服務系統設計

『壹』 如何開展服務系統設計

交互設計、體驗設計等更多是將使用者作為設計的對象，是唯一的核心利回益相關者。答而服務設計需要綜合考慮所有利益相關者，如何通過設計讓各方利益相關者都可以高效、愉悅的完成服務流程。
其中利益相關者又可以按照和服務的聯系緊密程度分為核心利益相關者、直接利益相關者和間接利益相關者。以滴滴小桔充電服務作為例子，該服務的利益相關者包括司機、充電樁運營商、工程檢驗方、滴滴設計開發團隊、滴滴運營團隊等。

『貳』 系統架構設計

WEB發布的系統具有交互性強、更新快捷、方便等優點，基於WEBGIS的河北地質遺跡系統採用Browse/Server體系結構，在邏輯上分為3層:客戶機、應用伺服器、Web伺服器(圖6-5)。並在GIS軟體支持下開發出了系統應用查詢分析模型。客戶機負責數據結果的顯示和用戶請求的提交，IIS-Web伺服器負責處理用戶的HTML請求，而WEB-GIS地圖應用伺服器負責響應用戶的地圖請求。所有的地圖數據和應用程序都放在伺服器端，客戶端只是提出請求，所有的響應都在伺服器端完成，只需在伺服器端進行系統維護即可。

圖6-5系統總體結構圖

『叄』 設計良好的服務系統有哪些特點

設計抄良好的服務系統有以下襲特點：
⑴服務系統的每個要素的設計都與企業運作的目標相一致。
⑵系統對於每個用戶都是友好的。
⑶系統具有穩定性。
⑷系統就是一個有效的整體，以保證服務人員和服務系統提供一致性的服務。
⑸系統能夠為後台與前台之間提供有效的聯系方式，以確保前台服務人員能夠提供優質的服務。
⑹系統能確保與顧客之間的交流。
⑺系統沒有消耗無效成本，耗費的都是有效成本。

『肆』 德國高速鐵路客運服務系統設計內容

OK ，我能夠提供。

『伍』 高爾夫史密斯公司採用了哪一類服務系統設計方法

高爾夫斯密斯公司材料一系列的服務系統設計方法

『陸』 地質資料管理服務系統設計與功能實現

張紅英 高愛葉 周曉嘉 郭錦萍 程曉紅

（中國地質調查局西安地質調查中心）

摘 要 傳統的手工、半手工地質資料管理服務遠不適應地質資料信息工作的發展與服務需求，利用 Asp.net 技術開發基於 B/S 模式的地質資料管理服務系統，整合通用資料庫和系統，業務流程化，有助於提高管理效率和服務能力。

關鍵詞 地質資料 系統 整合 辦公自動

1 引言

信息化是當今世界的發展趨勢和潮流，大力推進信息化，是覆蓋我國現代化建設全局的戰略舉措和破解發展難題的重要手段。計算機技術在地質工作各專業領域的應用從無到有，從弱到強，直接或間接地推動了地質資料信息工作的發展。特別是 2002 年 3 月和 2003 年 1 月，國務院和國土資源部相繼出台了《地質資料管理條例》及其實施辦法，對地質資料的現代化管理工作提出了建立地質資料管理信息系統，加強地質資料管理工作的標准化，提高地質資料管理工作的效率，實現地質資料管理工作主流程信息化的新要求。

筆者所在的中國地質調查局西安地質調查中心（中國地質調查局資料館西北分館）負責西北地區地質調查項目提交的成果地質調查資料的接收、驗收、保管與服務，同時承擔西安地質調查中心地調科研工作形成的各類地質資料的管理與服務。近年來，地質資料信息化工作不斷加強，針對各地質資料管理部門或單位基本採用的都是功能單一或針對性較強，沒有適合本單位特點的地質資料業務管理與服務系統，而且多角度管理系統多平台獨立使用，造成工作程序繁瑣，重復工作量多等問題，我單位研發了優化本館的資料信息化的地質資料管理服務系統，在統一整合已建各類管理服務數據和適合本單位特點地質資料管理的相關業務方面進行了探索。

2 系統設計

2.1 系統體系結構設計

地質資料管理服務系統採用微軟的Asp.net技術實現的B/S模式（系統架構模式見圖1）。B/S模式即為：瀏覽器 / 伺服器的架構模式，客戶端只需要瀏覽器即可進入辦公系統，無需安裝客戶端，並且系統升級維護只需更新服務端系統即可。系統採取分層架構設計，表示層與業務組件及數據交互組件進行職責分離，利於系統的擴展和可維護性。系統採用 PostgreSQL 9.1 資料庫，對數據的安全性、穩定性都有高質量的保證，提高系統的運行效率。由於管理系統服務於多部門、多級用戶，在建立系統時充分考慮到數據共享和安全性。為了系統易於維護及安全，系統採用用戶許可權管理方式，不同用戶類型，系統管理員授予不同的操作許可權。同時系統建立完善的數據備份機制，以保證標准數據的安全。

