服務業務管理

❶ 如何制定客戶服務部管理制度

下面是我在網上看到的資料，希望對你有幫助：
--------------------------------------
客服部管理制度與崗位職責

請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。

安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。

客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。

客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。

場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。

客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。

客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。

客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准

客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。

客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。

客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。

客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

客服部業務代表職責
1、 對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
2、 熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能和相關業務流程。
3、 熟練受理客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長。
4、 向客戶提供准確、迅速、親切、周到的服務，做好「問聲、應聲、送聲」三聲服務。
5、 熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報。
6、 樹立以「客戶為中心的服務理念」，牢記「用戶永遠是對的」服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
7、 努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
8、 遵守有關的規章制度，關心集體。
9、 對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
10、總結系統運行問題，及時提交班長。
11、完成領導交辦的事宜。
12、對內代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規范要求。
13、熟悉並掌握電信業務知識，及各項業務操作技能，及相關業務流程。
14、熟練受理客戶的各種業務服務需求，對於自己不能處理的及時反饋班長。
15、向客戶提供准確、迅速、親切、周到的服務，做好「問聲、應聲、送聲」三聲服務。
16、熟練掌握微機操作技能，發現機器和設備運行異常及時上報班長。
17、樹立以「客戶為中心的服務理念」，牢記「用戶永遠是對的」服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。
18、努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。
19、遵守有關的規章制度，關心集體。
20、對客戶服務過程中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議。
21、總結系統運行問題，及時提交班長。
22、完成領導交辦的事宜。

員工級別劃分規則
一、 初級工（189）：
能夠掌握基本的電信業務知識，並在實際工作中正確運用。了解微機的基本原理，能簡單操作使用。
熟悉受理業務流程，在時限內可准確輸入用戶需求，並及時派發。掌握系統業務查詢功能，靈活運用操作系統，准確號/名查詢及九七系統業務資料的查詢，為用戶提供滿意的服務。
在每月考核中漢字錄入每分鍾30字，業務考試合格。
二、中級工（180）：
掌握電信業務知識，了解電信基本資費政策，
實際工作中能正確處理用戶咨詢、查詢、投訴及一般資費爭議問題。
掌握微機原理，熟悉業務受理流程。能及時、准確解答、歸納客戶需求，能夠靈活運用九七、計費系統准確為客戶提供正確的核查數據；
對用戶的障礙申告、客戶建議及投訴能按流程進行受理、錄入。在每月考核中漢字錄入每分鍾50字。
三、高級工（班長及96123）
充分掌握電信資費政策及業務知識，了解公司工位的職能。在受理及接待客戶的過程中，及時解決初、中級座席所遇到的本工位解答不了的疑難問題；對當場無法答復或涉及公司政策（將會引起升級）的投訴；對公司設備運轉或系統運行問題引起的投訴；對電纜及線路引起客戶的大面積投訴；對突發事件或觸及公司利益的事件，要認真分析，及時歸納，並在最短時間內將信息上報值班經理或主管領導。各工位受理的投訴單要確保在60分鍾內派發。
質檢工位，了解業務代表的座席分配情況的同時，對業務代表進行座席的服務跟蹤，能夠了解、歸納出業務代表的業務需求、服務用語及語音語氣的規范程度，並提出培訓需求；將客戶對我部服務不滿意的批評建議及時分析匯總並納入考核。另外，熟悉禮儀服務規范、專業用語。對微機原理、系統維護、九七查詢、資費投訴能夠熟練掌握並靈活運用。能歸納總結咨詢、投訴中市場及客戶的需求，並對每月服務質量進行小結分析，及時向業務主管部門反饋。
日班班長及時匯總當天咨詢、投拆的重點、難點問題，和設備運行情況，總結工作日誌報客服部主任。
工作中要了解員工思想動態、出勤情況，並具備一定的組織能力和現場管理能力。
四、回訪、采編組
回訪工位及時將各責任部門的處理結果在72小時內回訪至用戶，回訪率達100%（根據ISO9000規定：如聯系信息有誤或3—5次聯系不上的可做結案）。如問題仍未解決或引起對公司服務等升級投訴的，應書面形成反饋信息後向客服部主任反饋。
回訪工位要及時將社會建議、客戶需求、焦點問題及員工信息、公司調查結果進行歸納總結（交綜合業務分析組）。
回訪工位每周一18：00前將回訪客戶的滿意度情況進行分析匯總並上報客服主任一份，中心服務分析例會六份。
業務采編工位要嚴格按照采編流程辦事，及時卸載、增刪上級部門的各類政策、通知、文件及信息、業務、資費的調整精神。並在接到傳真及通知單後，采編小組要組織學習，吃透文件精神，根據客戶理解能力，做出一份簡明扼要的統一宣傳口徑，並經下發文件部門確認後采編至信息庫中，供業務代表對客戶咨詢時參照答復。
采編組要記錄好增刪的起止時間，保留好信息原件，做好目錄管理。
采編組在建立建全信息庫、業務知識庫、網路知識庫的同時，建立匯集文學、繪畫、手工等業務代表特長為一體的生活專欄。
歸納總結業務代表對客服系統的需求，建立健全客服中心各類業務報表，並對系統工能及時進行維護。
完成領導交辦的事宜，客服部業務代表職責。
為客戶提供滿意服務，客服部服務的標准。

