地勤服務

❶ 機場客運服務員和機場地勤的區別是什麼

一，首先，兩者涵蓋的范圍不同：

1，機場乘務員，是在機場執行登機，售票，安全檢查和詢問服務的機場工作人員。它基本上覆蓋了終端。

2，機場地面服務是航空業地面從業人員的統稱（包括機艙乘客服務員）。

二，其次，兩者的服務目標不同：

1，機場旅客服務員，主要服務對象是旅客，機票銷售，查詢，安全檢查等。

2，機場地面服務，為乘客和設備提供服務，例如維護和加油。

三，兩者的構成不同：

1，機場旅客服務人員，即機場服務人員。

2，地勤人員主要由機場和航空公司人員組成。包括應有的職責，例如：秘書。會計。 IT，人員。行政的。一般事務。藝術家。除了計劃和其他部門外，還有另一個航空管理部門。客運業務部。空運部門等。全部屬於地面人員。

(1)地勤服務擴展閱讀：

地勤人員的構成

地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應有職務如：秘書．會計．IT，人事．行政．總務．美工．企劃等部門外，另有航空管理部門．旅客業務部門．航空貨運部門等等． 都屬於地勤人員。

民航工作內容

在航空公司地面工作的人員，具體有值機（國際值機和國內值機）、安檢、VIP客服、調配、售票、易登機等崗位。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機，安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。

調配主要是指揮飛機降落、運行車輛停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司設在機場為會員服務的服務人員。易登機是貴賓室服務人員，主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續及相應服務的工作人員。

工作內容，國內航線勤務工作內容是在機場櫃台辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票，在候機室內引導旅客通關候機，登機並作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴。

地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態度和耐心 。

❷ 做一名合格的地勤人員,如何運用所學知識做好服務

首先就是要打不還手、罵不還口！
時間觀念超強，能適應不規律的倒班，身體素質好，版工作時動權作麻利、迅速。
普通話流利。
熟悉機場環境，能在旅客詢問時隨時正確答出基本的機場各分機號碼，指路。
這真是個磨練耐性和脾氣的工作

❸ 航空地勤服務是干什麼的

航空地勤服務負責從飛機進入停機坪的那一刻起，到離開停機坪進入滑行道為版止，停泊其間的所有權後勤服務，包括給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等。

地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應有職務如：秘書、會計、IT，人事、行政、總務、美工、企劃等部門外，另有航空管理部門、旅客業務部門、航空貨運部門等等，都屬於地勤人員。

(3)地勤服務擴展閱讀

地勤的崗位職責：

1、處理當天空運貨物單據的審核，系統錄入，及報表製作；

2、航空箱的管理與控制，適航性的檢查與調度；

3、跟進貨物的進出口及中轉情況，並及時處理異常事件；

4、負責機組進出境和食宿的跟進協調，負責地勤服務安排和跟進；

5、負責航班的准時率、飛機裝載利用率、最大化裝載和飛行安全工作。

❹ 機場地勤具體是做什麼工作的

為飛行服務的所有地面機構都叫地勤。

地勤人員：

包括一般公司應有職務如：秘書．會計．IT，人事．行政．總務．美工．企劃等部門外，另有航管理部門．旅客業務部門．航空貨運部門．皆屬於地勤人員

工作內容：

一般來說，國內航線勤務工作內容是在機場櫃台辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票，在候機室內引導旅客通關候機，登機並作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客，另外勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴。

地勤人員人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態度和耐心。

待遇：因城市不同，略有不同，具體可咨詢面試人員。

(4)地勤服務擴展閱讀：

機場地勤月工資：

1、得看你去的是技術崗還是普通崗了，技術崗中分為值機、安檢、要客等，普通崗是計程車引導員，之類的，這類的工資就不高了，兩三千吧，技術崗要高些。

2、在機場地勤人員一般的待遇都是W2的薪資。就是1500的的工資(扣除3金後還有1200左右)。再加上補助680元(飯貼200，車貼300，電話費貼180)。機場服務台的是做滿2年後是W2.3，也就是在原1500工資上加300，其餘的都一樣。機場機務的薪資是W3。2000元。其餘的都一樣。

3、總之，在地面為旅客服務的都叫地勤，在天上為旅客服務的是空勤。現在大部分的地服都是合同工，不是航空公司的正式員工。或者通過勞務公司以勞務派遣的形式為航空公司工作，和航空公司沒什麼關系。

如果有關系可以進去當正式工還是不錯的，但是最好不是和旅客直接有關系的部門，首先休息就不正常，節假日要加班。待遇的話要依各航空公司的效益和具體情況來定。通常在2500元到8000元之間（正式工）。工作內容一般都還可以接受。如果是外資的話，英語的確非常重要。

