最後的測量方法雙方不一致，導致最終的達成結果出現偏差而發生糾紛。
SLA在服務行業的定義
服務水平協議（簡稱：SLA，全稱：service level agreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。一個完整的SLA同時也是一個合法的文檔，包括所涉及的當事人、協定條款(包含應用程序和支持的服務)、違約的處罰、費用和仲裁機構、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務等。同樣服務提供商可以對用戶在工作負荷和資源使用方面進行規定。傳統上，SLA包含了對服務有效性的保障，譬如對故障解決時間、服務超時等的保證。但是隨著更多的商業應用在Internet的廣泛開展，越來越需要SLA對性能（如響應時間）作出保障。這種需要將會隨著越來越多的商業在Internet 的開展而重要起來。實際上，SLA的保障是以一系列的服務水平目標（SLO）的形式定義的。服務水平目標是一個或多個有限定的服務組件的測量的組合。一個SLO被實現是指那些有限定的組件的測量值在限定范圍里。SLO有所謂的操作時段，在這個時間范圍內，SLO必須被實現。但是由於Internet的統計特性，不可能任何時候都能實現這些保障。因此SLA一般都有實現時間段和實現比例。實現比例被定義為SLA必須實現的時間與實現時段的比值。例如：在工作負荷＜100 transaction/s前提下，早上8點到下午5點服務響應時間＜85ms，服務有效率＞95%，在一個月內的總體實現比例 ＜97%。

❻ 物業服務SLA是什麼

SLA是指：服務水平協議
物業服務SLA是指 在物業服務過程中物業管理機構與業主簽訂的服務水平協議。

服務水平協議（簡稱：SLA，全稱：service level agreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協定。通常這個開銷是驅動提供服務質量的主要因素。一個完整的SLA同時也是一個合法的文檔，包括所涉及的當事人、協定條款(包含應用程序和支持的服務)、違約的處罰、費用和仲裁機構、政策、修改條款、報告形式和雙方的義務等。同樣服務提供商可以對用戶在工作負荷和資源使用方面進行規定。傳統上，SLA包含了對服務有效性的保障，譬如對故障解決時間、服務超時等的保證。但是隨著更多的商業應用在Internet的廣泛開展，越來越需要SLA對性能（如響應時間）作出保障。這種需要將會隨著越來越多的商業在Internet 的開展而重要起來。實際上，SLA的保障是以一系列的服務水平目標（SLO）的形式定義的。服務水平目標是一個或多個有限定的服務組件的測量的組合。一個SLO被實現是指那些有限定的組件的測量值在限定范圍里。SLO有所謂的操作時段，在這個時間范圍內，SLO必須被實現。但是由於Internet的統計特性，不可能任何時候都能實現這些保障。因此SLA一般都有實現時間段和實現比例。實現比例被定義為SLA必須實現的時間與實現時段的比值。

❼ 服務級別協議(SLA)能否確保投資回報率

很多供貨商都非常重視ROI分析，因為它能保證項目計劃的預算能得到公司高層的批准。但不幸的是，很多IT專家發現，即使是最有力的ROI分析工具經不起越來越嚴格的財務審查。 顯而易見的是在CIO和CFO，與大多數IT解決方案提供商回應采購決定要求的能力之間，有著很危險的鴻溝。也許在服務級別協議（service level agreement）中能找到彌合兩者的方法，因為它被視作保證可用性與可回應性的工具。 如果供貨商在做ROI分析的時候？當然對很多供貨商來說這是一個比較極端的做法，但這種合作關系卻能使IT部門、商業組織以及解決方案提供商獲益。 在今後的服務級別協議中，IT供貨商將簽字保證買商將得到ROI分析所確定的收益。如果沒有獲得最小程度的收益，供貨商將需要做出彌補，改善情況。如果他們仍然失敗，那麼將處以懲罰。與之相反，如果結果是收益高於期望值，那麼IT供貨商將能得到一部分可量化的收益。這種方式有以下的好處： ．給公司更多信心，相信IT項目將能產生實際收益； ．使IT解決方案提供商有信心保證客戶的成功； ．使所有的參與方都清楚既定成本、收益、ROI，並盡力達成目標； ．有助於跟蹤成本與收益； ．分享成功——獎勵有效的解決方案。 如果項目成功，IT經理們可以分給供貨商以及在計劃、實施、管理等方面確保投資盈利的人一部分收益表示感謝。但當如果項目收益超過預期的數字時，幾乎沒有什麼商業經理會付給供貨商更多的錢。可除了直接支付現金以外，還有很多其他方式的補償，比如公開推薦信、誠信擔保或今後的合同延長等等。如果公司希望能與供貨商達成這種合作夥伴關系，則必須願意支付給供貨商與價值相配的獎勵。 對於IT供貨商而言，採用服務級別協議將使他們置於一個為難的境地。因為SLA對計劃好的收益有著不可知的影響，要求客戶能成功的按預期採用解決方案。這種做法的優點在於能減少客戶的疑慮，而且，如果客戶答應提供項目分紅的話，將帶來一筆很大的收益。 採用ROI服務級別協議對於IT經理和供貨商來說，都將是一場革命。然而，對財務審查的回歸將對客戶和供貨商之間的關系做出基本的改變。在新經濟時代，保證IT投資的收益具有可測量性既是解決方案提供商的責任，也是公司的責任。現在，讓公司和解決方案提供商共同承擔風險，分享收益對財務很有好處。

