景區導游服務

① 景區講解員的職責有哪些

景區講解員位職責 ： 認真做好旅遊者在的接待服務；熱情做好導游講解工作，積極向游專客介紹和傳播公司文屬化；妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關系，認真處理旅遊者發生的各類問題；維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。做好導游講解團隊登記工作；完成主管領導安排的其他工作。

景點講解員是在博物館或重要景區為遊客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。

情操修養

（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；

（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；

（3）對遊客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；

（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。

行為規范

忠於祖國，堅持「內外有別」原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。

② 景區導游員的重要性

導游員在旅遊接待工作中起著不可或缺的作用，其重要性主要表現在四方面。

一、導游服務是旅遊各項服務中最為重要的服務

食、住、行、游、購、娛構成了旅遊活動的六要素，其中最重要的、旅遊者最嚮往的當是「游」，而游覽活動的導演則是導游員。導游員提供的語言服務溝通了不同的文化，促進了不同民族之間的交流，從而增進了各民族之間的理解和友誼；導游員提供的導游講解服務幫助旅遊者增長知識、獲得美的享受；導游員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入游覽活動，去求新、去求異、去求樂。總之，導游員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用，由此證明導游服務是旅遊服務中最為重要的服務。

二、導游服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標志

旅遊團到中國參觀游覽，導游員伴隨始終，為他們溝通語言和文化，為他們進行導游講解並提供生活服務，維護他們的正當權益，保衛他們的生命財產安全。在現代旅遊活動中，導游員已成為整個旅遊服務運轉的焦點和軸心，導游服務已成為旅遊服務的關鍵環節。這是因為其它旅遊接待部門提供的服務對一個旅遊團而言往往是一次性的，而導游員則與旅遊團朝夕相處；一次服務的質量不高可由其它高質量的服務，特別是高質量的導游服務予以補救，而導游員的服務質量低劣卻是無法彌補的。我們可以設想，如果伴隨旅遊者左右的是一個不稱職的導游員，是一個令人討厭的人，這次旅遊活動肯定不會成功，旅遊者絕對不會滿意。因此，可以這樣說，一次旅遊活動的成敗一般取決於導游員的服務質量，即導游服務的好壞直接表現為旅遊服務質量的優劣，甚至關系著一個國家（地區）旅遊業的聲譽。

三、導游工作是各項旅遊服務的聯系紐帶和中間橋梁

上文已明確指出，旅行社是旅遊接待工作的軸心，而旅行社接待服務中的關鍵人物則是導游員；旅行社與旅遊者之間、旅行社與其它旅遊企業之間的第一線聯絡人是導游員。導游員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面，在溝通上下、內外、左右的關系方面起著舉足輕重的作用。

（一）承上啟下

導游員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者，他代表旅行社執行旅遊計劃，為旅遊者安排、落實食、住、行、游、購、娛等各項服務並處理旅遊期間可能出現的各種問題。同時，旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴，其它旅遊服務部門在接待工作中出現的問題及他們的建議和要求，一般也通過導游員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門。 （二）連接內外
導游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實施旅遊接待計劃，又肩負著維護旅遊者合法權益的責任，代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進行必要的干預，為旅遊者爭取正當利益；導游員有責任向旅遊者介紹中國，幫助他們盡可能多地了解我們的國家、人民、社會、文化和風俗民情以及國家的有關政策、法令等，同時多與旅遊者接觸，進行調查研究，了解外國，了解旅遊者。 （三）協調左右
旅遊服務與其它社會服務有著密不可分的聯系，而旅遊服務的各組成部分，即各個不同系列的服務在實施過程中又是相互滲透、相互作用、相互聯系、相互合作、相互依存的。旅行社與飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業之間的第一線聯絡人是導游員（主要是地陪），他在各旅遊企業之間起著重要的協調作用。搞好與各有關部門的相互協作對提高旅遊質量至關重要，這是因為：

1．導游員要通過自己的努力使旅遊者在游覽過程中的物質補償及其它生活需求得到滿足，而相互協作是導游服務中的生活服務得以順利進行的重要條件；

2．相互協作是提高生活服務質量的重要保證，而高質量的生活服務又為導游講解服務的成功提供了有利條件。

因此，導游員一定要與各種服務項目的提供者搞好合作，當然，必要時也要與之斗爭，但要合情、合理、合法，只有這樣，他們才會盡快地執行與旅行社簽訂的合同並提供令旅遊者滿意的服務。

四、導游員的工作質量影響東道國旅遊產品的銷售

旅遊產品既有有形的、物質的，又有無形的、非物質的，而以無形的、物化的勞務為主，其中尤以導游服務最為明顯，它是一種高智能、高技能的服務工作。

導游員的素質決定著導游服務的質量，導游服務質量的高低則在很大程度上決定了旅遊產品的使用價值，而旅遊者往往就是根據其使用價值來購買菜一旅遊產品的。很多統計數字表明，卓有成效的導游工作不僅可使遊客滿意歸去，而且可以起到良好的宣傳作用，許多遊客之所以到某國、某地旅遊是由於有親身體驗的親友的舉薦。