❷ 什麼是業務管理

業務管理是企業系統運行的中心環節，上游至采購供應
，中游至生產儲備，下游至產品服務等，都在業務管理的流程中實現，企業的業績也由此直接產生。因此，業務管理是決策實施與企業執行力推動的關鍵。
業務管理是日常人員管理的集中體現，在日常管理中應以考核辦法為准則，加強與員工的溝通，加強團隊凝聚力也是一名部門經理在業務管理方面的有效辦法。
[編輯]
業務管理的相關概念
生產與業務管理是指對生產與業務系統的設計、運作、維護過程的管理，包括對生產與業務活動的組織、計劃和控制。
承銷業務管理是指證券公司對開展為客戶提供戰略咨詢、企業並購、代理發行有價證券，以及輔導、保薦企業上市等業務過程、業務統計和業績評價進行管理。
經紀業務管理是指證券公司對營業網點和經紀業務人員所開展對運用各種電子服務手段接受客戶委託、代理證券買賣，與證券交易所進行清算交割，並提供投資咨詢、賬戶管理等服務過程和業務統計、業績評價等進行的管理。
儲運業務管理：是指對物資的入庫，保管和出庫等業務活動所進行的計劃、組織、指揮、監督和調節。通過業務管理，使倉庫各項活動按照一定的程序在空間和時間上進行安排和組織，使整個儲運過程有條不紊連續進行。
儲蓄業務管理是指對區內儲蓄機構、種類、范圍、利率方面的管理。
[編輯]業務管理的內容[1]
業務管理在很多企業里就是銷售管理，其實業務管理不只是管理業務，還需要管理業務的相關業務。
在經營企業的實踐之中，由於現在很多企業的領導者是做業務出身，又由於慣性思維的作用，業務管理在很多企業里就是銷售管理。其實業務管理是一個很寬泛的問題，銷售管理只是其中的一部分。
要提高業務管理水平，則需要管理以下四個方面：客戶需求不等於客戶要求
客戶的要求與客戶的需求實質上是不同的，很多企業往往將客戶直接的要求當成了客戶的需求。比如，顧客對價格的敏感，不斷要求在價格上更便宜，但同一客戶往往在享受了服務以後就會放棄對價格的堅持。同樣的價格上，客戶會不斷地要求更多的服務，但是當客戶認為性價比有足夠誘惑力時，就可以放棄對服務的要求，像現在很多連鎖便利店的經營模式，便利店的商品價格一般都是高於綜合超市和大型賣場的，但是仍然很有市場，就是因為提供了許多增值服務，如24小時營業、手機充值、公交卡充值等。因此，你的客戶的需求是由你挖掘並引導的。
客戶滿意不僅僅是成本的管理
建立客戶的滿意度實質上是為了保證客戶的持續購買，以減少企業的長期溝通成本，有人說：企業家比政治家更講誠信。因為，他希望客戶要回頭。但實質上，今天中國企業家在對待客戶滿意度的關註上是不夠的。以誠信經營為根本，不應是一句口號，也不該是個道德模子。實質是企業長期經營的支持，是使得企業能夠不斷降低經營成本的關鍵，現實之中，商人的趨利行為的短視，則影響企業家的長期堅守，因此，在我們的周圍，自然就有跑長跑者常常被跑短跑者超越，自然，長跑者的節奏也被打亂了，如中國牛奶行業的危機，蒙牛特侖蘇再遭質疑，公關危機進一步擴大，像蒙牛這一類的企業對客戶滿意度這一指標的依賴度是很高的，一旦喪失客戶公信力，產品的市場將受到巨大的挑戰。因此，企業對客戶滿意度的關注實質是對客戶信任度的管理，而不僅僅是成本的管理。
