電話服務用語
A. 打電話的禮貌用語
自我介紹時，請注意：
1. "hello"等於是中文的 「喂」，隨時隨地可用。
2. 打電話先行自我介紹是一種禮貌。電話中最常用" this is~"的形態而不是"here is~"或"i am~",這是打電話需要注意的。
3. " may i speak to~" 也可以換成是 "can i speak to~" 請~聽電話。
抱歉這么晚打來的說法：
1. I'm sorry to call you so late. 對不起這么晚打電話來。
2. I hope I didn't catch you at a bad time. 抱歉這種時候找你。（含有希望沒有打擾到你的意思）
3. I hope I didn't wake you up so early. 我希望這么早沒有吵到你。
4. I'm sorry to call you so early. 對不起這么早打電話來。
5. I'm sorry to bother you at this hour. 很抱歉在這時打擾你。
有急事時的表達方法：
1. It's urgent. Could I have her mobilephone number?
2. Could you tell me where I can reach her?
3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now.
翻譯：
1. 我有急事，可不可以告訴我她的手機號碼？
2. 能不能告訴我在哪裡可以找到她？
3. 我有急事，需要馬上跟他聯絡。
對方不在的說法：
1. It's nothing important. 沒什麼重要事。
2. It's nothing urgent. Thank you ,good-bye. 沒什麼要緊事，謝謝您，再見。
3. I'll call her again. 我會再打給她。
4. I'll call back later. 我稍後會再打來。
5. Please ask Miss Chen to call me back. 請陳小姐給我回電話。
6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 能不能請她盡快
打電話給卡洛？
7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 麻煩她在七點後打
電話到卡洛家。
8. Can I leave a message? 我可以留言嗎？
9. Please have her return my call.請她回電話給我。
10. Could you ask him to to call me back? 可以請他給我回電話嗎？¬r
11. Please tell her Carol called. 請告訴她卡洛找她。
12. Let me call back later again. Thank you. 我稍後再打電話來。謝謝你。
13. Please tell him to phone 2233-4455. 請他給2233-4455回電話。
電話答錄機
This is a recording. I'm not at home now. Please leave a message after the beep. Thank you.
這是電話答錄機。我現在不在家，請在"嗶"的一聲之後開始留言。謝謝！
(*: 電話答錄機 是 telephone answering machine)
This is Carol. Pleae give me a call when you are free. My number is 2244-6688.
我是卡洛。有空請回電話給我。我的號碼是2244-6688.對電話答錄機留話時與一般留言無異，說出以下重點即可：
1. 來電者姓名
2. 來電時間
3. 來電目的
4. 聯絡電話或方式
打公用電話
1. I'm calling from a public phone, so I'll call her again.
2. I'm not at home now, so I'll call her around three o'clock again.
3. May I use your phone?
4. Would you mind if I use your phone?
5. How do I get an outside line?
打錯電話
1. I'm sorry I have the wrong number.
2. Is this 02-2718-5398?
3. Sorry to have bothered you.
4. I'm sorry. I think I must have dialed the wrong number.
5. Could I check the number? Is it 2211-3344
翻譯&解析
[reply]
1. 抱歉我打錯電話了。 （打錯電話通常用：have the wrong number 表示）¬
2. 這里是02-2718-5398嗎？
3. 很抱歉打擾你了
4. 很抱歉。我想我一定是打錯電話了。
O5. 我可以核對一下電話號碼嗎？是不是2211-3344？
解析：9L6P
1. 區域號碼是 area code
2. 電話號碼的念法：
4念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four.可念成 oh
http://e.sina.com.cn/en/2008-08-07/103543324.shtml
B. 客服中心服務規范有那些用語
一.開頭語以及問候語
1、問候語：「您好，申通***號很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！」
不可以說：「喂，說話呀！」
2、客戶問候客服代表：「小姐，您好。」時，客服代表應禮貌回應：「您好，請問有什麼可以幫助您？」
不可以說：「喂，說吧！」
2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客服代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上「先生/小姐」保持禮貌回應稱呼：「某先生/小姐，請問有什麼可以幫助您？」
不可以無動於衷，無視客戶的姓名
3、遇到無聲電話時：客服代表：「您好！請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒還是無聲，「您好，請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒，對方無反應，則說：「對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！」再稍停5秒，掛機。
不可以說：「喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！」
二.無法聽清
4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時：客服代表：「對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？」
不可以說：「喂，大聲一點兒！」
5、 遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：「對不起！請您大聲一點，好嗎？」若仍聽不清楚，客戶代表：「對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話掛來，好嗎？」然後過大約五秒,若聽不到迴音,再掛機.
