物業服務理念

『壹』 物業服務的宗旨是什麼

物業公司的責任與權利
一、 物業管理公司的權利

1、 根據有關法律、法規和政策，結合本社區的實際情況，制定本社區物業管理辦法；

2、 依據委託管理合同和有關規定，收取物業管理費及其他相關費用，並按規定代收代管
和使用本體維修基金；

3、 有權維護本社區的公共秩序、環境容貌，制止違規行為；

4、 選擇專營公司承擔專項經營活動；

5、 有權要求業主和業主委員會協助工作；

6、 實行多種經營，以其收入補充物業管理費；

7、 有權對設置不合理及效率低下的設施、設備進行改造或改進；

8、 物業管理法規所賦予的其他權利。

二、 物業管理公司的義務和責任

1、 以為業主服務為宗旨，注重社會效益、經濟效益和環境效益；

2、 按市住宅主管部門規定的標准及物業管理委託合同對社區進行物業管理；

3、 接受業主委員會和業主監督；

4、 組織或協助開展社區文化活動；

5、 按規定向業主收取應繳的管理費用；

6、 保持社區環境的清潔、衛生、美觀；

7、 維護房屋外觀的整潔、統一；

8、 負責社區垃圾收集、清運工作；

9、 負責社區的綠化工作；

10、負責社區的車輛、交通管理；

11、維修、維護並確保社區的消防系統、排水系統、排氣系統、機房等共用設施、設備處於
良

好的工作狀態；

12、制止破壞社區結構的行為，並責令責任人恢復原狀，由責任人負擔由此而產生的一切費
用；

13、制止損害公共設施、設備等行為，並責令責任人予以修理或賠償，由責任人負擔由此而
產

生的一切費用；

14、清除任何不符合本《業主公約》的違章物並向違章業主或非業主使用人收取因此而產生
的費用；

15、制止任何人未經許可以任何方式侵佔或使用公共設施、設備及公共場所的行為；

16、阻止任何人在社區內非法行銷，並將之勸離社區；

17、物業管理公司可以用社區管理處的名義投保與社區管理有關的險種。涉及業主單元內利
益

的業主應自行投保。

18、負責本社區全體業主與政府及其他有關部門就本社區的權益進行蹉商或有關法律訴訟；

19、採取一切措施制止和糾正業主及非業主使用人違反、不遵守或不履行本《業主公約》。

『貳』 和昌物業八項服務理念是什麼

合昌物業服務理念就是全心全意為小區的業主進行服務，包括保潔，門衛，環衛等等，都是物業的責任。

『叄』 您好，小區物業的服務宗旨是什麼呢

先查是那裡漏水如果是4樓房裡漏水，要求4樓業主維修，如果是公共區域管子漏水。要有物業公司修理。如果不修可以到當地房管局投訴。塤失較重可以叫他們賠償。

『肆』 物業的管理是理念是什麼

一個企業能在市場競爭中獲勝說明這個企業與其他企業相比有超長之處。版這個超長之處就是一個企權業在組織、管理、決策、指揮等方面競爭優勢的集合，形成企業核心競爭力。物業管理企業的核心競爭力是什麼？物業管理企業的核心競爭力就是物業管理者的優秀的素質，科學合理的成本設置，自身優質的品牌。這樣才可以在這一個講究顧客服務的產業取得一席之地。
本研究旨在探討物業管理企業如何提高自身的企業核心競爭力，透過相關數據探討，對物業管理企業在面對國際，國內環境的巨大變化所應具有的競爭力進行必要的評價。

『伍』 什麼是物業服務企業的理念啊我都找不到。。。。請朋友幫幫我，謝謝啦！！！！！！！！

現代企業的經營需要企業理念的指引，企業理念是企業在長期經營管理實踐中逐步建立起來的思想和價值體系，是企業經營管理的最高准則。

一、如何當好保姆
物業人員首先要從思想觀念上有大的轉變，在服務定位、服務姿態、服務意識和服務行為的理解上有大的轉變。物業管理行業是一種服務性的行業，物業管理人必須以一個服務者的身份全心全意為物業所有者和物業使用人提供管理服務。在這種情況下，業主是物業的主人，物業管理公司是業主聘請的管理人。雖然業主和物業管理公司是委託與被委託的雙方，在法律關繫上是平等的兩個獨立主體，但物業管理公司提供好的服務則應以低姿態出現，把自己定位為業主的僕人，在理念上和行動上必須有一個脫胎換骨的變化。

