產品加服務

㈠ 關於產品和服務，如何去做更加能夠成功

對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個業務員的知識和技巧運用的結果。
3. 推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在"積極者"身上，才能產生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的准備工作。
5. 推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6. 事前的充分准備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7. 最優秀的業務員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的業務員。
8. 對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼．採取相應對策
9. 業務員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，業務員就不再有成功之源。
11. 對客戶無益的交易也必然對業務員有害，這是最重要的一條商業道德准則。
12. 在拜訪客戶時，業務員應一當信奉的准則是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是，業務員不能 空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15. 准時赴約--遲到意味著："我不尊重你的時間"。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說"買"的話，你是不可能賣出什麼東西的。
17. 每個業務員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶．銷售才能成功。
18. 有計劃且自然地接近客戶．並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是業務員必須事前努力准
備的工作與策略。
19. 業務員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
20. 要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。
21. 在成為一個優秀的業務員之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
22. 相信你的產品是業務員的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23. 業績好的業務員經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。
24. 了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
25. 對於業務員而言，最有價值的東西莫過於時間。了解和選擇客戶，是讓業務員把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
26. 有三條增加銷售額的法則：-是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
27. 客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使業務員的時間發揮出最大的效能。
28. 接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最適合的接近方式及開場白。
29. 推銷的機會往往是--縱即逝，必須迅速、准確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30. 把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31. 推銷的黃金准則是"你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人"；推銷的白金准則是"按人們喜次的方式待人"。
32. 讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會。
33. 推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，並在適當時機促成交易。
34. 客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，並設法找出客戶拒絕的原因，再對症下葯。
35. 對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
36. 為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
37. 在這個世界上，業務員靠什麼去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋並茂、『慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有-個：那就是真誠。
38. 不要"賣"而要"幫"。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。
39. 客戶用邏輯來思考問題，但使他們採取行動的則是感情。因此，業務員必須要按動客戶的心動鈕。
40. 業務員與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
41. 去何從．要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。
42. 對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌L反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最陝捷、滿意、正確的答案。
43. 傾聽購買信號-如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
44. 推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。
45. 成交規則第-條：要求客戶購買。然而，71％的業務員沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。
46. 如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
47. 在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所講："成功出自於成功"。
48. 如果業務員不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。
49. 沒有得到訂單並不是-件丟臉的事，但不清楚為什麼沒有得到訂單則是丟臉的。
50. 成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
51. 成交時，要說服客戶現在就採取行動。拖延成交就可能失去成交機會。-句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
52. 以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與創造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信乙，就算再便宜也無濟於事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。
53. 如果未能成交，業務員要立即與客戶約好下一個見面日期-如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下-次的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
54. 業務員決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會--而是失去一位客戶。
55. 追蹤、追蹤、再追蹤--如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56. 與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為夥伴。
57. 努力會帶來運氣--仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
58. 不要反失敗歸咎於他人----承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標准，而完成任務則是你的回報(金錢不是回報--金錢只是圓滿完成任務的一個附屬晶)。
59. 堅持到底--你能不能把"不"看成是一種挑戰，而非拒絕?你願不願意在完成推銷所需的5至 10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。
60. 用數字找出你的成功公式---判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。
61. 熱情面對工作--讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62. 留給客戶深刻的印象屍-這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業的形象。當你走後，客戶是怎麼描述你呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的，有時去口未必。你可以選擇你想留給另U人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。
63. 推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
64. 最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
65. 業務員有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
66. 自得其樂--這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更傑出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67. 業績是業務員的生命，但為達成業績，置商業道德於不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。
68. 業務員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討，找出症結所在：是人為因素、還是市場波動?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。
69. 銷售前的奉承不如銷售後的服務，後者才會永久地吸引客戶。
70. 如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
71. 你對老客戶在服務方面的"怠慢"正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。
72. 我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的--忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是-個成功的業務員與-個失敗的業務員的差別。
73. 給客戶寫信是你與其它業務員不同或比他們好的最佳機會之一。
74. 據調查，有71％的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。
75. 禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業務員必須多在這方面下功夫。
76. 服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。
77. 第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
78. 信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此業務員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79. 在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。
80. 就推銷而言，善聽比善說更重要。
81. 推銷中最常見的錯誤是業務員話太多!許多業務員講話如此之多，以致於他們不會紿機會給那些說"不"的客戶一個改變主意的機會。
82. 在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向業務員購買的可能性小。
83. 如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。
84. 據估計，有50％的推銷之所以完成，是由於交情關系。這就是說，由於業務員沒有與客戶交朋，你就等於把50％的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。
85. 如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
86. 忠誠於客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。
87. 記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88. 在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的業務員手中，才能贏得長遠的市場。
89. 業務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。
90. 你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
91. 你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜後，最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。
92. 棘手的客戶是業務員最好的老師。
93. 客戶的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。
94. 正確處理客戶的抱怨 一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。
95. 成交並非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再"從 頭開始"。
96. 成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。
97. 不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。
98. 問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
99. 世界上什麼也不能代替執著。天分不能--有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能--人們對一貧如洗的聰明人司空見慣， 教育不能--世界上有教養但到處 碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。 記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。
100. 一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。

