高端客戶服務
❶ 產品要打進高端客戶該怎樣把哪些細節做好
根據二八原則，20%的客戶往往掌握著80%的財富，做好高端客戶的服務工作對於全行業務發展舉足輕重，我個人認為應考慮以下幾個方面: 首先，明確工作定位，明晰發展思路。 目前，金融行業對於高端客戶的重視程度逐步加強，各行在服務高端方面也推出了各種優惠措施，例如附近的工行新建大樓為高端客戶提供了比我們更加優越的環境，要想在激烈的同業競爭中佔有一席之地，必須明確工作重點和方向，不等不靠，通過揚長避短、抓「大」放「小」的靈活策略，要發揮我行服務優勢和品牌輻射影響，同事要根據網點實際情況選擇適合自己的發展道路，要突出抓高端客戶的工作重點，統一認識，明確定位，發揮自身優勢做出特色，通過優化客戶結構，降低服務成本，不斷提升價值貢獻度。 其次，關注工作細節，創新服務方法。 在工作中要善於開動腦筋，發掘日常工作中不經意的細節，用心服務，以小見大。充分運用各行客戶管理系統，配合日常工作經驗有效發掘目標客戶，研究客戶心理，了解客戶需求，站在客戶的角度，以「朋友」的身份，為其提供差別化、人性化、親情化的服務，於細微處見真情，以真情打動客戶。根據客戶的不同類型，找准突破口，因人而宜，對症下葯，採取一對一的營銷策略和服務方式，獲得客戶的信賴，實現客戶與銀行的共贏。 第三，提升自身素質，贏得客戶信任。 打鐵先要自身硬。自身綜合素質的高低，決定了高端客戶維護的成敗。在與客戶溝通時，客戶希望得到最專業的服務。這就要求我們要及時學習各方面的知識，不斷更新知識結構和服務理念，掌握專業的理財方法，始終站在「為客戶服務」的最前沿，樹立自己的專業形象，為不同客戶提供適合的產品，從而贏得客戶的信任。
❷ 高端服務行業都有哪些
我們認為，高端服務業通常指智力化、資本化、專業化、效率化的服務業等，具體詳述如下。
❸ 高端客戶維護
如何更好的維護這部分客群?如何以更符合現代社會口味的方法方法來吸引其他集團體的客群加入我商場是擺在我們面前的一個重大課題。 一、了解現有客群結構，細分客群，積累高端顧客資源 首先要有系列明確的量化標准來界定何為我商場關注的高端客群?僅以單一的消費金額來界定顯得過於簡陋，我認為大致可以從以下三個角度來劃分：一，根據其團購佔比來界定我商場的團購高端客群;二根據其消費品類側重來劃分其為相對應部門或樓層或品類的專有高端客群;三根據其單一消費金額排名來界定。這樣不僅可以整體把握商場現有高端客群結構，而且對下一步的維護工作可以更具針對性。 其次，客群的維護前提是客群資源的不斷累積。高端顧客資源的積累難度主要體現在高端人群往往對自己的隱私權更加關注，因為這要求我們商場的每一位員工都要有搜集顧客信息的意識，尤其對高消費人群，要在銷售尤其是接待過程中要努力營造一個輕松、愉悅的氛圍讓顧客留下更多的資源和信息，並在顧客離去後完整記錄，這樣在接下來的客群維護過程中才能更針對性的點對點服務。 二、定期會員訪談，借鑒其他企業客群維護方法，不斷完善現有客群維護機制 切實做好定期會員訪談，認真傾聽他們的感受、意見、建議，談話過程中對其中我們可以改善的給予肯定積極的答復，對於我們短期內無法改變的狀況給予委婉的解釋並告知會努力改善，期間一定努力做好相關記錄，在對方願意的情況下可以將本次訪談的個人記錄及感受與訪談對象分享。切勿想到某位高端顧客就去訪談，想不到就不去，對於高端客群，他們更看重的不是簡單的訪談形式，而是我們商場對他們的尊重和關心，不能持續的進行後期維護，不僅不利於他們對我商場的忠實度，也會影響外界對商場客服這方面的打分。