服務禮儀ppt

Ⅰ 酒店禮儀ppt

西餐進餐禮儀
1，菜餚食用禮儀，當主人舉杯示意用餐時，客人才開始動手取菜餚，將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上；
2，保持進餐風度，進餐時要閉嘴咀嚼，細嚼慢咽，嘴裡不發出聲音，口含食物時最好不要與別人交談；
3，尊重女士

Ⅱ 航空服務專業禮儀培訓ppt怎麼製作

ppt基礎知識及使用技巧
PowerPoint軟體是教師製作課件的主要工具之一。下面介紹了ppt的一些基礎知識及使用技巧，僅供初學課件製作者參考 。
一、PPT的啟動和退出
1、打開方法：
方法一 ：單擊桌面「開始」按鈕，選擇「程序」→「Microsoft Office」→「Microsoft Office PowerPoint 2003」。這是一種標準的啟動方法。
方法二： 雙擊桌面快捷方式圖標「Microsoft Office PowerPoint ....」。這是一種快速的啟動方法。
2、退出方法：
方法一：單擊窗口右上角的「× 」。
方法二： 關閉所有演示文稿並退出PPT
單擊菜單「文件」→「退出」。
二、幻燈片版式的選擇
在右側幻燈片版式中選擇並單擊需要的版式。教師在實際的課件製作過程中，希望能夠自己設計模板，這時可採用「內容版式」中的「空白」版式，進行自由的創作。
三、有關幻燈片的各種操作
應用PPT進行設計的簡單過程是：首先按照順序創建若干張幻燈片，然後在這些幻燈片上插入需要的對象，最後按照幻燈片順序從頭到尾進行播放（可以為對象創建超級鏈接來改變幻燈片的播放順序）。


幻燈片在PPT設計中處於核心地位，有關幻燈片的操作包括幻燈片的選擇、插入、刪除、移動和復制，這些操作既可以在「普通視圖」下進行，也可以在「幻燈片
瀏覽視圖」下進行。下面以「普通視圖」為例，介紹有關幻燈片的各種操作。在「普通視圖」下，PPT主窗口的左側是「大綱編輯窗口」，其中包括「大綱」和
「幻燈片」兩個標簽，點擊「幻燈片」標簽，這時將顯示當前演示文稿內所有幻燈片的縮略圖，每張幻燈片前的序號表示它在播放時所處的順序，通過拖動滾動條可
顯示其餘幻燈片，有關幻燈片的操作在該區域進行。

Ⅲ 有關禮儀課件

我做了一個導購禮儀.你看有用沒.
第三章、導購禮儀

大家都知道,中國是一個具有幾千年歷史的「文明禮儀之邦」。 但禮儀的定義是什麼，它包含了哪些內容，它的規范對象和適應范圍是什麼？
禮 知禮、講禮、明禮 尊敬別人
儀 儀容、儀表、儀式 表現形式
禮儀是在人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。
禮儀按應用范圍一般分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。導購禮儀屬於服務禮儀，但由於導購工作涉及較廣，同時也傾向於商務禮儀跟社交禮儀。

從個人的角度來講，禮儀的主要功能是有助於提高個人的自身修養和素質；有助於美化自身、美化生活；有助於促進人們的社會交往，改善人際關系；還有助於凈化社會風氣。

禮儀是一個人禮儀是在人際交往中進行相互溝通的技巧。內在修養和素質的外在表現。禮儀是人際交往中的一種適用藝術，是一種交際方式和交際方法。

專賣店導購培訓手冊3
作為燈飾專賣店的導購，我們又應該遵循什麼樣的禮儀呢？

儀容指人的容貌，包括頭發、面部等。良好的儀容面貌煥發出飽滿、自信的精神狀態。
◆ 頭發要適時梳理，不可有頭皮屑；發型要朴實、大方，具有良好的個性，保持清潔、整齊、柔軟、光亮。
◆ 面部應適當修飾，使之容光煥發、充滿活力，給對方留下良好的印象。
◆ 手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指 甲要經常修剪、洗刷；指甲長度要適當，不可留長指甲， 也不可塗有色的指甲油。
◆ 時常保持微笑，它能使自己更青春，讓顧客更滿意。
◆ 時常注意口腔的衛生，因為導購是一個與顧客近距離交 談的職業。

儀表是展示自己修養與內涵的重要手段。職業、規范的儀表裝束能傳遞給顧客專業、信任的良好感覺。
◆ 工作期間，著職業裝為宜；女員工不宜著休閑裝。
◆ 工作證佩戴規范，卡式工作證一般端正佩戴於左胸前。
◆ 保持服裝清潔，大方，簡約。
◆ 女性絲襪無勾絲、脫絲的現象，切忌襪口露於裙子外。
◆ 女員工不宜佩戴有聲響的飾物。

掌握正確的舉止姿態，矯正不良習慣，達到自然美與修飾美的最高境界。向顧客傳遞一種親近、和藹的引力。
● 站姿 導購的站姿與軍人的站姿是有區別的，同樣要求精神，但前者注重的是自然、親近、柔美。這里介紹兩種站姿。
◇ 服務站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站 姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小 丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內側。這種站姿端 正中略有自由，鄭重中略有放鬆。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。
◇ 標准站姿：頭正，肩平，腹收，軀挺，退直。

