商場創新服務
A. 提升服務金點子建議書
整體思路
第一步：調查研究
通過對消費者、員工、商家的調查研究，全面了解消費者構成、消費行為習慣、消費者滿意情況、員工滿意情況、商家滿意情況。
第二步：服務規范
依據調查研究結果、購物中心原有管理規定以及相關行業知識，梳理、建立系統的服務規范，全面提升服務水平。
第三步：監測提升
根據業已建立的服務規范體系，利用監督控制方法，加強對服務的現場監督和管理，全面提升客戶滿意度。
第一步：調查研究
目 錄
一.項目名稱
二.項目意義
（一）項目背景
（二）項目目的
三.項目內容及實施方式
（一）顧客消費行為調查
（二）滿意度調查
四.工作流程暨時間表
五.項目實施承諾
（一）項目執行誤差控制
（二）數據資料分析
（三）報告撰寫
六.項目成員
七.項目預算
一.項目名稱
**商場消費者調查研究
二.項目意義
（一）項目背景
隨著競爭的日益激烈，維持較高的客戶滿意度、提示服務水平成為企業保持市場地位的關鍵。因此，運用科學的方法，准確而客觀的對**商場所提供的產品和服務的總體感知情況以及對**商場購物的總體滿意情況；發現提升服務的空間，共同打造**商場金牌服務，就成為一項具有現實和歷史意義的工作。
（二）項目目的
1.了解**商場消費者構成
2.了解**商場消費者行為習慣
3.了解**商場消費者滿意度
4.了解**商場員工滿意度
5.了解**商場商家滿意度
三.項目內容及實施方式
（一）顧客消費行為調查
調查對象：購物中心消費者
抽樣方式：配額抽樣
樣本量：1000[1]
配額數量：
年齡配額：
調查方法：問卷調查（攔截訪問）
調查內容：
1.客戶甄別信息：
非相關行業人士、近期未參與或接受調查訪問、**商場消費者
2.客戶基本信息：
姓名、性別、職業、聯系方式、家庭住址、家庭月收入
3.消費行為習慣：
「5W2H」— 購買時間（WHEN）、購買商品（WHAT）、購買地點（WHERE）、商品用途（WHY）、購買人員（WHO）、購買金額（HOW-MUCH）、交通工具（HOW）、其他（購買頻率、是否會員、信息來源等）
（二）滿意度調查
1.顧客滿意度調查
調查對象：購物中心消費者
抽樣方式：隨機抽樣
調查方法：問卷調查（攔截訪問）
樣本量：1000
調查內容[2]：
服務滿意度：崗位滿意度（收銀、停車等）、滿意或不滿意的原因
環境滿意度：清潔情況、硬體設施、休息場所、瀏覽方便程度等、滿意或不滿意的原因
業態滿意度：業態定位、業態構成、品牌態度、價格態度、滿意或不滿意的原因
總體滿意度：服務滿意度、環境滿意度、業態滿意度、綜合滿意度、滿意或不滿意的原因
網路服務滿意度：網站清晰度、網站內容全面性、網路更新速度、網站信息量、留言回復速度、滿意或不滿意的原因
2.員工滿意度調查
調查對象：服務人員
抽樣方式：全面調查
調查方法：問卷調查
樣本量：物業管理人員及其他所有基層員工
調查內容：
對**商場管理的總體評價
工作本身：挑戰性、自主性、學習機會、成功機會
工作環境：工作條件、內部溝通
3.商家滿意度調查
（1）商家滿意度定量調查
調查對象：商家
抽樣方式：全面調查
調查方法：問卷調查
樣本量：購物中心內所有商家
調查內容：
**商場總體綜合評價
**商場管理或服務過程中的亮點
**商場管理或服務過程中的問題
服務滿意度：崗位滿意度（收銀、停車等）
環境滿意度：清潔情況、硬體設施、休息場所、瀏覽方便程度
