論服務意識

『壹』 服務意識VS服務技巧哪一項重要辯論賽

服務意識VS服務技巧都重要
要想做好一個公司，就得把這兩個都做好
一般服務意識要比服務技巧要多用，多懂
沒有服務意思，服務技巧也就不會那麼好，那麼完美了

『貳』 辯論：服務意識比服務技能更重要

服務技能，是一種可以復制的東西。在某種情況下，服務技能適宜打造品牌。而回服務意識，是一種道德層答面的東西，服務意識的存在其前提是一種仁愛思想的存在，所以，服務意識的強與弱，決定能否把一個品牌打造成黃金品牌。
我是做銷售的。當技能極度到位的時候，人會成為業務高手，但會很累。
而當服務意識極度到位的時候，人會擁有很多朋友，最後的結果往往有柳暗花明又一村的好效果。即使技能稍微欠缺，熱忱，愛心，對客戶的關懷會淡化技能的重要性。
但更好的情形卻是：服務意識很強時，技能會隨之很快的提升。所以，態度決定一切。
一定要說哪個更重要，我說，服務意識更重要。

『叄』 服務意識的重要性的論文怎麼寫

服務意識的重要性的朋友，你的這個困難我能幫你。
好的

『肆』 論如何提高客戶服務質量與服務意識

但是，我聽到的全是什麼諸如歷史遺留問題、以前的工作習慣問題等推卸責任的言語，沒有一個人能夠客觀真正、准確的定位這個事件。我不想因為這樣的事件而處罰誰，因為處罰不是目的，提供給客戶高質量的服務才是成績。事情發生後大家都有理由，都有說出來讓別人聽上去有些道理的理由，但是，擺在我們面前的是客戶的投訴，這是不爭的事實！那些聽起來推卸責任的言論在事實面前何等的蒼白！ 一、運維團隊的定位 1．服務於公司的項目 無論是首信、遼眾信還是沈陽同行，運維弟兄們做的工作都一樣，所謂「運維」就是運行及維護管理。字面意思很好理解，唯一不同的是具體的工作與公司項目建設的性質相關。大家要清楚，公司面前的項目都是5年的長期投入型，政府的應用系統也是開發一個就上線一個，然後再開發新的。上線的系統就納入了運維的管理范疇。按照正規的方式，在系統上線後應該有相應的培訓、移交等過程，這樣方可使運維工作有的放矢、事半功倍。但是，由於多種原因，這些工作可能沒有開展，或成效甚微，那麼即便如此，我們的運維工作就有許多可以出問題的借口嗎？我認為不是的。運維工作的性質就是確保運行環境的安全、穩定，這是根本。即使沒有任何移交、沒有任何信息、沒有任何外援，運維團隊的主管若把運行環境的安全、穩定當作生命一樣重要的話，他們會採取哪些措施呢？他們是否會主動的採取措施，主動的收集信息，主動做一些可以預料到的或從過往的經驗、教訓中學到的，應該做的事情呢。 因此，各地運維的弟兄們一定要清楚這個定位，為公司研發中心在運維工作上提供高效的配合是工作職責。同樣也是為公司的發展做貢獻。 2．服務於政府 各地運維的首要職責是服務於政府的電子政務建設，同時負責後期的運行維護。因此，服務於政府的工作職責我想是大家都清楚的。 我想說的是，由於政府的工作性質，為了便於開展工作，弟兄們上門服務過程中打的是政府網管中心或信息中心的旗號，對於大部分政府部門，這個部門的人還是很X的，在某些政府領導的渲染下可以說上句，這些情況也屬正常，只要政府領導認可、客戶不投訴，作為運營總監，我不會說什麼。但是，我要明確的是，對待政府的態度，絕對不可以出現在對待公司內部及公司其他項目客戶上，這是做運維服務的底線，也是高壓線，任何這類事件被投訴後，必將得到嚴懲。 3．服務於公司的戰略—IT服務 各地運維的員工已經明確的屬於沈陽同行信息技術服務有限公司，我們公司是一家以提供高質量IT服務為目標的企業。IT服務是我們的生命線，因此，服務質量、客戶滿意度是我們無限的追求。 公司現在利用項目資源，在現在乃至今後會有更多的伺服器託管、虛擬主機租用、伺服器租用等項目，這些工作均要求各地的運維員工直接或間接的與客戶打交道，你們的言行直接影響到公司在客戶心目中的地方。 服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面： 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。 二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 其次從軟體來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位； 我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好； 不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1.積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2.做好常規服務，再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。 客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