物業企業不得存在傲慢的陋習。業主上門或打電話來報修，不是沒有空，就是不準時，修理中又態度粗野，質量低劣，這樣業主當然會不滿意。接到交費通知就會火上心頭，產生拒付管理費的念頭。如果物業服務企業的員工都以保姆的姿態，受理業主的報修，主動熱情地提供服務，及時幫助業主排憂解難，使業主認可你的服務，滿意你的工作，那麼許多業主也就會心甘情願地繳付費用。物業服務企業在為業主提供的各項管理服務中和相互交往過程中都應該以低姿態的面貌出現，禮讓三分，以尊重他人來換取他人對你的尊重。

員工服務守則明確了員工的行為規范、語言規范、接待規范以及公司建立的質量保證體系，是約束和規范員工的行為，確保規范服務的基本手段。員工要認真執行這些規范。如接聽業戶電話按標准語言、規定詞句和禮貌語氣來講話；員工到業戶家維修保養，臨行前先考慮好業戶可能的潛在需求，同時帶好一隻箱子（工具箱）、一雙鞋套和二塊布毯，離開時不給業戶流下絲毫的麻煩；員工安全巡視認真做好每一項記錄，確保每一項工作都能日後有據可查；員工在進行保潔時應佩帶裝刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪裡，保潔工作就做到哪裡。

二、如何做好管家
物業管理公司應站在業主的立場上管好公共設備設施，保養好房屋、設備、設施，物業的保值、增值，大量的工作是通過房屋、設備、設施的日常保養和計劃保養來實現的，因此必須及時對上述設備設施進行接管或維修、物業好比汽車，日常保養、定期保養以及維修工作做得好，可以使用更長時間，實現超值使用。一個好的物業管理公司必然在物業的維修保養上充分體現好管家的本色。

物業接管驗收時是代表業主對開發商已完成竣工驗收的建設項目進行接管驗收的過程。物業管理公司應著重在物業的使用功能上進行驗收。這一過程包括建設項目工程技術資料的接收，是業主利益體現的一個重要環節，對物業服務企業而言也是一次發現隱患，避免管理風險的機會。因此，物業管理公司應積極組織管理與技術人員，認真仔細地檢查每一個工程項目，發現問題及時指出，請發展商找施工單位在項目交付使用前整改完畢，不留隱患，不留後遺症。每一個物業項目都有大量的工程開發、設計、施工、安裝、驗收方面的檔案資料和業戶租售、入伙、裝修、維修、權籍、變更等方面的檔案資料。這是物業及物業管理的基礎資料，是業主的無形資產。物業管理公司從物業接管驗收起就應為業主收集、整理、建立、健全物業的工程技術檔案和業戶檔案，使物業保持其完整的資產。這可以說是件功在開始，利在長遠的事情。把好驗收關，對業主、發展商、物業管理公司都有好處。

三、做業戶好朋友
物業管理公司要樹立做業戶好朋友的觀念。但真正要做到成為業戶的好朋友是不容易的，但經過一定的努力還是能夠達到的，這必須是你已經被業戶公認為本物業區域的好保姆、好管家，業戶已經接受你和離不開你，把你當成這個大家庭的成員之一。在此基礎上，公司才有可能成為業戶的好朋友。

要時刻注意與業戶保持溝通，溝通是朋友之間保持友誼的基本方法。沒有溝通，沒有情感上的相互交流就不可能成為朋友，因此，物業管理公司從接受委託、實施管理服務開始就應通過各種方式保持與業戶之間的溝通。可以採取設立公告欄、指示牌、專用信箱、服務信息、服務期刊、影視圖象、網路信息等方式進行相互溝通，還可以通過服務接觸、會議接觸、會談接觸、走訪接觸、打電話等方式進行溝通。在溝通中與業戶增加了解，增強信任，繼而增進友誼。

盡可能提供多種社區服務。是物業管理發展到一定階段的產物，是物業管理服務的延伸和發展。業戶隨著住房的改善，生活質量有了大幅度的提高。同時隨著消費觀念的改變，花錢買服務，花錢買舒適的需求越來越大。物業管理公司如能順應業戶的這種需求，在物業區域內開展多種形式的便民服務、代辦服務和特約服務，其中可以提供一些無償服務，如為業戶遮風擋雨的雨傘、為業戶傷殘備用的輪椅、為業戶修車臨時用的工具箱、為業戶……等等。社區服務無論是有償的還是無償的，只要物業管理公司真心實意為業戶著想，每一項服務都體現對業主無微不至的關懷。日久見真情，主人也會將心比心、以情換情。

