收銀台服務

Ⅰ 日本超市裡收銀台的服務員說的什麼呀日語

いらっしゃ復いませ！「歡制迎光臨！」

XXX一點、XX二點・・・「XX一個，YYY兩個。。。。」

合計○○○円です。「合計○○○日元。」

一萬円をお預かりいたします。「先收你一萬元。」

XXXX円のお返しです。「XXXX元的找線。」

どうも、ありがとうございました。「謝謝了。」

Ⅱ 收銀員的工作流程

收銀員的工作流程：

（一）准時到崗，換好工裝，整理好儀容儀表，簽到，查看部門交接班本，與夜班收銀做好工作交接

（二）參加早會，做指定區域的清潔衛生

（三）准備好備用金、零鈔袋、各類單據；調試好列印機、收銀系統、做好開單、收銀的准備

（四）領用吧台物資物料、水果、各類飲品，切好高峰時段的果盤，做好高峰期來臨的相關准備工作

（五）收銀服務：

現金流程：

1、確認賬單

2、告知金額

3、收錢與驗鈔

4、找零

5、詢問發票

6、感謝顧客並送客

刷卡結算流程：

1、確認賬單

2、告知金額

3、刷卡操作

4、簽字確認

5、詢問發票

6、感謝顧客並送客

收銀崗位任職要求：

1、品德優良，不貪圖私利；

2、身體健康，經歷充沛；

3、工作責任心強，耐心、細致、快速的完成本職工作，全心全意為顧客服務。

4、本崗位任職人員需與公司簽訂《收銀員崗位承諾書》

收銀員崗位職責 ：

1、遵守各項管理規定，服從單位管理及領導安排。工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為顧客提供優質服務，收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不能空崗，不準串崗；

2、與本班組和相關部門密切配合；需要時，為客人提供問訊等服務。

3、熟練掌握前台收銀軟體的操作，在規定時間內為客人結完帳；

4、做好班前准備工作；

5、保證每筆帳款結算快速、准確、有條不紊；

6、兌換好當天所需要零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現，做好當天交接工作，認真清點備用；

7、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非收銀員（包括管理人員）進入收銀台；

8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進去收銀台；

9、客戶到收銀台接打電話時，要為客戶准備好紙筆；

10、客戶到收銀台停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什麼需要嗎？需要我為您做點什麼？等語句。如賓客在收銀台消費，應主動熱情服務，積極推銷商品及其他服務項目；

11、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目；

12、跟辦上一班未盡事宜；

13、收銀員不得無故撤單，如要撤單，必須註明原因，並由前廳主管或值班經理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負責；

14、下班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、准確，對於簽單顧客結算時，必須由當事人簽字，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表；

15、收銀員遵循公司保密制度，不經企業領導批准不得讓無關人員動用收銀台電腦或翻看單位營業收入報表，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。

16、負責設備的日常包養，保證機器正常運作；

17、承辦上級交辦的其它工作。

收銀員注意事項：

一、每班收銀員需按酒店管理要求進行交接班。交班項目包括：列印一張收銀員交班匯總表，清點所有的款項（現金、信用卡、掛帳、預付金、備用金），按規定封包投入投幣箱，和下一班辦理交班手續，填寫交班記錄。

二、每班需將當班入帳的所有原始票據交接給下一班，原始票據包括：帳單、押金單、雜項單、扣數調整單。全部票據由夜班收銀員上交財務部日核員。

三、所有的扣數項目（負數帳項），如：房費調整、雜項調整、電話費調必須填寫手工票據，註明相關的操作原因，且經過相關負責人簽字確認。在電腦中錄入時，需在備注欄說明。

四、不能隨意進行轉帳操作。所有的轉帳操作必須按酒店管理流程執行，如代其他客人付帳。尤其注意的是不能將沖減的帳目，通過轉帳方式轉移到其他客房。一經發現，按做弊處理。

五、除預付金之外的所有雜項現金收入必須在相應的雜項單上加蓋現金章，並由 相關人員簽字確認。

六、客人離店帳單一定要由客人簽字確認，列印完帳單後，需立即在電腦中給客人辦理離店結帳手續。客人離店後，沒有正常理由不得將客人追回，追加入帳，沖銷帳務，或者進行其它帳務操作。

七、兩頭班的收銀員要按規定在夜審前和夜審後各列印一張交班表。

八、當日離店客人的未簽單，或者客人做短期的離店又返回酒店入住的，可以用 暫離處理。暫離客人在月底要進行帳務處理。

Ⅲ 收銀員如何為顧客提供特色服務

收銀員崗位職責

一、遵守收銀員服務規范，按規范進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復合，周轉資金，做好每

日進貨帳目詳細登記，收銀台現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鍾上班進行交接。

五、收銀台現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現金的(如：老闆簽單的或網管工作開員工號的也要明確註明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀台內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁「摔、甩、仍、丟」余額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧台展示櫃、主機、檯面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀台內衛生隨時保持干凈。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責
1 .優質高效熱情服務.
A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語.例如:歡迎再來.
2 .收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 「您的商品多少錢」, 「收您多少錢」找零錢時唱票 「找您多少錢」.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業高峰時間,聽從當日負責人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
 A .食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆製品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內.
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀台上的事情發生.
5 .保持收銀台時刻整潔干凈.
6 .仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱.帶包裝