『伍』 論員工服務意識與企業競爭力提高之間的關系的論文摘要

競爭力是參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現出來的綜合能力。它是一種相對指標，必須通過競爭才能表現出來，籠統地說競爭力有大有小或強或弱。但真正要准確測度出來又是比較難的，尤其是企業競爭力。競爭力是對象在競爭中顯示的能力。因此它是一種隨著競爭變化著的有通過競爭而體現的能力。競爭力包含在對象的現在，但它是對象未來可以展示的能力。要測定競爭力需要確定一個測定目標時間。
要評價競爭力，需要確定一個比較競爭力的群體，根據目標時間在競爭群體中的表現評價它。測定和評價競爭力可以採用未來研究方法，但競爭力測定的是對象「現在」中包含的「未來」。

區域競爭力是指區域內各經濟主體在市場競爭的過程中形成並表現出來的爭奪資源或市場的能力,或者說是一個區域在更大區域中相對於其他同類區域的資源優化配置能力。
動態競爭力是適應、集成和重構組織、資源以跟上環境變化要求的能力。根據蒂斯和皮薩諾的看法，「動態」是指為適應不斷變化的市場環境，企業必須具有不斷更新自身能力的能力；「能力」是指戰略管理在更新自身能力中的關鍵作用。
企業競爭力是指在競爭性市場條件下，企業通過培育自身資源和能力，獲取外部可定址資源，並綜合加以利用，在為顧客創造價值的基礎上，實現自身價值的綜合性能力。
核心競爭力是指企業賴以生存和發展的關鍵要素，它包括「軟」的或「硬」的方面，也可能是無形的，不可測度的。
品牌競爭力是某一品牌產品超越其他同類產品的競爭能力，是其它同類產品不易甚至是無法模仿的能力，是開拓市場、佔領市場並獲取更大市場份額的能力。品牌競爭力使企業能以比同類產品更高的價格出售，以同樣的價格占據更大的市場空間，甚至在市場很不景氣和削價競爭的環境下為企業贏得高利潤,在激烈的市場競爭中求得生存與發展。
財務競爭力可以定義為：是一種以知識、創新為基本內核的，公司理財專有的、優異的、紮根於企業財務能力體系中的有利於實現企業可持續競爭優勢的整合性能力，是企業各項財務能力高效整合後作用於企業財務可控資源的一種競爭力。

『陸』 日本人的服務意識（論文）

你可以8在日5本雅虎 輸入v關鍵字+pdf，我寫論文8的時候都是這么w找的 找了j篇日3美服務品質調查 同一sサービス分8野における品質水3准の違いに関する日2米比2較調査種 別 調査研究 サービス產業生產性協議會では「同一hサービス分1野における品質水8准の違いに関する日4米比4較調査結果」を取りまとめました。この調査は、代表的な20種類のサービスを対象に、品質や価格について、日4米のどちらが、どの程度高いと感じているか、日7米両國に滯在経験のある日1本人w?米國人kそれぞれに定量的評価を求めたもので、過去に類例を見1ないユニークな調査です。結果概要は以6下cのようになっています。 添付ファイル 日8米サービス品質比1較調査 プレスリリース。pdf 日0米サービス品質比3較調査 報告書7。pdf （這是兩篇具體的調查情況論文6） 下r面是一h段訪談。 中1島 今1度はサービスの品質についてお伺いしたいと思います。サービスの品質を測る尺6度はあるのでしょうか？飯冢 サービスの品質は「すぐに、きちんと、心4を込めてやる」で決まります。その観點でいうと、日4本のサービスは接客時の愛想など表面的なものに目を奪われがちで、顧客の要望に迅速?正確?誠実に対応できているとはいえません。 z咖a浚tc摺lぬrЖm[u辶b洎i

