銀行網點服務

㈠ 中國那家銀行的網點最多服務帶度最好！

農行最多,現在的服務也可以了,你認為他們的服務不好,你可以投訴到他們的上一級銀行.如果你不滿意,那就是中行了.

㈡ 什麼是銀行網點啊

網點是指網上的一個個節點（想像一下漁網，其上每一個交叉點就是網版點），服務行業講究建設服務權網，於是就有了商業網點（商店），維修網點（煤氣、自來水、房產的管修所）。
銀行是搞服務的，就有了銀行網點一說，過去指的主要是儲蓄所（服務個人）、分理處（服務企業），現在學國外，大的都叫支行了--這些都是銀行（服務）網點。

㈢ 銀行櫃面如何提升服務

櫃面服務是銀行最初始的服務，是銀行給客戶的第一印象，是銀行形象的重要代表，更是銀行服務的關鍵環節。當下，銀行的「服務質量」備受關注，如何全面提升服務的整體水平？筆者認為，要從提升櫃面服務質量入手，因為櫃面服務對提升銀行服務質量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。

一、思想是做好服務工作的先導

思想是行動的先導。隨著社會的發展和進步，越來越多高科技應用到銀行服務之中，無論是客戶對服務工作的要求、還是銀行服務本身對服務工作的要求越來越高。近年來，客戶對銀行櫃面服務的投訴仍舊或多或少、或輕或重地發生著，不時有相關案例在媒體上傳播，糾其原因就是銀行還有部分員工觀念沒有徹底轉變，思想意識滯後於時代變化。因此，銀行幹部員工要更新觀念，充分認識提升銀行櫃面服務質量緊迫性和重要性。??

做好櫃面服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關繫到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，牢固樹立「服務立行」的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規范服務的要求和標准嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規范服務行為，提高服務效率。

提升銀行櫃面服務質量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是銀行核心競爭力所在，銀行的服務要能體現出有責任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。另一方面，是加快業務發展的重要助推力。從銀行的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客戶發展、業務增長的成功模式，已在諸多優秀網點業務發展中得到印證。再者是加強業務風險控制的有效手段。服務質量的提升以習慣養成為基礎，以規范操作為導向，以合規管理為手段，以風險控制為目標，形成全過程規范管理。

㈣ 如何選擇適合自己的銀行服務

銀行已成為我們生活的一部分。然而究竟什麼是銀行？銀行提供哪些服務？市面上這么多銀行，我們又該怎樣選擇銀行，或是選擇適合需求的服務類型？……這是很多人的困惑。

銀行按職責又分為中央銀行（中國人民銀行是我國的中央銀行）、商業銀行、投資銀行、政策性銀行和世界銀行。大眾消費者經常接觸的就是商業銀行。近年來，越來越多的外資銀行也進入中國市場提供多元化服務。那麼如何在眾多銀行服務中選擇適合自己的呢？以下建議可做參考：

銀行提供的服務

銀行的作用已不僅是存取款，目前很多銀行都推出了「一站式金融服務」，以解決消費者多個方面的金融需求。

• 存款服務：你可以通過櫃台、ATM以及網上銀行辦理存款業務。

• 卡類服務：你可以在銀行辦理借記卡和信用卡。

• 貸款服務：你可以在銀行辦理房貸、其他貸款等各類商業貸款。除了中資銀行外，匯豐銀行、花旗銀行、渣打銀行等外資銀行也提供人民幣房貸業務，同時這些銀行還提供外幣房貸業務。除了房貸以外，你在銀行還可以申請到消費貸款、信用貸款、汽車貸款以及經營類貸款。