業戶家居環境改善了，生活質量提高了，對社區環境、社區文化生活就有新的要求，最能幫業戶開展這方面活動的就是居委會或者物業管理公司了。物業公司如果主動與居委會協商，在小區因地制宜、因勢利導地組織開展這方面的活動，使小區業戶有如置身於大家庭的感覺，使業戶與業戶之間，業戶與物業公司之間有了的文化交流和情感交流，對業戶、對物業公司、對社會都會帶來難以估量的好處。

不斷超越業戶日益增長的需求。物業管理的服務對象是人，物業管理的服務宗旨是「以人為本」，而人的需求、人的慾望又是無止境的，業戶的工作環境、居住環境越來越好，相應地他們對物業管理服務的需求也在日益增長。面對這種形勢，物業服務企業要時刻觀察和分析業戶對物業管理服務的潛在需求和慾望，及時做好服務延伸的策劃，一旦時機成熟，便可適時推出，成為服務的主動方。但事先要認真做好服務需求分析，做好物業概況、人員構成、文化層次、服務需求等需求調查，然後進行需求的分析，從中尋找服務機會，最後進行方案策劃、可行性分析等。這項工作雖然很費力氣，也很費時，但對物業服務企業掌握第一手資料，搞好管理服務卻是一勞多逸的，可在一段相當長的時期內，成為物業管理服務不斷上台階的有利條件。

物業管理是一項很細致的工作。設備人員每天要保證所有物業設備、設施的安全運行；保安人員每分每秒要注視物業區域人流物流的變化，防範各種意外的發生；保潔人員要不停地清掃，同時不得影響業戶的正常工作與生活；管理人員既要保障管理服務的正常運作，又要熱情為業戶提供接待服務，認真為業戶做好權籍管理、檔案管理、資金管理等等。其中每一項管理活動稍有半點鬆懈，就必然會發生諸如影響設備設施的安全運行等意外事故，給業戶工作、生活帶來損害、給企業品牌、企業形象帶來損害，其中每一項服務活動稍有半點疏忽，也必然會帶來一大串辣手的問題，諸如業戶對服務的不滿、對費用的拒交，業戶與業戶之間、業戶與物業管理公司之間的矛盾、糾紛、甚至沖突等等。為此考試吧，物業管理公司應將「管理來不得半點鬆懈，服務來不得半點疏忽」作為從業員工的座右銘，時刻提醒每一位員工認真細致地做好每一項管理服務工作。

《物業管理條例》用了一個新的詞彙來稱呼物業管理合同，叫「物業服務合同」，這個名稱能給大家一個新的感覺。但物業服務合同不是要求物業公司只提供服務而不進行管理。物業管理應遵循管理與服務相結合，服務為主，管理為輔。管理要規范、服務要品質，將管理寓於服務之中，服務永無止境，服務理念是服務的指導思想。服務理念將隨著服務的深入而升華，服務理念的運用也將隨之從低級走向高級、更高級。（「少兒才藝大比拼活」等一系列豐富多彩的社區活動，以其內在卓越的服務品質及老北京的「四合院文化」娛樂活動更是成為業主們眼中的「亮點」，得到了政府、社會、主流專業媒體及廣大業主的認可，企業榮獲的40多項殊榮正是對悅豪服務品牌價值的最好詮釋。

『陸』 綠城物業服務理念

物業行業總體水平不高

『柒』 保利物業的核心理念是什麼

保利物業將堅持創造服務文化，創造服務價值的企業發展路徑。恪守「保利物內業恆久價值體驗」容、「保利酒店雋永文化韻味」的服務理念；「保利物業誠信雙贏」的經營理念。以品牌化運營為經營模式，塑造百年企業形象；以市場化發展為導向，致力於規模化擴張；以項目創優和服務滿意度為試金石，提升服務品質；以專業化精細化團隊為合力，奔騰不息共創新的輝煌。注，保利有兩個物業公司，一個是上海保利物業，一個是保利南方集團下屬的保利物業，這個理念是上海的