反之，導游服務質量不高，則會使旅遊者無法產生重遊的慾望；而他們的抱怨和責怪，必將會使他們周圍潛在的旅遊者聽而卻步。所以導游服務的優劣，影響著東道國旅遊產品的銷售。

綜上所述，導游服務在旅遊綜合服務中佔有極其重要的地位，導游員在旅遊接待工作

③ 景區智能導游系統的主要功能有哪些

其主要功能包括：景點介紹，景區導航，線路規劃，語音導游、景區服務等主要內容。
1，景點介紹：對景區的各個景點的詳細介紹，提供文字、語音、圖片、視頻、360度全景等多角度三維立體展示，遊客可以根據自己的需要進行查詢。可以全方位了解景區，有目的的游覽觀景。

2，景區導航：系統提供精美的手繪三維地圖，景區主要景點、游覽線路、配套設施一目瞭然。

3，線路規劃：遊客可以通過gps功能清楚自己所處的位置，查詢想要到達某景點的線路，杜絕迷路、遺漏景點等問題的發生。

4，語音導游：由專業播音員播報，內容涵蓋景點地理、歷史、文化和傳說，標準的語音配以優美的背景音樂，清晰自然，優雅動聽。

5，景區服務：提供景區周邊信息導引功能

系統功能的目標：景區自助服務系統要做到完全自助，減少人工，能做到遊客在景區里遇到任何困難都能依靠自助服務系統解決，同時也減少景區管理人員的工作量。
系統能夠提供景區地圖全景顯示、GPS實時定位、結合位置提供智能化和多樣化的景點信息講解、路線咨詢及信息查詢等個性化服務，其友好的界面性、豐富的功能性為遊客的旅遊帶來了極大的方便。
遊客可以在進入景區開始，選擇感興趣的游覽線路，沿途可以隨時通過手機定位，通過地圖找到自己所處的景點位置，聆聽所處的景點介紹。除此之外，語音導游手機客戶端還具備各類景區資訊、服務設施、導游圖等多項功能。
通過系統平台，虛擬地圖中的旅遊信息可以以主動彈出的方式出現，配以網路地圖，能夠讓旅遊者知道這些旅遊服務在什麼地方可以得到，距離自己多遠。這樣不會遺失某些旅遊信息和服務（如景點、旅遊活動、演出等等），也不會由於信息不全而採取了不恰當的行為（如走錯路、排錯隊）。
智能導游系統由迅邦公司獨立開發，擁有技術全部所有權。目前市場上的三維景區產品不多，但都存在拓展的問題，迅邦公司的三維產品，全部為自主研發，基礎平台開放性良好，適合多平台使用，技術領先。
支持最流行的微信公眾平台及APP（安卓、iso）兩種開發模式。微信公眾平台簡單實用，不要求遊客下載任何軟體，掃一掃關注景區公眾平台後就可直接使用，適合任何遊客使用，沒有繁瑣的下載流程及其他的耗費的流量，達到更好的遊客體驗度。

④ 景區移動電子導游能取代傳統導游服務嗎

移動設備要代替人工導游服務要走的路還非常長。但是現在很多景區都在做，說明還內是有容這方面的需求的。形式很多種，包括帶有導覽功能的電子導游器、微信導游、還有帶有自動導覽功能的三毛游app。對於很多排斥跟團游，喜歡自由行的人來說，三毛游等電子導游很好的滿足了這部分人的需求，但目前來說電子導游對於傳統導游服務是一種增加體驗輔助的功能。

⑤ 景區導游是什麼職責是

景區導游（景來區講解源員）是利用專業知識，在旅遊景區景點（或參觀游覽場所）內為旅遊者提供講解、向導和翻譯服務的人員。景區講解員一般臨時受聘於旅遊團隊，服務區域局限於所在景區內。其職責是：
1.根據旅遊者要求，為旅遊者設計恰當的旅遊路線並陪同參觀游覽。
2.為旅遊者提供景區講解服務。
3.在接待旅行社團隊時，協助隨團導游保障遊客在景區內的生命和財產安全；接待非旅行社團隊遊客時，全面承擔起團隊安全職責，避免各種意外事件的發生。
4.接受遊客的意見和建議，及時向主管部門反饋，促進景區管理和服務工作更上新台階。

⑥ 景區人員導游服務技能中導游語言的八要素是那八個

導游語言的「八要素」
1、言之有物
2、言之有據
3言之有理
4、言之有情
5、言之有禮
6、言之有神
7、言之有趣
8、言之有喻

【詳細介紹】
導游語言的「八要素」
1、言之有物

對瀏覽對象有一定的認識，對遊客了解、體驗、審美的基礎。導游講解的內容要充實，有說服力，才能起來幫助遊客的作用。

2、言之有據

導遊人員講解要負責，切忌弄虛作假；導游講解必有根有據，令人信服，不得胡編亂造、張冠李戴。對於有多種解釋和說法的事物，導遊人員一般就介紹主流的觀點：即使是神話、傳說之類非現實的「虛構」，也要有所出處，有所依託，並向遊客交代清楚。