• 私人銀行：私人銀行服務專門面向高凈值人士，提供全方位的資產配置和財務規劃，以及投融資服務。

• 理財交易：可以購買到銀行自己發行的理財產品以及銀行代銷的國債、基金、信託、保險等金融產品，購買時需要分清不同產品的類型和風險。

• 便民服務：銀行會提供繳納水電煤氣費，手機電話費，辦理醫院掛號等服務。

• 手機銀行服務：在銀行櫃台開通手機銀行服務後，可以通過手機辦理轉款匯款、信用卡還款、話費充值、游戲點卡、銀行卡余額查詢等業務。

• 網上銀行服務：在銀行櫃台開通手機銀行服務後，可以在網上辦理轉款匯款、信用卡還款、購買金融產品、賬戶查詢等業務。

• 微信銀行服務：部分銀行已開通微信銀行服務，使用微信掃描銀行二維碼即可使用微信銀行，獲得7×24小時人工咨詢、自助查詢和資訊獲取等服務。

如何選擇合適的銀行

選擇一家銀行開戶前你首先要了解以下問題：

• 自身的銀行服務需求：每家銀行的綜合服務能力都是不同的，開戶前應想一想自己想找一家怎麼樣的銀行？如果你有打算留學海外，那就要找一家銀行有較強的海外服務能力；但如果以儲蓄為目的，就要找一家利息政策比較優惠的銀行。

• 銀行網點：這家銀行在你的住所和工作所在地是否有網點開設？雖然現在電子銀行服務越來越發達，但是依然有很多業務你不得不到櫃台辦理，這家銀行如果在你的住所和工作所在地開設了網點，你將會享受到很多便利。

• 學校/工資卡：學校或公司有時候會指定你辦理某家銀行的銀行卡，如果這家銀行服務你不喜歡，可以通過支付寶轉賬或超級網銀歸集的功能，減少在這家銀行的儲蓄金額。

• ATM網點：這家銀行的ATM離你近嗎？你在開戶銀行取款是不需要繳納手續費的，但是跨行取款一般都要收取費用，跨行同城存取款手續費為4元/筆，跨行異地取款手續費各銀行收費不同，如農業銀行為交易金額的0.5%（最高50元）+4元/筆，建設銀行為2元+交易金額的1%（最低2元）。一般股份制中小銀行由於ATM和網點比較少，會減免跨行費用，實際收取費用請至銀行網站查詢。對於在ATM網點轉賬，全國所有銀行實現ATM機跨行轉賬，每日限額5萬。同城同行ATM 轉賬免費，異地、本行及跨行轉賬的手續費各有不同，如農行ATM跨行轉賬按普通匯款收費標准上浮20%執行，最高不超過50元/筆；因此在你經常活動的地方有這家銀行的ATM會讓你省不少錢。

• 便民服務：一般銀行都會提供水電燃氣費的代收服務，但是不同小區指定的代收銀行會有所不同，最好選擇能代收你家水電燃氣費的銀行。

• 電子銀行安全：網上銀行服務，最關鍵的是安全。互聯網平台除了能為你提供快速、便捷的交易之外，也使得一些網路黑客盯上這些交易的資金。因此，一家銀行是否有成熟、安全的網上銀行系統是需要考慮的核心問題。

• 銀行服務質量：銀行網點客服人員的服務質量對於你辦理業務體驗非常重要。銀行提供的安全保障也非常重要，尤其是手機銀行和微信銀行，盡量選擇此類服務開展時間比較長，能提供移動安全設備的銀行。

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㈤ 銀行基層網點能為客戶做哪些服務

基層網點如何做好客戶服務工作，筆者認為:一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造一線為客戶，二線為一線，機關為基層、全行以客戶為中心的大服務格局。銀行是服務行業，無論是前台，還是後台，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨櫃人員，都應履行為客戶提供最好的銀行服務的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客戶設置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合;就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無以客戶為中心。因此，我們可以說最好的服務源於後台，源於細節，源於客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把以客戶為中心的服務理念滲透和體現於日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。作為直接服務主體的臨櫃人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，
管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規范和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由核算主導型向營銷服務型轉變，櫃台人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如:客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。要使員工能夠持續的為客戶創造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面，一是職業理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的台階;二是職業回報的實現，即與個人績效密切掛鉤的物質利益，勞有所得，服務有所值;三是職業價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

