城管熱線處理方案

1. 城管騷擾電話怎麼處理

拉黑攔截
打開騰訊手機管家——騷擾攔截——電話或簡訊，也可在設置中選擇攔截模式（比如黑白名單）
騰訊手機管家可攔截，除了設計上的創新，比如界面清爽，功能齊全，速度更快，功能上的創新也尤為重要，它首創偽基站綜合識別技術，可以識別偽基站騷擾電話並將它成功攔截，通過客戶端本地識別基站模型，將騷擾電話的攔截率大大提高，為我們解除了不少煩惱。所以用了手機管家最新版版本就不用擔心那些騷擾電話的攔截問題了。

2. 如果城管熱線都解決不了該怎麼辦

打市長熱線

3. 城管熱線受理案件必須具備的五要素

調查詢問筆錄抄中存在的主要問題一、主題不突出二、事實不清楚三、細節不注意部分調查詢問筆錄中沒有緊緊圍繞「案由」來展開。「案由」就是違法案件的主題。調查詢問筆錄要圍繞「案件事實、案件性質」進行。事實有發生、發展和結果;過程有開始、經過和終結;性質有輕微、一般和嚴重之分。具體講就是調查詢問要圍繞違法事實的要素;圍繞違法事實的構成;圍繞違法事實發生的主客觀原因進行。調查詢問筆錄切忌主題不明、層次不清、內容混亂、顛三倒四。部分調查詢問筆錄中違法事實表述不夠清楚。調查詢問筆錄要重點體現:當事人在什麼時候、哪個地方、幹了什麼具體的違法活動、其危害後果如何。如查處戶外廣告案件中,就必須要問清楚廣告牌的位置、規格、內容和設置的時間等。同時,對於當事人主觀方面應知或明知的動機、目的,以及有無應當免於處罰或從輕處罰的情節,有無應當從重處罰的情節同樣必須搞清楚。做到案情沒有搞清的不放過,違法行為發生原因不查清的不放過,涉嫌違法單位、責任人不查清不放過,案件產生原因不分析透不放過,涉案人員未得到應有懲處不放過。部分調查詢問筆錄中不注意細節問題,犯一些完全可以避免的常識性錯誤。

4. 城管電話12319投訴立案,多久會有人來處理

你可以經常打，那投訴一般都會在15天內反饋，一般回答都是下達整改通知書，然後就是拖啊拖啊

5. 城管投訴電話

可撥打12319進行投訴。然而每個地區的城管執法的投訴電話也會有所區別，最好撥打114查詢當地城管投訴電話，或者進入某個城市的城管局官網進行查詢。

12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產業部確定的全國建設行業公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面。目前國內已有20個左右城市在使用，效果不錯。過去此類服務熱線五花八門，14個行業就是14個熱線，百姓記起來很不方便。

(5)城管熱線處理方案擴展閱讀：

數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務系統是以一個特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，佔道經營；侵佔綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設施缺損被毀；主次幹道破道恢復不及時；亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務、房屋土地糾紛，旅遊出行咨詢及投訴等問題。

熱線服務內容涉及城市規劃、城市房管、違章建築、建築質量與安全監督、市容、市政、城市交通、園林綠化、風景名勝、供水、供氣、供熱等多種行業和社會各個方面，工作流程具體如下：

1、對於一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網路將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。

2、對於需進一步落實的信息，熱線中心接入市民相關信息後，根據實際情況，經服務中心加工處理後，直接通過熱線服務網路將此信息傳遞至相關責任單位的二級網路平台（包括主管部門）及有關的責任單位或主管部門。在規定期限內，由二級或三級網路責任單位落實解決，同時通過數字化城市管理呼叫中心系統熱線服務工作網路反饋熱線中心，隨後由熱線服務中心回訪市民，保證服務工作到位。

參考資料：網路-12319

6. 城管部門接到舉報電話不及時處理，該怎麼辦

到城管再次反映吧，城管有權進行強制處理的，城管不是很強悍的嘛，看看各地的強制拆遷，都是城管乾的；
如果要從法律上講，城管可以憑相關處理決定向當地人民法院申請強制執行的。

7. 哪裡有數字城管呼叫中心解決方案

建立呼叫中心系統是建設「數字城管」必不可少的內容。呼叫中心系統要把與城市管理有關的所有投訴、舉報、咨詢和報修搶修等全部納入其中，以現有的城建服務熱線「12319」統一對外受理，市民有問題只需一個電話就能夠解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話平台與溝通的橋梁，真正體現「一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務造福人」的城市管理新理念。

「數字城管」這一呼叫中心系統的建立，將會大大提高問題解決的效率，完善數字城管運行機制，增強市民對城管部門的滿意度，從整體上提高城市城管部門的形象與服務質量。

「數字城管」12319指揮中心的總體目標是建立一個指揮中心平台，提供一個電子化服務窗口，建立集問題投訴、政策咨詢、搶修搶險、生活服務為一體的便民服務平台，實現一個聲音、一個形象對外，從而構築與市民溝通聯系橋梁，開通為民服務民享快車道，使廣大市民受到及時、有效、方便、滿意的服務。

根據城管業務需要，可自行設定各個坐席的負責區域，當地市民撥打12319數字城管客服熱線時，系統自動轉接負責該市民所在區域的坐席，提高派工效率及事件處理效率;也可按照不同服務類型來劃分坐席組。

