服務考核標准

Ⅰ 完善的客戶服務制度體系，明確的考核標准

西方發達國家比較重視對客戶的服務，制定了服務章程、服務守則等規章，明示其產品和服務的范圍，規定了其產品內容和服務標准，明確了客戶的權利與義務，確立了客戶投訴渠道。

例如，美國地調局制定了客戶服務政策。該政策重申了美國地調局的責任，即通過與客戶開展合作來提高其提供的信息、服務、產品的質量。該政策提示USGS的所有職員都應當積極與客戶進行交流、確定客戶的需求，並在USGS計劃制定和實施過程中考慮客戶需求的重要性。美國地調局根據客戶服務政策確立了一套完善的客戶服務體系，其重要組成部分是「客戶聽證會」制度、「年度客戶服務計劃」和客戶服務研究小組。美國地質調查局制定的 「客戶聽證會」制度，通過每年不定期召開客戶聽證會，了解客戶所需所想，需要在哪些方面進行改進，以及地質調查局是否最大限制地滿足了客戶的需求。為了實現 「改進客戶服務水平，為公眾提供更優良服務」的承諾，美國地質調查局從1998年起開始發布客戶服務計劃。客戶服務計劃的主要內容包括客戶服務活動和客戶滿意度調查。美國地質調查局還於1997年3月成立了一個客戶服務研究小組，以跟蹤客戶服務目標完成情況及其取得的成果，並對各類客戶服務活動進行協調。客戶服務小組直接對美國地質調查局信息委員會負責。

澳大利亞地球科學局根據《澳大利亞地球科學局服務章程》致力於向客戶提供優質產品和服務。該服務章程規定了客戶服務標准，以及客戶的權利和義務等內容。

加拿大地調局的客戶服務政策比較完備，在信息發布、產品定價、版權制度及客戶個人隱私方面都制定了相應的政策，並且十分重視客戶意見反饋。通過客戶滿意度的測評活動，不斷提升該局的社會化服務工作的水平。

Ⅱ 前台人員的服務考核標准

由員工和其他部門的主管一起考核，然後不記名投票是否通過~
我也做過內前台的，我覺得這樣子很公平。容
有的時候都是不經意的一件小事，看出一個人的，你可以平時多關注她們，而不是當你告知她們要考核了，她們在你面前表現出怎樣怎樣的態度^
我們單位就是不定時會對我們進行撥測,電腦都是隨機的,她們也不知道撥測到的是誰,而我們也必須做到把她們當作一般用戶。
我覺得從工資中挪出一部分作為薪資不是很妥，可以在工資的基礎上再按照其工作表現，適當地加些獎金，獎金多少不是很重要，重要的是使其有了動力……

Ⅲ 什麼是員工考核標准

員工考核標准：

1、德：即考核員工的思想政治表現與職業道德。

2、能：是指員工的工作能力。主要包括員工的基本業務能力、技術能力、管理能力與創新能力等。

3、勤：是指員工的工作積極性和工作態度。

4、績：主要指工作業績。包括可以量化的剛性成果和不易量化的可評估成果。

5、個性：主要了解員工的性格、偏好、思維特點等。

6、創新：鼓勵員工有創新精神，時代在進步，處事方式也要變革。

員工考核是指公司或上級領導按照一定的標准，採用科學的方法，衡量與評定員工完成崗位職責任務的能力與效果的管理方法，其主要目的是為了讓員工更好的工作，為公司服務。

員工考核的作用包括4點：

（1）考核有利於評價、監督和促進員工的工作,有明顯的激勵作用；

（2）為確定員工的勞動報酬與其他待遇提供科學依據；

（3）為個人認識自我、組織進行考核，促進員工的全面發展創造條件；

（4）有利於管理者了解下屬，以便進行合理的崗位調整及職務晉升。

(3)服務考核標准擴展閱讀：

員工考核的方法：

1、實測法是指通過各種項目實際測量進行考評的方法。例如，對員工進行生產技術技能的考評，通常採用現場作業，通過對其實際測量，進行技術測定、能力考核。

2、成績記錄法是指將取得的各項成績記錄下來，以最後累積的結果進行評價的方法。這種方法主要適用於能實行日常連續紀錄的生產經營活動，如生產數量、進度、質量投訴等。

3、書面考試法是指通過各種書面考試的形式進行考評的方法。這種方法適用於員工所掌握的理論知識進行測定。

4、直觀評估法是指依據對被考評者平日的接觸與觀察，由考評者憑主觀判斷進行評價的方法。這種方法簡便易行，但易受考評者的主觀好惡影響，科學性差。

5、情景模擬法是指設計特定情境，考察被考評者現場隨機處置能力的一種方法。

6、民主測評法，即由組織的員工集體打分評估的考核方法。

7、因素評分法，即分別評估各項考核因素，為各因素評分，然後匯總，確定考核結果的一種考核方法