❽ 服務級別協議的制定服務級別協議

在建立服務目錄後，必須設計最合理的服務級別協議構架，以確保覆蓋所有的服務和所有的IT系統的用戶。構建SLA的方法有三種主要方法：
基於服務
制定的每一個服務級別協議針對一個服務，除非不同的用戶對同一個服務有各不相同的特殊要求。在這種情況下，同一個服務級別協議下需要設立不同的指標體系。簽署服務級別協議的時候，需要考慮到用戶范圍，讓不同的用戶范圍代表簽署。或者可以採取分開簽署不同的協議來加以避免一些不必要的麻煩。
基於用戶
確保一個服務級別協議只針對內部一個單獨的用戶群後，那麼這個協議將包括用戶使用的所有服務，能夠包含所有的服務和所有的用戶。
從用戶的角度來說，他們可能會傾向這種協議，其所有的需求都被包含在同一份文件里。一般只要一次簽字就可以了，這種比較簡單，但是對服務級別管理項目推動小組來說，可能工作量會有所增加。
多層次服務級別管理
在服務級別協議初步穩定實施一段時間後，可以根據需要選擇採用多層次SLA結構。比如類似以下三層結構：
1.公司層面：包含適合所有用戶的大類服務級別管理問題。適用於比較穩定的服務，系統不會頻繁更迭和升級。
2.用戶層面：包含所有與個別用戶群體有關的服務級別管理問題，不管這個用戶組使用什麼樣的服務。
3.服務層面：針對中國移動通信內部某個特殊用戶群體，以及與這個用戶群體相關的某個特殊服務。
服務級別協議定義了開發人員和客戶之間正式理解和溝通的基礎。Simon Jackson探討了為什麼你的項目需要一個服務級別協議。
服務級別協議（Service Level Agreement，SLA）
用來管理服務的表現。盡管它可能還不能成為你的開發項目的一個常見部分，但是SLA可以用來提高開發過程的質量，減少項目失敗的風險，加強與客戶之間的關系。SLA體現的是專業性——發表和依賴可接受的標准表明公司了解其業務和客戶。本文將探討軟體開發里的服務級別協議：為什麼你需要用它，以及創建這樣一個協議的訣竅。
什麼是服務級別協議
SLA Information Zone的Web網站將SLA描述為「定義兩者之間關系的文檔」。SLA為開發過程的要素設定了基準，這被認為對於保持開發小組和客戶之間的關系十分重要。
盡管不是一個正式的合同，但是SLA能夠被用作是正式交易的一部分。合同與SLA之間的不同之處在於文本的目的和嚴謹性。合同是為了將關系正式化，並具備法律效力；而SLA用來改善關系，並不具有法律效力。但是，如果無法實現SLA的條款，那麼你將傷害或者破壞這種關系，這與不履行合同的後果一樣。
為什麼要實施服務級別協議？
軟體開發在交付方面的名聲並不好。Standish集團公司2003年的CHAOS報告顯示，在要求和預算進行開發碰到困難時，超過一半的IT項目都會遭到「質疑」。
項目失敗的原因各式各樣，但是各種研究都表明標准對於項目的成功至關重要，例如用戶的參與和清晰明了的要求就是這樣的標准。SLA是將這些原理從書本里拿出來放到實際項目里進行實踐的工具。
同樣重要的還有加強與客戶之間的關系。編寫SLA要求對專業軟體開發的理解和對客戶的真正責任。你清楚自己的要求，並堅持這一點，給客戶以理由相信你的能力和知識。
為什麼應該囊括服務級別協議？
項目成功的主要因素包括：選擇項目、客戶的參與、正式的項目管理和要求管理。
根據項目的大小、計劃安排和風險，你還希望考慮軟體開發的最佳做法，比如質量保證和單元測試。
加入客戶認為重要的內容也很重要。你可能並不總是同意，但是如果必須的話，提問、傾聽和協商是很重要的。
要記住，SLA定義的是關系；它以協議和理解為基礎。通過獲取用戶的投入，你是在加強關系，改進整個過程。
選擇項目方法
一開始，選擇一個適合項目的項目方法似乎是不可理喻的。從本能上講，我們在尋找一個真正的途徑，也就是有效地實現項目成功的完美方法。聽夠了任何過程佈道者的花言巧語，你也會開始相信。嘮嘮叨叨的挑剔之語總是存在，但是——如果他們的過程這么好，那麼那麼多其他的過程是怎麼來的呢？
