服務型管理

『壹』 服務型企業如何進行管理

以顧客滿意條件為核心，找出顧客滿意的關鍵因素，找出競爭對手顧客滿意的關鍵因素，整理成冊，再根據關鍵因素設定管理結構，流程，架構，執行指引等，

『貳』 統治型政府，管理型政府，服務型政府的差異和道德要求

第一種即從統治型政府向管理型政府再向服務型政府的轉變，是政府職能結構中統治和管理、管理和服務此消彼長的動態變化過程。
一是如果我們基於政府職能結構來區分與定位不同歷史類型政府的內涵，認為統治型政府就是以政治統治為主要職能的政府，管理型政府就是以社會管理為主要職能的政府，服務型政府就是以公共服務為主要職能的政府，那麼，這種理解與上述主張的基於政府價值理念角度的定義就不能在邏輯上保持必然一致，因為政府價值理念與政府主要職能並不是同一個概念。比如，一個政府在價值理念上仍然是統治理念或管理理念，那麼，即使以公共服務為主要職能也不應是服務型政府。
二是任何類型的政府都會具有不同的具體職能，這些具體職能不論作¨宅次之分，它們之間應當是一種互相滲透，互為前提，互為手段和互為目的關系。張康之教授強調統治型政府中的社會管理職能是從屬於政治統治和為政治統治服務的，而管理型政府中的社會管理職能是目的，政治統治則是從屬於社會管理和服務於社會管理的。究其實質，他應當並不是表明統治型政府或管理型政府中作為兩種具體職能的統治職能和管理職能之間的關系，而是表明政府具體職能和政府價值理念之間的關系，即統治型政府中社會管理職能服務於統治價值理念，管理型政府中的政治統治職能服務於管理價值理念。同樣，在服務型政府中也存在著具體的社會管理職能和公共服務職能，同時管理中有服務，服務中有管理，管理為了服務，服務也為了管理，但是，社會管理職能必須從屬於服務價值理念，而不是公共服務職能從屬於管理價值理念。可見，從這個意義上說，張康之教授的本意應當還是主張基於政府價值理念來區分政府的不同歷史類型。
這種服務型政府觀將服務型政府放到人類歷史長河的總進程中加以界定，即認為在農業社會，人類建立起了統治型政府，到了工業社會，人類建立起了管理型政府，在後工業社會的進程中，我們的任務是建立起適應後工業社會治理要求的服務型政府。

第二種服務型政府觀主要以劉熙瑞教授為代表。他認為，服務型政府是在公民本位、社會本位理念指導下，在整個社會民主秩序的框架下，通過法定程序，按照公民意志組建起來的以為公民服務為宗旨並承擔著服務責任的政府。縱觀人類的政治文明史，其基本線索就是從管制型政府到服務型政府的發展歷史。而管制型政府與服務型政府是兩種根本不同的政府體系，其核心差別在於：究竟是官本位還是民本位?是政府本位還是社會本位?是權力本位還是權利本位?它們表現為兩種管理理念、兩種管理哲學的對立，表現為兩種根本不同的管理體制。

第三種服務型政府觀基於政府職能結構的視角，將服務型政府或公共服務型政府定義為履行公共服務職能或以履行公共服務職能為主的政府。在學界，公共服務概念內涵往往存在廣義與狹義之分。廣義的公共服務與私人服務相對應，是政府為滿足社會公共需要而提供的公共產品和公共服務的總稱，政府的經濟調節、市場監管、社會管理和狹義的公共服務職能都能納入到廣義的公共服務的范疇。狹義的公共服務是指平行於經濟調節、市場監管、社會管理的那部分公共服務，它包括教育、醫療、公共衛生、社會保障、就業、環境保護、科技服務等內容。因此，第三種服務型政府觀的服務型政府內涵又可分為履行廣義的公共服務職能和履行狹義的公共服務職能兩種不同的觀點。

『叄』 如何從強制管理向服務型管理轉變

建設服務型是改善作風的關鍵之舉
推進改革，轉變職能的目標就是建設服務型，而服務型都是實踐執政為民的，因此，建設服務型是改善作風的關鍵之舉。
建設服務型，必須按照精簡、統一、效能的原則和決策、執行、監督相協調的要求，深化改革，使組織更加合理、科學、高效。在社會主義市場經濟條件下，的主要職責是宏觀調控、市場監管、社會管理和公共服務，這就要求通過轉變職能，解決好越位、錯位、缺位問題。解決管理越位問題，應改變過去包攬一切的管理體制，縮小、分解的管理許可權和范圍，把不該由承擔或管不了的職能轉移出去，實現與、社會、市場之間的合理分工。特別是在經濟管理上，要強化看不見的手，弱化看得見的手，充分發揮市場機制的作用，做到凡是市場能運作的，不包攬;凡是能自主經營的，不幹預;凡是該社會辦理的，不插手。解決管理錯位問題，主要是理順中央和地方之間、內部各部門之間的職能關系，合理界定各級、各部門的職能邊界，明確各級、各部門的職責范圍，避免因分工不當、責任不明導致政出多門、交叉錯位。解決管理缺位問題，就是把應當由辦的事情真正抓起來，負起責任，避免管理出現斷檔，公共服務出現真空。只有這樣，才能解決好職能交叉、權責脫節、多重管理、多頭執法的問題，的作風建設才會取得實實在在的成效。

