服務的要素

『壹』 服務市場營銷的要素主要是什麼

市場營銷的實質是一種交換關系，物質產品營銷的理論和原則也適用於服務營銷。由於服務的前述特徵，服務營銷戰略的形成和實施，以及服務營銷組合均應有所調整。服務市場營銷的要素主要是：
1．產品。服務產品必須考慮的要素是提供服務的范圍、質量、品牌、保證以及售後服務等。服務產品包括核心服務、便利服務和輔助服務。核心服務體現了企業為顧客提供的最基本效用，如航空公司的運輸服務、醫院的診療服務等；便利服務是為配合、推廣核心服務而提供的便利，如訂票、送票、送站、接站等；輔助服務用以增加服務的價值或區別於竟爭者的服務，有助於實施差異化營銷戰略。
2．分銷。隨著服務領域的擴展，服務銷售除直銷外，經由中介機構銷售者日漸增多。中介機構主要有代理。代銷、經紀、批發、零售等形態。
3．定價。由於服務質量水平難以統一界定，質量檢驗也難以採用統一標准，加上季節、時間因素的重要性，服務定價必須有較大的靈活性。而在區別一項服務與另一項服務時，價格是一種重要的識別標志，顧客往往從價格感受到服務價值的高低。
4．促銷。服務促銷包括廣告、人員推銷、營業推廣、宣傳、公共關系等營銷溝通方式。為增進消費者對無形的服務的印象，企業在促銷活動中要盡量使服務產品有形化。
5．人員。服務業的操作人員，在顧客心目中實際上是產品的一個組成部分。

『貳』 什麼是IT服務管理的四個核心要素

ITSS組成要素。IT服務由人員(People)、流程(Process):技術(Technology)和資源( Resource)組成，簡稱PPTR。
可以看一下ServiceHot，這四內要素結合容的比較好。

『叄』 服務者應遵循的五個要素

顧客滿意五要素來
Q.:quality質量。源
① 站在顧客立場，製造令顧客稱心滿意的產品；
② 以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。

C:cost成本。
① 通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度；
② 通過降低成本減少顧客負擔；
③ 通過提高技術含量和服務質量來提高對顧客的附加價值。

D:delivery交貨期。
① 抓住時機，及時滿足顧客需要；
② 足夠短的生產周期；按時交貨，瞬時響應市場。

S:安全safety。
① 健康、安全、環保；
② 絕對的安全衛生保證，遵守環保和技術法規。

F:flexibility柔性。
① 敏銳感覺市場，敏捷適應變化，預見性地滿足顧客需要；
② 要做到傾聽顧客的聲音（VOC）、具有應變力、具有管理與技術創新力。

『肆』 簡述現代服務構成要素

服務作為一種特殊產品，與有形產品相比，它的基本特徵歸納為如下四點：
（一）版無形性。即服權務在售出之前是無形的，看不到、摸不著。
（二）不可分離性。即服務不能與服務的提供者分離，無論提供者是人員還是機器。
（三）質量不穩定性。即服務的質量取決於服務人員、時間、地點和條件。
（四）不可儲存性。即服務的生產過程同時也就是消費過程，從而服務是不可儲存的。

『伍』 信息服務的基本要素是什麼

信息是各級黨委、政府了解工作情況、掌握工作動態的重要渠道，是黨委、政府領導聯系群眾、服務基層、密切黨群關系的重要紐帶，是各級黨委、政府正確決策的前提和基礎。這就要求黨政信息工作要緊緊圍繞決策，始終貼近決策，有效輔助決策，在決策的整個過程中為領導提供全程服務。那麼，如何在更高層次、更深領域、更廣范圍內為領導謀求更多更好的信息呢？信息服務，主要應抓好三個基本要素。

一、樹立高位意識，學會「換位思考」

信息工作作為輔佐決策、服務中心的一項重要工作，首先要求信息工作人員必須站位要高，起點要高，出手要高，樹立強烈的全局意識、中心意識、高點意識，學會「換位思考」，跳出小的工作圈子在大局中找位置，做到「順勢而謀，逆勢而思」。要善於從工作熱點、難點中捕捉領導思考問題的「焦點」，要對領導意圖舉一反三。只有掌握了宏觀走勢，又能把握領導意圖，就能善於從宏觀角度思考問題，從全局的角度發現問題，挖掘工作中的普遍性、關鍵性的問題，做到「統觀全局品評得失，權衡輕重優化取捨」。