4、地勤的涵蓋面太廣了。要知道一個航空公司十幾二十個部門還是有的。除了飛行、空姐、安全保衛，還有十幾個部門呢。機務、市場、人力資源、後保、黨紀、安全監察、秘書處、離退、紀委、財務、運行控制、貨運等等。

總的來說，這裡面機務算是最高的了，從剛入職的3000-5000，干個5-10年拿到放行，一個月也有8000-15000的到手收入。而且越是技術好職稱高的，工資越高，做到專家，一個月20000-30000到手。

❺ 地勤服務是什麼意思

"地勤"一詞原本是民航系統內一個比較寬泛的概念，它是相對於"空勤"而言的所有地內面服務工作的總稱。容

廣義地說，地勤服務應該包括機場、航空公司及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務，以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。

❻ 航空地勤是干什麼的

機場地勤為自有航空運輸服務以及各大航空站（機場）建設營運以來，出現回在各級民用、軍用航空站答的一項重要附加服務，和航空站的運作息息相關且不可或缺。

所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務，從飛機進入停機坪的那一刻起，到離開停機坪進入滑行道為止，停泊其間的所有後勤服務（給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等）皆為機場地勤人員的工作職掌范圍。

(6)地勤服務擴展閱讀：

地勤人員的構成：

地勤人員主要由機場與航空公司兩部分人員組成。包括應有職務如：秘書、會計、IT、人事、行政、總務、美工、企劃等部門外，另有航空管理部門、旅客業務部、航空貨運部門等等． 都屬於地勤人員。

工作內容：

國內航線勤務工作內容是在機場櫃台辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票（即為旅客更換登機牌），在候機室內引導旅客通關候機，登機並作廣播服務，提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客。

另外勤務人員還須與空中廚房聯系餐點、失物尋查、旅客申訴。地勤人員是航空公司對旅客的第一線員工需有良好的服務態度和耐心。

❼ 在崗地勤服務人員500字自我介紹

自我介紹也被稱為"面試第一問"。在自我介紹中，面試官可以借機考察應聘者的語言表達能力、應變能力;應聘者也可以主動向面試官推薦自己，展示才華。自我介紹的時間一般為3分鍾左右，有些外企僅為1分鍾。

在如此短的時間內，畢業生如何"秀"出自己呢?該做哪些准備?有什麼問題值得注意?我們專門采訪了一些實例，希望能給大家提供一些就業指導。

案例一：如何把握時間

研究生畢業的小劉很健談，口才甚佳，對自我介紹，他自認為不在話下，所以他從來不準備，看什麼人說什麼話。他的求職目標是地產策劃，有一次，應聘本地一家大型房地產公司，在自我介紹時，他大談起了房地產行業的走向，由於跑題太遠，面試官不得不把話題收回來。自我介紹也只能"半途而止"。

技巧一：一分鍾談一項內容

自我介紹的時間一般為3分鍾，在時間的分配上，第一分鍾可談談學歷等個人基本情況，第二分鍾可談談工作經歷，對於應屆畢業生而言可談相關的社會實踐，第三分鍾可談對本職位的理想和對於本行業的看法。如果自我介紹要求在1分鍾內完成，自我介紹就要有所側重，突出一點，不及其餘。

在實踐中，有些應聘者不了解自我介紹的重要性，只是簡短地介紹一下自己的姓名、身份，其後補充一些有關自己的學歷、工作經歷等情況，大約半分鍾左右就結束了自我介紹，然後望著考官，等待下面的提問，這是相當不妥的，白白浪費了一次向面試官推薦自己的寶貴機會。而另一些應聘者則試圖將自己的全部經歷都壓縮在這幾分鍾內，這也是不明智的做法。合理地安排自我介紹的時間，突出重點是首先要考慮的問題。

案例二：千萬別太做作

小芳去應聘南方某媒體，面試在一個大的辦公室內進行，五人一小組，圍繞話題自由討論。面試官要求每位應聘者先作自我介紹，小芳是第二位，與前面應聘者一句一頓的介紹不同，她早做了准備，將大學四年裡所乾的事，寫了一段話，還作了一些修飾，注重韻腳，聽起來有些押韻。小芳的介紹極流利，但美中不足的是給人背誦的感覺。