不可以直接掛機
6、 遇到電話雜音太大聽不清楚時：客服代表：「對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！」稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、 遇到客戶講方言客服代表卻聽不懂時：客服代表：「對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！」當客戶繼續講方言，不講普通話時，客服代表：「對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！」。
不可以直接掛機
8、 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客服代表的普通話時：客服代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。
不可以轉換成客戶的方言
9、 遇到客戶抱怨客服代表聲音小或聽不清楚時：客服代表：「對不起，（稍微提高音量），請問有什麼可以幫助您？」或「請問您現在可以聽清楚我的聲音嗎？「
不可以直接掛機
三.溝通內容
10、 遇有人來電找正在上班的客服代表：客服代表：「對不起，公司有規定，上班時間不允許接聽私人電話，請您下班後再與她聯系，謝謝您，再見！」或請其留下聯系電話。
不可以直接掛機
11、 若沒有聽清楚客戶所述內容要求客戶配合重復時：客服代表：「對不起，麻煩您將剛才反映的問題再復述一遍，好嗎？」
不可以說：「喂，什麼？！你說什麼？」
12、 提供的信息較長，需要客戶記錄下相關內容時：客服代表：「麻煩您記錄一下，好嗎？」
不可以語速過快而沒有提示
13、 遇到客戶打錯電話：客服代表：「對不起，這里是上海中部申通客服部，請您查證後再撥。」(若有可能請根據客戶的需求，引導客戶撥打其它號碼。)
不可以說：「喂，打錯電話了！請看清楚後再撥。」
14、 遇客戶想直接撥打本公司內部其它部門電話時：客服代表：「對不起，您能否將具體情況和聯系電話告訴我，我幫您聯系好嗎？（尤其要注意，不可以將業務員電話直接告知客戶。若客戶有需求要撥打其他部門電話，請視情況告知相關部門或人員的電話，若是能幫助客戶解決的問題，要自己受理下來。）
不可以說：「喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！」
四.抱怨與投訴
15、 遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲後才接起）：客服代表：「對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什麼可以幫助您？」
不可以說：「喂，我也沒辦法，剛才線路忙啊！」
16、 遇到客戶情緒激烈，破口大罵：客服代表：「對不起，先生/小姐,請問有什麼可以幫助您？」同時客服代表應調整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應及時報告組長。
不可以說：「喂，嘴巴干凈一點，這又不是我的錯呀！」
17、 遇到客戶責怪客服代表動作慢，不熟練：客服代表：「對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。」
不可以說：「喂，不好意思，我是新手啦！」
18、 遇到客戶投訴客服代表態度不好時：客服代表：「對不起，由於我們服務不周給您添麻煩了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？」認真記錄客戶的投訴內容，並請客戶留下聯系方式，提交組長或主管處理。（如果客戶要求轉至剛才處理事情的客服代表工號，「我給您轉接過去，請您稍等」）
不可以說：「喂，剛才的電話不是我接的呀！」
19、 客戶投訴客服代表工作出差錯：客服代表：「對不起，給您添麻煩了，我會將您反映的問題如實上報負責人,並盡快核實處理,給您帶來的不便請您原諒！」並記錄下客戶姓氏、電話及復述投訴內容，如客戶仍不接受道歉，客服代表：「對不起，您是否可以留下您的聯系電話，由我們的主管與您聯系處理，好嗎？」迅速將此情況轉告組長或主管，組長或主管應馬上與客戶聯系並妥善處理。
不可以說：「喂，這不關我的事，我不清楚，您打××電話吧。」
20、 遇到無法當場答復的客戶投訴：客服代表：「很抱歉，先生/小姐,多謝您反映的意見,我們會盡快向上級部門反映,並在2小時之內(簡單投訴)/24小時之內(復雜投訴)給您明確的答復……再見！」
不可以說：「我不清楚啊，您過兩天再來電話吧。
五.軟硬體故障
21、 遇到操作界面反應較慢或進行相關資料查詢時或需要客戶等待時應先徵求客戶的意見：客服代表：「對不起，請您稍等片刻，好嗎？」在得到客戶的同意後按住話筒，能正常操作時，客服代表：「對不起，讓您久等了。」
不可以沒有抱歉和感謝！
22、 遇到設備故障不能操作時：客服代表：「對不起，線路正在調整，請您稍後再來電，好嗎？」或請客戶留下聯系方式，等設備正常後及時與客戶聯系。
不可以沒有抱歉以及後續工作！
