中國電信服務監督系統

① 中國移動 中國電信 中國聯通 由那個部門監督

這個問題無論你怎麼投訴，短時間內是無法解決的，3G才起步不久，基站數量不多，導致信號不是很好！

② 中國電信投訴網站

http://www.ct10000.com/main/services/03/index.html

中國電信網上營業廳 咨詢與投訴
再選擇你的省份。
OK
比如說四川省
網址為：
http://sc.ct10000.com/support/complain/

認真填寫表單就可以了。

③ 中國電信服務質量與投訴方式

電信的貓確實很多會有壞抄的，而且目前絕大多數都是用深圳生產的，你之前找的肯定不是電信公司，估計是他的代理商。貓只要能正常使用就可以了，新舊倒是沒有什麼關系

另外奉勸你一句，凡事心平氣和點，別消費了幾塊錢，就一定要當上帝。
作為中國人，開口閉口國外比國內好多了，有意思嗎？

④ 中國電信客戶服務熱線是什麼

中國電信客戶服務電話是10000，自助服務熱線是10001，投訴監督電話是400-881-0000。

⑤ 電信服務質量監督管理暫行辦法所規定的內容主要包括哪些

《電信服務質量監督管理暫行辦法》，已經 2001年1月5日第5次部務會議通過，現予發布，自發布之日起施行。
（2001年1月11日中華人民共和國信息產業部令第6號公布。根據2014年9月23日中華人民共和國工業和信息化部令第28號公布的《工業和信息化部關於廢止和修改部分規章的決定》修正）
第一條為了促進我國電信事業健康、有序、快速地發展，維護電信用戶的合法權益，加強對電信業務經營者服務質量的監督管理，根據《中華人民共和國電信條例》及有關法律、行政法規的規定，制定本辦法。
第二條本辦法適用於中華人民共和國境內所有獲得經營許可的電信業務經營者。
第三條工業和信息化部根據國家有關法律、行政法規對電信業務經營者提供的電信服務質量進行監督管理。
省、自治區、直轄市通信管理局負責對電信業務經營者在本行政區域提供的電信服務質量進行監督管理。（工業和信息化部，省、自治區、直轄市通信管理局以下統稱電信管理機構）
第四條電信服務質量監督管理工作遵循公平、公正、公開的原則，實行政府監管、企業自律、社會監督相結合的機制。
第五條電信服務質量監督管理的任務是對電信業務經營者提供的電信服務質量實施管理和監督檢查；監督電信服務標準的執行情況；依法對侵犯用戶合法利益的行為進行處罰；總結和推廣先進、科學的電信服務質量管理經驗。
第六條電信管理機構服務質量監督的職責是：
（一）制定頒布電信服務質量有關標准、管理辦法並監督實施；
（二）組織用戶對電信服務質量進行評價，實時掌握服務動態；
（三）糾正和查處電信服務中的質量問題，並對處理決定的執行情況進行監督，實施對違規電信業務經營者的處罰，對重大的質量事故進行調查、了解，並向社會公布重大服務質量事件的處理過程和結果；
（四）表彰和鼓勵電信服務工作中用戶滿意的先進典型；
（五）對電信業務經營者執行資費政策標准情況、格式條款內容進行監督；
（六）負責組織對有關服務質量事件的調查和爭議的調解。
第七條電信管理機構工作人員在監督檢查服務質量和處理用戶申訴案件時，可以行使下列職權：
（一）詢問被檢查的單位及相關人員，並要求提供相關材料；
（二）有權進入被檢查的工作場所，查詢、復印有關單據、文件、記錄和其他資料，暫時封存有關原始記錄。
電信管理機構工作人員實施監督檢查過程中，應出示有效證件，並由兩名或兩名以上工作人員共同進行。
第八條電信管理機構不定期組織對電信業務經營者的服務質量進行抽查，並向社會公布有關抽查結果。