● 走姿 行走中應昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女子走一字步（雙腳跟走一條線，不邁大步）。男子行走時雙腳跟兩條線，但兩條線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向間距離3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標准為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度
◆ 行走時不可搖頭、晃腦、，不要左顧右盼
◆ 不奔跑、跳躍，給客人慌亂、缺乏准備、訓練不足的感覺。
◆ 行走中超越客人時，要禮貌致歉，說聲「對不起」。
◆ 走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臀部，盡量靠右行走
◆ 行走不能給客人不禮貌、工作無精打采、漫不經心的印象。
◆ 引導客人時，客人在自己的右側，上樓客人在前，下樓客人在後。

● 坐姿 燈具專賣店導購員以女性為主，坐的機會相對是較多的，坐是為了休息，但是不可太隨意，坐要落落大方，坐要男女有別。 正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放於兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿並攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便於轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。
◆ 導購員之間不得嬉笑，聊天。
◆ 不無精打采，不打瞌睡。
◆ 不爬在收銀台、接待桌上。
◆ 不靠著立柱或牆壁。
◆ 坐下休息時，要保證專賣區、店門口有人接待。
◆ 保持警覺，隨時准備迎接顧客光臨。

接待工作是導購工作中核心環節，是顧客接受完你的導購服務後會作出購買或離開選擇的環節。把握機會，細節制勝是接待工作的重點。
基本禮貌用語
◇ 稱呼語：先生，女士
◇ 歡迎語：歡迎光臨XXX
◇ 問候語：您好，您早，早上好，晚上好，節日快樂。
◇ 道歉語：對不起，請原諒，打擾了，失禮了。
◇ 基本禮貌用語：您好，請，謝謝，對不起，請原諒，沒關系，不客氣，再見，歡迎下次光臨。
對客用語的要求
◇ 「請」字當頭，「謝」不離口
◇ 面帶微笑，站立服務，主動招呼得當，親切關照
◇ 對客人態度溫和，語言親切，聲調自然，音量適中，回答迅速，明確 對客人要靈活，婉轉
引導手勢標准
Ø 引領時，手臂伸直，五指自然並攏，手掌向上，以時關節為中心，指向目標。
Ø 指示方向不可用手指，與客交談手勢不宜過多，幅度不要太大。
Ø 上身微前傾，以示敬重。
Ø 手心向上，以示恭謹。

接電話禮儀
u 使用文明禮貌語言，養成良好的語言習慣，先說你好，再報己方單位名，部門，服務工號。嚴禁張口「喂」。
u 語言親切，音色柔和，發音準確清晰，語速快慢適中。
u 語氣謙虛誠懇，不與對方發生爭吵或爭執 。
u 語言簡練，用語准確，不讓人誤解 。
u 掛電話時一般等待對方先掛。

名片禮儀
◆ 遞接名片時最好用左手。
◆ 名片的正方應對著對方、名字向著顧客。
◆ 手拿名片的下端，讓顧客易於接受。
◆ 接過名片要點頭致謝，不要立即收起來。
◆ 不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍。
◆ 要注意對方的姓名,對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方。
◆ 然後將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

Ⅳ 西餐服務禮儀培訓ppt

從這個鏈接下，即回可。答http://wenku..com/view/3832c3eb172ded630b1cb6f3.html

Ⅳ 服務禮儀的站姿、坐姿、走姿以及邀請禮儀，哪些有這樣的培訓資料或者PPT謝謝了……

你可以上網路看看，
這個一個人和一個人講的不一樣，
就算是專家教授也只是他個人的看法可以，
標准在每個人的心裡
新年快樂。

Ⅵ 服務人員禮儀培訓內容

培訓目標：1.強化服務意識。2.全面掌握服務禮儀的規范。3.全面接待服務的禮儀細節，迅速改善儀態舉止和服務技能。4.塑造嶄新的個人職業形象和X企業形象，贏得良好口碑，力爭成為行業的一面旗幟培訓內容：1.服務禮儀的內涵。2.服務禮儀的原則。3.服務人員的儀容禮儀。4.服務人員的服飾禮儀。5.服務人員的儀態禮儀。6.服務人員的語言禮儀。7.服務人員的工作應酬禮儀。8.公司內部人員行為禮儀。9.服務異議的處理。10.服務人員的五項修煉。服務禮儀培訓程序及內容一、服務禮儀的內涵（一）什麼是禮儀？什麼是服務禮儀？
1、「禮」的含義是尊重。孔子說：「禮者,敬人也。」從本質上講。「禮」是做人的基本道德標准。「禮」的基本要求是：每一個人都必須尊重自己、尊重別人、並尊重社會。        一個人不尊重自己，就不會獲得別人的尊重。尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身：其次，要尊重自己所從事的職業：最後則要尊重自己所在的單位。       一個人不尊重別人，就難以得到對方的尊重。尊重上級，是一種天職：尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德；尊重客人，是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重所有人，則是一種做人應具備的基本教養。  尊重社會的基本要求是：首先，要講究公德；其次，要維護社會秩序；再次，要保護環境；最後則要愛國守法。       「儀」的含義是規范的表達方式。任何「禮」的基本道德要求，都必須藉助於規范的、具有可操作特徵的「儀」才能恰到好處得以表現。        所謂禮儀，就是人們用於表現尊重各種規范、可操作的具體形式。它普遍適用於各種各樣的人際交往，就是人際交往的基本規則。      2、服務禮儀，是禮儀在服務行業的具體運用，是泛指服務人員在自己的工作崗位上所應嚴格遵守的行為規范。