23、 遇到客戶詢問客服代表個人信息超出話術標准時：客服代表：「對不起，我的工號是×××號。」若客戶堅持要求，告訴客戶公司規定只能通報工號。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
24、 遇到客戶提出建議時：客服代表：「謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時反饋給公司相關負責人員，再次感謝您對我們工作的關心和支持。」
不可以沒有感謝或贊揚！
25、 需請求客戶諒解時：客服代表：「對不起，請您原諒。」或：「對不起，很抱歉。」
不可以沒有抱歉口氣！
26、 遇到客戶向客服代表致歉時：客服代表：「沒關系，請不必介意。」
不可以沒有回應！
27、 遇到騷擾電話時：客服代表：「對不起，您的要求不在我們的服務范圍內,請您掛機。」若客戶仍糾纏不休不肯掛線,客戶代表應報告組長。
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
28、 遇到客戶善意的約會時：客服代表：「非常感謝！對不起，我不能接受，再次謝謝您！」
不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！
29、 遇到客戶提出的要求無法做到時：客服代表：「很抱歉，恐怕我不能幫助您！」或「很抱歉，這超出我們的服務范圍，恐怕我不能幫助您。」
不可以說：「喂，不可能的吧。」或「不可以，完全不可以！」
30、 遇到客戶向客服代表表示感謝時：客服代表必須回應：「請不必客氣」或「不客氣」，若客戶進一步表揚，客服代表：「請不必客氣，這是我們應該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電。」
不可以以生活化的詞語口氣回答
31、 遇到無法當場答復的客戶咨詢：客服代表：「對不起，請您留下您的聯系電話我們查詢後將盡快與您聯系，好嗎？」客戶：「……」。客戶代表：「先生/女士：請問您貴姓？」客戶：「……」。客戶代表：「謝謝您的合作，再見！」
不可以隨意回答或自以為是的回答
六.結束語
32、 向客戶解釋完畢後， 應向客戶確認是否明了：客服代表：「請問我剛才的解釋您是否明白/是否清楚？」若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。
不可以說：「喂，聽懂了吧？」
33、 通話終了時，應詢問客戶是否還有其它方面的咨詢：客服代表：「請問還有什麼可以幫助您？」在確保客戶沒有其它方面的咨詢後禮貌地說：「感謝您的來電，若有問題請再次來電，謝謝再見！」
不可以說：「喂，沒事了吧，您掛電話吧。」
34、 遇客戶通話完畢仍未掛機：客服代表：「請問還有什麼可以幫助您？」若客戶仍未有回應，客戶代表：「對不起，我掛線了。」 然後過5秒掛機。
不可以直接掛機。
C. 關於電話的禮貌用語
你可以這樣說：「對不起、先生（女士），我們老闆剛巧在開會（或者外出、或者在接見客戶），如果您有什麼緊急的事情，請您留下您的姓名與聯系方式，我會和老闆聯系，讓他打給你或者由我來轉達。謝謝您的來電。」
D. 接電話文明用語
電話文明用抄語：
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什麼事? (有什麼能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6. ×××同志不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來電話好嗎?)
(4)電話服務用語擴展閱讀
注意事項
在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：
1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。
2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
E. 常見的電話用語有哪些
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什麼事? (有什麼能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6. ×××同志不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來電話好嗎?)
7.對不起，這類業務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……)
8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關系。
9.再見! (與以下各項通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××同志。
13.對不起，我打錯電話了。
14.對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎?