2.2 系統功能模塊構成

地質資料管理服務系統分為成果地質資料管理、實物地質資料管理及原始地質資料管理 3 個子系統。目前，成果地質資料管理與服務子系統已建立，按照系統建設目標和易用性，該子系統軟體具有圖 2 所示的功能模塊。

圖 1 系統架構圖

圖 2 系統模塊結構圖

2.3 運行環境

伺服器端環境：Windows Server 2003/2008 SP2 操作系統和 PostgreSQL 9.1 資料庫；

客戶端：Windows XP/Vista/Win7 操作系統；應用軟體：Macromedia Dreamweaver 8、VS 2010。

3 系統功能

3.1 業務流程辦公自動化

成果地質資料管理系統包含提交管理、匯交管理、借閱管理、（案卷級、文件級）目錄資料庫管理、庫房管理、圖文資料庫管理、電子閱覽室系統、系統管理等功能模塊。各模塊之間實現了資料從提交（匯交）接收驗收、整理保管、圖文數據瀏覽查詢與服務利用統計流程式控制制和信息共享。

3.2 大區提交管理

大區提交資料管理是本館對承擔西北地區地質調查項目單位提交成果地質調查資料進行接收管理的功能模塊，包括提交資料登記（編輯）、提交資料驗收（清點初驗、詳細驗收）、整理入庫上架、提交資料查詢、提交資料統計、資料轉交管理等功能。

提交登記信息包括資料名稱、項目名稱、資料類別、形成時間、提交單位等內容，相關內容關聯至目錄資料庫，減少了後續的案卷級目錄資料庫著錄工作量；提交統計可根據需求形成統計分析值，用於統計報表生成和及時掌握提交資料信息；提交資料補充修改通知書和地質資料驗收合格證模板植於系統中，可根據相關記錄信息直接形成與導出、列印補充修改通知書和驗收合格憑證。

轉交資料管理指將大區驗收合格資料按照中國地質調查局資料管理辦法要求，向中國地質調查局發展中心轉交，實現了轉交資料登記、轉交資料確認管理、轉交資料報送單列印、轉交資料統計和轉交資料查詢等功能，轉交資料查詢提供轉交時間、資料檔案號、資料名稱等條件查詢，其中資料名稱支持關鍵字模糊查詢。

為保證數據的有效性、准確性，除設置資料編號、資料名稱等為必填項，編號不能重復，數據錄入確認後重要數據項不能再隨意修改；若需添加、修改、刪除，則須通過管理員。為提高錄入效率，在一些錄入項旁標有下拉提示，操作錯誤時有信息提示。

3.3 中心資料匯交管理

對本單位承擔的地質工作形成的地質資料，從接收到向國土資源行政主管部門匯交，進行全程管理。

3.4 目錄資料庫管理

目錄資料庫是本系統的核心資料庫，起承上啟下作用，承上於提交資料管理數據，啟下於資料借閱查詢。案卷級目錄數據根據《地質調查成果資料著錄細則》要求採集數據、編目著錄，校核，與採用「地調成果資料目錄錄入系統（1.0）」平台採集的資料庫可以相互導入導出；文件級目錄數據採集、著錄、校核基於「成果地質資料清理登記管理信息系統」（2.0）要求，實現將涉密清理軟體著錄的數據導入，並可導出 xml 文件。並設計目錄數據查詢、瀏覽和統計功能，統計以提交日期為統計條件對公益性資料、保護資料、保密資料、電子化資料、電子化程度、資料總數進行統計。

3.5 圖文資料庫管理

對館藏圖文數據信息進行維護管理，包括圖文數據維護、圖文數據瀏覽、圖文瀏覽授權等功能模塊。電子化地質資料圖文數據格式轉換 PDF 文件導入到系統中，內部瀏覽終端用戶通過授權實現圖文在線電子閱覽查詢。