超市收銀員的工作職責

發布時間：2005-10-17 14:12:00 來源：中國商業顧問網

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近年來，超級市場作為新型的零售業態，在我國發展迅速。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經營方針，使超市日益走進了尋常百姓的生活。與傳統的百貨商店售貨員不同，超市員工一般並不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較，選購自己喜歡的商品之後，自行到超市出口處結賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現出來了。對於超市收銀員或者准備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應該明了超市收銀員的工作職責。
在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同於結賬工作。這是因為，大多數超市的出入口都與前台收銀作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容。另外，超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。
一、為顧客提供結賬服務
收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須准確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對於掃描不出的商品，應輸入商品的代碼，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。
二、為顧客提供咨詢服務
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠准確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。
三、現金管理
收銀員由於其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守超市有關現金管理規定。如工作時身上不可帶有現金，不可在工作崗位上清點現金等。
四、超市防損
顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀台上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。
五、推廣促銷活動
超市經常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：
1．得到優惠或贈品的條件
當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足並感受到被尊重。
2．有關注意事項
收銀員在解答顧客關於促銷活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3．促銷活動的類型
促銷活動有「累計」計算和「不累計」計算之分。在「不累計」計算的促銷活動中，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現。

Ⅳ 天虹商場服務台是指收銀台嗎

天虹商場服務台不是收銀台，是大門口辦理會員卡和寄存包裹的地方。收銀台是購物買單的地方。

Ⅳ 收銀員如何為顧客提供特色服務

收銀台的特色服務可以指引顧客去廁所，收銀員的特色服務可以在顧客仍然不知道廁所在哪裡的時候帶領顧客去廁所。

Ⅵ 超市收銀台網路連接法 伺服器，Pos機與收銀台電腦連接法

如果有路由器，用二根網線連到路由器(交換機也行)這樣就可以連起來了，還有一種就是跳回線法，用一根網線直答接接伺服器和POS機，就可以連了，不過這跟網線就打跳線水晶頭，

當然如果你的伺服器和POS都是新機，支持直接轉換的話，就不需要打跳線水晶頭，直接接上就可以連

Ⅶ 銀聯手機支付服務與銀聯收銀台的區別

銀聯手機支付和銀聯隨行區別：
一、銀聯手機支付：中國銀聯手機支付是以手機中的金融智能卡為支付賬戶載體，以手機為支付信息處理終端的創新支付方式，它不僅將手機與銀行卡合二為一，還把銀行櫃台「裝進」持卡人的口袋，客戶的手機就會成為您口袋裡的個人POS機，隨時隨地登錄中國銀聯手機支付客戶端，讓生活更簡單，安全，便捷。
1、享受權益：
在手機網路信號的覆蓋區域，即可隨時、隨地、隨心的使用手機支付服務，如購買數字商品、完成手機充值、信用卡還款、自助訂機票等功能。
採用手機客戶端方式，界面友好，操作簡單。
2、基礎服務：
便民服務：繳納水電氣費，移動充值，聯通充值，電信充值，全國話費直充等業務。
金融服務：金融服務可實現余額查詢、銀行卡轉賬（即將開通）、信用卡還款。
休閑娛樂：可用手機支付實現電影票預定和駿網游戲點卡的購買。
商旅服務：手機支付用戶可進行電話機票預定和自助機票預定。
3、「賬單」功能可實現手機支付賬單，賬單界面在線自動調出預支付賬單，可通過選項菜單查看「已支付賬單」和「失效賬單」也可以手動刷新賬單界面。支付成功後界面立即刷新，賬單界面不再顯示之前支付的賬單信息，此賬單信息可在 「已支付賬單」界面查看。
二、銀聯隨行：中國銀聯整合豐富的線上和線下資源，為廣大用戶傾力打造的領先型即時支付產品。本產品採用業界最高標準的安全保障機制，保證支付的安全，讓您指隨心動，輕松管理銀行卡賬戶和享受各種貼心的信息查詢、金融自助、便民支付、遠程購物等服務。
1、享受權益：
（1）輕松綁定管理多個銀行卡賬戶，方便您進行余額查詢等。
（2）隨時隨地進行水、電、煤支付。
（3）話費充值（移動、聯通、電信全國手機話費直充）。
（4）信用卡還款：支持全國主要商業銀行的信用卡還款業務，操作簡單，保障還款及時、准確。
（5）銀行卡優惠信息。
（6）方便快捷的點卡充值服務。

Ⅷ 一般商場服務台和收銀台有多高

收款台 收銀台

材質： 鐵皮（收銀台灰色部份）膠板（紅色與黑色包邊部份）不銹鋼（檯面）

規格：1500/L*550W*800H MM（主台，長的部份）

550L*550W*800H MM（副台，短的部份）
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Ⅸ 超市收銀員服務語錄

