單位服務規范

『壹』 《餐飲服務許可審查規范》規定,供餐人數500人以上的機關,企事業單位食堂應距離糞坑,污水池,等污染源以上

《餐飲抄服務許可審查規范》第襲十條選址要求選擇地勢乾燥、有給排水條件和電力供應的地區，不得設在易受到污染的區域。距離糞坑、污水池、暴露垃圾場（站）、旱廁等污染源25m以上，並設置在粉塵、有害氣體、放射性物質和其他擴散性污染源的影響范圍之外。

『貳』 勞動法規定的法定假期 我單位是服務行業，我們的崗位是24小時不離人的值班，現在是上24小時休4

最普遍的介紹：抄加班問題

特點是什麼襲：每周工作40小時，每月工作21，75天。

舉例說明應用場景：勞動法，勞動合同法，法定節假日。

其它含義：法定節假日三陪工資，雙休日加班2賠工資【不調休】，累計加班8小時1，5賠工資。

舉例說明應用場景：不管什麼行業，加班必須同勞動者協商同意，法律說了算，不是單位說了算。當地勞動仲裁投訴，要求加班工資。

『叄』 窗口服務行為規范

儀容儀表要求：穿著整齊，服務規范，儀表端莊；文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚；服務態度要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到。

1、儀容儀表要求：穿著整齊，服務規范，儀表端莊，窗口服務工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現國家機關工作人員良好的修養和素質，窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務，著裝要整潔（按規定著裝）。

2、文明用語要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚，與服務對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。

接聽服務對象電話時，應使用「您好，隱峰鎮便民服務中心××窗口，請講」，「我能轉達嗎？」，「請稍等」，「對不起」，「再見」等文明用語，禁止強行中斷或掛上電話。

(3)單位服務規范擴展閱讀：

拉薩市今年將突出抓好市容環境綜合整治,全市把為市民提供整潔、舒適的生活環境作為整改工作的聚焦點,多管齊下,加強宣傳,提升群眾愛護公共環境的意識;圍繞公共設施、社區衛生、集貿市場、道路沿線、河流濕地等進行專項整改,清理垃圾和違章建築,修復損毀設施。

同時,在抓好交通秩序整治上下功夫,將嚴肅查處各類交通違法違規行為,抓好計程車整治,推進「文明交通」行動計劃,增強市民文明交通意識,減少交通違法行為和道路交通事故。

拉薩市還將落實窗口行業服務規范和完善志願服務制度。要求窗口單位結合窗口行業測評標准,優化服務環境和便民措施,做到服務程序、服務標准、服務承諾和服務言行「四個規范」。

以社區志願服務為重點,擴大志願者隊伍,建立健全注冊、培訓、對接、記錄、獎勵等制度,探索建立具有拉薩特點的志願服務制度。

『肆』 上海餐飲行業服務規范

上海市迎世博600天行動窗口服務指揮部文件
滬窗指辦[2009]4號
關於印發《迎世博，講文明，樹新風——
"窗口服務日"集中行動方案》和《「集中行動」
宣傳口號和溫馨提示》的通知
各成員單位：
為進一步貫徹落實市委、市政府《關於制定實施迎世博600天行動計劃指導意見》精神，全面落實《上海市迎世博600天窗口服務行業行動綱要》，推動全市窗口服務行業服務質量、服務水平、服務效率、服務標准、服務環境、服務功能全面提升，市迎世博600天行動窗口服務指揮部決定，從2009年4月至2010年4月底，每月的5日在全市窗口服務行業開展「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」。現將《迎世博，講文明，樹新風——「窗口服務日」集中行動方案》和《「集中行動」宣傳口號和溫馨提示》印發給你們，請各單位緊密聯系工作實際，全力以赴做好迎世博窗口服務工作，深化細化各項工作方案，安排好全年每月5日迎世博各項重點工作，為做好今年窗口服務行業迎世博工作作出應有的貢獻。
附件：《迎世博，講文明，樹新風——「窗口服務日」集中行動方案》 和《「集中行動」宣傳口號和溫馨提示》
上海市迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室
上海市精神文明建設委員會辦公室
2009年2月25日
附件
迎世博，講文明，樹新風——「窗口服務日」
集中行動方案