二、數字化城管的建設作用

政府職能部門面向社會的服務窗口

受理市民投訴和建議的有效渠道

提高服務自動化水平和辦事效率，節省人力成本

信息的科學傳遞和事件的閉環處理，對問題實行跟蹤督促

信息和數據收集的有效手段，提供分析結果和決策依據

三、華誼數字城管呼叫中心系統功能列表

業務職能

1.24小時集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運宰客;污水亂流，亂倒垃圾，道路、公廁臟亂差;

2.亂停亂放;亂貼亂畫;非法或者違章廣告，佔道經營;侵佔綠地，破壞路滑，市政設施缺損被毀;主次幹道破道恢復不及時;

3.亂搭亂建，違章建築，擅自改變建築結構，城市建築服務等方面市民的報修、投訴、建議、咨詢等業務。

4.對市民反映的問題進行記錄、分理、傳遞給二級窗口聯動單位，對本市的重大突發事件及時報告局領導，傳遞給有關責任單位。

5.對責任單位在報修、投訴、舉報、建議等問題的處理，按時效性、辦結率、回訪率、用戶滿意度進行考核。

6.對用戶來電、來信、來訪和相關單位反映行業服務、行業管理、行業監督等問題，督促責任部門、單位，調查、落實、解決。

7.對市民、媒體反映行業熱點、難點、焦點等問題，全面、客觀、准確地向局領導、機關業務處報告情況。

業務功能

系統由以下功能模塊組成：資料庫管理模塊、語音導航模塊、座席管理模塊、調度管理模塊、電話單處理模塊、資料維護模塊、領導查詢及監督模塊、業務數據維護模塊、用戶管理模塊、消息傳遞模塊、便民服務模塊等。

華誼數字城管呼叫中心服務功能

咨詢服務

咨詢服務可以是人工座席服務方式，也可以是互動式自動語音服務方式。

真正實現7*24小時咨詢服務：即使在無人值守的情況下，客戶亦能通過撥打客戶服務中心熱線電話號碼，得到系統以自動語音方式提供的咨詢服務。

包括以下幾類咨詢服務：

?相關城管政策法規咨詢;

?有關投訴舉報受理范圍咨詢;

?有關投訴舉報受理說明咨詢;

?投訴舉報處理情況查詢。

投訴舉報服務

系統可通過各種接入手段接受用戶的關於城市管理建設系統各有關部門和窗口單位的工作作風、工作效率、工作質量以及行政執法等問題的投訴、建議和民主評議，並及時處理或通過特定的通信渠道轉交給城管執法局的處理部門處理，同時可根據處理的情況及時回復用戶，做到服務的閉環。

當市民舉報投訴時，可通過人工，留言信箱，電話，手機，傳真或E-mail等方式，將自己的舉報投訴存入系統。

電話錄音舉報

外線撥入系統後，如果選擇自動受理，系統通過互動式語音應答方式，引導用戶完成投訴過程。系統實時記錄與處理投訴的全部對話過程。

自動受理投訴

傳真舉報;

外線撥入系統後，如果選擇傳真受理，系統通過互動式語音應答，引導用戶完成傳真投訴。

人工接聽舉報

外線撥入系統後，如果選擇人工受理，系統將來話與座席接通。值班人員根據投訴者的問題，通過座席電腦查詢相應法律條文，向投訴者提供解決問題的方法等。

網上投訴舉報

局相關人員通過專用密碼及時提取，統計，分析，及時處理，並將處理結果存入系統，供客戶查詢。

主要內容包括如下：

投訴單的記錄和錄音功能;

投訴單的送發功能;

投訴單的處理功能;

投訴單的答復功能。

對已受理的投訴舉報或批評建議，系統自動生成唯一標識的受理流水號。客戶憑此流水號，可隨時打電話進入系統了解處理情況。

對已受理的投訴舉報或批評建議，由職能部門整理後，根據職責分工轉對口部門處理。對本級部門無法處理的舉報，可採用自動或手工方式移交上級部門處理。

本系統可通過電話語音、傳真、網際網路瀏覽、Email等方式將處理結果及時反饋給客戶。

派單服務和處理結果反饋

系統通過互聯網或電話轉接或網路連接的方式將市民發送的投訴等內容轉發到相關責任單位(即給二級服務網路部門派單)，並要求在規定時間內完成服務、查處和反饋工作。各相關責任單位通過網路接到熱線任務單後，按照市民意見要求，依據時限和標准進行登門服務，處理完後，將服務結果通過相應路徑反饋給服務熱線，服務熱線據此回答市民。

主動呼出服務

利用客戶服務中心自身具備的呼出功能，系統可以根據客戶資料庫主動聯系市民，進行城管工作滿意度調查，通知投訴舉報處理結果,聽取民眾的意見和建議等服務。

統計分析功能

對投訴呼叫信息進行分類統計，並列印。

系統維護管理功能

系統在提供各種各樣的業務服務的同時，也向使用部門提供詳盡的維護管理功能。

系統維護管理的主要功能如下：

許可權管理功能

服務質量管理

業務管理

客戶資料管理

其它功能

ACD(自動呼叫分配)、全程電話錄音等。

8. 城管接線員接到市民投訴電話怎樣處理

詢問，登記，轉城市管理平台交給相關單位核實處理，如有問題則發整改通知書後反饋，如沒有則直接反饋

9. 12319是城管治法電話嗎

你好，城管城管執法局的電話可以撥打114查號台進行查詢，謝謝