酒店對客服務

1. 簡述酒店對客服務四項基本原則

四項基本原則的抄內容是：堅持社會襲主義道路，堅持人民民主專政，堅持中國共產黨的領導，堅持馬克思列寧主義毛澤東思想。
四項基本原則是實現四個現代化的根本前提。如果動搖了這四項基本原則中的任何一項，那就動搖了整個社會主義事業，整個現代化建設事業。四項基本原則為保證改革開放和現代化建設事業的順利進行，提供了可靠的政治基礎，指明了正確的方向。

2. 談談酒店對客服務的標准

l 客人反映房間電話打不了外線，如何解決 1.若前台沒有開通，讓客人聯系前台交押金開通；2.若前台已經開通，則可以打房務中心電話試下電話是否能打內線，以確定是否電話機有問題，若是電話有問題，給客人更換或報修，若電話沒有問題，報電腦中心上來維修或查看 l 客人要求加被，注意哪些事項確定要加被房間是大床房還是標准間，若是大床房，給客人加大被，如果是標准間，則給客人加小被，加被時先從1313拿，若1313被子不夠用，可從相應樓層的加床庫取，做好記錄，寫好交接 l 客人反映不會用熱水壺或熱水壺壞了，如何解決第一時間到客人房間查看，若是熱水壺真的壞了，馬上答應給客人更換，寫好交班第二天取庫房更換或報損；若是客人不會用熱水壺，教會客人熱水壺的使用方法 l VC房狀態1.房間整體感覺良好2.物品擺放標准、齊全；3.沒有任何工程問題；4.衛生干凈整潔；5.房間無異味，無任何安全隱患； l 奧馬用房及相應對客服務標准若客人要求換床單被套或巾類，必須得到大堂副理的許可，沒有特殊要求，只對房間衛生做好清潔 l 給客人送東西，客人不在房間，怎麼辦再次跟房務中心確認房號和房態，無誤後，先把東西放在房間，待客人回來後補簽字，寫好交接，提醒下一班次查房注意 l 提供人工叫早服務，客人在家時，如何跟客人解釋；若客人不在家，該如何處理若客人在家，「您好，您房間是不是定了叫早服務，總機反饋過來說是電話無人接聽，所以我過來確認一下」；若客人不在家，及時將信息反饋房務中心，再由房務中心做好記錄反饋給總機。 l 酒如何電話掛帳撥79--1--ID號--8+房間號—物品數量—物品編號--* 確認輸入，輸入完畢後，跟房屋中心核對是否掛賬成功，若有差錯，及時作出相應處理 l 對客服務或查房時，如何處理小費中班查房或對客服務所得的小費，記錄好日期、房號、錢數、拾撿人姓名，交中班領班統一管理，夜班查房或對客服務得到的小費，記錄號日期、房號、錢數、拾撿人姓名，交房務中心，由房務中心次日交主管統一管理，月末統一發放到個人 l 如何聽取電話留言撥78--1後根據語音提示操作 以上對客服務知識有些地方可能不符合書上寫的制度和標准，但在實際生活中卻切實可用可行，

3. 酒店客房對客服務的十項注意

1、禁止不敲門或未經客人要求允許私自進入房間。
2、嚴禁私自將鑰匙借與他人。
3、服回務員清理房答間時，嚴禁接聽客人電話。
4、禁止使用客人房間電話處理私人事宜。
5、服務員清理房間時，嚴禁私自翻閱、使用客人物品。
6、清理房間時，嚴禁在房內看電視或私自進房休息。
7、清理房間時，除工作外，不得與客人攀談。
8、進入房間服務時，嚴禁將門關上。
9、離開房間時，嚴禁把工作用具遺留在房內。
10、嚴禁將客房鑰匙帶出區域范圍。

4. 酒店員工對客服務的要求有哪些

一、充分認識優抄質服務襲的重要意義，培養良好的服務意識
二、正確看待服務和清潔工作，培養樂業敬業的奉獻精神
三、通過服務工作可實現多層次的需求
四、熟悉酒店的基本情況
五、必須熟悉酒店內服務設施的狀況，服務項目的特色，營業場所的位置、
營業時間和聯系電話。

5. 酒店對客的亮點服務有哪些

大保健

6. 酒店如何做好對客服務

1、為客人辦理入住時,前台接待不能說清楚房間的設施和朝向,對酒店其他消費模糊。
2、散客訂房時,承諾給客人的預留房要求,交班不清晰或忘記交班,導致客人不能住到心儀的房。
3、散客預訂到下午六點,應再次給客人一次電話明確取消訂房,有時可能客人只是遲十分鍾或半小時.一般訂房都是熟客,所以應該為這類客人積極服務,不能生般硬套。
4、退房結帳,樓層服務員查房慢,導致客人投訴。
5、房間硬體配套設施不能正常使用,如水小,空調不行,衛生間抽風太響,下水慢等。
6、晚上有不明人士敲門或有騷擾電話。
7、房間有氣味,衛生不達標,六小件易耗品有空盒現象。
8、服務員查退房,敲錯門、不敲門或開錯門。
9、輸送服務過慢,等半天也沒有送條毛巾或手機充電器來。
10、服務知識不全面,問什麼都不清楚,或老是要問旁邊的服務員或主管。
11、與客人對話缺乏語言藝術，如中午在樓層遇見客人,問客人你是不是退房？
12、在樓層說話做事不能做到「三輕「,打擾了還在休息的客人。
13、餐廳晚開門或提前關門。
14、當客人在進門後，發現有空位置但沒有服務人員帶領入座。
15、客人進入餐廳，服務人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。
16、發現桌布和椅子有灰塵或污漬。
17、發現玻璃器皿破碎或有缺口。
18、沒有給客人提供足夠的菜式以供選擇。
19、客人入座後等待了3分鍾而沒有服務人員為他們點單或提供飲料。
20、服務員將客人所點的菜弄錯了。
21、菜不新鮮。
22、服務人員反復詢問：這是誰點的菜？你點了什麼菜？
23、客人付錢購買了高檔的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。
24、煙灰缸內堆積滿煙頭而沒有服務員更換。
25、自助餐服務中客人在長時間等候食用完需補充的菜。
26、器皿或服務工具准備不充分。
27、地毯或地板上的紙屑沒有被及時地清除干凈。
28、客房服務的空托盤放在樓道中一小時以上而無人清理。
29、客人的餐具掉到地上後服務人員沒有提供同樣的干凈餐具。
30、不能明確的解釋帳單,對一些消費打折的項目應清楚。