服務分析會

『壹』 求一篇「服務打動，顧客感動」案例分析會演講稿

寫作思路：可以寫自己用了什麼樣的服務，感動顧客的，然後顧客被打動之後，又是怎麼做的，要寫明自己是在什麼樣的工作崗位上。

正文：

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！

我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「真情服務、打動、感動顧客」提高服務我們首先想到的一句話就是「顧客是上帝」，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。

我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷，為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手，細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎?面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的贊許、更多的是對我們服務的期望。

現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞台上無限的放大。

那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務"呢。僅有熱心、耐心就夠了嗎，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事，如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢，打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。

用自己的真心付出，證明著「用心服務"就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裡拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裡嘟囔著什麼購物袋一點也不結實，一邊拾著滾落的蘋果。

當我看到這一場景時，馬上從櫃台上拿了一個包裝袋，快速地跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然後，讓滿頭大汗的顧客在櫃台的休息以上坐一會休息休息。

這時顧客還是在不斷地埋怨著購物袋的問題，同時不斷地向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關系，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。

一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。

認可、信任、支持原來做起來比我們想像的要簡單得多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

『貳』 客戶分析(哪些人會購買你的產品或服務不少於100字童鞋))

客戶抄分析應該分析客戶特徵，評估客戶價值，從而為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃。

範文：

公司客戶呈現高學歷、高層次和國際化的特徵，客戶中碩士以上學歷客戶達54.41%；來自海外地區客戶、具有海外背景客戶，具有海外工作經驗客戶，外資企業工作經驗客戶以及需要英文服務客戶在客戶中所佔比重非常高。

這來源於公司長期以來致力於高端簡歷服務，區別國內多數代寫簡歷寫手的低端定位（國內多數簡歷寫手多數無為高學歷、高層次和國際化客戶製作簡歷的經驗）。

(2)服務分析會擴展閱讀：

分析技巧：

1、找准客戶群體

比如」機械類網站建設「是我的產品，那麼我客戶群體機械類企業。」准「客戶群體，就是機械企業需要做網站的，比如建材類行業，教育類行業則不是我的」准「客戶群體。准客戶群體是專門為這個客戶定製的，找到針對群體，您的產品才會有價值。

2、分析客戶群體活動范圍

比如：機械類網站建設，這類客戶群體會經常在機械類b2b平台或論壇，所以，找到客戶群體的活動范圍，在做詳細的分析，宣傳成本減半，效果顯著。

3、了解客戶的根本需求

企業要想」釣「到客戶，最根本」餌「就是產品，怎麼解決用戶的問題。對企業來說解決客戶問題，就是」餌「，所以要對產品進行包裝。

『叄』 消費者行為分析包含了哪些內容

消費者行為分析主要包含兩個部分構成：

1、消費者的購買決策過程：購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬於消費態度的形成過程。

2、消費者的行動，而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程：在現實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構成了消費者行為的完整過程。

消費者行為的研究是指研究個人，集團和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務、創意或經驗以滿足他們的需要和願望。消費者行為研究就是要研究不同消費者的各種消費心理和消費行為，以及分析影響消費心理和消費行為的各種因素，揭示消費行為的變化規律。

(3)服務分析會擴展閱讀：

消費者行為分析的信息來源：

1、個人來源：從家庭、親友、鄰居、同事等個人交往中獲得信息。

2、商業來源：這是消費者獲取信息的主要來源，其中包括廣告、推銷人員的介紹、商品包裝 、產品說明書等提供的信息。這一信息源是企業可以控制的。

3、公共來源：消費者從電視、廣播、報刊雜志等大眾傳播媒體所獲得的信息。

4、經驗來源：消費者從自己親自接觸、使用商品的過程中得到的信息。

上述四種信息來源中，商業信息最為重要，從消費者角度看，商業信息不僅具有通知的作用 ，而且一般來說具有針對性、可靠性，個人和經驗來源只能起驗證作用；

而對企業來說，商業信息是可以控制的，消費者可以通過商業信息的渠道了解該企業的產品，進而購買該企業的產品。

『肆』 如何提高服務質量分析

服務質量分析:1.服務標准 2.執行服務記錄 3.服務人員資質 4.客戶反應 5.客戶滿意調查記錄 6.總結報告 ;

『伍』 如何改進服務質量月報上的服務分析內容

提升服務質量：
1、培復養制員工的服務意識
2、嚴格遵守公司的規章制度進行規范服務，從而提高服務水平。
3、培養員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜，忍耐，剋制自己的情緒，端正態度，及時採取有效措施，使服務盡善盡美。
4、養成服務的習慣，我們定期不定期的考核服務態度，服務水平，作為評估工作好壞的依據。

『陸』 客戶服務需求的分析有哪方面

客戶服務是指針對不同客戶的服務需求，提供不同的服務，使其感到自己受到企業的重視，最終成為企業的忠誠客戶。

1．客戶服務需求的內容

客戶服務需求有以下三個方面的內容。

①售前咨詢服務。是指向客戶提供產品說明、產品技術資料、產品演示資料等方面的信息和咨詢服務。

②售後維護。是指向產品使用的客戶提供售後維護，包括送貨上門、售後技術支持、維修、故障排除及出現問題的解決建議。

③客戶問題管理。即受理客戶的各種問題，組織並監控問題以及時解決客戶問題，收集客戶的各種反饋信息。

2．客戶服務需求的服務方式

客戶服務需求的服務方式有以下三種。

①電話咨詢服務。為便於客戶及時獲得滿意的服務，企業應向客戶提供熱線電話，以使客戶通過電話獲取企業提供的客戶服務。

②互聯網信息查詢。客戶通過瀏覽企業網站查詢相關信息，獲取企業提供的客戶服務的方式。為保證客戶服務信息的准確性和有效性，公司網站服務信息應及時更新。

③走訪客戶。為了解客戶的實際情況，客戶服務中心和客戶服務部門應對投訴的客戶走訪，收集並及時解決客戶的投訴問題。

『柒』 客戶分析哪些人會購買你的產品或服務不少於100個字。

餐館行業的客戶一般都是周圍消費群體。和路過的一些臨時客戶。市場的佔有率就要看你店的一些宗合條件了。比如，服務、環境、店鋪的地理位置、特色、客戶的回頭率等。

『捌』 現代服務業進行能力分析一般是對哪些方面進行分析的

商貿、餐飲、住宿、洗衣業已等很早就有的服務業就是傳統服務業。而新興的專現代物流、金融屬、通信、資產評估、法律、會計、質量認證等知識密集型中介服務業為現代生產型服務業 相對於傳統而言，現代服務業是與以批發零售、貿易餐飲、交通運輸、倉儲...