服務解釋
① 怎樣理解服務的含義
對「服務」二字的理解,我認為主要做到三個「心」,即真心、用心、將心比心。只有對客戶內做容到這三個「心」,才是真正把服務做到了家。
1、真心,指的是以誠待客。做到這一點還真是不容易,回想一下,平時我們答應客戶的事,真正放在心上了嗎?真正地把事情辦好,辦妥,給客戶一個滿意的答卷了嗎?多問幾個做到了嗎?時刻給自己提個醒,用真誠去回報客戶。
2、用心,就是對於客戶的需求要時刻留意。客戶的需求對於我們來說就是機會,如何抓住機會,把握商機,要從客戶的需求去尋找,多留意與客戶的溝通,多聽聽客戶的訴求,不要怕麻煩,相信你這樣做以後,會常有很多意想不到的收獲。
3、將心比心,指的是我們在平時的業務工作中要學會換位思考,把客戶的事情當作自己的事。多從客戶的角度去考慮問題,不要有先入為主的主觀想法,已所不欲,勿施於人,自己都不原意做的事不要主觀的強加給你的客戶,強迫推銷葯品就是一個大忌,要多以人為本,真正把服務做到位。
只有在平時待客接物上,從以上這三點做好功夫,才是真正理解了「服務」二字的真正內涵,也才能更好地做到為客戶提供滿意的服務,優質的服務。
② 一 名詞解釋:WWW服務:
WWW服務(3W服務)也是目前應用最廣的一種基本互聯網應用,我們每天上網都回要用到這種服務。通過WWW服務,答只要用滑鼠進行本地操作,就可以到達世界上的任何地方。由於WWW服務使用的是超文本鏈接(HTML),所以可以很方便的從一個信息頁轉換到另一個信息頁。它不僅能查看文字,還可以欣賞圖片、音樂、動畫。最流行的WWW服務的程序就是微軟的IE瀏覽器。
③ 服務營銷的名詞解釋
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要專在營銷過程中所採取的一屬系列活動。服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代後期,這時期,由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高,產業升級和生產的專業化發展日益加速,一方面使產品的服務含量,即產品的服務密集度日益增大。另一方面,隨著勞動生產率的提高,市場轉向買方市場,消費者隨著收入水平提高,他們的消費需求也逐漸發生變化,需求層次也相應提高,並向多樣化方向拓展。
中文名
服務營銷
外文名
Service marketing
對象
企業
發展時間
上世紀80年代後期
④ 名詞解釋服務質量反應
服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特徵和特性的總和,是企業為使回目標顧客滿意而提供的答最低服務水平,也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。
鑒於服務交易過程的顧客參與性和生產與消費的不可分離性,服務質量必須經顧客認可,並被顧客所識別。服務質量的內涵應包括以下內容:
服務質量是顧客感知的對象;服務質量既要有客觀方法加以制定和衡量,更多地要按顧客主觀的認識加以衡量和檢驗;服務質量發生在服務生產和交易過程之中;服務質量是在服務企業與顧客交易的真實瞬間實現的;服務質量的提高需要內部形成有效管理和支持系統。
⑤ 什麼叫服務服務怎麼理解
第一產業主農業,第二產業就是工業,第三產業就是服務業,
而服務業就是以人專的體力和腦力勞動直接屬作用於對方(人)。
也可以理解為除了農業、工業外的活動。
即不消耗不可再生資源的活動。
我說的了不清楚。自己好好總結總結吧。
⑥ 如何用通俗易懂的語言來解釋什麼叫服務
服務不僅僅是顧客把他們的鈔票遞給我們,我們則相應的冷冰冰的將快餐遞給顧客,不僅要讓顧客得到我們的服務,更要讓顧客喜歡享受我們的顧客,甚至產生一種舒心的心理暗示。接遞的轉換之間始終都要注視著顧客,微笑著顧客,自然的面對,耐心的解釋,悅耳的聲音,善意的提示,服務完後再說句:還有什麼需要的嗎?或者是請慢用。。
希望有所幫助。
⑦ 什麼叫服務 服務的定義 如何理解SERVICE
為人服務,使人生活上得到方便的行業,如飲食業、游旅業、理發業、修理生活日用品的行業等都屬於服務行業。
根據世界貿易組織統計和信息系統局(SISD)的國際服務貿易分類表,國際服務貿易分為11大類142個服務項目,這個分類表基本上包括了服務業的主要范圍:商業服務,通信服務,建築及有關工程服務,銷售服務,教育服務,環境服務,金融服務,健康與社會服務,與旅遊有關的服務,娛樂、文化與體育服務,運輸服務。
⑧ 客戶服務的名詞解釋
客戶服務(Customer Service),是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。)
分為文字客服和視頻客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式向客戶服務,視頻客服是指主要以語音視頻的形式向客戶服務。
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類,即:售前服務、售中服務、售後服務。
⑨ 解釋「服務是什麼」
服務[ fú wù ]
生詞本
基本釋義詳細釋義
[ fú wù ]
為集體(或別人的)利益或為某種事業而工作:~行業。為人民~。科學為生產~。他在郵局~了三十年。
⑩ 如何解釋「服務」兩個字
服務是一個漢語詞復匯。意思是指履行職制務,為他人做事,並使他人從中受益的一種有償或無償的活動,不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,也指任職。
基本解釋
1、履行職務,為大家做事。
2、服務周到。
引證解釋
①、孫中山《民權主義》第三講:「人人應該以服務為目的,不當以奪取為目的。
②、《患難餘生記》第二章:「後來他在上海《商報》,我也在上海 《時事新報》服務,算是報界同人。」
(10)服務解釋擴展閱讀
近義詞
效勞:
意思是為某人提供服務或出力為人工作、勞動。
引證解釋
①、周而復《上海的早晨》第三部五十:「希望你以後多多關照,有啥吩咐,我願意效勞。」
②、《老殘游記》第二回:「現在天氣漸寒,貴居停的病也不會再發,明年如有委用之處,再來效勞。」