一、指導思想
根據市委、市政府的要求，圍繞「城市，讓生活更美好；服務，讓生活更溫馨」理念和「精彩世博，文明先行」的承諾，全面動員，全員參與，全力以赴，從規范服務做起，著力深化服務理念，增強服務技能，改善服務細節，優化服務流程，美化服務環境，提高服務質量，整體提升窗口行業服務水平，為中外賓客和廣大市民提供一流的服務，努力為上海世博會的成功舉辦營造良好的窗口服務環境。
二、活動口號
微笑的城市，滿意的你
三、活動時間
確定每月5日為全市窗口行業「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」日。
四、活動目標
按照窗口服務行業「四個一流」，「四個無障礙」，「四個標志」的總體目標，在加強「基層、基礎、基本」工作和日常建設的同時，通過集中行動，體現微笑服務，規范服務，努力實現窗口服務質量和水平明顯優化，窗口服務行業整體形象和公眾滿意度明顯提升，形成一大批展現上海國際大都市風採的服務品牌和服務標桿。
五、活動內容
緊密聯系迎世博每100天窗口行業服務文明測評結果和2008年上海市37個窗口行業社會公眾滿意評價調查結果，針對一部分窗口服務行業服務環境不整潔，服務舉止不規范，投訴處理不及時，賓客滿意度低等問題，大力開展「我要講文明，我要有禮貌」集中行動，使全市各窗口行業的文明程度和文明素質有新提高。
（一）加強員工培訓，提高綜合素質，倡導「我微笑，你溫馨」的愛崗敬業精神。抓好400萬窗口行業從業人員的培訓，通過開展「百萬職工學禮儀」和「文明禮儀在崗位」實踐活動，營造謙讓、高雅、舒心、快樂的氛圍。繼續開展「迎世博、學雙語」活動，大力推廣「您好，謝謝，對不起，沒關系」文明禮貌十字用語。重點窗口單位加強外語「小語種」和「手語」學習培訓。積極開展技能培訓和大比武活動，充分展示廣大窗口行業職工文明禮貌，熱情友好，謙和大方，積極健康的精神風貌。
（二）提高服務質量，滿足公眾需求，提高「我誠信，你放心」的窗口服務水平。規范服務流程，提高服務的針對性和有效性。繼續深化「愛心通道」、「綠色通道」、「溫馨通道」等特色服務，實行「一門式」、「一條龍」、「親情式」的便捷溫馨服務。推出服務品牌，樹立服務典型，以點帶面，推進窗口行業服務質量的整體提高。加強服務誠信體制建設，堅持公示服務承諾，建立健全社會監督機制。完善商業服務信用制度，全面推行「無理由退貨」，打擊假冒偽劣行為，樹立良好的窗口服務行業公信力。
（三）加大整治力度，美化窗口環境，形成「我清潔，你舒心」的窗口服務環境。積極投入「人人動手，清潔環境」專項整治活動，從我做起，從身邊事做起，從門前做起。做到門前有序——無跨門經營，無亂堆物，無亂設攤，無亂停車輛；立面規范——無亂張貼、亂刻畫、亂塗寫，無樓道破損，店招店牌規范；場內清潔——保持無積塵，無紙屑，無雜物，無煙蒂，無粘物，無痰跡。使各個窗口服務行業實現凈化、綠化、美化，為廣大公眾創造更干凈、更舒適、更文明的服務環境。
（四）完善服務功能，提高一流保障，提升「我周到，你稱心」的窗口服務能級。圍繞「現代化設施，安全化營運，規范化管理，人性化服務」目標，抓緊完善信息技術設置，提升服務能級。大型公共服務窗口，有條件的要設置機動車、非機動車停放點，設立特殊優先通道、問詢處、自動取款機、監督意見箱，設置宣傳手冊（包括城市介紹、景點介紹、餐飲購物住宿指南），設立救援幫助中心，投訴受理中心等。推進窗口設施無障礙建設，車站、碼頭、航空港、停車場、賓館、商場、銀行、文化館、影劇院等重點窗口服務單位要加快實現出入口通道、電梯、衛生間等設施無障礙化，在醒目位置設無障礙標示，樹立服務窗口良好形象。
（五）健全志願者隊伍，倡導文明新風，開展「我奉獻，你開心」的志願服務行動。加強窗口服務志願者隊伍建設，健全工作制度。完成志願者服務崗位培訓，製作統一標志，加大志願者服務活動的組織和引導，建立行業、社區、單位為一體的志願者運作機制，發揮各自優勢，形成志願者服務的整體合力，做到有計劃、有任務、有活動、有成效。積極開展創建志願服務優秀品牌和志願者服務基地建設，組建迎世博禮儀和「雙語」志願者平台，開展「微笑、問候、引導、服務」為主題的禮儀示範實踐活動，按照市、區統一部署，在有條件的服務單位建立世博志願者服務點，為廣大公眾提供信息咨詢、應急服務、語言翻譯等方面的志願服務，進一步弘揚「奉獻，友愛，互助，進步」的志願者精神。
六、職責分工