(5)電話服務用語擴展閱讀：
電話禮儀：
1、接聽電話前：准備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要准備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
2、接聽電話：三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；注意語調的速度；注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎。
F. 客服禮貌用語
1.任何情況下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白，不要用「不」字，應立即用其它禮貌用語代替。
在所有要稱呼對方的情況下，把「你」統一改成「您」，如：麻煩您先告訴我一下具體情況好嗎？
節日期間，應說：xx節快樂+各種場面用語
讓對方說話、行動時，用：請說、請問、請回答、請坐、請幫我...、請把...
接聽電話第一句說：：您好！服務中心，請問有什麼可以幫您？
打出電話第一句說：「您好！我是xx物流客戶，麻煩您....」
騷擾電話
開場白報完以後如發現是騷擾電話可以停頓3秒後說，「您好，您的電話已接通，並開始錄音，請問您能聽得清嗎？」如對方繼續，再停頓3秒後「很抱歉，我無法聽見您的聲音，感謝您的來電，再見！」(後可掛斷電話)
用戶誤撥電話時
l電話客服員：「對不起，這里是雲南浩宏物流集團客服中心，請您核實號碼後再撥打。謝謝！」
客戶聲音太小或其周圍環境太吵聽不清楚時
1) 如果電話機的音量已調到最大，仍然聽不清客戶聲音時，電話客服員可以微笑著提醒客戶：「不好意思，我聽不清您的聲音，麻煩您再大聲一些好嗎」
2) 如果確實無法聽清：「很抱歉，我實在無法聽清您說話，麻煩您換一部電話/換個安靜的地方再撥，可以嗎？」
3) 如果仍聽不清或聽不到客戶的回應，很可能是電話機或對方線路出現問題，可告訴客戶：「很抱歉！我還是無法聽清您的聲音，請您換個地方/時間再撥。感謝您的來電，再見！」 停頓2秒，然後掛機。
沒聽清客戶講話時
l 如果只是個別字眼沒有聽清，電話客服員可以與客戶進行確認：「不好意思，請問您的意思是……嗎？」或者「您是說……，對嗎？」
l 如果完全沒有聽清，你應用征詢的語氣向客戶詢問：「不好意思，我沒能完全理解您的意思，您能再重復一遍嗎？謝謝！」
客戶不理解你的話語時
l 要立即查找客戶不理解的原因，如果是因為使用了過多的專業術語造成的，電話客服員應改用通俗易懂的語言作解釋：「不好意思，我想是我沒有說清楚，請允許我再說一遍好嗎？」
l 如果客戶對某個專業術語不理解，電話客服員應當敏銳地覺察出來並立即作進一步的解釋：「您指的就是……，這樣說您能了解嗎？」
l 如果客戶對電話客服員講的話產生錯誤的理解時，電話客服員應當委婉地糾正客戶：「不好意思，我剛才沒有解釋清楚，是這樣……」。
客戶要求方言服務時
l 如果客戶聽不懂普通話，且特別要求使用方言，這種情況下，如電話客服員擁有該方言語言技能時可以用方言與之交流；如果客戶要求的方言，電話客服員無法提供，則致客戶說，「非常抱歉，我們這里是xx物流集團客服中心，暫時無法提供您所需要的方言服務，請您講普通話好嗎？謝謝」
l 如客戶實在聽不懂普通話，電話客服員可將電話轉至本客服中心擁有該種方言的客服代表。此時要先與客戶說：「您好，很抱歉我聽不懂您講的方言，現在我將您的電話轉到可以講您本地方言的同事那裡，好嗎？謝謝」
l 如客戶聽不懂普通話，客服中心內部也沒有此方言技能的人員的話，電話客服員應說，「對不起，很抱歉我不是特別理解您講的方言，所以暫時沒法為您服務，請您找一個能講普通話的人來聽電話，或者由我們在您當地的同事在X日內給您回復，好嗎？謝謝」
G. 打電話時的禮貌用語
喂，你好！我是收保護費的，你的保護存款已過期，講您及時充值！
H. 接電話時說什麼最禮貌
接電話時禮貌用語的規范：
招呼語：您好，×××（公司簡稱），***（工號或姓名）為您服務。
中途招呼語：對話中必須以「X先生/小姐」稱呼對方。
禮貌用語：交談中多使用您好、請問、對不起、請稍等、謝謝、不用客氣等敬語。
結束語：謝謝您對我們的支持，再見！
（已答復客人）請問還需要什麼幫助嗎？（如沒有）X先生 /小姐，謝謝您的電話，再見。
如不能馬上答復）X先生/小姐，我們會盡快回復您，謝謝您的電話，再見！
客戶在掛線前講「謝謝」時，咨詢員應說：不用客氣，謝謝您的電話，再見！
