測量服務

A. 如何測量客戶體驗

作者：葉京生

來源：今日工程機械

【匠客工程機械】在這個飛速變化的時代，客戶關注點也在發生變化，由上個世紀關注產品和品牌，發展到現在關注客戶體驗。客戶與商家的每一次交往，都在客戶內心產生感知，形成印象和看法。很多時候我們忽視了客戶心理感受的影響力，明明已經成功地解決了客戶的問題，可他們就是覺得不爽，但感覺就是事實，很多情況下這種影響力超過服務行為本身，還決定了客戶會不會繼續跟你做生意。

在《從客戶服務到客戶體驗》一文中，我已經用調研數據和圖表論證了客戶體驗與客戶忠誠度的關聯性，而忠誠客戶有3個最重要的行為特徵：

1.重復購買：不斷光顧你的公司（回頭客）

2.錢包份額：從你們公司買得更多（購買多）

3.推薦他人：向親朋好友、同事甚至陌生人推薦你們（口碑好）

當然，忠誠客戶也會對該品牌出現的問題更包容，甚至願意嘗試他們的新產品和新技術，這正是每家企業都夢寐以求的客戶資產！哪家企業的忠誠客戶越多，哪家企業的客戶資產就不斷升值，這家企業就擁有巨大的競爭優勢。

2013年三星NOTE 3手機推出來90天的「安心服務」，新客戶即使個人原因導致手機主機破損，液晶屏幕破損等，三星都會免費承擔維修費用，老周看到後就把自己的iPhone 5換成了NOTE 3。由於手機摔過幾次，他就去三星服務中心去維修手機，等了很久終於有客服接待他，卻告訴他手機磨花了卻不影響使用，沒什麼好修的。老周拿出「安心服務」的條款，客服又說查不到他的檔案，老周拿出確認簡訊和郵件給他看，他仍堅持說自己查不到。最後把店長叫來，才同意留下手機請示公司，第二天告訴他結果。8天以後老周忍不住打電話詢問，對方告訴他手機已經修好了。取手機時，客服人員遞給他一張安心服務客戶意見書，上面所有選項都已打勾，在「手機已在保修當日維修完畢」一行字旁邊要求他簽字，客服還對他說：「簽吧，對你又沒啥影響，簽了之後還可以有一次安心服務。」三星雖然修好了老周的手機，可他在此過程中非常費力，心理感受也是被當猴子被耍了一次。結果老周非常不滿，把自己的經歷放在網上吐槽，引起眾多網友的共鳴。

數據來源：蒂姆金集團客戶體驗投資回報研究報告，2016

數據來源：蒂姆金集團消費者標桿研究報告，2017第一季度

蒂姆金集團的調查結果顯示：客戶體驗與客戶回頭率和品牌推薦（口碑）有直接的關系，傑出的客戶體驗與糟糕的客戶體驗相比，忠誠度高5倍以上，這正是所有企業夢寐以求的結果，就像現代管理學之父彼得.德魯克先生所說：「商業的惟一目的就是創造客戶」，而傑出的客戶體驗能幫助企業創造出更多的忠誠客戶。客戶調查研究數據充分說明：僅僅滿足客戶需求並不足以創造傑出的客戶體驗，讓他們感覺好、省力同樣非常重要。客戶體驗不僅可以測量，還能通過設計、評估和改善客戶體驗來提升客戶忠誠度，讓企業在激烈的市場競爭中贏得優勢，立於不敗之地。服務的靈魂是經過設計而創造出來傑出的客戶體驗，通過服務客戶的形式表現出來，缺少良好體驗的客戶服務就如同缺少靈魂的一具行屍走肉。

B. 租借rtk測量進行外業測量服務費多少錢

只借機器的話 100-150 一天
外業連人帶機器官方定價496一天
大項目按工作量算，根據項目區各種情況定價
註：以上價格都可談。。。

C. 建設工程測量合同屬於技術服務合同嗎

建設工程測量合同不屬於技術服務合同。
根據《合同法》第三百二十專二條，技術合同是屬當事人就技術開發、轉讓、咨詢或者服務訂立的確立相互之間權利和義務的合同。

第二百六十九條，建設工程合同是承包人進行工程建設，發包人支付價款的合同。建設工程合同包括工程勘察、設計、施工合同。

D. 工程測量學的研究內容、服務對象是什麼

工程測量學研究內容：地球空間(地面、地下、水下、空中)中具體幾何實體的測量版描繪和抽權象幾何實體的測設實現的理論方法和技術。
服務對象：主要以建築工程、機器和設備為研究服務對象。
工程測量學是研究各種工程建設在勘測設計、施工建設和運營管理階段所進行的的各種測量工作的學科。工程測量學闡述了工程測量學領域通用和專用儀器的發展；在理論方法發展方面，重點對平差理論、工程網優化設計、變形觀測數據處理方法進行了歸納和總結。扼要地敘述了大型特種精密工程測量在國內外的發展情況。
——轉自網路