高端客群最強大的資源不簡單的在於他們個體本身，而是他們身上龐大的交際圈，如果我們這樣持續、有效的客群維護能真正得到他們的認可，他們擁有的交際圈的朋友也都會逐步成為我們的客群，這樣我們不僅很好的維護了現有的高端客群，更很牢固的獲得了更為龐大的潛在客群資源。 借鑒其他企業關於客群維護，尤其是高端客群維護的方法，這包括同城其他商場，也包括城市文化、當地居民消費習慣相近的周邊城市的優秀商場，將他們成功的方法一起分享，並有選擇性的予以採用。 將現有的客群維護機制重新整理歸檔，更新現有客群資源庫以及相關系統程序，並定期做好更新及維護，以保證未來維護工作的准確性及針對性。 三、規范客服團隊，強力打造VIP專享服務 進一步規范客服團隊，尤其是一線對客服務的員工，從個人外觀到內在氣質方面都應該盡可能的專業化，規范化，如果可能可以培養部分能順利接待外賓的客服員工，以進一步完善團隊組織。 擬定針對高端客群的專項服務，包括停車服務、付款綠色通道服務、新品搶先看、企劃活動優先知曉等，打造我商場高端客群專項特色。 高端客群不同於普通消費顧客，要維護好這部分客群除了有足夠的信念，更需要後期強有力的執行力。總之，我們想做好工作，最終是想讓客戶忠於我們，信任我們，雙方能有更多的共鳴，不僅需要優秀的客服團隊，更需要整個商場各個部門的全力支持和配合，需要我們投入更多的精力、財力，進一步深化執行能力，加強團體協作。
❹ 面對高端客戶，如何與高端客戶順利簽單
攻克高端客來戶對營銷員來說是非常重自要且對自身大有裨益的事情。如何與高端客戶順利簽單？主要靠服務。高端客戶對服務品質有更高的要求，無論是否簽單，都要不間斷地為其提供個性化的服務。而保險是集保障與理財雙項功能的產品，因此，為提供更專業更適宜的服務，營銷員必須要掌握一定的技能和技巧。
❺ 國外私人銀行的個人高端客戶服務有哪些
在未來幾年，無論是中資銀行、外資銀行還是保險公司、第三方等理財服務機構，均需定義清晰的戰略目標，深入了解客戶需求，度身打造差異化的業務模式，國外私人銀行的營運模式帶給了我們借鑒。
1. 資產管理服務（又稱投資管理服務）
分為全權委託（投資組合管理特殊客戶），非全權投資（積極咨詢），另類投資（對沖基金、私募股權），結構產品（股票及信用衍生產品）。
2. 稅務規劃服務
是指納稅人在稅法許可的范圍內，通過對經營投資、理財活動事先進行規劃與安排，以減少或推遲稅款繳納的行為。私人銀行家根據客戶的資產狀況向客戶提供一切合法的節稅、避稅建議，並通過保險、離岸賬戶、信託等工具輔助客戶來實現。
3. 信託服務
根據信託契約，受託人是財產合法擁有者，必須根據管轄法律與信託契約的條款管理信託資產。信託基金具有相當的靈活性，受託人可按照客戶的特別要求制定信託協議的條款，特別是有關處理財產的條款。同時，財產信託保密性極高。通常，信託與離岸私人公司同時使用更為安全。信託基金還可取代遺囑，避免預立遺囑與遺囑認證程序的公開。銀行一般會收取年度管理費。在成立信託時，銀行也會收費，費率則根據資產性質而定。
4. 環球財富保障計劃
幫助客戶在海外免稅國家或地區成立離岸私人公司，有助於稅務和遺產規劃。通過設立離岸私人公司，客戶可以節省收益、利息和遺產的相關稅務支出，增加財務私密性，使財產免受法律審核與糾紛，避免政治與經濟動盪導致的房產充公、沒收風險，並且可以減少投資與融資的交易成本。
5. 家庭傳承服務
家族傳承服務最終目標是把家族生意的擁有權與管理分開，分配好每個人的權利與義務，長遠維持財富及家族凝聚力。一般包括家族資產處理方法（如成立家庭信託基金）、訂立子女教育安排等。
6. 遺產規劃服務
遺產配置的方式大致有訂立遺囑及成立信託兩種。經由信託安排財產的繼承，可避免繁瑣而費時的繼承法律程序，可確保資產的分配意願被正確地執行，特別是確保需供養的親友生活得到保障。還可以成立子女教育基金、生活供養基金及慈善信託基金。