㈡ 服務與產品有什麼區別

一、性質不自同

1、服務：服務一般是無形的，為別人做事，滿足別人需要。

2、產品：產品是有形的，作為商品提供給市場。

二、特點不同

1、服務：不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

2、產品：被人們使用和消費，並能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

三、分類不同

1、服務：按照服務對象、服務有形無形劃分。

2、產品：產品一般可以分為五個層次，即核心產品、基本產品、期望產品、附加產品、潛在產品。

㈢ 產品和服務

答：其實是相輔相成的關系。

㈣ 如何向顧客提供滿意的產品和服務

了解顧客需求，並根據自己能力，按照需求提供給顧客產品和服務，並設法了解顧客的滿意情況，持續改進。

㈤ 如何提高產品和服務對顧客的吸引力

想要提高產品和服務對消費者的吸引力，就要先明白消費者真正的需求，再去針對性的專改進產品和屬服務。了解消費者需求的方法有很多，包括線下問卷調查、消費者反饋和大數據分析，其中大數據分析是通過採集大量消費者購買和評價數據，分析出消費者對同類產品的關注點和不滿要素，快速優化產品，投稿消費者滿意度。

㈥ 產品、服務和解決方案的區別是什麼

根據我在IT行業和交通運輸行業的多年工作經驗，我的理解是這樣的：
- 產品／Proct : 通常是面向一個固定的，普遍性的，共性的 「需求／Requirement」 的 產出件／Workout，通常 「產品」這種「產出件」是「相對穩定」，可以被「高度重復生產」和「高度重復銷售」的比如，卡車，叉車，托盤，包裝薄膜，膠帶...
- 服務／Service: 通常是一種以人為中的勞動／Work，其可以簡單，也可以復雜，可以是片面向自己的產品，比如：維修汽車，維修叉車...，也可以是面向第三方，比如：駕駛卡車，用叉車裝卸貨物，用托盤，薄膜和膠帶包裝貨物...
解決方案 Solution 是一個更大的概念，大型的解決方案可以包括多個產品和服務，甚至在具體工作中，有些時候一個產品和一個服務也可以被稱作一個簡單的解決方案。但是一邊而言解決方案通常面向解決一個或者多個高度具體的，高度個性化的，高度獨特的問題或者需求，比如：異地工廠之間的物流解決方案。根據特定的需求，比如 運輸時間，運輸頻率，交通特性，被運載物品的種類特性，各種特殊情況諸如，延遲發貨，延遲收貨，拒絕收貨，退貨，換貨，包裝物品重用，空車返程利用... 等等各種高度個性化的，高度具體的需求，組合各種產品，各種服務，有真對性的，系統性的，一一加一解決。
希望對你有所幫助。