『柒』 辯論：服務技能比服務意識更重要

為了更好的了解和掌握酒店行業，適應不斷發展現代世界的需要，需要掌握酒店服務意識和服務技巧，才能更好的適應崗位的需要。我從酒店服務意識和酒店企業文化的創新技巧，培訓技巧來闡述我的觀點。來論證服務技巧是在整個酒店中非常重要的。用國學習和在學習中的不斷磨練，來增強自己的知識，充實自己，實現自己理想的目標。具體來講主要是服務意識的強化，客人永遠的對的，生產與銷售的同時性，客人對我們的期望又分為：首先要易於接觸，期望我們有禮貌，期望受重視，有同理心，有專業知識，保持一貫性，我們是團結一致的，從中讓我們深刻理解服務意識的內涵，上升到掌握服務技巧，懂得微笑服務，客人是我們的上帝，以高質量，個性化的服務，服務與客人開口之前，賞識客人，對客人的認知過程，我們了解客人的要求與習慣，喜好與不喜好，有針對性服務與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標。通過這些技巧來展示闡述。
為了更好的了解和掌握酒店行業，適應不斷發展現代世界的需要，需要掌握酒店服務意識和服務技巧，才能更好的適應崗位的需要。我從酒店服務意識和酒店企業文化的創新技巧，培訓技巧來闡述我的觀點。來論證服務技巧是在整個酒店中非常重要的。用國學習和在學習中的不斷磨練，來增強自己的知識，充實自己，實現自己理想的目標。具體來講主要是服務意識的強化，客人永遠的對的，生產與銷售的同時性，客人對我們的期望又分為：首先要易於接觸，期望我們有禮貌，期望受重視，有同理心，有專業知識，保持一貫性，我們是團結一致的，從中讓我們深刻理解服務意識的內涵，上升到掌握服務技巧，懂得微笑服務，客人是我們的上帝，以高質量，個性化的服務，服務與客人開口之前，賞識客人，對客人的認知過程，我們了解客人的要求與習慣，喜好與不喜好，有針對性服務與客人開口之前，給客人喜出望外，著是我們追求的目標。通過這些技巧來展示闡述。

『捌』 "淺議如何提高員工服務意識"論文摘要，急求

樓主與其問：如何提高員工服務意識？不如幫員工求一個「如何改變員工命運」的版理念！因為前者是試圖向權員工索要，而後者是試圖向員工給予。難道樓主不「討厭」索要？何況是90後的員工？！所以樓主觀念也要與時俱進啊，呵呵…… 在培訓的時候我總是習慣性地提醒學員，有時間可以多讀幾本歷志類的小叢書，千萬不要去讀成功類的叢書。前者可以改變心態，是開創美好人生之本；後者雖然可能改變你的行為，但充其量是標。且往往因為生搬硬套而與初衷相去甚遠、甚至走火入魔。如果一定要看成功類的叢書那就看名人傳記，語言簡練純朴、故事平易真實。

『玖』 日本人的服務意識 本科畢業論文

TPM管理
TPM（ Proctive Maintenance）的意思就是是「全員生產維修」，這是日本人在70年代提出的，是一種全員參與的生產維修方式，其主要點就在「生產維修」及「全員參與」上。通過建立一個全系統員工參與的生產維修活動，使設備性能達到最優。