技巧二：切勿採用"背誦"口吻

人力資源專家指出，自我介紹可以事前准備，也可以事前找些朋友做練習，但自我介紹應避免書面語言的嚴整與拘束，而應使用靈活的口頭語進行組織。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己，如果那樣的話，對面試官來說，將是無法忍受的。自我介紹還要注意聲線，盡量讓聲調聽來流暢自然，充滿自信。

案例三：怎樣談成績

小王去應聘某電視節目製作機構的文案寫作，面試時，對方首先讓他談談相關的實踐經歷。小王所學的專業雖說是新聞傳播類，但偏向於紙質媒體，對電視節目製作這一塊實踐不多。怎麼辦?小王只好將自己平時參加的一些校園活動說了一大通，聽起來挺豐富，但幾乎與電視沾不上邊。

技巧三：只說與職位相關的優點

自我介紹時要投其所好擺成績，這些成績必須與現在應聘公司的業務性質有關。在面試中，你不僅要告訴考官你是多麼優秀的人，更要告訴考官，你如何地適合這個工作崗位。那些與面試無關的內容，即使是你引以為榮的優點和長處，你也要忍痛舍棄。

在介紹成績時，說的次序也極為重要，應該把你最想讓面試官知道的事情放在前面，這樣的事情往往是你的得意之作，也可以讓面試官留下深刻的印象。

案例四：當用點"小聰明"

阿楓參加了去年某大型國企的校園招聘會，那天是在一個大體育場里進行，隊伍排到了出口處，每一位應聘者與面試官只有幾分鍾的交談時間，如何在這么短的時間里，取得面試官的好感，進入下一輪呢?阿楓放棄了常規的介紹，而是著重給面試官介紹自己完成的一個項目，他還引用了導師的評價作為佐證。由於運用了一點小技巧，阿楓順利闖過這種"海選"般的面試。

技巧四：以說真話為前提

自我介紹時，要突出個人的優點和特長，你可以使用一些小技巧，比如可以介紹自己做過什麼項目來驗證具有某種能力，也可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述。但無論使用哪種小技巧，都要堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類。自吹自擂一般是很難逃過面試官的眼睛的。至於談弱點時則要表現得坦然、樂觀、自信。

案例五：如何擺脫怯場

阿宏畢業於中部城市的某大學，帶著憧憬南下廣東。由於自己是一位專科生，在研究生成堆的人才市場里，阿宏的自信心有點不足，面對面試官常常表現出怯場的情緒，有時很緊張，談吐不自然。他也明白這種情況不利於面試，但卻找不到方法來調控自己。

技巧五：談吐運用"3P原則"

人力資源專家指出，自我介紹時的談吐，應該記住"3P原則"：自信(Positive)，個性(Personal)，中肯(Pertinent)。回答要沉著，突出個性，強調自己的專業與能力，語氣中肯，不要言過其實。

在自我介紹時要調適好自己的情緒，在介紹自己的基本情況時面無表情、語調生硬;在談及優點時眉飛色舞、興奮不已;而在談論缺點時無精打采、萎靡不振，這些都是不成熟的表現。對於表達，建議阿宏可以找自己的朋友練習一下，也可以先對著鏡子練習幾遍，再去面試。

自我介紹範文一：

我是一個對理想有著執著追求的人，堅信是金子總會發光。大學畢業後的工作，讓我在文案策劃方面有了很大的提高，文筆流暢，熟悉傳媒工作、廣告學製作與設計等工作方面。為人熱情，活潑，大方， 本人好學上進，誠信、敬業、責任心強，有強烈的團體精神，對工作認真積極，嚴謹負責。

本人性格內外結合,適應能力強，為人誠實，有良好的人際交往能力，具備相關的專業知識和認真。細心、耐心的工作態度及良好的職業道德修養。相信團體精神的我對工作認真負責，總希望能把事情做得更好! 性格開朗，對文字語言和數字敏感，對生活充滿希望，對工作充滿熱情! 能在短期間內適應新環境，有強烈的品質意識;對工作認真負責，上進心強! 懂電腦基本操作，熟練小鍵盤操作!