業態滿意度：業態定位、業態構成、品牌態度
總體滿意度：服務滿意度、環境滿意度、業態滿意度、綜合滿意度
對**商場經營過程中的建議
（2）商家滿意度定性調查
調查對象：商家
抽樣方式：分層抽樣
調查方法：小組座談會
樣本量：6-8個商家代表
樣本組成：百貨、超市、專業專賣店、餐飲、娛樂、休閑、文化、辦公
調查內容：
**商場總體綜合評價
**商場管理或服務過程中的亮點
**商場管理或服務過程中的問題
服務滿意度：崗位滿意度（收銀、停車等）
環境滿意度：清潔情況、硬體設施、休息場所、瀏覽方便程度
業態滿意度：業態定位、業態構成、品牌態度
總體滿意度：服務滿意度、環境滿意度、業態滿意度、綜合滿意度
對**商場經營過程中的建
B. 國有大商場如何實現經營創新
到了八十年代後期,商業迎來了大發展的時代,但國有大商場很少採用國際通用的加盟、回連鎖、兼並等低成答本擴張的方式走集團化、連鎖化經營之路,往往採用在原地拆老樓蓋新樓、擴建等方式來試圖把「蛋糕」做大,企業的發展戰略始終離不開「老營」這一塊根本土地。 進人九十年代以後,單體大商場的經營環境日益惡化,經營危機凸顯。買方市場的出現、同行競爭的加劇、購物的大量分流以及消費的多樣化使得大商場的利潤來源日益枯竭。令單體店頭疼的是,90年代以來風起雲涌的「價格戰」一浪高過一浪,降價竟爭白熱化、經常化,標志著商業已進人了微利時代。因此,降低成本就成為商家獲利乃至生存的根本保證,但單體店的人員成本、進貨成本、廣告成本、服務成本非但無法降低,且呈上升之勢,劇烈的競爭中,倒閉的大商場大多是單體店也就不足為怪了。 與此相反的是,在1997年度全國排名居前20位的大型商場,幾乎都是集團化、連鎖化方面做得好(本文共計3頁)
C. 購物中心的百貨商場如何做好服務創新
現在購物中心普遍都在「去百貨化」，說明百貨在購物中心的經營越來越難了。若想「逆勢專增長」，有幾點屬建議：
利用移動應用技術與項目內其他業態實現有效的互動，不要讓百貨在購物中心內成為孤立的業態，而要主動設法與整個項目融為一體。（其中需要認真規劃好業務邏輯，促銷與結算最關鍵）
服務具體化。不要將服務停留在口頭上，而要落實到每一個人每一個崗位，考慮保潔、收銀、導購、商管、保安等每一個崗位都能為顧客做哪些增值服務。
作業流程化。制定細致、嚴謹、規范的作業流程，讓每一個崗位都知道如何處理眼前的事物。
抓好商品管理。不管市場怎麼變，商品與服務依然是商業的本質，所有的一切都是在這個本質的基礎上發揮。
D. 關於大商場內銷售服務方面的金點子
在工作之餘，有能力的情況下做一些有團隊精神的活動。
建立自己的企業文化，讓員工在精神上得到滿足。
讓同時充分認識到自己的重要性，多肯定他們。
E. 我需要一篇關於商場「增效益 降費用」的投稿文章，以「降低成本 管理創新 服務提升」為主題！ 謝謝~
公司把實施企業低成本管理與提高整體經濟效益緊密相連，牢固樹立「節支即增收」的經營理念，從強化日常分析、檢查、考核入手，不斷加大動態卡控力度，把嚴控成本支出融入到企業日常管理和生產經營中，取得顯著成效。今年以來，公司僅管理費用一項就比年計劃壓縮了23%。
公司經營領域涉及煤炭、商貿運輸、運輸代理、旅遊、酒店、工程施工、工業製造等10餘個行業。結合今年以來石油、鋼材等原材料價格上漲等直接困擾企業生產的諸多不利因素，他們堅持「過緊日子」的思想，把動態控製成本、支出作為確保經營目標實現的重要保證，在全公司范圍內大力開展了節約「一滴水、一度電、一張紙、一個螺絲釘、一根焊條」的「五個一」活動，從一點一滴中培養節支意識，從一點一滴中實現增收節支目標。