銷售管理需要突破障礙
絕大多數的小企業發展過程中，都需要關注銷量的提升，銷量提升之中是需要不斷突破障礙的，一般是三個方面的局限。第一個方面：客戶管理（市場容量）。一個企業的銷售量取決於半徑之中市場客戶的接受度，也有三種，第一類，最易傳遞並接受；第二類，一般接受度，但需要幫助他辨認分析；第三類，有需求但有抗拒度，需要深度溝通。市場的管理首要是客戶分類管理，對目標客戶採用更有針對性的遞級管理，是提高客戶有效性的關鍵。第二個方面是銷售半徑，直接會影響產品的知名度，產品與客戶的溝通，企業與代理商溝通，產品的運輸成本，企業的運行組織成本，企業在產品與市場之間要很清晰地選擇是產地銷，還是銷地 產。這是兩個不同的定位，有家著名的瓜子炒貨生產企業，它的原料基地在北方，如內蒙古、東北，它的銷售基地主要在京、滬、穗和沿海等地。炒貨的原料需要儲存四個月以上，而倉儲最佳地區還是偏乾燥的北方地區，而它最大的生產基地是在中部地區，原因是這個企業在此起家，並得到當地政府的支持。現實的情況下，當企業規模越大，銷售與生產的沖突就越發拖累了企業的發展，當銷量越大，生產效率的彈性空間就越小，銷售半徑的局限性也將引發企業供應鏈重組，買得到與買得起就成了沖突。第三個方面，就是產品的多樣性。隨著企業的發展，在客戶的誘惑與成長的壓力之下，企業會不斷開發新產品
，產品線也會越發多樣化，自然這會吸引更多的客戶類型，滿足客戶多樣化的需求。但實質上，也會引起企業成本管理的混亂。許多企業往往產品成本與客戶需求管理之間不連接，以致盈利管理混亂。導致企業多樣化的產品被沒有效的盈利管理消耗掉，以致出現營業額上升，利潤下降的局面。
成交壓力導致短期行為
任何企業經營管理都是需要人來實現的，是人就會有習慣、情緒、影響等問題。在許多企業，往往在成交的壓力之下，做出不適合的決策，如使用降價促進銷量，用價格促動銷量是最容易起效的方式。但這必須要考量以下要素，目標客戶群是否合適，是否是我們需要的。降價導致利潤減少，必將需要銷量彌補，產品價格與銷量的組合怎樣最值。業務成交的壓力往往導致企業短期行為，這往往是企業經營管理者沒有戰略安排與財務決策思維造成的。快速反應是對的，但要看時機，在錯誤的時機做正確的事，往往也會是災難的後果。我們看到企業在質量問題、應收賬款問題、公信力問題上的短視行為往往與此相關。因此，同樣在業務管理問題上也需要我們要有盈利的系統管理能力，才能促進銷售更上一層樓。

❸ 中國人壽業務管理類崗位是做什麼的

業務管理是指對公司經營過程中的生產、營業、投資、服務、勞動力和財務等各項業務按照經營內目的執行有效的容規范、控制、調整等管理活動。

業務管理崗只是一個模糊的概念。具體工作事項就是為業務員做好工作服務，並監督業務員工作的合法、合規。打個比方說又是他們的保姆又是他們的緊箍咒。事情比較繁重，但是比起同類的工作更能鍛煉能力。