E. 經營范圍里有測繪服務可以做工程測量嗎

要從事工程測量僅僅是營業執照經營范圍里有測繪服務是不夠的，還要有省測繪與地理信息局頒發的測繪資質證書才行。

F. 我想問一下三坐標測量服務，怎麼收費的一次多少錢

呵呵 我是海克斯康測量技術的 要是在珠三角這邊的話一般收費都在2000元人民幣以上 要是在附近的話我可以幫你測啦 你這些尺寸很簡單的 就不收費了

G. 木門廠的那些安裝測量服務卡怎麼設計的

你訂購之後會抄有專門襲的人安排上門進行測量尺寸的哦！
實木復合門的門芯多以松木、杉木或進口填充材料等粘合而成。外貼密度板和實木木皮，經高溫熱壓後製成，並用實木線條封邊。一般高級的實木復合門，其門芯多為優質白松，表面則為實木單板。由於白松密度小，重量輕，且較容易控制含水率，因而成品門的重量都較輕，也不易變形、開裂。另外，實木復合門還具有保溫、耐沖擊、阻燃等特點，而且隔音效果同實木門基本相同。
由於實木復合門的造型多樣，款式豐富，或精緻的歐式雕花，或中式古典的各色拼花，或時尚現代，不同裝飾風格的門給予了消費者廣闊的挑選空間。
除此之外，現代木門的飾面材料以木皮和貼紙較為常見。木皮木門因富有天然質感，且美觀、抗沖擊力強，而價格相對較高；貼紙的木門也稱「紋木門」，因價格低廉，是較為大眾化的產品，缺點是較容易破損，且怕水。實木復合門具有手感光滑、色澤柔和的特點，它非常環保、堅固耐用。

H. 為什麼測量服務質量很困難

服務質量的測定是服務企業對顧客感知服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發，優質服務必須符合以下標准：
（1）規范化和技能化：顧客相信服務供應方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規范作業，解決顧客疑難問題（有關產出標准）。
（2）態度和行為：顧客感到服務人員（一線員工）用友好的方式主動關心照顧他們，並以實際行動為顧客排憂解難（有關過程標准）。
（3）可親近性和靈活性：顧客認為服務供應者的地理位置、營業時間、職員和營運系統的設計和操作便於服務，並能靈活地根據顧客要求隨時加以調整（有關過程標准）。
（4）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發生什麼情況，他們能夠依賴服務供應者，它的職員和營運系統。服務供應者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關過程標准）。
（5）自我修復：顧客知道，無論何時出現意外，服務供應者將迅速有效地採取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施（有關過程標准）。
（6）名譽和可信性：顧客相信，服務供應者經營活動可以依賴，物有所值。相信它的優良業績和超凡價值，可以與顧客共同分享（有關形象標准）。
在六個標准中規范化和技能化與技術質量有關，名譽和可信性與形象有關，它可充當過濾器的作用。而其餘四項標准，態度和行為，可接近性和靈活性，可靠性和忠誠感，自我修復，都顯然與過程有關，代表了職能質量。
與服務感知質量相關的服務監督是可感知控制。如果顧客對消費毫無控制能力，他們就會感到不滿足。例如，如果廠商剝奪了顧客的監督控制權力，那麼在其他情況下可以忍受的擁擠和等待也會引起火山爆發。顧客想有這樣一種感覺，他對服務交易有一定的控制能力，不會總是受到廠商擺弄。如果這種需求得以滿足將大大提高滿意程度。管理者應該認真考慮建立監督控制機制。
可感知的控制和自我修復之間的關系是顯而易見的。如果有突發事件發生，例如航班因技術原因晚點，由於缺少監督，顧客喪失對局勢的控制能力，很快會造成一種緊張不安的氣氛。如果航空公司職員能夠迅速、及時、有效地向候機乘客說明緣由，並告知晚點的准確時間，乘客們即使不喜歡這種事件，但是畢竟對情況有所了解，有了一定的控制能力，這要比他們一無所知要好得多。自我修復，就不單是告訴乘客困境，至少也要為乘客解決必要的生活問題。
方法
服務質量測定一般採取評分量化的方式進行，其具體程序如下：
第一步測定顧客的預期服務質量；第二步測定顧客的感知服務質量；第三步確定服務質量，即：
服務質量（差距）=預期服務質量-感知服務質量。
對服務質量的評分量化方法的大致步驟如下：
第一步選取服務質量的評價標准；第二步根據各條標准在所調查的服務行業的地位確定權數；第三步對每條標准設計4-5道具體問題；第四步製作問卷；第五步發放問卷，請顧客逐條評分；第六步對問卷進行綜合統計；第七步採用第三章敘及的消費者期望值模型分別測算出預期質量和感知質量；第八步根據上述公式，求得差距值，其總值越大，表明感知質量離預期質量差距大，服務質量差，相反，則服務質量好。

I. 工服美提供上門免費測量衣服服務嗎

在省內的話是提供免費的上門測量衣服服務，若是你在省外可以提前致電客服人員，會有對於的工作人員和你對接相關的尺寸及測量等工作。謝謝你對我們的支持，希望我的回答能有所作用，歡迎追問，再次表示感謝！