㈥ 如何提升銀行營業網點服務水平

（一）加強對提高服務質量的領導
在目前各家銀行產品差異不大的競爭局勢下，各級領導必須把提高服務質量放到戰略層次來考慮，把提高服務質量作為全局性的基礎工作來抓。堅持「以人為本」的科學發展觀，重視人的素質的培養和提高，研究市場規律和顧客需求，應用科技手段使優質服務貫徹到銀行各項工作的每一個環節中去，要把提高服務質量作為重要的競爭手段，業績和服務兩手都要抓，不可偏廢。
（二）加大員工激勵力度
激勵理論告訴我們，激勵就是通過影響員工的個人需要的實現來提高他們的工作積極性，引導他們在企業經營中的行為。第一，建立和落實輪崗機制，根據員工專業、興趣、能力和個性做好職業生涯規劃，提供上升通道，使崗位和人的能級能質相匹配，減少人力資源浪費，做到人盡其才、才盡其用，使員工能滿懷希望、自發地提高服務質量，最終達到員工個人和企業發展雙贏的目的。第二，完善績效考核辦法，一方面將服務質量的提高作為重要考核指標，納入收入分配，鼓勵員工比、學、趕、超；另一方面，樹立全員服務的理念，銀行一線員工是為顧客服務，而後台人員、機關部門的服務對象就是一線員工，根據360度績效考核理論，對後台人員、機關部門的考核應給予一線員工以發言權。
（三）科學規劃櫃面業務
一是加強引導客戶使用自助設備，減少櫃面的傳統業務工作量。筆者發現，排隊的客戶辦理的業務主要是存取款、繳費、轉賬等業務；這些業務都可以在自助設備上辦理。在完善自助設備功能的基礎上，通過各種渠道加強對自助設備使用的引導。例如，大堂經理和廳堂引導人員主動向客戶介紹自助設備功能，宣傳自助設備的安全可靠性，輔導客戶使用自助設備，分流排隊客戶；在營業大廳設立「業務指南牌」等，提示客戶使用自助設備辦理存取款、一卡通繳費、轉賬業務等，培養客戶使用自助設備的意識，建立自助設備業務品牌形象。
二是大力推廣網上銀行。目前客戶不使用網上銀行主要是對網銀的功能了解不夠，對網銀的使用缺乏經驗、安全感和認同感。做好網銀推廣的後續服務，幫助客戶解決安裝、使用過程中的各種問題顯得尤為重要。
三是在受理業務多的網點實行綜合櫃員制。通過對會計、出納、儲蓄業務及流程的整合，對櫃面人員崗位分工的調整，在一定程度上達到提高服務質量和效率的目的。
（四）擴大服務培訓的范圍
銀行服務人員學歷層次、綜合素質和業務水平參差不齊，必然導致服務效率差異較大。就銀行網點來說，櫃面員工快手和慢手業務量差距達2倍之多，忙閑不均。而銀行服務培訓大多停留在禮儀培訓的層次，培訓內容僅涉及儀容儀表、禮貌用語等。筆者認為服務培訓還應包括職業道德、法律法規、市場營銷、業務技能、業務系統、團隊合作及自我激勵等內容。從培訓對象范圍來看，現在服務培訓的對象僅僅是櫃面人員，筆者認為還應將大堂經理包括在內。在處理客戶與銀行糾紛方面，大堂經理扮演著協助櫃面人員合規操作、協調雙方矛盾的重要角色。因此，銀行應將大堂經理納入業務系統和會計規范的培訓對象范疇。

㈦ 銀行網點是什麼意思

就是銀行的營業廳，各大銀行的總部分支出來的業務地點。銀行營業廳有引導區版、自助服務區（在非營業時權間可獨立為自助銀行）、電子銀行體驗區（包括網上銀行和電話銀行終端）、客戶等候區、快速業務櫃、綜合業務櫃、金卡服務區、理財服務區（低櫃）、貴賓服務區、產品展示區。