(3)服務業務管理擴展閱讀：

業務管理在很多企業里就是銷售管理，其實業務管理不只是管理業務，還需要管理業務的相關業務。 在經營企業的實踐之中，由於現在很多企業的領導者是做業務出身，又由於慣性思維的作用，業務管理在很多企業里就是銷售管理。其實業務管理是一個很寬泛的問題，銷售管理只是其中的一部分。

業務管理是企業系統運行的中心環節，上游至采購供應，中游至生產儲備，下游至產品服務等，都在業務管理的流程中實現，企業的業績也由此直接產生。因此，業務管理是決策實施與企業執行力推動的關鍵。

❹ 什麼是全球私人銀行業務管理

《全球私人銀行業務管理》全面介紹了私人銀行業務，引人入勝。作者還對理回財市場進行答了強有力的分析。《全球私人銀行業務管理》在整體發展、當前經濟效益、競爭狀況，以及未來的增長領域等諸多方面，為財富管理業提供了綜合指南。

❺ 河南移動社會渠道業務管理服務平台

我去年在 河南來移動買了自一部手機，當時 是參與 買手機 送話費活動了，但是每月都有最低消費。最低消費138元，每月返還 幾十元，後期因 手機丟失，又買了個手機 又去移動營業廳捆綁，捆綁過後，7月份捆綁的，八月份 還沒捆綁成功！10086 查詢 沒有捆綁成功。我是客戶，即使你們暫時 不返還話費，也沒關系，最起碼能讓我 捆綁成功吧？ 向10086反應無數次，但是只是有工作人員打過來一次電話咨詢我的問題

❻ 行政管理與業務管理

正確處理好工商行政管理監管與服務的關系 依法監管，是履行工商行政管理職能的基本要求；為經營者和消費者服務，為促進改革發展服務，是工商行政管理工作的根本目的。隨著國民經濟持續快速的發展，工商行政管理部門整頓和規范市場秩序的工作增多、任務更重，市場監管執法力度不斷加強，正確處理好監管與服務的關系成為我們科學行政、有效行政的焦點問題之一。工商行政管理部門應該正確處理好監管與服務的關系，充分履行職能，促進經濟社會又好又快地發展。 一、對工商行政管理監管與服務關系的認識 工商行政管理機關是國家的行政執法機關，依法對社會經濟活動實施監督管理是國家賦予工商行政管理機關的重要職責。在社會主義市場經濟條件下，工商行政管理機關必須加強對生產、分配、流通、消費在內的社會經濟活動的監督管理，充分發揮好搞活經濟的職能作用，為促進生產、活躍流通、繁榮經濟服務，為發展社會主義市場經濟服務，這是我們各項管理工作的指導思想。 因此，監督管理與支持服務，二者是相輔相成的辯證統一關系，只注意一方面，忽略另一方面，都會陷入片面性的形而上學的泥潭。在實際工作中，我們應始終堅持兩手抓，做到一手抓監督管理，一手抓支持服務。 二、轉變思想觀念強化服務理念。 從實踐情況來看，由於受傳統管理思想的影響，較長時期來，工商行政管理部門往往只重視管理，不注重服務。在工作意識上，思想理念陳舊，執法手段單一，服務於經濟的意識落後；在具體工作過程中，缺乏積極性、主動性和創造性，辦事拖拉推諉、效率低下等現象還普遍存。 三、堅持監管與服務並重，切實做到嚴格監管、優質服務。 結合工商行政管理具體職能，在實際工作中可以從以下方面入手，綜合運用管理與服務，堅持監管與服務並重，切實做到嚴格監管，優質服務。 （一）嚴厲查處嚴重危害社會和人民群眾切身利益的違法、違規行為，讓人民群眾滿意。要抓住群眾反映強烈的食品安全、假冒偽劣、虛假廣告、合同欺詐、行業壟斷、無照經營等問題，大力整頓和規范市場主體准入行為、市場交易行為、市場競爭行為，保護合法經營，營造公平競爭的市場環境。 （二）強化整頓規范，改善投資環境，促進地方經濟發展，讓政府放心。同時，要積極制定一系列為企業服務，保護投資環境的具體措施和辦法，營造良好的市場秩序和投資環境。 （三）合理運用自由裁量權。自由裁量權的合理運用便於行政機關從客觀實際出發，合理、適當地行使執法權，使違法行為得到過罰相當的處罰，，區別對待不同的違法違規行為，按照違法違規行為的情節及危害程度等因素，分別予以相應的行政處罰，達到教育、規范的目的。 （四）更新監管理念，寓指導、服務於監管、執法中。在新形勢下積極探索推行行政指導制度，將批評教育、勸誡、警告、引導、行政建議等柔性手段融入監管執法程序中，逐步建立完善長效監管機制。總之，在當前發展社會主義市場經濟的形勢下，我們要解放思想，與時俱進，自覺運用「共同語言」的辯證方法，把嚴格監管與優質服務結合起來，不斷提高監管執法水平，切實履行工商行政管理職能，把好市場主體的准入關，當好市場運行的裁判員，做好市場秩序的堅強衛士。通過一手抓監管，一手抓服務，寓教育於查處之中，寓服務於管理之中，堅持兩手都要硬，才能營造一個公平競爭的市場環境，促進市場經濟秩序 健康發展。