第九條電信管理機構將用戶滿意度指數作為對電信業務經營者服務質量評價的核心指標，組織進行電信服務質量的用戶滿意度評價活動。鼓勵電信業務經營者建立科學的用戶滿意度評價體系。
第十條電信管理機構定期向社會公布電信服務質量狀況和用戶滿意度指數。
第十一條電信管理機構可以依靠全國電信用戶委員會以及社會輿論等，溝通與廣大用戶的聯系，聽取用戶的意見與建議，充分發揮用戶的監督作用。
電信用戶申訴受理中心應當定期通報受理用戶申訴和統計分析情況。
第十二條電信用戶有對電信業務經營者的服務質量及保護用戶權益工作進行監督的權利，有權向電信業務經營者及電信管理機構提出改善電信服務的意見和建議，有權檢舉、控告損害用戶權益的行為及有關工作人員在監督檢查工作中的違法失職行為。
第十三條電信管理機構有權要求並督促電信業務經營者採取有效措施，保證所提供的服務質量得以持續改進。
第十四條電信業務經營者應當按規定向電信用戶申訴受理中心交納服務質量保證金。
第十五條電信業務經營者制定和使用格式條款應當符合國家有關法律、行政法規的規定，全面、准確地界定經營者與用戶間的權利和義務，並採取合理的方式提請用戶注意免除或限制電信業務經營者責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。根據業務發展情況，應及時規范和調整格式條款的有關內容。
第十六條電信業務經營者應對外公布投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對用戶投訴應在規定的時限內予以答復，不得互相推諉；對電信管理機構督辦的事宜，應在規定的時限內將處理結果或處理過程向其報告；對用戶提出的改善電信服務的意見和建議要認真研究，主動溝通。
第十七條用戶要求查詢通信費用時，在計費原始數據保存期限內，電信業務經營者應提供查詢方便，做好解釋工作。在與用戶發生爭議、尚未解決的情況下，電信業務經營者應負責保存相關原始資料。
計費原始數據保存期限為5個月。
第十八條電信業務經營者應定期對照電信服務標准進行自查。跨省經營的電信業務經營者將自查情況每半年向工業和信息化部報告，其分支經營單位及取得省內經營電信業務許可證的經營者將自查情況每半年向本省（自治區、直轄市）通信管理局報告。
第十九條代辦電信業務單位（或個人）的服務質量，由委託的電信業務經營者負責，並負責管理和監督檢查。
第二十條電信業務經營者必須配合電信管理機構的檢查或調查工作，如實提供有關資料和情況，不得干擾檢查或調查活動。
第二十一條對電信業務經營者違反電信服務標准，並損害用戶合法權益的行為，由電信管理機構發出限期整改書；對逾期不改者，視情節輕重給予警告或者處以500元以上、10000元以下罰款。
第二十二條電信業務經營者妨礙電信管理機構進行監督檢查和調查工作或提供虛假資料的，責令改正並予以警告，逾期不改的，處以10000元以下罰款。
第二十三條電信業務經營者不能按期、如實向電信管理機構報告服務質量自查情況的，給予警告。
第二十四條電信業務經營者對行政處罰決定不服的，可以向其上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。
第二十五條電信管理機構工作人員對調查所得資料中涉及當事人隱私、商業秘密等事項有保密義務。
第二十六條電信管理機構工作人員濫用職權、玩忽職守或包庇電信業務經營者侵害用戶合法權益的，由其所在部門或上級機關給予行政處分；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十七條本辦法自發布之日起施行。

