客戶服務有哪些

❶ 客戶服務流程的分析有哪些

客戶服務流程有縱向和橫向兩個方面，縱向主要是指服務所涉及的每一項基本步驟的安排，橫向主要是指客戶服務各個方面的內容。根據這個劃分標准。客戶服務流程的種類可以劃分為縱向流程和橫向流程兩種。

1．縱向流程

客戶服務縱向流程具體來說，可以分為服務信息流程、服務業務流程和服務管理流程三種類型。

（1）服務信息流程

是指從信息流動角度來考察實際客戶服務業務的流程，主要包括信息流動流程、信息處理流程和信息存儲的前後關系。

（2）服務業務流程

具體服務作業步驟的描述，是為了說明各個步驟間的運作關系或前後兩項步驟間的密切關聯程度，在這一過程中，要優化服務質量、降低服務成本並控制速度和風險。

（3）服務管理流程

是指服務管理工作的細化規范過程，主要是為了有效執行和監督服務信息流程和服務業務流程。在這一過程中應確定具體的管理目標、設計有效的管理流程並制定有效的管理評估體系。

2．橫向流程

客戶服務橫向流程主要包括客戶產品咨詢受理流程、客戶滿意度調查流程、客戶信息和資信管理流程、客戶投訴處理流程、客戶關系管理流程五種類型：

（1）客戶產品咨詢受理流程

是指對客戶咨詢有關產品信息進行受理的服務流程。優質的客戶產品詢問受理服務能提高產品的輸出，樹立和提高企業的整體形象。客戶產品咨詢受理流程如圖4所示。

圖4客戶產品咨詢受理流程圖。

（2）客戶滿意度調查流程

客戶滿意度的高低，是客戶服務工作能否順利開展的決定因素。在客戶滿意度調查中，可以發現許多客戶服務工作中急需改善和提高的地方。客戶滿意度調查流程如圖5所示。

圖5客戶滿意度調查流程圖（3）客戶投訴處理流程

當客戶對產品或服務感到不滿時，會通過電話或其他方式進行投訴。投訴處理是否妥當，直接關繫到企業是否會失去大批客戶，是否會造成直接經濟損失。客戶投訴處理流程如圖6所示。

圖6客戶投訴處理流程圖（4）客戶關系管理流程

客戶關系管理的主要工作是穩定現有客戶，挽迴流失客戶，同時拓展新客戶。盡可能地擴大目標客戶群體。客戶關系管理的流程如圖7所示。

圖7客戶關系管理流程圖

❷ 客戶服務是主要指什麼，上海利真的客戶服務有哪些服務內容

客服服務宗旨是什麼呢？就是你用戶出現用情服務，然後對待客戶像對待你上帝一樣，因為我們都是腐女，所以說上海的客戶一些內容都是朋友對待客戶的禮貌要對待客戶的熱情，然後你的禮貌用語熱情都是非常的重要。

❸ 客戶服務主要包括哪些因素

擴展客戶投訴渠道、鼓勵客戶投訴客戶(讀者)需要什麼樣的報刊，客戶(讀者)希望報刊發行能提供什麼樣的服務，只有客戶(讀者)最有發言權，也就是說，只有服務好客戶才能有助於報刊市場鞏固與擴大化。

據有關調查統計數據表明，絕大部分不滿意的客戶，是不會投訴的，他們所選擇的只是默默的更換產品以謀求更好的服務。

反過來講，凡是客戶投訴，都是對我們的發行服務的改進抱有期待與信任的，因此，對無論怎樣挑剔的客戶，我們都應以滿腔的熱忱予以回應，只有靠精細的服務才能贏得市場。要盡可能地擴展客戶投訴渠道。

要設立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客戶投訴意見，利用現代技術手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設立投訴信箱，或開通網站客戶投訴欄目。

(3)客戶服務有哪些擴展閱讀：

客戶流失：

1、客戶流失的代價不僅僅表現為失去實際營業額。其潛在波動影響意味著更大的損失。

2、客戶流失源於價值、系統以及人員等三方面的問題。以下是對客戶流失的原因的分析和防範：

客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬局面。他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶為什麼流失時，很多企業老總都會一臉迷茫。當談到如何防範客戶流失時，他們更是啞口無言。

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：企業產品質量不穩定，客戶利益受損。對於呼叫中心來講，如果客戶打不進電話，或者打進了總是掉線、占線，信息員服務不周到等，都屬於產品質量上的問題。

參考資料來源：網路-客戶服務

❹ 顧客服務的原則有哪些

以顧客為尊」，的品質宣言，是對客戶的一承諾，就要我們所有工作應預期顧客回需求，超越顧客答需求，讓顧客感動，讓公司的所有系統致力於顧客的需要和期望，把企業定向於顧客，並以組織化和條理化的方式來為顧客服務，強調專業的服務行為、責任和經營策略，為此我們應在工作中做到「五比、四心、三聲、二站、一監督」：
五比：比服務態度，比服務質量，比服務措施，比工作效率，比優美環境
四心：接待時熱心、幫助時誠心、解答時耐心、辦理業務時細心
三聲：來時有迎聲、問時有答聲、走時有送聲
二站：來時站立相迎，走時站立相送
一監督：持牌上崗、自覺接受顧客監督

