服務為什麼重要

⑴ 為什麼服務無小事，態度是關鍵

[經典回顧]

態度是一個人對事物的各種看法，因為看法的不同而採取各種不同的行動，他會因每個人的思想意識和文化水平的不同而出現差異。

俗話說：「態度決定高度」，工作時間越久，你就越能體味到這句話的真諦。一個好的工作態度，就好像有了正確地前進方向，只要你一直努力，終有一天能夠達到目的地。

在服務行業，態度的重要性表現的更為突出，態度就好像一面鏡子，你有什麼樣的態度，將決定著你有什麼樣的收獲。在面對客戶的時候，你的態度往往是客戶是否和你合作的重要因素。

有這樣一個澡堂，老闆注意到每個顧客的在洗澡的時候，都會把自己的沐浴露、洗發水帶過來，這是一個很麻煩的事情。老闆就為每個客戶配置了一套這樣的洗澡用品，在每套用品上都貼上客戶自己的名字，當客戶下次來的時候，就可以直接使用。

這個小小地改變為他贏得了很多的回頭客，之所以會取得這么好的效果，最關鍵的因素就是老闆有一個好的服務心態，這種心態讓他不斷地完善服務，給客戶提供更好的服務條件。

在有些時候，很多人往往會忽視一些小事，其實，這樣的心態是完全錯誤的，服務質量的高低往往從這些小事中就能體現出來。要檢查一個房間打掃的是否干凈，往往是用手摸一下桌子，看看有沒有灰塵；要看一個人寫作水平的高低，首先要看他有多少個錯別字，用錯了幾個標點符號。

這些小細節，往往是評斷服務是否到位最好標志。

我們在經營企業的過程中，應該先有一個這樣的思想：「只要是客戶的事，就不是小事」。抱著這樣的服務理念投入到工作中，才能把自己的工作做得更到位。

擁有一個好的態度就是擁有了一個好的出發點，出發點是正確的，就能做出更好的業績。

[案例分析]

十一國慶節期間，呂先生和他的女朋友要去青島進行一趟旅行。在到了青島以後，呂先生選擇了一家高級的賓館，因為，他想讓自己的女朋友享受到周到的服務，免得因為一點小事破壞了旅遊的情緒。

呂先生把行李放到賓館以後，就帶著女朋友去小吃街逛夜市，由於今天坐車太累，兩個人吃了一點東西就回賓館了。

回到賓館的時候才9點多一點，因為剛才吃了點辣的東西，現在覺得口乾舌燥，就想喝點熱水。當呂先生拿著水杯接熱水的時候，竟然發現一點都放不出來，賓館外面明明寫著從早上6:00到晚上10:00都是免費提供熱水的。而現在才九點多一點，竟然沒熱水了，真讓人生氣。

呂先生想著今天或許有什麼特殊情況，就算了，不要讓這一點小事而打擾自己的好心情。於是他去外面買了兩杯熱牛奶。

他們喝過牛奶，很早就睡了，他想明天起得早一點，去看青島的其它景點，青島可是一個好地方，不能白白地浪費時間。

第二天，呂先生6點半就行了，他每天起來都有一個習慣，那就是先喝一杯熱水。所以他又拿著水杯去接熱水，更讓他生氣的是，現在依舊沒有熱水，他頓時火冒三丈。他真得很想搞清楚到底是怎麼回事，所以他就決定去找服務員。誰知沒有見到一個服務員，於是按照門牌標識來到了服務員房間的門口。

「誰啊！這么早就敲門，到底有什麼事啊！」從房間里傳出來服務員帶著睡意的聲音。

「現在這么沒有熱水啊！我還等著用呢！」呂先生雖然很生氣，但是他還是壓制住了自己內心的怒火，用平靜的語氣問道。

「就這么小的事也至於來敲門，現在還早過一會就有了。」服務員認為這些都是小事，根本不用放在心上。

「你們的服務就是這么做的嗎？連最基本的按時提供熱水都做不到，其它的我也不說了，你把押金退給我就行了，我現在就搬出去。」呂先生這時已經徹底崩潰了，他一分鍾也不想在這里待了。