『肆』 如何推進機關職能由管理型向服務型轉變

這個就是說說罷了。
千萬別當真了。
人民的公僕，這是是吧，大家都懂得的。
少一個「幣」。

『伍』 服務型企業的服務型企業的管理

與當前加快發展服務業不相適應的是，服務型企業尤其是中小服務型企業還沒有實施現代意義上的人力資源管理，還處於傳統的人事管理階段，這類企業實施的傳統人事管理存在以下三個方面的不足：
（一）傳統人事管理側重於事務性管理，沒有上升到企業戰略管理的高度。
傳統人事管理側重於對本企業員工的人事檔案、勞動工資等事務性管理，為企業提供的是一種被動式的基本服務。現代人力資源管理立足於人力資本的理念，從戰略管理的高度來審視作為一種資源的人力在企業中的重要作用。根據企業的整體發展戰略規劃、設計、訓練、提升、調配人力，人力資源管理的好壞成為企業能否穩健發展的關鍵性環節，做好人力資源管理工作也成為企業戰略管理的重要內容。
（二）傳統人事管理沒有真正確立以人為本的管理理念。
總體上看，傳統人事管理是一種靜態的、被動式的管理，漠視人的潛能，不太注重對人的有系統的教育培訓。雖然有些企業也會在各種場合倡導以人為本，但往往流於形式，難以真正做到尊重人才，給人才的價值以充分的肯定，在企業內部形成真正的、良好的人才引進、使用、評價、培訓等環境，人力資源所具有的創造性得不到正常、合理的發揮。
（三）傳統人事管理難以為企業發展提供穩定、可持續的支持。
人力資源是服務型企業中最具活力和創造性的資產，一項很好的創意、策劃、發明、技術等往往是服務型企業走向成功的關鍵所在。傳統人事管理往往使得企業真正的人才得不到重視，企業急需的人才得不到引進，企業現有人才的積極性、創造性難以得到充分的施展，企業發展缺乏穩定、可持續的人力資源保障。 國外的食業雖宵豐富的從業經驗，但這些經驗多是來自為國外的企業提供服務而積累起來的，未必都適合中國的業。而國內的食業在文化背景上都是一致的。因此，一般說來，國內的服務型企業能比較容易理解客戶的需求，弄清客戶的業務流程，從而制定出適合客戶需求的服務提供方案，較好的滿足客廣的需求。最近，中國電信在實施BPR項目時，同時選中 中國本土企業漢普公司和麥肯錫公司作為合作夥伴，就是 個典型的案例。一個企業實施BPR項目同時選擇中外兩家企業，這是比較少見的。中國電信這樣做的主要原因，一方面是想利用麥肯錫公司先進的技術和豐富的經驗，另一方面就是想利用漢普公司具有本土文化背景、熟悉國情、易於溝通的優勢。取兩個企業之所長，以保證實施BPR項目能達到預期的目標。
綜上所述，只要國內的企業更新觀念，不斷提高自身管理水平，找准企業的市場定位，根據業的生產經營特點，充分發揮自己的優勢，也能夠為客，』提供盡可能完美的服務，從而實現由產品型企業向服務型企業轉型。 服務型企業的定價很多情況下並不取決於簡單的一筆交易，而是與各種價值要素捆綁在一起，因此，建立優質服務的資金保障機制可能會更復雜，管理者必須認真思考如何讓顧客為優質服務買單。作者建議採取四種方法：通過合適的手段讓顧客欣然付費，直接對你投資打造的特色服務收取高價可能是最缺乏創意的做法了，同時也會引起反感；找到既能改善顧客體驗同時又省錢的好辦法；現在支出是為了將來節省，對運營的投資可減少顧客未來對配套服務的需求；讓顧客自助服務，節約勞動力成本。

『陸』 政府職能為什麼要從管理型轉變為服務型

建設服務型政府是改善政府作風的關鍵之舉

推進政府機構改革，轉變政府職能的目標就是建設服務型政府，而服務型政府都是實踐執政為民的政府，因此，建設服務型政府是改善政府作風的關鍵之舉。

建設服務型政府，必須按照精簡、統一、效能的原則和決策、執行、監督相協調的要求，深化機構改革，使政府組織機構更加合理、科學、高效。在社會主義市場經濟條件下，政府的主要職責是宏觀調控、市場監管、社會管理和公共服務，這就要求通過轉變政府職能，解決好越位、錯位、缺位問題。解決政府管理越位問題，應改變過去包攬一切的管理體制，縮小、分解政府的管理許可權和范圍，把不該由政府承擔或政府管不了的職能轉移出去，實現政府與企業、社會、市場之間的合理分工。特別是在經濟管理上，要強化看不見的手，弱化看得見的手，充分發揮市場機制的作用，做到凡是市場能運作的，政府不包攬；凡是企業能自主經營的，政府不幹預；凡是該社會辦理的，政府不插手。解決政府管理錯位問題，主要是理順中央和地方之間、政府內部各部門之間的職能關系，合理界定各級政府、政府各部門的職能邊界，明確各級政府、政府各部門的職責范圍，避免因分工不當、責任不明導致政出多門、交叉錯位。解決政府管理缺位問題，就是把應當由政府辦的事情真正抓起來，負起責任，避免管理出現斷檔，公共服務出現真空。只有這樣，才能解決好職能交叉、權責脫節、多重管理、多頭執法的問題，政府的作風建設才會取得實實在在的成效。