❺ 客戶服務主要包括哪些因素

顧客服務又稱客戶服務，作為市場營銷第五個因素的服務，從產品的整體概念中專延伸出來，服務的對屬象及內容出現了新的變化。它不僅包括對現實顧客的服務，而且也包括對潛在顧客的服務；不僅要提高顧客的現實的（售後的）滿意程度，還要提高預期的（售前的）滿意程度。把服務作為第五個因素，進一步體現了市場營銷的核心思想，即以消費者為中心。服務可以使企業創立個性，增加競爭優勢，有效地增加企業的新銷售和再銷售的實現機率。
服務作為第五個因素的導入為市場營銷提供了一個新的杠桿支點，為市場細分及市場定位等開辟了一條新路。在矩陣圖中顯示了一種新的戰略構想，為企業在市場競爭中取得優勢提供了很大的幫助。

❻ 客戶服務包括哪些方面

僅供參考，可以包含以下幾個方面，但不限於以下內容。
主要內容有下列幾個方面：
1.接待顧客和訪問顧客 對顧客的接待和訪問是企業和顧客直接聯系的主要方式，它可以及時了解顧客的要求和意見，是收集技術、經濟信息的主要渠道之一。接待顧客主要包括來訪接待、來信、來電的處理，訪問顧客是企業每年有計劃、有針對性地組織對顧客的拜訪，訪問方式可為仿調結合、訪銷結合、訪修結合等。
2.咨詢服務 咨詢服務指企業運用各種專業知識為用戶提供智力服務，包括業務咨詢服務和技術咨詢服務。業務咨詢服務是根據顧客選購產品時的各種要求，向顧客介紹本企業的各種業務情況，解答用戶提出的各種問題，幫助選購等。技術咨詢服務是指詳細介紹產品質量、性能情況，主要技術參數，向顧客提供樣本、目錄、使用說明書，介紹生產過程、檢測手段以及能耗等技術經濟指標。
3.質量「三包」服務 主要指在規定的使用條件下和保用期限內，發現產品質量問題，企業負責為用戶保修、保換、和保退，必要時還承擔由此產生的經濟損失。企業應以「質量第一」和對用戶負責的精神，具體地規定三包范圍、保用期限和明確劃分責任。
4.安裝和調試 這項服務直接關繫到產品效能的發揮，保證顧客的經濟效益，從而也影響著產品的競爭能力和企業的聲譽，特別是對技術性強的產品尤為重要。
5.備品配件供應 為了消除顧客的後顧之憂，這時銷售服務中一項不可忽視的內容。生產企業應糾正「重主機，輕配件」的經營思想，有計劃地安排配品配件的生產，並採用多種渠道組織供應備品配件，方便用戶及時采購，解決用戶困難。
6.技術培訓 產品銷售後，企業還必須把技術一並送到用戶手裡。這樣才能班長用戶正確使用產品，使之正常運行，合理高效地發揮作用。企業應根據顧客的要求確定培訓內容。技術培訓服務方式有多種，可把顧客請到企業來，舉辦技術培訓班；在顧客集中地區，為當地顧客舉辦培訓班；結合現場服務，在為顧客服務過程中舉辦培訓班等。
7.巡迴檢修 服務上門，定期上門為顧客進行產品的檢查、維修和保養服務，現場解決產品的故障，保證產品正常使用，是一種加強產需關系，提高企業信譽的有效的方式。
8.特種服務 企業應運用自己的科研技術條件擴大服務范圍，開展各種特殊服務，滿足不同用戶的特殊需求；例如開展產品的租賃服務。

❼ 銀行的客戶服務質量具體包括哪些方面

所謂銀行客戶服務是銀行企業提供金融產品和業務，滿足顧客對金融專產品需求的活屬動。銀行服務質量是銀行企業在其全部營銷服務過程中，能夠滿足顧客的明確或隱含的需求、願望和追求的能力的總和，是銀行各種構成要素質量的綜合，是顧客心目中的價值，是銀行服務的結果。
銀行客戶服務質量包括兩個層面：一是狹義的服務質量，是指銀行營銷服務活動本身的相關質量，如服務人員的素質與形象、服務態度、服務技能、服務熟練度、服務基本環境、服務設備、服務技術；服務過程、服務創新業務流程；服務效果、服務結果等。二是廣義的服務質量，是指整個銀行企業全部構成要素的質量，特別是營銷服務支持系統，包括產品品種和質量、計算機系統的有效運作等銀行服務與銀行服務質量二者的關系是，服務質量是銀行服務體系的核心，銀行服務體系是銀行本身構建的，服務質量的價值是由顧客評判的。

❽ 物業客戶服務有哪些目標

物業客戶服務管理追求的終極目標

❾ 你眼中的比較好的客戶服務有哪些

首先說過尊重你，溫柔而不是大聲感覺發火。然後，能耐心對待你的問題，並且認真地答你的問題。能真實的反應某款產品，或者你詢問的東西。

❿ 客戶服務重要性有哪些

客戶服務重要性有：

1、客戶服務是任何一家企業，都需要出現一個超脫於企業中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業服務的部門。

2、結合企業各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業的客戶服務中心是現階段擺在所有企業面前的重要問題。

3、良好的客戶服務能准確的把握市場發展的風向，常態化的及時化解客戶對於所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題。

4、良好的客戶服務客戶服務能夠聯系企業與客戶間的感情，維護並營造企業良好的社會形象，並最終實現培養消費者對於企業和產品忠誠度的長遠目標。