超市收銀員管理制度

2013-08-27 字數: 365 閱讀: 1289
1、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好回、謝謝、對不起答〕。

2、收銀員負責看管收銀台的所有物品，嚴禁非收銀員進入收銀台。負責看管機房嚴禁外非網管進入。如有丟失物品由收銀員全部負責。

3、收銀台所有售賣的商品屬於網吧所有。嚴禁私買私賣，影響營業額。如有發現每次現場罰款現金50。如果情節嚴重開除處理。

4、帳目清楚細致，及時上交現金。交接要清楚細致雙方簽名確認，任何人不得以任可理由從收銀台支取現金。

5、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

6、時刻了解上座率，協助服務員對長時間上網超過5小時以上的顧客進行提醒。

7、24小時保持收銀台的清潔、整齊、干凈

8、嚴守財務制度，做到現金與帳目相符，所有現金只可以財務人員收取，其他任何人不得以任何理由從收銀台支取現金違者由當事承擔。

9、收銀台的任何商品不能外借或賒銷，違者扣除所有損失並給予以一定的罰款。

Ⅹ 超市收銀員有什麼服務技巧

一、裝袋服務收銀員在為顧客商品裝袋服務時，應根據顧客的購買量來選擇袋子的大小：不同性質的商品分開入袋，並掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩的東西先放置於袋底；正方形或長方形的商品應放入袋子的兩側；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應置於上方；容易溢出或味道較強烈的商品，應先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內。商 品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。入袋前應將不同客人的商品分清楚。裝袋時要避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收銀台。超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中； 對體積過大包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿；
二、零錢准備為了應付找零及零錢兌換的需要，每天開始營業之前，每個收銀機必須在開機前將零錢准備妥當，並鋪在收銀機的現金盤內。
常用的技巧有：
1．零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣、其金額可以根據營業規律來決定，每台收銀機每日的零用金應相同。
2．收銀員在營業過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發現不足時應及時通知收銀主管兌換。零用金不足時切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀台互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務。
三、會員購物作業技巧 作為會員制超市（或擁有部分固定會員），每個收銀員必須明確會員制超市的服務規范，明確會員卡的作用，特別要熟悉每期DM快訊上 「特價」商品的品項、種類及DM快訊的有效日期，遇到顧客購買快訊商品時，應主動熱情地要求顧客出示會員卡；對不是本超市會員的顧客（非會員），要耐心解釋．告知非會員不能享受會員價的原因；對使用購物券、禮金券購物的顧客，應認真記錄會員卡號、小票號、消費金額等，以便查核。四、具體操作中的應對技巧由於顧客要求的多樣性和復雜性，難免會有不能滿足顧客要求的情況出現，使顧客產生抱怨。而這種抱怨，又常常會在付賬時對收銀員發出。
因此，收銀員還應掌握一些應對的技巧：
1．暫時離開收銀台時應說：「抱歉，請您稍等一下」
2．重新回到收銀台時應說：「真對不起，讓您久等了!」
3. 自己疏忽或沒有解決辦法時應說：「真抱歉：...」，「對不起：...」
4．提供意見讓顧客決定時應說： 「若是您喜歡的話，請您……」
5．希望顧客接受自己的意見時應說：「實在是很抱歉，請問您……」
6．當提出幾種意見供顧客參考時應說：「您的意思怎麼樣呢?」
7．遇到顧客抱怨時，應仔細聆聽顧客的意見並予以記錄，如果問題嚴重，不要立即下結論，而應請主管出面向顧客解釋。其用語應為：「我明白您的意思，我會將您的建議匯報給店長並盡快改善。」
8．當顧客買不到商品時，應向顧客致歉，並給予建議。其用語為：「對不起! 現在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試?」「請您留下您的電話和姓名，等新貨到時我們馬上通知您。」
9．不知如何回答顧客詢問時，決不能說「不知道」，而應回答：「對不起，請您等一下，我會請主管、店長來為您解答。」
10．顧客詢問商品是否新鮮時，應以肯定、確認的語氣告訴顧客：「一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來退錢或換貨。」
11．顧客要求包裝禮品時，應微笑著告訴顧客：「請您先在收銀台結賬，再麻煩您到前面的服務總台(同時應打手勢，手心朝上)，會有專人為您服務。」
12．當顧客詢問特價商品時，應先口述2種特價商品，同時應出示DM宣傳快訊給顧客看，並告訴顧客：「這里有詳細的內容介紹，請您慢慢參考選購。」
13．在店門口遇到購買了本店商品的顧客時應說：「謝謝您，歡迎再次光臨：」(面對顧客點頭示意)
14．收銀空閑遇有顧客不知要到何處結賬時應說：「歡迎光臨!請您到這里結賬好嗎?」(以手指向收銀台，並輕輕點頭示意)
15．有多位顧客等待結賬，而最後一位表示只買一樣東西，有急事待辦時，收銀員應對第一位顧客說：「對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結賬?他好像很著急。」當第一位顧客答應時，應對他說聲「謝謝」。當第一位顧客不答應時，應對提出要求的顧客說：「很抱歉，大家好像都很急。」