TPM管理介紹
一、設備維修體制簡介
1、事後維修----BM（Breakdown Maintenance） 這是最早期的維修方式，即出了故障再修，不壞不修。 2、預防維修－－PM（Preventive Maintenance） 這是以檢查為基礎的維修，利用狀態監測和故障診斷技術對設備進行預測，有針對性地對故障隱患加以排除，從而避免和減少停機損失，分定期維修和預知維修兩種方式。 3、改善維修－－CM（Corrective Maintenance） 改善維修是不斷地利用先進的工藝方法和技術，改正設備的某些缺陷和先天不足，提高設備的先進性、可靠性及維修性，提高設備的利用率。 4、維修預防－－MP（Maintenance Prevention） 維修預防實際就是可維修性設計，提倡在設計階段就認真考慮設備的可靠性和維修性問題。 從設計、生產上提高設備素質，從根本上防止故障和事故的發生，減少和避免維修。 5、生產維修－－PM（Proctive Maintenance） 是一種以生產為中心，為生產服務的一種維修體制。它包含了以上四種維修方式的具體內容。對不重要的設備仍然實行事後維修，對重要設備則實行預防維修，同時在修理中對設備進行改善維修，設備選型或自行開發設備時則注重設備的維修性（維修預防）。
二、什麼叫TPM?
1、什麼是TPM？ TPM的提出是建立在美國的生產維修體制的基礎上，同時也吸收了英國設備綜合工程學、中國鞍鋼憲法中里群眾參與管理的思想。 在非日本國家，由於國情不同，對TPM的理解是：利用包括操作者在內的生產維修活動，提高設備的全面性能。 2、TPEM： Total Proctive Equipment Management 就是全面生產設備管理。這是一種新的維修思想，是由國際TPM協會發展出來的。它是根據非日本文化的特點制定的。使得在一個工廠里安裝TPM活動更容易成功一些，和日本的TPM不同的是它的柔性更大一些，也就是說你可根據工廠設備的實際需求來決定開展TPM的內容，也可以說是一種動態的方法。
三、TPM的特點
TPM的特點就是三個「全」，即全效率、全系統和全員參加。 全效率：指設備壽命周期費用評價和設備綜合效率。 全系統：指生產維修系統的各個方法都要包括在內。即是PM、MP、CM、 BM等都要包含。 全員參加：指設備的計劃、使用、維修等所有部門都要參加，尤其注重的是操作 者的自主小組活動。
四、TPM的目標
TPM的目標可以概括為四個「零」，即停機為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。 停機為零：指計劃外的設備停機時間為零。計劃外的停機對生產造成沖擊相當大，使整個生產品配發生困難，造成資源閑置等浪費。計劃時間要有一個合理值，不能為了滿足非計劃停機為零而使計劃停機時間值達到很高。 廢品為零：指由設備原因造成的廢品為零。「完美的質量需要完善的機器」，機器是保證產品質量的關鍵，而人是保證機器好壞的關鍵。 事故為零：指設備運行過程中事故為零。設備事故的危害非常大，影響生產不說，可能會造成人身傷害，嚴重的可能會「機毀人亡」。 速度損失為零：指設備速度降低造成的產量損失為零。由於設備保養不好，設備精度降低而不能按高速度使用設備，等於降低了設備性能。
五、TPM的理論基礎
TPM的理論基礎可以用下圖表示：
六、推行TPM的要素