遇到無聲電話：先說：「您好！×××，***您服務，請問有什麼可以幫到您？」無回答再重復兩次：「您好，。」（稍停）您好！×××（稍停），對不起，您的電話沒有聲音，請您換一個電話再打過來，再見！
遇到電話雜音較大，聽不清楚時：對不起，先生/小姐，您的電話聽不清楚，請您大點聲，好嗎？（堅持10秒，等待電話轉清，若超過10秒仍不清晰）對不起，先生/小姐，您的電話聽不清楚，請您換個電話再打過來，再見！
接聽內部聯系電話時：您好，客服中心，我是***，請問有什麼幫到您？
當客戶找錯電話時：「對不起，這里是×××，請您查正後再撥。再見。」
如客戶說話聲音太小時：「對不起，請您大聲些好嗎？」
遇到客戶提出的要求與公司規定相悖時：「對不起，您所提出的要求不符合我公司規定，恐怕不能幫到您。」
遇到客戶所查信息系統里沒有時：「對不起，您咨詢的內容暫時沒有記錄，給您造成不便，敬請原諒。」
遇到客戶的要求無法滿足時：「對不起，我公司暫無此項服務，我們會將您所提出的要求轉交相關部門，希望不久的將來會滿足到您。」
到客戶發脾氣時：「對不起，請問有什麼可以幫到您？」
客戶破口大罵時：「對不起，請您慢慢說好嗎？我一定會幫您解決的。」客戶抱怨時：「對不起，給您造成不便，敬請原諒。」
遇客戶善意約會時：「非常感謝，但實在是對不起，我不能接受。再見。」
遇騷擾電話時：「對不起，我公司規定上班時間不能聊天，再見。」
遇到客戶責備動作慢時：「對不起，讓您久等了，我們會盡快幫您查詢。」
遇客戶責備電話難打或接電話慢時：「對不起，讓您久等了，請問有什麼可以幫到您？」
遇自己不熟悉的查詢時：「對不起，這個問題我不是太清楚，我請另一位同事為您解答好嗎？」
如遇客戶要求找領導親自為其解決問題時：「對不起，我們公司每個人都有自己的職責，請您放心，我們會按公司的制度處理的，而您這個問題是屬於我的職責范圍內，請您交給我為您處理好嗎？」
如需客戶等待：X先生（小姐），麻煩您稍等X分鍾，我幫您查一查。
I. 客戶服務的規范用語
1、問候語：「您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您！」
2、客戶問候客服代表：「小姐（先生），您好。」時，客服代表應禮貌回應：「您好，請問有什麼可以幫助您？」
3、當已經了解了客戶的姓名的時候，客服代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上「先生/小姐」保持禮貌回應稱呼：「某先生/小姐，請問有什麼可以幫助您？」
4、遇到無聲電話時：客服代表：「您好！請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒還是無聲，「您好，請問有什麼可以幫助您？」稍停5秒，對方無反映，則說：「對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！」再稍停5秒，掛機。
5、因用戶使用免提而無法聽清楚時：客服代表：「對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎？」
不可以說：「喂，大聲一點兒！」
遇到客戶音小聽不清楚時：客服代表保持自己的音量不變的情況下：「對不起！請您大聲一點，好嗎？」若仍聽不清楚，客服代表：「對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？」，然後過5秒掛機。
6、如果客戶需要你查詢內容，就先對客戶說：「請稍等」，不可以說「慢慢等著吧。」
遇到電話雜音太大聽不清楚時：客服代表：「對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！」稍停5秒，掛機。
不可以直接掛機
7、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客服代表：「對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！」當客戶繼續講方言，不講普通話時，客服代表：「對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！」。
8、遇到客戶講方言，客戶能聽懂客服代表的普通話時，客服代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。
9、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客服代表：「對不起，（稍微提高音量），請問有什麼可以幫助您？」
不可以說：「聽不見就算了」。