❼ 業務管理指管那些項目

業務抄管理所指項目：
1、生產與業務管理是指對生產與業務系統的設計、運作、維護過程的管理，包括對生產與業務活動的組織、計劃和控制。
2、承銷業務管理是指證券公司對開展為客戶提供戰略咨詢、企業並購、代理發行有價證券，以及輔導、保薦企業上市等業務過程、業務統計和業績評價進行管理。
3、經紀業務管理是指證券公司對營業網點和經紀業務人員所開展對運用各種電子服務手段接受客戶委託、代理證券買賣，與證券交易所進行清算交割，並提供投資咨詢、賬戶管理等服務過程和業務統計、業績評價等進行的管理。
4、儲運業務管理：是指對物資的入庫，保管和出庫等業務活動所進行的計劃、組織、指揮、監督和調節。通過業務管理，使倉庫各項活動按照一定的程序在空間和時間上進行安排和組織，使整個儲運過程有條不紊連續進行。
5、儲蓄業務管理是指對區內儲蓄機構、種類、范圍、利率方面的管理。

❽ 服務於與行業部門業務管理有關人員的辦公業務資源網是什麼網

這種一般都是他們內部的人群會自己組織一個網站之類的什麼東西？

❾ 什麼是真正的IT服務管理流程

IT服務管理可有效的將IT業務融合，具體是通過五大流程的來完成的，包括服務專級別管理、可屬用性管理、能力管理、IT服務財務管理、IT服務持續管理，來滿足IT業務融合的需求，同時還要提供可計量IT成本的IT服務。廣通信達Broadview IT運維解決方案為用戶提供多角度，全方面的流程化管理方案，確保用戶業務管理同IT基礎設施監控得以完美融合，同時在可用性管理、持續性管理方面也能很好支持，能夠持續提升IT部門的服務水平和質量，為推動企業更加高效的生產作出貢獻。

❿ 企業管理咨詢業務都包括什麼

企業管理咨詢亦稱「抄企業診斷」。是企業管理專家或者服務機構運用科學方法，在調查分析的基礎上，找出企業管理中存在的問題，提出具體改進方案，並指導實施，幫助企業改善經營管理的一種服務性活動。包含企業經營管理的方方面面如：戰略、財務、營銷、人力、企業文化、組織結構等等。也有專門為國企服務的咨詢機構（中美嘉倫），比如國企改革、改制重組、轉型升級咨詢業務等等。
管理咨詢公司是指從事管理咨詢活動、為企業和企業家提供咨詢性服務的公司。根據管理公司服務類別的側重，管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰略管理咨詢公司、生產、人力資源、財務、物流、市場營銷、信息系統管理咨詢公司等。
管理咨詢公司總體上就是一種為企業服務的機構，它是對於企業進行分析規劃的一種有效的工具，它的咨詢范圍涉及企業的各個環節，這是一個服務性行業，是掌握扎實的管理知識基礎和豐富的實際管理經驗，並且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務行業。
咨詢顧問在企業提出要求的基礎上深入企業，進行定量或確有論據的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而協助進行實施，使企業的運行機製得到改善，最終提高企業的管理水平和經濟效益。