㈦ 產品和服務的最高境界是什麼

產品非常的好，而且後續服務也非常到位，可以免費更換，免費維修，售後保障很好，這才是最高境界，希望將來能達到。

㈧ 產品或服務的主要特徵

1、形態的無形性

服務是不可感知的，無形、無聲、無味，在購買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費而不能被佔有。因此，企業必須善於宣傳其所提供服務的價值，以感染、吸引顧客，還可通過化無形為有形，使無形的服務通過有形的證據表現出來。

例如，鐵路部門優質的服務可通過以下幾方面表現出來：一是環境，寬敞明亮的候車大廳，干凈整潔的車廂鋪位：二是人員，全體工作人員著裝整齊，面帶微笑；三是設備，現代化的硬體設施。

2、不可存儲性

服務的價值只存在於服務進行之中，不能儲存以供今後銷售和使用。所以，企業在提供服務的過程中，必須始終與顧客保持緊密的聯系，按照顧客的要求提供服務項目，並及時了解顧客對服務的意見和建議，按需提供，及時消費。

3、產銷的同時性

由於服務的不可存儲性，所以服務的生產和消費一般是同時進行、不可分離的。如果服務是由人提供的，那麼提供服務者也成為服務的組成部分。有時提供服務還需要被服務者在場，如指導顧客使用、維護產品等。

4、質量的波動性

服務質量是由人來控制的，而人的素質又是千差萬別的。所以，服務質量取決於由誰來提供服務，在何時何地提供服務及誰享受服務，服務質量會因人、因時、因地而存在差異。

因此，企業應挑選和培訓優秀的服務人員，盡量減少服務的質量波動；規范服務程序和服務方式，向服務的標准化靠攏：加強與顧客的溝通，提倡顧客積極參與服務過程，藉以穩定和提高服務質量水平。

(8)產品加服務擴展閱讀：

1、售前服務是指產品銷售之前向顧客提供的服務，如提供各種技術咨詢，為消費者用戶進行勘察、設計、產品介紹、導購服務、迅速報價、容易聯系等，以激發顧客購買慾望，強化顧客購買動機。

2、售中服務是指產品在銷售過程中提供的服務，如熱情接待、為顧客精心挑選產品、解答消費者提出的有關產品的各種疑慮、操作使用的示範表演等，以影響顧客心理感受，增強信賴感，促成交易。

3、售後服務是指產品售出後向消費者提供的服務，如送貨上門、安裝、調試、維修保證、技術培訓、提供信貸、定期保養、保證更換、實行「三包」、按合同提供配件等，以保證顧客所購商品價值的充分發揮，解除後顧之憂，提高滿意程度，促進重復購買。

㈨ 產品支持服務是什麼

所謂抄產品支持服務是指以實物產品為基礎的行業，為支持實物產品的銷售而向顧客提供的附加服務。

產品支持服務的內容非常廣泛，如以提供服務的時間來分類，可分為售前服務、售中服務和售後服務三類。

售前服務是指產品銷售之前向顧客提供的服務，如設計、咨詢、產品介紹、迅速報價、容易聯系等；

售中服務是指銷售過程中提供的服務，包括熱情接待、為顧客精心挑選產品、做操作使用的示範表演等；

售後服務是指產品售出後向顧客提供的服務，包括送貨上門、安裝、調試、維修、培訓、提供信貸以及保證更換、實行三包等。

㈩ 產品和服務的區別，五個不同，比如產品可以觸摸，而服務不可以

一、主體不同

1、產品：指做為商品提供給市場，被人們使用和回消費，並能滿足人們某種需求的任何答東西。

2、服務：只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動。

二、組成不同

1、產品：包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

2、服務：可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

三、特點不同

1、產品：是「一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動」的結果，即「過程」的結果。

2、服務：是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。