「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」要在各級迎世博窗口服務指揮部的統一協調下，加強組織宣傳，形成由市相關部門牽頭、區縣組織實施、社會團體積極參與，全社會廣泛支持的工作機制。各成員單位要從實際出發，制定實施計劃，層層落實責任，切實承擔各項任務。市（區）文明辦要把集中行動納入文明行業、文明單位的創建活動中。
（一）市有關窗口行業主管部門的職責。市迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室、市文明辦對整體活動進行規劃、指導、協調、評估。各有關窗口行業主管部門和成員單位負責制定年度目標、計劃；各單位要經常了解和掌握集中活動進展情況，及時總結推廣先進典型和先進經驗，運用典型引路，不斷推進每月5日開展的窗口服務日集中行動扎實開展。
（二）各區縣和有關企業集團的職責。各區縣、有關企業集團著重做好主題活動的組織實施和宣傳、培訓、管理等工作。結合本地區實際情況，根據本區（縣）條件，確定重點區域，將集中行動納入本區縣迎世博600天行動整體計劃，按照時間節點推進，一抓到底，務求實效，並做好協調、監督、檢查工作。於每月20日，報次月5日的活動方案。
七、時間節點
1、籌劃准備階段，從2009年2月中旬—3月底。各成員單位要按照本通知的總體要求，結合工作實際，制定相應的實施計劃，細化目標，明確任務、責任和措施，為開展這一主題實踐活動充分做好各項工作準備。
2、集中實施階段，從2009年4月—12月底。全市各窗口服務行業集中力量，聚焦重點，扎實開展「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中活動」，形成上下呼應，條塊聯動，全民參與的格局，提升服務水平。
3、展示鞏固階段，從2010年1月—4月底。全面總結提升主題實踐活動的經驗和成果，表彰組織和參與活動的先進典型，擴大活動成果，健全長效機制，以「當好東道主，微笑迎嘉賓」的精神風貌，迎接世博會的召開。
八、工作要求
（一）提高認識，加強領導。各級領導要從貫徹落實市委、市政府提出的「四個確保」的高度，重視和抓好「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」的主題實踐活動。充分認識到窗口行業員工的素質和形象與舉辦「成功、精彩、難忘」的世博會關系最直接，與塑造上海國際化大都市形象最相關，與強化全社會的公共意識、社會意識、服務意識最貼近。各成員單位要按照總體部署，制定工作實施計劃，明確階段目標，落實工作措施，形成全市性窗口行業集中行動的同城效應。
（二）強化宣傳，營造氛圍。充分發揮新聞媒體的宣傳導向作用，加大「微笑的我，滿意的你」主題的宣傳力度，開辟主題實踐活動專題欄目，刊播相關公益廣告，及時報道活動開展情況，大力宣傳先進典型，批評監督不文明現象。窗口行業，特別是為世博服務的重點窗口行業在窗口單位集中設置一批活動的標語和公益廣告。通過開展集中或經常性的宣傳活動，採取報告會、大討論、文藝演出、廣場文化等宣傳形式進行宣傳教育，使行業員工和廣大市民了解掌握主題實踐活動的主要內容，努力使主題實踐活動做到家喻戶曉，人人皆知，形成廣泛的社會影響力。
（三）精心組織，務求實效。根據全市統一布置，各基層單位要從實際出發，通過各種有效形式，廣泛宣傳發動，動員員工積極參與「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」。要充分利用培訓中心，社區學校、社區文化中心等陣地開展宣傳教育，結合各自的優勢和特點，精心設計活動載體，引導廣大職工樹立窗口形象，從我做起，從細節做起，從規范服務做起的意識，增強責任感和主人翁意識。各級領導幹部、公務員和共產黨員、共青團員要積極帶頭，起好表率作用。要廣泛動員幹部職工、社會各界人士和廣大市民加入到志願者隊伍中來，使志願者成為主題活動的生力軍。
（四）齊抓共管，形成合力。有關職能部門要強化檢查、監督、考核、獎懲制度，加強對各級各單位落實情況的監督、檢查和評比。組織市民巡訪團、督導員隊伍、啄木鳥隊伍等對活動的實施情況和各有關部門落實情況進行巡訪和測評，加大社會監督力度。要建立和完善活動的運行機制，切實抓好廣大窗口行業職工隊伍和志願者隊伍的建設，形成多管齊下的創建管理模式，常抓不懈，把「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」的目標和要求落到實處。
附件
開展「迎世博，講文明，樹新風——『窗口服務日』集中行動」
宣傳口號和溫馨提示