⑥ 中國電信投訴電話

被投訴單位：廣東省電信有限公司廣州分公司(以下簡稱廣州電信）

事項原因和理由：
1、 本人的固定電話是廣州電信的用戶,交費方式是預付費，在2009年4月份被投訴單位廣州電信在本人銀行帳號上扣寬頻包月費用（140多元）。平常本人的寬頻費一直是包年套餐（2008年4月1日——2009年3月31日），3月份我有辦理了包年套餐（2009年4月1日——2010年7月31日（其中送4個月））；我不明白是什麼原因的3月份的卻產生了寬頻的包月費用？針對這問題的困惑我當天去了就打10000去詢問要求給我解釋消費的詳情，10000的接線員態度不錯，但是他們的處理組卻告知我是08年3月份欠電信的包月費用。天啊！中國電信會讓一個客戶在欠費的情況下使用一年嗎？有存在問題？針對這種質疑，10000說要等數據反饋和電信的上級領導協商解決處理。
2、 被投訴方工作人員一拖再拖就是1個月，浪費我的電話費、時間、精神總有壓力，最終沒解決處理，無法讓客戶明白消費的知情權，造成本人經濟上的損失。質疑廣州電信電話網路系統存在漏洞大，通信線路和計費系統存在巨大問題。
3、 廣州電信的10000接線員態度還不錯，就是廣州電信對問題的處理辦法是拖，態度不明和意識惡劣，對客戶消費置之不理，從不為客戶著想，唯利是圖，難道說這就是地方固定電話行業壟斷性的表現嗎？難道就是廣州電信的價值觀和服務理念么？

再次投訴中國電信廣州分公司
被投訴單位：廣東省電信有限公司廣州分公司(以下簡稱廣州電信）

事項原因和理由：
廣州電信在接到管理局轉的投訴後，在6月20日早上打電話給本人。就此問題我提出以下疑問：
1、中國電信能夠在客戶欠費情況下給用戶提供連續一年的服務嗎？假設是我欠費，他能夠在包年費用裡面（客戶不明情況下）扣費嗎？這是廣州電信地方壟斷主義在做怪，這種壟斷不處理就會導致廣州1500萬人的不明消費。
2、本人在08年6月份因欠費被廣州電信停過1天電話，後面因
為補交了並在預交費卡預存了話費才幫我開通，請問當時會出現這種情況，怎麼在08年4月就不會呢？解釋是在08年4月1日——09年3月31日的套餐裡面扣，請問我在09年4月1日——2010年7月31日也有包年套餐費用可以扣，怎麼不存在這現象；解釋是系統問題。這些狀況說明中國電信廣州分公司的管理存在很大漏洞，管理層的水平值得消費者懷疑。
3、廣州電信這種不負責任的做法和管理，體現地方電信壟斷主義思想很深毒害他們的工作人員，根深蒂固的思想不改變怎麼對得起廣大消費者，在此懇請廣東省通信管理局要重視和對該公司的管理水平、服務態度進行深度監督，並請對該公司的計費系統進行科學監管和核實；廣大群眾的消費知情權和合理消費期待廣東省通信管理局對電信行業的整頓和監督。

廣東省通信管理局監管不力，任由地方電信壟斷主義思想滋生。他們說這是系統問題，不是他們的責任。

⑦ 監管電信行業的是什麼部門，投訴電話是什麼

監管電信行業是通信管理局和國家工信部，屬於國家執法部門。
各省投訴專線：12300(接入各省的通信管理局)
工信部投訴專線：01012300(投訴到工信部)
12300信息產業部電信用戶申訴受理中心主要受理電信用戶在使用電信業務、接受電信服務過程中與電信業務提供者發生爭議而向政府主管部門提起的申訴。我中心將本著切實保護消費者權益的原則，依據《中華人民共和國電信條例》和信息產業部頒布的《電信服務規范》、《電信用戶申訴處理暫行辦法》及相關法規和規章，堅持以事實為根據，以法律為准繩，按照法定程序調查、調解用戶與電信業務提供者發生的爭議，促進電信服務質量的改善與提高。