推行TPM要從三大要素上下功夫，這三大要素是： 1、提高工作技能：不管是操作工，還是設備工程師，都要努力提高工作技能，沒有好的工作技能，全員參與將是一句空話。 2、改進精神面貌：精神面貌好，才能形成好的團隊，共同促進，共同提高。 3、改善操作環境：通過5S等活動，使操作環境良好，一方面可以提高工作興趣及效率，另一方面可以避免一些不必要設備事故。現場整潔，物料、工具等分門別類擺放，也可使設置調整時間縮短。
七、TPM開展步驟
開展TPM不是一件容易的事，需要各方的大力支持，特別是工廠領導層的支持。具體開展過程可分為三個階段，10個具體步驟（見表一）。 表一 TPM開展過程階段 步驟 主要內容准 備 階 段 1、TPM引進宣傳和人員培訓 按不同層次進行不同的培訓 2、建立TPM推進機構 成立各級TPM推進委員會和專業組織 3、制定TPM基本方針和目標 提出基準點和設定目標結果 4、制定TPM推進總計劃 整體計劃引 進 5、制定提高設備綜合效率的措施 選定設備，由專業指導小組協助改善 實施 6、建立自主維修體制 小組自主維修 7、維修計劃 維修部門的日常維修 8、提高操作和維修技能的培訓 分層次進行各種技能培訓階 段 9、建立前期設備管理體制 維修預防設計，早期管理程序生命周期費用鞏固提高 10、總結提高,全面推行TPM 總結評估，找差距，制定更高目標。 1、准備階段 此階段主要是制定TPM計劃，創造一個適宜的環境和氛圍。可進行如下四個步驟的工作。 ①TPM引進宣傳和人員培訓 主要是向企業員工宣傳TPM的好處，可以創造的效益，教育員工要樹立團結概念，打破「操作工只管操作，維修工只管維修」的思維習慣。 ②建立組織機構推動TPM 成立推進委員會，范圍可從公司級到工段級、層層指定負責人，賦予權利、責任，企業、部門的推進委員會最好是專職的脫產機構，同時還可成立各種專業的項目組，對TPM的推行進行指導、培訓、解決現場推進困難問題。 ③ 建立基本的TPM策略和目標 TPM的目標主要表現在三個方面： a.目的是什麼（what） b.量達到多少（How much） c.時間表（when） 也就是，什麼時間在那些指標上達到什麼水平，考慮問題順序可按照如下方式進行：外部要求→內部問題→基本策略→目標范圍總目標 ④ 建立TPM推進總計劃 制定一個全局的計劃，提出口號，使TPM能有效地推行下去。逐步向四個 「零」的總目標邁進。 計劃的主要內容體現在以下的五個方面。 A：改進設備綜合效率； B：建立操作工人的自主維修程序； C：質量保證； D：維修部門的工作計劃表； E：教育及培訓、提高認識和技能 以上內容可製成一個表，如下： 2、引進實施階段 此階段主要是制定目標，落實各項措施，步步深入開展工作。烽火獵聘資深顧問認為可進行如下五方面的工作。 ① 制定提高設備綜合效率的措施 成立各專業項目小組，小組成員包括設備工程師、操作員及維修人員等。項目小組有計劃地選擇不同種類的關鍵設備，抓住典型總結經驗，起到以點帶面的作用。 項目小組要幫助基層操作小組確定設備點檢和清理潤滑部位，解決維修難點，提高操作工人的自主維修信心。 ② 建立自主維修程序 首先要克服傳統的「我操作，你維修」的分工概念，要幫助操作工人樹立起「操作工人能自主維修，每個人對設備負責」的信心和思想。 推行5S活動，並在5S的基礎上推行自主維修「七步法」。