一、宣傳口號
1、城市，把微笑留在每個窗口；服務，讓美好記在賓客心中。
2、精彩世博，文明先行。
3、理解，歡聚，溝通，合作。
4、了解世博，參與世博，服務世博，奉獻世博。
5、美化「窗口」形象，服務世博盛會。
6、當好東道主，奉獻世博會。
7、提供誠信優質服務，構建和諧文明窗口。
8、微笑源於真誠，優質來源規范。
9、誠信經營促發展，微笑服務添光彩。
10、你的服務需求，就是我的服務追求。
二、溫馨提示
1、我微笑，你溫馨；我迅速，你方便；我清潔，你舒適；我周到，你稱心；我奉獻，你快樂。
2、從小事小節抓起，提高文明素質；從規范服務做起，提高窗口形象。
3、建文明風貌的展示之窗，創誠信服務的禮儀之城。
4、文明禮儀在崗位，給您一片溫馨；微笑服務在窗口，給您一片溫暖。

『伍』 請問「餐具、飲具集中消毒服務單位衛生監督工作規范」是不是屬於國家的法律法規，跟是否已經正在執行中！

聽名字XX規范應該屬於政府制定的行政規范，並非法律法規，不過可以以此規范對你進行行內政處罰容，至於出什麼處罰，你放心，衛生局開出的行政處罰告知書上會寫明，因為每個地方行政法規都有所不同，我在這里就無法給你詳細解答了。望採納

『陸』 餐飲服務食品安全操作規范》規定，以下哪些單位應設置檢驗室

大型超市，大型菜市場

『柒』 如何規范事業單位財務管理與服務

《行政單位財務規則》（1998年1月財政部令第9號）第四條 行政單位財務管理的基本任務是：（一）合版理編制行政單位權預算，統籌安排、節約使用各項資金，保障行政單位正常運轉的資金需要；（二）定期編制財務報告，如實反映行政單位預算；（三）建立、健全內部財務管理制度，對行政單位財務活動進行控制和監督；（四）加強行政單位國有資產管理，防止國有資產流失；（五）對行政單位所屬並歸口行政財務管理的單位的財務活動實施指導、監督；（六）加強對非獨立核算機關後勤服務部門的財務管理，實行內部核算辦法。 《事業單位財務規則》（2012年2月財政部令第68號）第四條 事業單位財務管理的主要任務是：合理編制單位預算，嚴格預算執行，完整、准確編制單位決算，真實反映單位財務狀況；依法組織收入，努力節約支出；建立健全財務制度，加強經濟核算，實施績效評價，提高資金使用效益；加強資產管理，合理配置和有效利用資產，防止資產流失；加強對單位經濟活動的財務控制和監督，防範財務風險。

『捌』 單位現行質量,服務標準是什麼意思

應該是單位現在執行的質量體系文件