二、樹立超前意識，力求「思維共振」

信息工作者要站在領導的高度，在找好問題的角度、挖掘問題的深度、把握時間的及時上下功夫，力求與領導達到思維共振、與中心工作完全合拍。一是以小見大，搞好問題類信息。主要是用逆向思維反思微觀工作實際，找准個性事件影射宏觀共性問題的聚焦點。二是平中見奇，搞好經驗類信息。主要是用宏觀的觀點評判自身工作，找准基本工作與上級工作的吻合點，來挖掘其特色。三是見微知著，搞好政策建議類信息。要側重政策出台之前的決策建議、制定政策之中的補充建議、政策落實過程中的梗阻問題、對過時政策的理性反思、需上級出台政策的「空白點」。四是透視焦點，搞好社情類信息。關注國計民生是信息工作中的著力點，也是各級領導關注的焦點。五是關注難點，搞好內參性信息。主要是抓住左右全局、困擾中心、急需突破的重大問題開展信息調研，提出決策建議。

三、樹立精品意識，提高信息質量

一篇好的信息應該做到「四戒、四要」，「四戒」：一戒平，索然無味，平淡如水；二戒空，內容空洞，毫無見地；三戒散，娓娓道來，不知所雲；四戒舊，文體老套，毫無新意。「四要」：一要先聲奪人，確定一個簡約凝煉的報告標題。標題是文章之眼，是文章之綱，是畫龍點睛之筆，決不可草草行事，必須凝思聚力，認真推敲。二要勇於創新，構思一個精巧獨特的框架結構。核心是要做到形式與內容的巧妙統合，出奇制勝，推陳出新，人無我有，人有我新，相互穿插，給人耳目一新的感覺。三要精選素材，提煉一些典型真實的材料內容。真實是信息之魂，一篇好的信息首先必須問題真實、文字真實、數據真實。四要推敲語言，樹立一種鮮活清新的語言風格。在語言上要高度凝練、鮮活、可讀性強，忌死板、空泛、平鋪。

『陸』 餐飲行業最基本的服務要素是哪6個方面

1、熱情友好，賓客至上

這是餐飲服務員最有特色、最根本的職業道德規范，它繼承了「有朋自遠方來，不亦樂乎」的傳統，又賦予了時代的新內容，即客源是企業的生命線，唯有熱情友好，賓客才能至上。因此，應正確認識社會分工，想客人所想，急客人所急，把客人的需求當做餐飲服務員的第一需要，樹立敬業、樂業的思想。

2、真誠公道，信譽第一

這是處理主客關系實際利益的重要准則。古人說：「誠招天下客，譽從信中來。」有了真誠才有顧客，有了顧客才有企業的興旺，有了企業的興旺，才會有企業的效益。

3、文明禮貌，優質服務

這是餐飲從業人員實施職業道德規范最重要的准則。禮貌待客，想客人之所想，急客人之所急，使所有客人時時處處事事都感到真誠的友善、需求的滿足、周到的服務。沒有優質服務，餐飲服務工作也就失去了最基本的內容，因此，它還是衡量餐飲服務質量最重要的一項標准。

4、相互協作，顧全大局

這是正確處理同事之間、部門之間、企業之間、行業之間以及局部利益和整體利益、眼前利益和長遠利益等相互關系的重要准則。

5、遵紀守法，廉潔奉公

這是正確處理公私關系(包括個人與集體、個人與社會、個人與國家)的一種行為准則。它既是法律規范的需要，更是道德規范的需要。

6、鑽研業務，提高技能

這是各種職業道德的共同性規范。它把崗位職責從業務的范疇上升到道德范疇，顯示出一種質的飛躍。古人講：「工欲善其事，必先利其器。」這「器」就是服務人員將願望變成現實，將優質服務變成行動的手段。這手段就是：過硬的技能、豐富的知識和精湛的技藝。

(6)服務的要素擴展閱讀

服務道德的作用

1、是推動餐飲企業物質文明建設的重要力量

當員工確立了相應的職業道德觀念，並將它變成自己的信念、良心、義務和榮譽感，形成高度的思想覺悟和精神境界時，就能正確地認識和處理個人與同事、個人與企業之間的利益關系，從而在物質文明建設中充分發揮自己的積極性和創造性。

那麼，企業的效益就有可能大大提高。相反，如果員工的職業道德觀念淡薄或根本不講職業道德，不盡職盡力地履行自己應盡的職責，勢必影響企業的經濟效益和物質文明建設的發展。

2、是形成餐飲企業良好形象的重要因素

餐飲企業形象是公眾對餐飲業特色(包括建築、服務質量、客源市場等)的綜合反映。職業道德要求餐飲業各級人員都為客人服務，講道德，注重人際關系和諧，強調其履行自己應盡的職業義務，正確行使自己的權利和責任，為客人提供有餐飲企業特色的優質服務。

遵循自己的職業道德規范，那麼，就有可能在經營和服務的同時，形成一種良好的社會關系和企業形象。相反，如果員工沒有職業道德，就有可能在從事服務當中出現不負責任、弄虛作假、損公肥私以及爾虞我詐等各種不良風氣，並進而影響整個餐飲企業的形象。