忽略偽宗教者的言論而把注意力放在客戶和項目上很重要。每個客戶和每個項目都不相同——沒有哪個方法是萬能葯。
替代方法有很多，所以你應該選擇一種適應你具體要求的方法。敏捷軟體開發方法的先鋒Scott Ambler 在他的文章《One Size Fits None》里指出，「做到這一點要求對項目的了解，以及對各種方法的優勢和劣勢的了解」。
SLA必須申明所選擇的項目方法以及相關的特性和性能標准。客戶可能不是非常關心選擇的是哪種方法，但是他們會關心它會如何影響項目。
客戶的參與
「早發布，常發布」這個格言常常是吹噓得多但實際做到的少。這裡面所隱藏的意思是客戶在項目實施過程中不應該聽到任何不利的意外：比如「我們超過了預算50%」或者是「至少還需要多花兩個星期」這樣的話。
讓客戶參與進來的策略包括會議、共享的工作空間和正式的問題管理。
會議
定期的會議，最好是每周一次，但這常常不受開發人員的重視，雖然它們可能會成為項目的支柱和救星。如果運用合理的話，它們會幫助解決問題，加強關系，加深小組對客戶要求的了解。但是如果運用不當，它們就會浪費時間並打擊信心。
SLA必須確定會議的頻率及內容才能夠讓會議產生效果。這些內容包括有一個固定的議程，指定一個主席、計時員、書記員，告知行動項目和分發會議記錄。
對於如何組織好會議，去拜訪一下你所在地的（專業）主持人。這些會議都有固定的規則；例如它們都要按時開始和結束，發言人的發言要按時間表來。這樣做的結果就是，它們不會退化變成喋喋不休的個人獨白。
共享的工作空間
項目會帶來很多信息——文檔、討論、問題記錄、聯系信息表和事件。集中和共享是協調項目和保持用戶參與的關鍵因素。
要變得真正有效果，整個項目小組就必須能夠從可能的渠道獲得資源——從辦公室、家裡或者是現場。基於Web的企業內部網是一個好的解決方案。
問題管理
這是客戶關系管理中最重要但是實踐最少的地方。在任何項目進行的過程中，會產生很多疑問、問題和建議。捕捉、保存、優先對待和處理這些事情對於推動一個客戶認定為成功的項目是極其重要的。交付了客戶想要獲得的內容但是仍然失敗的例子還是有的。這也許是因為項目要求發生了改變，或者是因為沒有在文檔里完整地表述出來。聽取客戶的意見，一產生問題就立即著手解決，這樣我們才能夠將成功的機會最大化。電子郵件不是完成這項任務的好工具。我常常會看到客戶關系由於對電子郵件里虛假內容而迅速惡化。應該維持單一的、集中式的問題登記，也許是在企業內部網里。技術並不是那麼重要，但是所有人都應該能夠看到這些問題的登記信息，並經常監視和審查。
正式的項目管理
一般來說，項目管理要求具有不同的軟體開發技能。盡管如此，高級開發人員經常被要求除了領導開發之外還要管理預算、規劃資源、負責人員招收、管理客戶關系和其他事務。這不僅僅是不合理，這對於客戶關系常常是致命的。
項目管理需要額外的代價，這包括客戶有的時候不願意開會，尤其是如果他們過去的項目管理成績不佳。定義項目管理成果和標準的SLA將在某種程度上有助於減輕他們的憂慮。
要求管理
理解客戶需要什麼是交付價值的重要部分。這很復雜，因為在某些情況下，客戶可能只有對他們想要什麼的一個未成型的想法。在所有的情況下，他們要依賴開發小組的技術專家來給他們建議。進行要求管理的方法是軟體開發方法的基礎。例如，敏捷軟體開發方法通常都假設客戶對需要什麼沒有一個完整的理解。所謂的瀑布開發方法則是從一個正式和靜態的且定義良好的要求開始。要求管理因此與項目方法的選擇密切相關。
SLA必須推薦要求管理的方法，以及如何處理項目實施過程中要求的變化。這包括一個變化控制過程，從而對整個項目的第二次發布或者重新報價提出了功能上的要求。
軟體「最佳做法」
軟體開發有專門的做法；正確地使用這些做法能夠提高軟體質量和生產效率。這些做法包括每晚構建、功能審查、缺陷計量跟蹤、代碼注釋、編寫文檔、質量保證、變更、同事評估、單元測試和用戶認可度測試。