7. 收藏及藝術品投資咨詢服務
很多富豪酷愛收藏古董或藝術品，私人銀行就提供相應的鑒定團隊，替收藏品估值，還可以派人代表客戶去參與拍賣競標。
8. 其它服務
包括房地產咨詢服務、企業財務咨詢服務、移民及海外教育服務、個人事務服務等。
❻ 淺談如何做好VIP客戶服務
個人金融業務的重中之重就是要加大力度拓展個人高端客戶，實現高端客戶數量的跨越式增長，提升高端客戶佔比，增加有效客戶規模。將高端客戶業務提升到重中之重的位置，是業務發展的迫切需要。為了加強VIP客戶服務建設，以提升VIP客戶服務質量為目標，本人提出以下幾點建議： 一、注重櫃員服務的細節。在服務細節上下功夫，細節方能彰顯品質與品味。銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，櫃員的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務。對於VIP室的櫃員來說，在服務禮儀上要更加用心，除了站立服務，雙手傳遞單據、現金等，還應切實做到用微笑的服務贏得客戶，要用溫和的語氣打動客戶。通常VIP客戶的戒備心都很強，要想建立起良好的銷售關系，關鍵在於櫃員要贏得客戶的信任。細節顯示差異，細節決定成敗，優質的服務是打動客戶的第一步。 二、專業知識和業務能力是櫃員的「左右手」。在實際工作中，經常會有一些VIP客戶卡里有很多閑置的資金。由於工作繁忙，他們可能沒有主動理財的規劃，而這種潛力客戶正是VIP室的最大財富。通過簡短的對話，櫃員應及時判斷出客戶的歸屬類型：是保守型，穩健型，異或其他，並且要在第一時間提供出相應的理財產品。對短期內要用的大額資金推薦七天通知存款，天天大豐收等；對可長時間放置的資金推薦保險理財；對穩健型的且不願承受風險的客戶提供貨幣基金，債券基金；對能承受一定風險的客戶推薦股票性基金。此外，對於有一定理財基礎的客戶還可介紹實物金，賬戶金等。面對琳琅滿目的理財產品，要想在第一時間拿出符合客戶類型的產品，就需要服務於VIP 室的櫃員具備全面的、專業的理財知識。同時，面對我行不斷推出的新產品，如利得盈，乾元系列，也應及時了解並熟悉其特點和優勢，以便在第一時間完成銷售。 三、積極地實施VIP推薦機制。普通窗口辦理業務的客戶中也有許多潛在的大客戶。雖然這些客戶沒有VIP 卡，但卻很具潛質。例如，經常會遇見在普通窗口的客戶辦理大額長期的定期儲蓄，通常櫃員會為其推薦保險產品，但是由於大廳等候人數較多的限制，普通窗口的櫃員無法對其進行更詳細的講解而錯失了很好的營銷機會。此時，若能巧妙的將其推薦到具有相對私密的VIP室，並對其進行更詳細的講解，就很可能促成銷售。 四、加強領導和強化管理。將VIP客戶服務作為一個重頭戲來抓，強化服務管理制度建設，加強制度的執行力。建議各基層單位主要領導作為此項服務工作的第一責任人，要切實履行職責，提高對VIP服務及各項服務工作重要性的認識，狠抓落實。
總而言之，VIP服務依靠其獨有優勢，在辦理現金及業務辦理中就能了解客戶的信息，第一時間對客戶進行營銷。
❼ 求高端客戶服務的工作職責和工作范圍、內容。
不同行業的高端客復戶服務制是不同的。針對金融行業的高端客戶服務主要包括基礎服務及增值服務，並且服務的內容及種類具有一定的同質性，如何完善服務細節、創新個性化服務，打造差異化的服務品牌至關重要。
高端客戶需求研究是從客戶資產分布、理財需求和理財觀念等多個緯度進行分析，系統的了解客戶目前滿意度和期望，為有針對性的進行客戶開發提供基礎。最終達成全面把控客戶特點，進行價值理念和形態細分的目的。為提供差異和個性化服務提供決策基礎。這個研究採用定性+定量的研究方法，形成完整的研究思路，保證研究深度和廣度，深入挖掘高端客戶需求
