服務之星評選標准

㈠ 酒店服務員服務之星評定標准

一）、 講標准普通話，對客人熱情、禮貌、周到、責任心強、服從管理，與本部門員工通力版合作權，遵守員工守則，做好本職工作。
（二）、 熟練掌握服務技能、清潔標准，保持部門各部位設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
（三）、 堅守崗位，不準到無關區域亂竄、閑談、忠於職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發現問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。
（四）、 負責檢查各部設備的運轉情況，發現問題及時向上級報請維修項目。
（五）、 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規定的服務流程並根據客人的要求合理安排。
（六）、 填寫單據時，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
（七）、 拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之後由主任交付總台大堂副理保管並做好記錄以備存查，如客人認領，須通過大堂副理，請客人詳細描述物品特徵（如手機請其講出機號撥打驗證）出示有效證件並登錄備案，方可返還，如長時間無人領取，上交公司另行處理。
（八）、 客人等待服務時間限定為60秒，不得超過規定時間，不得冷遇客人。
（九）、 客人到達時，應馬上有禮貌地打招呼，並根據客人的要求合理安排

㈡ 急求酒店服務之星的評選方案、標准與辦法

符合相應星級復標准要求(評分標准制見附頁)
5分
拉撤床
(10分)
自床尾將床體輕捷拉出50厘米
2分
依次撤下枕套,被套,床單
4分
整理床褥,檢查有無雜物
2分
撤換物品,不接觸地面
2分
鋪床單與包角
(25分)
甩單動作連貫,床單一次展開到位
6分
床單中線居中(每偏離1厘米扣1分)
3分
毛邊向下
2分
四角包角對應,均勻,堅實,與地面成垂直.(每角2.5分)
10分
四邊塞邊平整,緊實(每側1分)
4分
被套罩與定位
(25分)
被套與被芯固定,四角飽滿(第角1.5分)
6分
被套開口處打蝴蝶結,大小一致
3分
被套整體挺括,平整,正面向上.
4分
被子平鋪於床上,被頭與床頭齊平
3分
不偏離中心線,兩側下垂部分相同.(每超1厘米扣1分)
6分
開口朝向床尾
3分
套枕頭與定位
(10分)
四角飽滿(每角0.5分)
4分
枕頭外形平整,挺括(每個1分)
2分
枕頭開口遠離床頭櫃
2分
枕頭與床單中線重疊(每超1厘米扣1分)
2分
鋪床尾墊(6)
放至距床尾10厘米處,兩側下垂均勻(每超1厘米扣1分)
6分
床體復位(8)
自床尾將床體輕捷推回原位
3分
整理床面,平整美觀
5分
操作規范
動作輕,巧,快,准,穩
3分
總體印象
自然,大方,得體
3分
合 計
100分

㈢ 如何評選志願服務之星的標准 高校

1、評選來志願服務之星標自准：

2．積極參加「文明使者志願服務站」活動，在「文明使者志願服務站」建設過程或「文明使者」志願服務活動中表現突出；

3．能夠影響和帶動身邊人共同參與「文明使者」志願服務活動，有較強的組織策劃能力和號召力。

㈣ 怎麼細化的講解，服務之星評比活動。及意義

你好
一、評選范圍

（一）「服務之星」先進個人（季度）

社會化服內務各項目單位的幹部職容工。

（二）「服務之星」先進集體（年度）

社會化服務各項目單位。

二、評選條件

（一）先進集體條件

1、認真學習貫徹科學發展觀，堅決執行黨的路線、方針、政策，堅持民主集中制原則，堅持協調發展，用科學發展觀統領機關後勤各項工作。

2、職工隊伍作風正，業務精，有無私奉獻和堅持為領導、為機關、為基層服務的精神，是一個團結戰斗的集體。

3、科學管理，職責分明，制度健全，工作效率高，質量好，受到好評。

4、在後勤服務中取得顯著成效，整體或某個方面的工作特別突出。

5、認真執行國家的政策法規，堅持依法辦事，自覺遵守紀律，未發生違法違紀案件和各類責任事故。

6、堅持勤儉辦事的方針，模範執行財經紀律，精打細算，節省開支，成效顯著。
滿意請採納

㈤ 服務之星評比的意義，及意思

其實那些所謂的服務之星沒幾個人認識，怎麼投？怎麼評上的？既然是服務客戶，就應該讓客戶投！讓員工投還不如投食堂等地方的，畢竟所謂的服務之星沒有給員工服務過

㈥ KTVDJ服務員服務之星評比方案

發個自己寫的服務之星方案給您好參考下吧！
為進一步調動員工的工作積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮「服務之星」的示範引導作用，增強全體工作人員的服務意識，提高服務質量。客服中心決定從11月份起開展月度 「服務之星」評選活動，特擬定此方案：
一、評選對象
客服中心窗口全體工作人員