我的理念是：在年輕的季節我甘願吃苦受累，只願通過自己富有激情、積極主動的努力實現自身價值並在工作中做出最大的貢獻： 作為初學者，我具備出色的學習能力並且樂於學習、敢於創新，不斷追求卓越; 作為參與者，我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神;作為領導者，我具備做事干練、果斷的風格，良好的溝通和人際協調能力。受過系統的經濟文化相關專業知識訓練，有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執著，敢於面對困難與挑戰。

為了企業公司的利益而早想，為了在企業公司付出個人的思想文化能力水平，盡心盡力的忠誠於企業公司，企業公司這樣才有利於我的發展目標，去腳踏實地奮斗實現我的夢想，追求一些生活物資財富等。努力的為企業公司慢慢的壯觀強大的發展起來，成功的階段慢慢的有所提高，在社會上可以抬得起頭，在社會上出名知名度和良好的方面。在企業公司上貢獻我的人生價值和風度能力水平，在社會上全方面的體會出來。

看過了我的個人簡歷自我介紹信息的企業公司領導人們，請合格同意批准我進入企業公司的工作方面，積極面對企業公司的工作，適合企業公司環境的范圍，投入企業公司工作方面的用途和了解，慢慢的習慣起來這企業公司的這一項目職業道路的發展空間。。

如果有幸能進入貴公司，我會保持「一榮俱榮，永爭第一」的企業精神，全身心的工作，為企業創造利益，希望領導考慮我，謝謝!

❽ 後天要去機場參加地勤服務人員面試了，求各位大神談談自己的面試經驗，對本人做些指導，不勝感激！

大韓航空廣州地勤面試經歷，給你參考下：

我是提前一周電話通知去的，約在下午2:30.我兩點不到就到了，被請進等候室，當時等候室已經有4人，有的人還是本來安排2點面試的。
最後在大概2點50分時被叫進辦公室。
一次會有5個人一起面試。於是我們一行5人進了辦公室。
每個人按順序為1、2、3、4、5號。我是5號。

順便介紹這5人：1號中大國貿女（後來對面試官說已保研，申的是實習），2號廣金國貿男，3號中大商英女（高中校友），4號廣外韓語女，5號廣外英文女。
所以這次應該是實習和全職同時面。

進去以後看到一中年男子，為面試官，韓國人，面試時告訴我們他才來中國不到一年，但感覺中文還不錯。全程由他發問。
旁邊坐著一較為年輕的男子，本地人，會粵語。如果你網申時寫了會粵語的話面試官都會叫你做一下粵語自我介紹給這名男子聽。但他全程不發言。

我們並排坐在他們對面。
先按順序做半分鍾英語自我介紹，但其實你講超過半分鍾都不會被打斷，半分鍾應該只是時間控制的提醒。

然後按順序一個一個發問。

面試官會先試著讀你的名字（他是韓國人哦~）
然後就全按照你網申的資料「隨便」問，基本上網申資料以外的東西都沒問過。

出現頻率比較多的問題是：
你家鄉是xxx哦？為啥想加入我們？以後可以到哪裡工作？為啥選定這幾個工作地點？
去過韓國不？
你之前的實習經歷。

基本沒有刁難跟答不出的題，都挺簡單的。

我甚至因為面試氣氛太輕松而掉以輕心。

我的面試大概如下：
-你是廣州人？
-是的。荔灣區。
-（對另一男子說）我去過荔灣區沒有？（男子答：有的，那裡很多吃的東西）哦，我應該去過。

-你之前亞運在哪裡做志願者？
-市外辦。在機場做過離境手續辦理。
-我那時沒見過你
-我主要負責東歐那邊，東南亞也有（說話有斷續）
-如果那時見到就好了，是吧
-(笑笑）
-那時服務好像不怎麼好
-（沖口而出）很不好意思-->看，本人太放鬆傻了吧！！
-哦，不關你的事。你是志願者而已。

-那你覺得你個性怎樣？
-個性吧總不可能是完美的。畢竟人無完人。我自己講的話很難說，但我身邊朋友和接待過的人對我的普遍看法是：很細心體貼，很善良，人很好-->我是傻X中的戰斗機啊有沒有！大家下次聽到這樣的提問應該抓住機會表現自己的能幹、負責任、靈變等職業需求的特徵啊！！！

最後讓我說粵語自我介紹。
沒有了。

最後他對我們全部人說，因為要考考我們的應變能力，所以問了奇怪的問題請見諒。
如果有進下一輪就會在下周通知。

❾ 機場地勤服務要學習哪些知識

成都東星航空學院的機場地勤課程：計算機應用、民航概論、民航服版務英語會話、民航票務操作實務權、航空商務英語、韓語、日語、民航服務心理學、航空票務軟體的應用、民航法律法規與實務、民航禮儀、民航地勤服務、民航貨物運輸、化妝、形體、、音樂、舞蹈、跆拳道、應用文寫作等課程。

❿ 民航地勤服務的介紹

民航運輸業的高質量服務是其區別於其他運輸方式的一個重要方面，但這種高質量的服務不應僅僅局限於空中，而應從空中延伸到地面，使旅客在旅行全過程中都能享受到優質的服務。這種地面服務就屬於「地勤」的范疇了。