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❽ 如何做好高端客戶服務
根據二八原則，20％的客戶往往掌握著80％的財富，做好高端客戶的服務工作對於全行業務發展舉足輕重，我個人認為應考慮以下幾個方面： 首先，明確工作定位，明晰發展思路。 目前，金融行業對於高端客戶的重視程度逐步加強，各行在服務高端方面也推出了各種優惠措施，例如附近的工行新建大樓為高端客戶提供了比我們更加優越的環境，要想在激烈的同業競爭中佔有一席之地，必須明確工作重點和方向，不等不靠，通過揚長避短、抓「大」放「小」的靈活策略，要發揮我行服務優勢和品牌輻射影響，同事要根據網點實際情況選擇適合自己的發展道路，要突出抓高端客戶的工作重點，統一認識，明確定位，發揮自身優勢做出特色，通過優化客戶結構，降低服務成本，不斷提升價值貢獻度。 其次，關注工作細節，創新服務方法。 在工作中要善於開動腦筋，發掘日常工作中不經意的細節，用心服務，以小見大。充分運用各行客戶管理系統，配合日常工作經驗有效發掘目標客戶，研究客戶心理，了解客戶需求，站在客戶的角度，以「朋友」的身份，為其提供差別化、人性化、親情化的服務，於細微處見真情，以真情打動客戶。根據客戶的不同類型，找准突破口，因人而宜，對症下葯，採取一對一的營銷策略和服務方式，獲得客戶的信賴，實現客戶與銀行的共贏。 第三，提升自身素質，贏得客戶信任。 打鐵先要自身硬。自身綜合素質的高低，決定了高端客戶維護的成敗。在與客戶溝通時，客戶希望得到最專業的服務。這就要求我們要及時學習各方面的知識，不斷更新知識結構和服務理念，掌握專業的理財方法，始終站在「為客戶服務」的最前沿，樹立自己的專業形象，為不同客戶提供適合的產品，從而贏得客戶的信任。
❾ 銀行高端客戶服務營銷技巧
一、挖掘和識別高端客戶
（一）、目標客戶挖掘與識別
（二）、尋找銀行利基市場--- MAN 法則版
二、高端客戶信息收權集與引導
（一）、高效收集客戶需求
（二）、高效引導客戶需求
（三）、客戶合作心理分析
三、高端客戶溝通引導策略
（一）、SPIN 引導技巧
（二）、溝通引導的目的
（三）、溝通引導實用策略
四、團隊配合營銷
五、銀行高端客戶常見服務項目
1、 稅務規劃服務項目
2、 養老規劃服務項目
3、 醫療規劃服務項目
4、 子女教育規劃服務項目
5、 職業生涯規劃服務項目
6、 規劃投資服務項目
7、 遺產管理服務項目
8、 信託銀行理財服務
9、 資產管理服務項目
10、 信託服務項目
11、 個人貸款服務項目
12、 保險規劃服務項目
13、 家庭財產繼承服務項目
14、 藝術品的收藏與拍賣服務
❿ 如何開發高端客戶
高端客戶一般都是成功人士，他們這類人群其實內心都比較驕傲，不容易認同他人的看法。通常情況下，他們不會把自己的辦公電話或是家庭電話公開。因為他們很忙，在工作中會盡量把不是很重要的來訪推掉，所以我們很難去接近他們。但是這些高端客戶的購買力是很強的，他們只會在極其信任你的情況下才購買你的保險產品。此外，他們的消費非常理性，對保險、個人財務規劃有自己獨到的看法，不像一般百姓消費那麼感性。我們在接觸他們的時候，需要全面、充分地去打動他們。現實生活中，一部分高端客戶資產過億元，他們認為自己有錢、有能力給自己及家人看病養老，根本不需要保險。有些人對保險的意識稍微好一些，但是他們只把很少的一點錢拿出來購買。