3.6 借閱管理

借閱管理是對到館查閱資料的用戶及其借閱情況進行全程管理的功能模塊。

3.6.1 借閱檢索

在借閱子系統客戶端用戶進行查閱登錄，進行館藏資料目錄檢索，目錄檢索介面於全國地質資料目錄檢索系統，分模糊查詢和條件查詢，條件查詢可選擇檔案號、行政區、經緯度、資料名稱、工作程度、形成時間等多條件綜合檢索，檢索結果顯示資料目錄數據、內容摘要等基本信息和圖文數字化否、紙質資料借出信息，根據需求提出借閱申請和圖文瀏覽、列印復制申請。圖文瀏覽申請經管理端審核通過授權後，可機讀所需資料圖文內容。

3.6.2 借閱信息查詢

借閱記錄查詢是對歷史借閱情況進行查詢的功能模塊，可以按照檔案號、借閱編號、借閱人、借閱單位、資料名稱、起始時間、截止時間方式進行查詢，檢索資料借閱時間及人員信息。

借閱統計：借出資料按照借閱編號、檔案號、資料名稱、借閱人、借閱單位（項目、部門）、借閱時間、歸還時間、利用目的和復制、借閱文圖數量進行登記。借閱統計一方面可形成某一時間段資料借閱數量統計報表，另一方面還可了解用戶借閱頻度高的資料及用戶分布，為主動服務提供基礎依據。

在管理員界面還可以進行復制收費登記、統計和協議查詢、審批單據列印、借閱監控審核等操作。

3.6.3 庫房管理

庫房管理全方位管理功能基本實現，包括庫房與設備管理、資料存放位置管理、資料台賬、溫濕度管理、資料清查管理、電子文件備份管理、資料銷毀管理、卷內明細管理等。通過前面業務基礎數據，可形成、導出電子賬本，館藏資料數量（種、份、件、盒）可多方式統計，溫濕度目前為人工記錄管理，支持與溫濕度自控系統的對接。

4 結語

（1）國土資源部、中國地質調查局「數字國土工程」和「地質大調查」項目中近年部署了一批地質資料信息建設項目，在標准建設、電子文檔匯交、基礎資料庫、業務管理系統和社會化服務系統方面取得了一定的進展，使地質資料管理和服務邁上了一個新台階，但是對於生產單位資料管理服務應用存在一定的局限性，本系統則兼地質資料保管接收單位與地勘生產單位資料管理服務業務功能。

（2）本系統將成果地質資料目錄資料庫著錄系統、查詢系統，地質資料涉密清理管理系統和圖文資料庫進行了統一平台整合使用，汲取了國內相關系統的優點，並融於西北地區成果地質調查資料和本單位資料提交接收、借閱利用、電子閱覽和庫房管理等地質資料管理服務業務流程，實現了相關數據的集中管理。

本系統的應用，提高了本館提交驗收、資料借閱的便利性與有效性，為提高本館的協同辦公創造了有利條件；每一模塊都設計統計功能，增強了工作人員統計效率，基本實現了本單位成果地質資料管理全流程規范化管理、服務查詢和信息統計信息化、客戶端電子資料閱覽查詢。

『柒』 企業服務系統設計是屬於哪一類型

咨詢服務類

『捌』 系統總體設計的含義是什麼

系統總體設計即對全局問題的設計，也就是設計系統總的處理方案，又稱概要設計。

製造系統工程總體設計包括：市場調研，技術規格書編寫，初步設計，詳細設計，產品製造等。

軟體工程總體設計包括：計算機配置設計、系統模塊結構設計、資料庫和文件設計、代碼設計以及系統可靠性與內部控制設計等內容。軟體功能分解屬於下列軟體開發中的總體設計階段。

(8)服務系統設計擴展閱讀：

完成大型工程體系的總體方案和總體技術途徑的設計過程。在一般工程設計中總體設計則指按計劃任務書的內容進行概略計算，附以必要的文字說明和圖紙設計，又稱初步設計。對於工程系統工程總體設計是指前一種含義。總體設計是工程項目開發過程中的一個重要階段。

研製大型工程體系的基本問題是，怎樣把比較籠統的初始研製要求逐步地變為成千上萬個研製參加者的具體工作，以及怎樣把這些工作最終綜合成一個技術上先進、經濟上合算、研製周期短、能協調運轉的實際系統，並使這個系統成為它所從屬的更大系統的有效組成部分。

1954年美國最早出現為導彈研製計劃提供這種服務的系統工程公司──拉莫·沃爾德里奇公司。50年代末中國開始研製人造衛星和運載火箭時，也建立了這樣的機構，並稱之為總體設計部。總體設計部設計的是系統的總體，系統的總體方案和實現它的技術途徑，並通過可行性研究和技術經濟論證，確保項目在規劃、設計、製造和運行各個階段，總體性能最優。這樣可以避免因規劃、研製和運用的缺陷造成人力、物力和財力的浪費。