不是每個SLA都需要用到上述所有的做法；這要由項目、客戶和項目小組的技術、經驗和創造力來決定。不要害怕做事情的新方法——成功就是一個創新的過程。
實踐中的服務級別協議
就像大多數的性能測定一樣，SLA應該是SMART的：具體（Specific）、可測定（Measurable）、可實現（Achievable）、現實的（Realistic）和受時間限制的（Time-bound）。我將使用一個用於功能測評的基準作為說明上述內容的實際例子。基準測試的第一部分相當簡單：「我們將測評軟體的功能。」
上述說法會帶來一些顯而易見的問題：功能測評是什麼，為什麼需要它？由誰來進行測評？如何進行測評？什麼時候來測評？所以它肯定是不符合SMART標準的——因為它從中傳達出來的信息過多。
要改進它，首先要做的就是讓這個說法更加具體，申明要實現什麼，為什麼，以及如何實現。「功能測評用來檢查軟體的完整性，看它是否滿足既定的要求，是否滿足商業需要。這就能夠保證發布的軟體可以滿足客戶的預期。
「在進行第一次測評之前，提供商要以一小點一小點的形式將要求總結出來，接受客戶的檢查，並得到客戶的認可。
「功能測評包括整個項目小組的一次會議——也就是說，包括開發小組和業務小組。在會議中，開發小組將陳述每個要求是如何在軟體里實現的，這要用軟體最新的開發版本來說明。
「客戶負責確定每個功能是否已經被正確地實現。」這就要明確得多。將要求具體化還可以讓開發小組檢查標準是否是可實現的和現實的。
這些測定在很大程度雙取決於開發小組的能力——技術、知識、經驗和時間。上面這種說法仍然不能完全滿足SMART的標准：它沒有一個時限，也無法性能的測定提供一個基礎。還需要更多的細節：
「將進行三次功能測評：第一次是在代碼完成50%的時候，第二次是在完成75%的時候，而最後一次測評是在軟體進入正式測試（formal testing，QA）之後。在要被解決的功能里，90%將被客戶認可為被完成。」
在這種情況下，計劃安排要以構建階段里的里程碑為基礎。更加具體的日期可以通過這些點提供給項目規劃。我們還需要表述出一個清晰的、可測定的標准。如果做不到這一點，就可能在開發過程中，在規范或者溝通過程中出現問題。
現在這就是項目的目標，也是一個早期預警系統。它將再次確保客戶了解它們將被問到是否已經滿足了項目要求，並給予他們你將向他們交付物有所值的軟體的信心。使用它，你就可以表明自己知道軟體開發里的常見問題——不完整或者不連貫的要求——並表明自己有決心解決這一問題。
每天都要應用服務級別協議
你當然會「得到你測定的東西」，但是SLA不僅僅是簡單地用作是一種測定方法。通過設定可實現的和現實的基準，它成為了一個用來改善軟體開發和增強客戶管理的工具。盡管軟體開發的質量在過去十年裡得到了提高，但是要改進的地方還有很多；SLA就是解決問題的一種方法。
監控
輕松監控SLA的先決條件
簽署SLA，會有一下形式：IaaS、PaaS和SaaS，分別是基礎設施即服務、平台即服務和軟體即服務。企業應該確保它們能對所有簽署的SLA的進行監控。
第三方監控
審計是很重要的一步，能夠確保安全，保證SLA的承諾和責任歸屬，保持需求合規。企業可以用第三方監控。如果企業在雲中運行業務關鍵的應用，這項服務應該保持定期審查，確保合規，敦促廠商與SLA步調一致。
轉換SLA，幫助整個業務成果
盡管雲計算市場正在迅猛增長，中小企業的IT大多數都不夠成熟，不足以支撐基於基礎設施的SLA來幫助義務發展。企業應該選擇最適合業務需求的SLA，而不是急急忙忙簽署協議。
如果企業操之過急，直接選擇基礎設施級別的SLA，可能會由公司內部產生很多話費。比如說，某企業想要99.999%的高可用性，服務商就會提供更多冗餘和災難恢復，結果花費大幅提高。
當聚焦於節儉型業務級別SLA時，雲計算SLA監控應該具有邏輯性和可行性，而不僅僅是基礎設施級別的SLA。