他們先後制定下發了《手機費管理辦法》《業務招待費管理辦法》《加強外用工管理辦法》等10多項剛性文件和節支降耗舉措，定量限制，堵塞漏洞，做到環環相扣，用完善的制度規范成本支出。
針對所屬單位涉及行業多、經營領域廣、成本卡控難的實際情況，公司以年初抽查的所屬5家公司近兩年成本支出為標准，在5家公司管理費用占收入比重連續兩年分別下降2.3%、1.25%，相當於節約支出1458萬元的基礎上，對所屬14家企業的管理費用進行逐個科目的審核、分析，明確硬性管理費用壓縮計劃，並與2005年經營任務一並下達。
對辦公費、業務招待費、汽車修理費等發生頻繁的費用，公司分別按照5%至50%的不同比例，分行業、分科目進行壓縮，做到層層把關，用剛性的指標嚴控成本支出。
為了確保各項成本支出按計劃順利完成，公司對大宗采購物品實行招投標，零星材料貨比三家，從而大大壓縮了采購成本。生產一線實施倒推成本管理，將職工工資與產品成本支出掛鉤，從而杜絕了材料浪費現象的發生，大大壓縮了生產成本，提高了產品質量，減少了售後服務費用的支出，實現了銷售成本的下降。
同時，公司充分發揮直接委派財務主管的監督作用，對計劃兌現、過程式控制制、成本分析3個環節進行全面卡控，切實確保節支計劃的落實，為企業當好家、理好財。此外，他們還採取定期檢查、財務審計等手段，嚴格監督、動態卡控，做到處處落實，用嚴格的管理監管成本支出，不斷督促所屬單位按月完成成本支出目標，確保了年度各項階段目標的全面完成。
F. 我想為我們商場換一個口號，商場是賣衣服的，口號主題可以是：創新、服務、激勵；大家有什麼比較押韻的
誠摯的服務 為您換讓漂亮的衣服；
積極地向上 贏得您那贊許的目光。
誠摯服務，成功之路。
G. 商場收銀班組，如何工作創新
早晨班前10分鍾，把單位最新規定，精神及時傳達給大家，把昨天出現的版問題，給大家講一講權，讓大家都知道，是經驗可以隨時給大家介紹，是教訓，可以讓大家隨時接受，是成績可以讓大家隨時得到鼓勵。如果有準備，也可以讓大家把自己的經驗給大家介紹，以達到相互學習的目的。
做這項工作，要想創新不太容易，只要大家各負其責，高質量的完成本職工作，有時間，有精力，都相互照應一下，爭取整個部門的工作都上一個新水平就夠了。你說呢？祝順！
H. 商場創新.開源.節流的金點子
如果你是商抄場，建議你參考下國美，蘇寧，好又多，沃爾瑪，家樂福等等，看看他們是怎麼開源節流的。充分壓供貨商的價格（在你的采購上了一定的數量後），搞展位競價，店內廣告等等，都開源創造價值的，還有很多的，去想想。
I. 大型商場的合理化建議或創新提案，什麼方面都可以。
應該人性化設立【快遞代簽收部】，通常專櫃忙閑時間不定，接聽電話不便，和離版崗困難問題顯著。而快遞員權的工作負荷也是非常大的。電話不通，答應就來簽收卻遲遲等不到人，時間難掌控。各個快遞公司來派送的時間又不同，導購頻繁往來樓層與物流部，造成內耗。
J. 提高商場客流和銷售的金點子有哪些
提高商場客流和銷售的金點子有：
通過商品的組合策略與定價優化，來吸引顧專客
合理的對商品的陳列布局屬進行擺放
設置有效的客流動線，增加顧客的購買率
促銷活動的企劃及促銷單品的甄選
提高商場的服務質量及日常的清潔衛生管理，營造一個舒適的環境，讓顧客產生購買的慾望。