『柒』 什麼是服務型管理人才

服務型管理成為一種管理的趨勢，所謂服務型管理指向被管理者提供指導，幫助被管版理者由不成熟走向成熟，由權依賴走向獨立。而所謂的服務型管理人才是指具備指導下屬的意識和能力的管理型人才！隨著時代的進步，那種原始的「胡蘿卜加大棒」的管理方式已漸漸地失去原有的效用，在形勢下，作為管理者只有順應趨勢，適時改變管理作風才能取得很好的管理效果！
希望對你有所幫助。

『捌』 政府從管理型政府向服務型政府轉變意味著它的兩個基本職能管理與服務

從管制型政府向服務型政府的轉變
關於服務型政府的內涵。有學者認為，服務型政府首先是民主政府，即人民當家作主的政府。在社會主義國家，人民是國家的主人，政府的權力來自人民的授予，政府的施政目標必須徵得人民的同意，人民有權參與政府決策和執行的過程。人民的利益至高無上，政府為人民服務是天職，而且必須全心全意為人民服務，以符合「人民政府」的神聖稱號，並實現社會公共利益的最大化。其次，服務型政府是有限政府，即政府的權力是有限的，而不是無限的。政府服務的內容是提供維護性的公共服務與完成為數不多的管制任務，並提供必要的公共設施。第三，服務型政府是責任政府，即政府必須對自己的行為負責，對自己所提供的服務負責，對人民的利益負責。第四，服務型政府是法治政府，即依法行政的政府。第五，服務型政府是績效政府，即有效率和效益的政府。建設規范化服務型政府，是建立和完善社會主義市場經濟體制的必然要求。當前，政府在角色定位中有的還存在著「越位」、「缺位」和「錯位」現象，在管理方式上習慣使用行政手段，不善於運用經濟手段、法律手段。因此，擺在各級政府面前的一個現實課題，就是適應社會主義市場經濟的發展要求，努力建設規范化服務型政府，不斷提高依法行政水平。有學者提出，建設規范化服務型政府是一項系統工程，涉及觀念更新、政府職能轉變、民主與法制建設、政治文明建設等諸多方面，需要一個長期的過程。

關於建設規范化服務型政府的途徑。與會者提出，建設規范化服務型政府，首先要適應社會主義市場經濟對行政管理體制和政府職能定位的要求，做到政企分開、政事分開，政府與市場、政府與社會的關系基本理順，政府行政職能定位清晰、職責明確。政府要實現從無所不包、無所不管的「全能政府」向有所為、有所不為的「有限政府」轉變，從管制型政府向服務型政府轉變，必須適應社會主義市場經濟的發展要求，加快政府職能轉變，全面履行政府的經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務職能。其次，完善政府運作機制，改革政府管理方式，積極探索建立辦事高效、運轉協調、行為規范、公正透明的行政管理體制。主要包括：深化政府機構改革和行政審批制度改革，加強和改進行政管理，合理配置行政權力，使政府組織設置和管理手段更加科學化、規范化；大力推進政務公開，實現由封閉政府向開放政府的轉變；加強和改進政府立法工作，擴大立法的公眾參與程度，提高立法的透明度，增強立法的民主性；建立行政機關工作人員學習制度，增強公務員法律意識，提高依法辦事的自覺性；規范行政機關及其公務員的行政行為，做到依法用權、依法服務，進一步增強政府機關依法行政的自覺性和責任感，提高行政管理水平和服務質量；推進財政體制改革，完善依法行政的財政保障機制；等等。第三，完善監督機制，加強對各級行政機關的執法監督。主要包括：加強對各級領導幹部特別是主要領導幹部的監督，加強行政執法的制度建設，加強行政執法監督的組織建設，加強政府內部監督，加強人民群眾和社會輿論的監督，等等。

關於建設規范化服務型政府的實踐問題。與會者對成都市近年來在建設規范化服務型政府方面所進行的探索給予了積極評價，認為成都市委、市政府堅持樹立和落實科學發展觀，全面推進規范化服務型政府建設，努力提高地方政府的社會管理能力和公共服務水平，在創新行政管理理念、創新行政管理體制、創新行政運行機制、創新服務方式等方面取得了初步成效，提高了行政效率，提升了政府形象，有力地促進了成都市的改革開放和現代化建設。與會者提出，改革開放的不斷深入和社會主義市場經濟的迅速發展，特別是我國加入世貿組織，對政府的服務質量和效率提出了新的更高的要求，建設規范化服務型政府還需要在探索中不斷創新，在實踐中不斷提高。