二、評選標准
1、一切以公司利益和聲譽為原則，嚴格遵守公司和部門各項管理制度。
2、勝任本職工作，熟悉業務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業務范圍內的問題，工作無推諉、無延誤、無差錯。
3、上崗儀表端莊整潔，舉止文明，接待服務主動、熱情、耐心、周到。服務語言溫和規范，態度和藹親切，積極主動為客戶提供優質的服務。
4、職業素質：勤奮好學、工作效率高，有團隊協作精神和強烈的服務意識，溝通能力強，不計較個人得失，有奉獻精神。

三、評選辦法
1、每月評選一名「服務之星」。
2、民意測評：所有評選對象每月以表格的形式評選出一名「服務之星」，可評選自己。
3、客服中心負責人根據員工的工作表現及民意測評結果選出當月「服務之星」。
4、當月評選結果報客服中心主管領導最終審核。

四、獎罰辦法
1、被評選為「服務之星」的員工，當月獎勵獎金300元。
2、連續三月被評選為「服務之星」的員工，當月獎勵獎金500元。
3、「服務之星」的獎金從客服中心月獎金中開支，客服中心月獎金暫時不變，如增加員工再向領導申請增加獎金額度。
4、如員工被客戶有效投訴一次者，取消當月「服務之星」的評選資格；如投訴兩次或兩次以上的對當事人進行經濟處罰。
5、宣傳表彰：評選結果將在客服中心窗口設置「服務之星」流動標識牌，接受客戶和領導監督。

㈦ 最受歡迎保險公司評選標准

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

一、保險業服務質量重要性
保險業是典型的服務行業，保險服務的專業性、無形性、長期性以及理賠服務的射幸性，更需要保險公司重視服務質量和履行服務承諾。保險業作為一個新興產業和朝陽行業，在改革轉型的關鍵時期，如何提升客戶服務能力，改進服務質量，持續提升客戶滿意度，更加突顯出它的重要性。
二、基層單位對服務標準的落實不到位通常存在兩方面原因：
1、基層單位未成立專門的服務管控部門，服務標準的落實沒有具體部門執行，缺少長期有效的落實；
2、基層單位的服務管控措施對員工的服務激勵和約束力度有限，服務未引起各級員工的重視。因此要構建服務管理體系，強化責任考核。
三、提升保險服務的措施
1、改善作業流程，實現服務過程的時效化。
落實內部服務承諾制。要全面推行服務時效化管理，優化作業流程，強化技術支撐，簡化審批手續，明確工作時限，推行內部服務承諾。
2、強化員工服務意識，提高客戶服務品質
一是學習考試知曉規范。充分利用服務專題會議、晨夕會等時間加強學習文明服務標准。二是培訓比武掌握規范。制訂年度、季度和月度服務禮儀、服務技能培訓計劃；定期開展業務技能比武，比武內容含服務禮儀形象展示、業務操作技能等。三是檢查通報固化規范。通過服務專題會、通報會等形式對檢查結果進行分析通報，獎優懲劣。四是競賽評比樹立典型。開展服務之星評比活動，支公司每日評選，支公司按周評選，地市公司按月度、季度分別評選，在省分公司內開展服務之星經驗分享活動，樹立優秀服務典型。
3、強化服務質檢，實現服務考核的常態化。
一是以客戶滿意度為核心，建立並完善服務評價指標體系，實現定量評價和定性評價相結合、前台評價和後台評價相結合、內部評價和外部評價相結合的評價體系。二是以服務效能考核為抓手，加大服務考核權重，建立橫向考核各產品線、銷售部、客服部、理賠部等部門，縱向考核各級分支機構的考核制度。三是以服務獎懲制度為保障。服務考評結果與被考核對象的KPI指標和評先評優掛鉤。
4、強化主動服務意識，體現人性化服務。
在全體員工中灌輸主動服務意識，不斷升級公司的服務。一是形象職業。在崗履職，工作期間認真值守，不做與業務無關的事；儀表著裝符合職業標准；行為舉止規范得體。二是業務熟練。解答常規咨詢，回答准確；常規業務辦理准確、快速；非常規業務操作熟練，無差錯；指導填單，協助辦理。三是主動服務。迎來送往、主動問候、離崗告知等服務禮儀完整到位，主動提供幫助，提供解決方案。四是溫情服務。安慰客戶、了解並熟悉客戶需求；因人而異，因時而異，有針對性地提供服務；與時俱進，掌握新知識、新業務，第一時間向客戶介紹並推廣。
5、培養服務人才，實現服務隊伍的專業化。
加大服務一線的培訓力度。建立服務培訓師隊伍；開發服務培訓課程；做好基層公司服務理論知識、服務行為規范和服務專業技能的培訓。提高服務隊伍的整體素質。嘗試引入服務崗位資格考試機制，優化客戶服務隊伍結構；選拔適崗年輕人才和業務骨幹充實客戶服務隊伍。