『拾』 服務意識論文800字

質量意識
以質量求生存，以質量求信譽，以質量贏得市場，以質量贏得效益，服務質量是酒店的生命，質量就是效益，酒店服務質量好，受益多，社會整體效果好。優質服務不僅增加回頭客，更使潛在顧客光顧，從而大大提高酒店的經濟效益，使酒店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並在競爭中站穩腳跟，發展壯大。可以說，酒店的競爭歸根結底是服務質量的競爭，服務質量是酒店的生命線。
1、服務質量的含義
服務質量是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足需要的程序。對於酒店來講，服務質量的好壞，主要來自兩方面的因素，一方面是物的因素，即酒店的「硬體」因素，包括酒店的外型建築、設備設施、房間布局、室內裝修、傢具用具的設置等；另一方面是人的因素，即酒店的「軟體」設施，包括酒店員工的工作作風、工作態度、服務技能、文化修養等，這兩方面也是保證服務質量的關鍵因素。服務質量的真正內涵，不僅是賓客需求滿足的綜合反映，也是酒店「軟體」和「硬體」完美結合的具體體現。
2、服務質量的特性
（1）功能性
酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最基本的條件，它包括酒店建築、設備、設施、環境及各種服務項目。功能性是服務質量最起碼、最基本的物性，沒有基本的服務功能也就不成其為酒店了。
（2）經濟性
經濟性是指賓客入住酒店之後，其費用開支與所得到的服務是否相等，價與值是否相符。酒店服務的價值標準是用盡可能低的支出，為客人提供高質量的服務。
（3）安全性
安全是客人關注的首要問題。酒店的服務員在為賓客服務的過程中，必須充分保證賓客的生命和財產不受威脅、危害和損失，身體和精神不受到傷害；酒店的機械設備完好運行，食品和環境干凈衛生，這些都是服務質量中安全性的重要方面。
（4）時間性
時間性對於服務工作至關重要。當今社會，時間就是金錢。酒店的服務能否在時間上滿足賓客的要求，是服務質量優劣的表現。時間性這一特點強調為賓客服務要做到及時、准時和省時。
（5）舒適性
賓客住進酒店，酒店的各種設施要適應客人的生活要求和習慣。它包括適用、舒服、方便、整潔、美觀和有序。
（6）文明性
文明性屬於精神需求。在酒店，賓客一般都希望能獲得自由、親切、尊重、友好、理解的氣氛和良好的人際關系，享受精神文明的溫馨。文明性是服務質量特性中一個極為重要的方面，它充分體現服務工作的特色。
3、服務質量的基本內容
酒店服務質量的內容，就總體內容來講：有「硬體」和「軟體」之分；就基本內容來講，大致包括以下八個方面：
（1）優良的服務態度
服務態度，是指酒店各崗位的服務人員對待各類賓客所持的情緒反映。它是全心全意為賓客服務的思想在語言、表情、行為等方面的具體表現。服務態度是反映服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。優良的服務態度主要表現在以下幾點：
①主動熱情；
②盡職盡責；
③耐心周到；
④文明禮貌。
（2）完好的服務設備
服務設備，是指酒店用來接待服務的設備設施。它直接反映酒店服務質量的物質技術水平。一般包括房屋建築、機器設備、交通工具、冷暖空調、電器設備、衛生設備、通訊設備、各類傢具和室內裝飾等。對酒店的服務設備，要加強管理，精心保養，使之始終處於完好、正常的狀態，隨時隨地保證對客服務的需要。
（3）完善的服務項目
酒店是一個向賓客提供食、宿、行、游、購、娛的綜合性服務行業，這就決定了它的服務項目不能單一化，而應多樣化。提供服務項目的多少，是酒店的等級、規模、經營能力的體現。
現代酒店的服務項目，大體可以分為兩類：一類是在服務過程中有明確、具體的規定，圍繞主體業務所設立的服務項目，稱之為基本服務項目，如住宿、用餐、購物、娛樂等；凡是由賓客提出但並不是每個賓客都有需求的服務項目，稱之附加服務項目。在某種程序上，具有個性化的附加服務項目比基本服務項目更能吸引賓客，給顧客留下難忘的印象。
（4）靈活的服務方式
服務方式是指酒店在熱情、周到地為賓客服務時所採用的形式和方法。其核心是如何給賓客提供各種方便。服務的方式有許多，如：微笑服務；個性化服務；細微化服務；定製化服務；無差距、零缺陷服務；情感化服務；無NO服務；超值服務等等。
每個酒店的設施設備不同、員工素質的差異、星級高低不等、接待對象不一樣，所選擇的服務方式是有差別的，但一些共性的服務則是每家酒店都應提供的，如微笑服務、禮貌服務等。
（5）嫻熟的服務技能
服務技能，是指服務人員在接待服務工作中，應該掌握和具備的基本功。服務人員的操作技能嫻熟與否，從一個側面反映出其業務素質的高低和服務質量的好壞，嫻熟的服務技能，是提高服務水平、保證服務質量的技術前提。
（6）科學的服務程序
服務程序是構成酒店服務質量的重要內容之一。實踐證明，嫻熟的服務技能，加上科學的操作程序，是優質服務的基本保證。酒店的服務程序是根據客人的要求和習慣，經過科學的歸納，編制出來的規范化作業順序。按程序工作就能保證服務質量；而隨心所欲，不按照規程辦事就會給工作造成被動，影響工作效率，招致客人投訴。
（7）快速服務效率
服務效率是服務工作的時間概念，也是向賓客提供某種服務的時限。它不僅體現出服務人員的業務素質，也體現了酒店的管理效率，尤其在當今社會「時間就是金錢」的時間價值觀念下，服務效率高不僅能夠為客人節省時間，而且能夠為客人帶來效率。
（8）專業化的員工
人們常常忽略服務質量的重要內容。沒有專業化的員工，其他服務設備、服務項目都談不上完好，服務技能也不可能嫻熟。因此，專業化的員工是服務質量的根本保證。