⑧ 中國電信上海公司的服務監督電話是多少

你好，中國電信上海分公司的服務監督電信是021-63062105.歡迎您對我們的服務提出富貴意見。

⑨ 中國電信的上級監管部門是哪個

中國電信的監管部門是國家工業和信息化部信息通信管理局

信息通信管理局機構職責：

1、依法對電信和互聯網等信息通信服務實行監管，承擔互聯網（含移動互聯網）行業管理職能

2、負責電信和互聯網業務市場准入及設備進網管理，承擔通信網碼號、互聯網域名和IP地址、網站備案、接入服務等基礎管理及試辦新業務備案管理職能，推進三網融合

3、監督管理電信和互聯網市場競爭秩序、服務質量、互聯互通、用戶權益和個人信息保護，負責信息通信網路運行的監督管理，組織協調應急通信及重要通信保障

(9)中國電信服務監督系統擴展閱讀

中華人民共和國工業和信息化部主要職責：

（一）提出新型工業化發展戰略和政策，協調解決新型工業化進程中的重大問題，擬訂並組織實施工業、通信業、信息化的發展規劃，推進產業結構戰略性調整和優化升級，推進信息化和工業化融合，推進軍民結合、寓軍於民的武器裝備科研生產體系建設。

（二）制定並組織實施工業、通信業的行業規劃、計劃和產業政策，提出優化產業布局、結構的政策建議，起草相關法律法規草案，制定規章，擬訂行業技術規范和標准並組織實施，指導行業質量管理工作。

（三）監測分析工業、通信業運行態勢，統計並發布相關信息，進行預測預警和信息引導，協調解決行業運行發展中的有關問題並提出政策建議，負責工業、通信業應急管理、產業安全和國防動員有關工作。

（四）負責提出工業、通信業和信息化固定資產投資規模和方向（含利用外資和境外投資）、中央財政性建設資金安排的意見，按國務院規定許可權審批、核准國家規劃內和年度計劃規模內固定資產投資項目。

（五）擬訂高技術產業中涉及生物醫葯、新材料、航空航天、信息產業等的規劃、政策和標准並組織實施，指導行業技術創新和技術進步，以先進適用技術改造提升傳統產業，組織實施有關國家科技重大專項，推進相關科研成果產業化，推動軟體業、信息服務業和新興產業發展。

（六）承擔振興裝備製造業組織協調的責任，組織擬訂重大技術裝備發展和自主創新規劃、政策，依託國家重點工程建設協調有關重大專項的實施，推進重大技術裝備國產化，指導引進重大技術裝備的消化創新。

（七）擬訂並組織實施工業、通信業的能源節約和資源綜合利用、清潔生產促進政策，參與擬訂能源節約和資源綜合利用、清潔生產促進規劃，組織協調相關重大示範工程和新產品、新技術、新設備、新材料的推廣應用。

（八）推進工業、通信業體制改革和管理創新，提高行業綜合素質和核心競爭力，指導相關行業加強安全生產管理。

（九）負責中小企業發展的宏觀指導，會同有關部門擬訂促進中小企業發展和非國有經濟發展的相關政策和措施，協調解決有關重大問題。

（十）統籌推進國家信息化工作，組織制定相關政策並協調信息化建設中的重大問題，促進電信、廣播電視和計算機網路融合，指導協調電子政務發展，推動跨行業、跨部門的互聯互通和重要信息資源的開發利用、共享。

（十一）統籌規劃公用通信網、互聯網、專用通信網，依法監督管理電信與信息服務市場，會同有關部門制定電信業務資費政策和標准並監督實施，負責通信資源的分配管理及國際協調，推進電信普遍服務，保障重要通信。

（十二）統一配置和管理無線電頻譜資源，依法監督管理無線電台（站），負責衛星軌道位置的協調和管理，協調處理軍地間無線電管理相關事宜，負責無線電監測、檢測、干擾查處，協調處理電磁干擾事宜，維護空中電波秩序，依法組織實施無線電管制。

（十三）承擔通信網路安全及相關信息安全管理的責任，負責協調維護國家信息安全和國家信息安全保障體系建設，指導監督政府部門、重點行業的重要信息系統與基礎信息網路的安全保障工作，協調處理網路與信息安全的重大事件。

（十四）開展工業、通信業和信息化的對外合作與交流，代表國家參加相關國際組織。

（十五）承辦國務院交辦的其他事項。