我們要明確高端客戶看重的不是經濟回報，他們看中的是保障作用，因此，如果買少了，他們會覺得沒什麼意思，起不到保障作用，他們需要的是高保障。在這點上，我們要跟他們有更深層次的溝通才能讓客戶滿意。人總會有一種虛榮心理，高端客戶也不例外，有些人會覺得普通百姓都買了，我也應該買，這種跟風心理目前還是常出現的，我們要把握住客戶的種心理，用最好的方式去順應客戶。 走近高端客戶 從思想上認識了高端客戶，也許你已經蠢蠢欲動了，但我們還要思考如何才能接觸到這些高端客戶以及怎樣去接觸會讓我們的促成更有效？ 有些夥伴利用自己參加的會所或者協會，可以有效尋找到高端客戶。有的夥伴平常報名參加瑜伽培訓班，業余和班裡一起鍛煉的朋友聊聊天兒，喝喝茶，然後順理成章地引出保險理財方面的話題，組織一次小規模的理財說明會，從而開拓准客戶。這是簡單而有效的接觸方式。各種高端客戶出席的群體活動，都可以成為有心人關注的走進高端的機會，當然前提是營銷員必須具備一定的文化素質和知識底蘊，同時具有社區意識，熱心組織和參加一些較高層面的群體活動，像研討會、展覽會、會所活動等等。等到我們一旦突破一個高端客戶，就需要通過這個影響中心形成一個輻射圈，盡快形成圍繞自己的高端客戶群，然後以我們全方位、個性化的服務，使客戶群不斷向外擴散延伸。 在與高端客戶接觸時，有三點是我們應該注意的。第一，言行舉止要得體。沒有一個高端客戶喜歡一個不修邊幅、不重禮儀的營銷員。第二，需要一套完整的展業工具，例如筆記本之類藉助公司平台也是必不可少的，公司為夥伴們展業提供了很多技術、物資以及其他形式的支持。其中，幫助最大的莫過於產品說明會。以上兩點都是專業化形象的體現。第三，注重溝通的技巧。高端客戶在做出保險產品購買決定的時候，往往採取相對理性的態度，善於比較產品的異同，而且把控未來生活的能力也較高。 開發高端客戶 在與高端客戶的溝通方面，我們應該恪守以下原則：第一是敢於接近客戶。在最初面對高端客戶時，很多夥伴都會存在膽怯的心理。總認為對方身份比自己高、社會地位比自己高，總覺得自己低人一等。其實，高端客戶並不像我們想像中那麼難以接近。與他們的交往，我們必須擺正心態。我們是去為客戶送保障、送愛心，是他們需要我們、需要我們的產品。因此，我們一定要主動邁出第一步，去接近他們，去了解他們。第二是抓准客戶需求。在展業過程中，通常我們都會為客戶灌輸保險觀念，逐漸開啟他們的保險意識。面對不同層次的客戶尤其注意從不同的角度為他們講解。一般來說，高端客戶並不在乎自己的醫療、疾病等保障，他們並不缺那麼一點補償費用。越高端的客戶越在意的是如何能夠使自己的資產保值、增值。因此，我們可以從國家政策、法規方面，從穩健投資、資產轉移的角度來打動他們。第三是信守誠實信用原則。高端客戶相對於一般客戶而言，防禦心理較強，也很少輕易認同他人。幾乎所有的夥伴都了解：要讓客戶接受我們的產品，首先要讓客戶認同我們自己。因此，我們要真正從客戶的角度出發，設計出客戶最需要、最適合、最全面的保險計劃書，切實保障客戶的利益。 除了這些以外，我們還要將服務的理念時刻裝在心裡，把我們的服務真正做到客戶心裡去，而不是流於表面和形式。服務是我們的起點，也是我們的終點，從心開始，用心服務。其實高端客戶不在意花多少錢買什麼東西，他們尤其在意的是他們能夠擁有什麼樣的服務，是否能夠實現自我價值，獲得他人的尊重。因此，我們應該注重保持與客戶的聯系，逢年過節或是客戶生日時記得打電話或是發簡訊問候，不定期地送給客戶一些小禮物，送上自己的一份心意。 開發高端客戶就是在接觸中，要善於與客戶建立良好的關系；在說明中，要細致入微地分析客戶風險缺口；在促成中，多方面尋求突破口，最終完成簽單；在後續環節的服務中要做到真心維系、服務周到，讓客戶無後顧之憂。