㈧ 求優秀員工，微笑大使、服務之星的具體評選標准

服務員：
1、 受到客人、部門表揚或出色完成上級交給的任務。
2、 無遲到、回早退現象，且不記答個人得失，出勤率在100%。
3、 工作勤奮，技術熟練，評選期內無違紀處分記錄。
4、 儀容、儀表整潔，注重禮貌，注重維護賓館的企事業形象。
5、 能夠在員工中起表率作用，團結同志。
6、 認真完成工作職責內的各項任務，服從上級安排。
評選方式：
1、 民主投票，取最高票數。
2、 管理人員最後評比，票數最高的一名當選為月優秀員工。

㈨ 美容師評選服務之星的標准

一、考核內容：
1、出勤：參與評比的員工基本出勤為全勤（每月應工作天數）。 2、職業意識：指該員工對自己工作崗位職責、工作方式、工作表現的理解程度。
3、服務意識：指該員工在過程中能以良好的心態去面對顧客服務，充分運用所掌握的技能，盡可能的向顧客提供優質服務的意識，樹立「顧客優先、顧客主上」的的原則。
4、專業技能：指員工在為顧客的服務過程中，能充分運用到的為顧客提供優質服務的技能和知識，包括：
A：超市布局：超市經營類別、品牌、品項、商品陳列位置。 B：相關的產品知識、如產品的產地、性能、特點、規格等。 C：關於產品使用特點、使用方法、產品保存、維護的方法。 5、服務主動性：指該員工面對顧客時所表現出的主觀能動性。包括：
A：公司規定的3米服務原則。
B：面對顧客時的行動，如熱忱的向顧客介紹商品、幫顧客購選商品、幫顧客遞購物籃等。
6、服務禮儀、服務語言、服務動作：指該員工在工作時間內應當掌握的為顧客服務的禮儀、語言、動作及自身休養的體現。具體內容詳見超市服務禮儀規范一章。
7、對超市促銷的理解、執行：指該員工對超市不斷更換的促銷方案、促銷產品、促銷方式的熟悉程度，且能將其較好的運用於為顧客服務的過程中。
8、服務效率：指該員工在工作過程中，能盡量運用所掌握的技能服務於顧客；該項取決於員工對專業技能的掌握程度，工作的熱情，語言、動作、感染力。 9、顧客的信息反饋與投訴： A：對信息反饋：
1、指該員工能很好的理解顧客的需求，並在本超市未有該顧客所需產品的情況下，主動反饋顧客需求信息，以達到更好的滿足顧客需求。
2、顧客自身的信息，如該顧客是某單位的采購或領導等。 B：顧客投訴：
1、指該員工在為顧客服務過程中，較好的解決了顧客與超市的對立關系，減少了顧客的抱怨，使顧客對享受到該員工的服務感到滿意。
2、有效的整理反饋顧客的投訴信息，有利於改進超市在客服中的不足，促進顧客的消費忠誠度。
10、合作精神：指該員工在完成工作的過程中，總是積極主動的
與他人合作一起完成工作，對人處事態度較好，與他人的合作令人感到愉快。且能貫徹、執行公司的規定、章程。 二、參評人員：各營業員、收銀員、保安、促銷員。 三、評選人數：
四、評比方法：每月一評。
由管理人員（班長、後台、助理、店長）及員工代表2人共同組成評比小組根據上述標准進行評比。
五、獎勵方法：凡被評選為服務之星的員工，獎勵20元/人，在當月工資中核發。
註：凡每月被顧客投訴過的員工，參與工作不足1個月的員工、當月被超市處罰超過2次的員工，均不得參與評選。