服務員為了挽留住客戶，馬上把熱水送上了，但是這時已經晚了，呂先生堅持要退押金搬走，萬般無奈服務員只好把押金退還給了他。

在生活中，這樣的事情經常會上演，案例中，總以為熱水是小事，但是卻從來都沒有考慮過，對於一個異鄉的旅客，熱水起著多麼重要的作用。口渴的時候想喝一杯熱水都是一種奢求，不由的就會感覺到自己被冷落。

在晚上，呂先生兩次接水的時間都在供水的范圍內，為什麼沒有熱水？這當然會讓他很郁悶，所以找服務員希望能夠解決問題，可是服務員的態度點燃了客戶的不滿，最後當然會提出退房的要求。

如果，在他找服務員詢問的時候，服務員能有一個好的態度，那麼事情還不至於到最後這樣的糟糕。在客戶遇到問題的時候，大多數客戶的第一想法就是能夠得到快速地解決，而並不是終止你對他的服務。但是服務人員在處理的過程中一定要有一個更加積極的態度去處理這件事，不要忽視每一個細節。因為在這個時候客戶可能在心中已經產生了不滿，他可能會更加地重視你對他的服務，一旦做不好就可能失去這個客戶。

其實說到底，如果你服務的態度是優秀的，那麼細節方面你必定會刻意地去重視，就不會忽視服務中的小事，所以你的態度才是你服務的關鍵。

[巧手點金]

服務無小事，關鍵是要擺正自己的態度。每個客戶拿錢都希望享受到優質的服務的，如果你的態度不好，客戶就會放棄你，市場日益的競爭激烈已經是不言而喻了，優勝劣汰的法則也是每個人都知道的，那麼在服務中你還有什麼理由不擺正你的心態呢？

首先，注重每一個服務細節，力爭做到最好。服務質量的高低，往往能從一些不起眼的細節處體現出來。或許客戶最需要的就是你恰巧忽略的一個細節，如果你沒做到，在客戶心目中就會降下一個等級，想要讓客戶100%的滿意，就必須注重每一個細節。

其次，要把客戶的每一件事都放在心上，客戶是你經濟的主要來源，是給你發工資的人，所以客戶的事就沒有小事，要認真對待客戶所提出的問題，對自己做的不足的地方，要認真地向客戶道歉，爭取得到客戶的諒解。千萬不要以為自己都是對的，一切問題都出在客戶身上，這樣就會發生案例中的後果，就會讓到口袋的錢又飛出去，這是非常不明智的。

另外，徵求一下客戶的意見，讓客戶主動提出來自己還有什麼需求，然後再按照客戶的需求，盡力把自己的服務優化，這對自己是一種提高，同時給客戶也是一份滿意。用完善的服務打動客戶的心，這樣客戶才會有與你下次合作的慾望。

⑵ 為什麼服務很重要

人類經濟活動的目的是為了滿足需求，而獲取的途徑是提供服務。

⑶ 優質的售後服務為什麼很重要

因為現在大多數人選擇產品的時候，會要求售後積極一點才會購買

⑷ 為什麼要有服務意識或者說服務意識的重要性

你是做生意的吧？做生意不做售後服務誰還敢買你的商品，誰買東西不是圖個方便啊，你能給他方面了，才能說服他來消費，才能賺他的錢，生意就是要賺錢啊。沒服務你就是空投資了。

⑸ 服務的重要性

1、規范服務標准，強化服務理念。

服務要規范，服務規范是指導人們的行為准則內，也是人們行為的容表徵，一個充滿朝氣、富有生命力的企業。

2、優化服務質量，提高服務水平。

服務於人是服務區經營的根本，要樹立服務第一的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。

3、挖掘潛能，創新服務。

標准化、規范化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的准則在於隨時營造一種溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。

服務的重要性，如下：

1、服務要標准化。服務要有標准，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾，這將影響到顧客對服務區的期望度。而這種期望度將隨著服務標準的高低而漲落。