餐飲服務質量控制和監督的基礎，必須具備以下三個基本條件，這樣才能進行有效的餐飲管理。

1、首先必須建立餐飲服務的標准規程。

制定服務規程時，首先確定服務的環節程序，再確定每個環節統一的動作、語言、時間、用具，包括對意外事件、臨時要求的化解方式、方法等。

管理人員的任務是執行和控制規程，特別要抓好各套規程之間的薄弱環節，用服務規程來統一各項服務工作，從而使之達到服務質量標准化、服務崗位規范化和服務工作程序化、系列化。

2、其次，應抓好員工的培訓工作。企業之間服務質量的競爭主要是員工素質的競爭，很難想像，沒有經過良好訓練的員工能有高質量的服務。

3、最後，必須收集質量信息。餐廳管理人員應該知道服務的效果如何，即賓客是否滿意，從而採取改進服務、提高質量的措施。

『柒』 優質服務標準的三大要素是什麼

1．服務質量目標化

為了實現服務質量目標化應從以下四個方面入手：

①服務程序回，達到客答戶服務程序盡量完美化；②客戶心理，服務質量和水平能滿足客戶的心理需求；③人員素質，一線客戶服務人員的服務素質使客戶感覺非常滿意；④科技應用，使用科技手段提高對客戶服務的速度和效率。

2．服務環節流程化

實現服務環節流程化，應做到以下五個方面：

①所有的服務環節都要盡可能以流程的方式進行組織。

②客戶服務人員都要具備流程意識，並自覺地把實現服務目標所要求完成的工作變成流程方式來承擔。

③客戶服務部門的工作都應以服務流程的形式來管理。

④按照服務流程的要求設定崗位，對於特定崗位角色所承擔的流程盡可能減少。

⑤按照流程來制定激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲。

3．服務方法規范化

服務方法規范化可通過兩個方面開展客服工作：

①針對不同服務需求層級的客戶，設立不同的服務方法規范；②針對同一服務需求層級的客戶，採取統一的服務方法。

『捌』 酒店服務員必備的服務要素是什麼

禮貌禮節是必備的……靈活應對顧客提出的各種問題也不應缺乏！

『玖』 服務包的服務包要素構成表

支持性設施
提供服務前必須到位的物質資源
輔助物品
顧客購買和消專費的物質產品屬
信息
由享受高效服務和按其具體要求定製服務的顧客提供的運營數據或信息
顯性服務
可以用感官覺察得到的和構成服務基本或本質特性的利益
隱性服務
顧客能模糊感到服務帶來的精神上的收獲，或服務的非本質特徵

『拾』 服務市場營銷的要素主要是什麼

4P理論的營銷四要素：產品（proct）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎。

1、產品組合

它主要包括產品的實體，服務，品牌和包裝，是指企業向目標市場提供的商品和服務的集合，包括實用性，質量，外觀，樣式，品牌，包裝和規格以及服務和保證。

2、組合計價

它主要包括基本價格、折價、付款日期和貸款條款，是指公司追求銷售其產品所獲得的經濟回報。

3、分布分布

位置通常稱為分布組合，它主要包括分銷渠道，倉儲設施，運輸設施和庫存控制，代表了公司組織的進入和到達目標市場的活動，包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。

4、促銷組合

它是指企業使用各種信息載體與目標市場進行通信的通信活動，包括廣告，人員銷售，業務推廣和公共關系。

以上4P（產品，價格，位置，促銷）是可以在營銷過程中控制的因素，也是企業開展營銷活動的主要手段。它們的具體應用構成了企業的營銷策略。

(10)服務的要素擴展閱讀：

活動營銷分三類：

1、企業活動營銷

活動營銷通常是企業營銷的致勝法寶，企業通過投資主辦活動，並以活動為載體，以產品促銷、提升品牌、增加利潤為目的而策劃實施的一種營銷手段和營銷模式。

企業活動營銷的形式有產品推介會、發布會、路演、促銷活動、贊助各類賽事論壇、系列主題活動等等，藉助活動營銷可以提升企業的媒體關注度和消費者體驗與溝通。

2、城市活動營銷

活動營銷是城市營銷的有效手段，通常是指城市有計劃、有目的的策劃或申辦某項大型節會、賽事、論壇等形式的活動，並圍繞活動的策劃和組織對城市的文化進行挖掘、對城市的基礎設施進行改造、對城市的環境進行優化、對城市形象和品牌進行宣傳推廣，最終藉助活動促進城市經濟的發展和品牌價值的提升。

3、非營利組織活動營銷

非營利組織主要在中國由政府運營，主要依靠公司或公共捐贈來運營，所謂捐贈主要是出於道德驅動的行為，是善行，而捐贈者基本上不考慮其經濟收益。

大多數捐助者已經成為無名英雄，實際上，非營利組織可以使用活動營銷來增強道德驅動力和收益回報；通過活動整合社會資源，媒體資源和明星資源，活動的影響力不但增加了自身的宣傳力度，而且利用活動平台回報了贊助企業，提升了贊助企業的品牌知名度和聲譽，並實現多贏。