3言之有理

「全憑導游一張嘴，調動遊客兩條腿」。導遊人員在交際中，說話辦事要講究情理、講清道理，以理服人，讓遊客覺得可親可近、心服口服；在導游講解中，要注意以事實為依據，請清楚事物的來龍去脈，原因結果，既合乎邏輯，又人情人理。

4、言之有情

「感人心者莫先乎情」。在日常交際中，導遊人員的語言，在措辭、聲調及表情方面要表達出友好的感情，富有人情味，讓聽者感到親切、溫暖。在導游講解中，導遊人員要注意補充和利用有感情色彩的語言和素材，注入自己的的情感，運用借物起興、觸景生情的講解方法，讓遊客在觀賞的同時獲得情感體驗，深入感受旅遊對象的內涵之美。

5、言之有禮

禮貌的語言會給遊客帶來親切、溫暖、愉快的感受，起來維護和改善人際關系的良好作用。導遊人員講話要語言文雅，謙虛敬人，有禮貌合乎禮節，令遊客聽後賞心悅耳。

6、言之有神

導游語言應當努力做到言者有神、言必傳神。言者有神，是指導遊人員要注意自己的精神面貌、氣質、風度，在交際和導游講解時要精神飽滿，聲音傳神；言必傳神，是指導遊人員在交際和講解中，要講究語言和技巧和藝術性，開展有聲有色、引人入勝的講解。

7、言之有趣

導遊人員說話詼諧、幽默、風趣，令人愉悅，使旅遊活動變得輕松愉快，氣氛活躍，游興提高，在某種意義上，導遊人員的趣幽默的語言給遊客帶來的樂趣還要賽過美麗的景色。風趣的語言也會使遊客更好地接受導遊人員的建議和要求。

8、言之有喻

所謂言之有喻，就是要適當的運用比喻，以熟喻生，讓遊客倍感親切，並對生疏的事物很快地理解，並留下深刻的美好印象。「言之有喻」要注意恰當、明白、易懂，否則，以生喻生，越聽越糊塗。

「八要素」從另一個角度，揭示了導游語言的運用原則，其中言之有理體現了導游語言的思想性（亦稱哲理性），言之有物、言之有據是導游語言的知識性和科學性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導游語言的藝術性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導遊人員的道德修養在導游講解中的具體體現。

應該是以理服人吧

⑦ 導游工作的具體流程

一、准備階段
（1）出團前一天導游需從公司領取物品如下：
工作證、導游帽、擴音器及導游旗一把
司機、旅遊團領隊、景點負責人的相關信息表
行程路線安排及景點介紹
意見反饋單
旅客登記表

（2）出團前一天晚上聯系相關司機及領隊，確定具體的接團時間及地點。
（3）准備筆本對帶團過程中所遇問題作好記錄

二、接團
（1）導游必須於約定發團時間前15分鍾到達指定地點，並聯系司機和領隊，確保旅遊團能按計劃出發
（2）清點人數並經領隊簽字確認，回收票據，及收交旅遊費用余額
（3）旅遊車出發後，即刻通知公司相關情況含上車人數及實際發車時間

三、車上工作
（1）導游做簡短自我介紹，並公布自己，司機師傅及公司的聯系方式，確保所有走散旅客能及時與我公司聯系
（2）介紹景點概況及行程安排，與此同時由領隊幫忙分發垃圾袋並負責填寫旅客基本情況登記表，以便能與之聯系。
（3）組織旅客互動活動，調動其積極性
（4）到達景區之前，與景點負責人取得聯系，並講解有關安全事項，及返程時間和地點，再次公布聯系電話

四、景區
（1）自由活動十分鍾，並將所收費用交於景點負責人
（2）集合，重申有關安全事項及返程時間和地點，配合景點負責人整隊進入景區
（3）進入景區後導游需配合景點負責人的工作，隨大部分旅客活動，行進過程中對一些情況可做必要講解
（4）導游必須根據原有行程安排，在指定返程時間之前10分鍾到達預定地點，並確保所有旅客按時返校

五、回程
（1）導游需負責旅客幫忙填寫反饋意見書，以便日後工作的開展
（2）宣傳本公司配套服務以及近期其他線路活動
（3）其他則根據具體情況而定

六、事後工作

帶團結束後，導游需將以下文件上繳公司：
（1）旅客意見及建議書
（2）旅客基本信息登記表

⑧ 導游服務和景區導游有什麼區別

導游服務是指取得導游證的導遊人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或約定的內容版和標准為旅權游者提供向導、講解及相關的旅遊服務。
景區導游就是說工作范圍和環境是固定的,針對,所在景區景點,對前來游覽的遊客提供景點導游,講解服務在游覽過程中,負責介紹景點景區特點,安排游覽路線,保證遊客游覽安全。

⑨ 如何使用高德地圖景區語音導游

景區語音導游是有償服務，使用高德地圖景區語音導游的具體方法如下：

一、打開「高德地圖」，在搜索框中輸入需要講解的景點名稱。