2、在服務區，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。

⑹ 為什麼要有服務意識或者說服務意識的重要性

樹立服務意識的意義：
樹立服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 「以別人為中心」的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。
服務意識也是以別人為中心的意識。樹立服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務意識的人，則會表現出「以自我為中心」和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。這種人越多，社會就越不和諧。
服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。

⑺ 服務創新為什麼重要

服務創新是貫徹顧客導向的服務理念的一個重要方面。顧客的需要和期望是不斷變回化的，要堅持顧客導向答，就要不斷地進行服務創新，以新的服務適應顧客新的需要和期望。顧客購買的不僅僅是商品或者服務，更重要的是商品或服務中的利益和價值。
服務創新就是針對服務活動進行的創新。服務創新能夠帶來企業內部過程的改善和企業與用戶關系的改善。服務創新的內容可以包括：產生全新功能的服務創新，針對同一功能提出不同的實現方式的服務創新，以提高效率、降低成本為目的的服務創新。
其實，服務創新無所不在，最簡單的例子，如銀行推出的一米線就是服務創新，這是對等候方式的一種創新，目的是增強服務的安全性、可靠性。中國服務創新大多集中在市場競爭比較激烈的行業，如家電產業以及與互聯網經濟相關的產業。但是，隨著市場競爭日趨殘酷，現在越來越多的公司意識到服務的重要性。

⑻ 服務質量的重要性和意義

以前有句俗話說的好「酒香不怕巷子深」，但是在當今社會這句話明顯不太實用了，就算你擁有再好的產品，如果服務不到位依然不會有太多買主。正如大家都知道的海底撈，論食材各方面並不能說是最好的，但是它的服務卻讓人體會到家的溫暖，這就是為什麼海底撈經常賓客滿棚的原因。

如今的消費者不僅僅滿足於對產品的要求，更注重於企業銷售服務的態度，企業要提高市場佔有率就必須各方面滿足客戶要求，並且客戶可通過企業的服務質量更深層次感受到企業文化，然後更深刻地去了解企業的產品。

放眼整個行業，凡是著名企業，知名公司它們的營銷思想都是以「顧客至上」，突出「先服務」的經營理念，使客戶消費後獲得更滿意的售後服務，為企業今後的銷售起到更好地宣傳效果。服務是企業信譽的關鍵，是企業文化深度的表現。中國著名企業家馬雲也曾說過：「成功始於口碑，服務決定未來」。做企業的目的，不是眼睛盯著對手如何強大，如何做生意，而是眼睛盯著客戶。每天要對客戶多了解一點，每天要對客戶服務得好一點，每天把自己放在客戶的角度上去做，才是真諦。企業注重客戶利益，客戶們才會一起去擁護企業，雙方互助互利，持續合作和發展。

企業若想提高服務質量，不需要投入多少資金，招納多少人才，而是通過企業文化去提升員工的人文素質，內部營造良好的工作氛圍，一個企業的良好形象樹立，是需要一個良好的團隊。在這個開放的市場里，產品的競爭越來越激烈，同類產品的質量、款式、技術含量等日趨接近，產品之間的競爭已逐步轉移到了服務的焦點上，企業也將置身於服務經濟的浪潮中，做好服務營銷就能在競爭中奪取優勢。

不要以為創造就非得轟轟烈烈、驚天動地。像台灣「米大王」王永慶把一粒米這樣細小的工作做好同樣也是一種創造。

同樣是賣米，為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢?關鍵在於他用了心!用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。

服務的價值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店裡買米，會感覺自己的所得是超於產品價值的，這超出的價值便是服務。令人感動的服務決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節里。如果去衡量的話，衡量的標准便是：你是否在與顧客交往的每一個環節上都細心地為顧客的方便與顧客的利益著想了?

⑼ 為什麼服務態度比能力重要

我只能給個觀點你，要突出「比」字，服務態度重要，因為服務態度是讓顧客心情愉悅的方法，但是業務能力更重要，因為你之所以服務顧客，是因為你有讓顧客肯定的業務買能力。具體的事例，你去問問度娘吧。

⑽ 為什麼要做優質服務，優質服務的重要性

因為現在市場競爭太激烈了，沒有好的服務，回頭客也少，只有提高服務的質量才可以更好的提高優勢。