『捌』 物業管理的理念是什麼

首先我們要知道物業管理是什麼?物業管理作為房地產市場的消費環節，實際上是房地產開發的延續和完善，是在房地產 開發經營中為完善市場機制而逐步建立起來的一種綜合性經營服務方式。物業管理既是房地產經營管理的重要組成部分，又是現代化城市管理不可缺少的一環，在國際上十分流行並獲 得了蓬勃的發展，被人們視作現代化城市的「朝陽」產業。
關於物業管理的定義，一種說法是廣義、狹義論。廣義的物業管理是泛指一切有關房地 產開發、租賃、銷售及售後的服務；狹義的物業管理，其主要任務是樓宇的維修養護，以及管理好各層的機電設備和公共設施，還包括治安保衛、環境綠化、分送信報、傳呼電話、打 掃衛生等項目。
另一種說法是根據英語的多種譯法，概括為「不動產管理」或「房地產管理」。也有人直接用「物業經營」一詞來替代「物業管理」，以示與傳統的房地產管理的區別，或與企業 管理的區別。
現在一般的說法是，物業管理類似於房地產管理，但比房地產管理范圍更廣泛。這個范 圍是向橫發展、向後延伸、向周邊拓展，如管理范圍包括機電設備維修、清掃、治安保衛等服務性的內容，而不包括房地產投資、開發、生產經營。
綜上所述，物業管理是指物業管理經營人受物業所有人或使用人的委託，運用現代管理 與服務技術，按照委託管理合同，對已投入使用的各類物業實施企業化、社會化、專業化、規范化的管理，為物業的產權人和使用人提供高效、周到的服務，創造安全方便的居住和工 作環境，提高物業的使用價值和經濟價值。
物業管理的這一定義，有著豐富的內涵：
(1)物業管理的管理對象是物業。這個物業是指在建或已投入使用的物業，即樓宇。
(2)物業管理的服務對象是人，即物業所有人(業主)和使用人。
(3)物業管理的屬性是經營。物業管理被視為一種特殊的商品，物業管理所提供的是有 償的無形的商品——勞務與服務。
(4)這種勞務、服務的投入能起到完善物業的使用效能，並使其保值、增值的作用。
(5)物業管理是採用現代科學管理手段對物業實施全方位、多功能的管理，融管理、服 務、經營於一體。
(6)物業管理的基本要求是統一管理和協調，既包括相對獨立的物業(樓宇等)或小區物 業的統一管理和協調，也包括轄區范圍內各個方面的統一管理和協調。
(7)優質的物業管理與社區服務相結合，為業主和使用人提供物質、精神方面的服務。
(8)就法律屬性而言，物業管理是具有中介性質的信託管理，通過一定的契約，規定相 關各方的權利和義務。
(一)物業的經營管理與物業的管理經營
一般來說，管理就是計劃、組織、指揮、協調、監督關於執行企業大政方針，達到設定 目標的一系列工作。
經營管理合起來講，也可理解為企業決策和執行決策。經營與管理是兩個不同的概念。 其主要區別是：其一，經營著重於經濟活動的總體和長遠規劃，管理著重於支配現在的經濟活動；其二，經營要在經濟單位或組織與整體、全局之間進行縱橫向協調，管理只組織經濟 單位或組織內部和產銷的協調；其三，經營決定方針、目標和要求，管理實現方針、目標和要求。
物業的經營是指物業投資開發、生產、銷售的決策。但是，這些進行物業的投資、生產 、銷售的單位或組織，也需要內部和產銷的管理，因而構成經營性的管理。這里包括作為甲方的投資營銷的房地產企業的經營性管理，也包括作為乙方的建築單位和企業的經營性管理 。
物業的管理是圍繞以物業養護維修、保值增值為核心的計劃、組織、指揮等經濟活動。 但是，以管理工作為主的物業公司，也需要管理性的決策，因而構成了管理性的經營。比如，物業管理的經營就需要籌措資金，而每一家物業管理公司更少不了總體經營性的規劃。從 這個角度上說，管理性的企業經營的含義，一是指其組織管理的過程中也需要決策，二是指其管理內容中有經營性的業務。比如，物業管理公司搞經紀、中介、營銷、租賃，甚至是為 了管理而開展營銷、出租物業等業務。這些都不改變物業管理和管理單位的性質。因此，以 「物業經營」概念來代替「物業管理」是不可取的。
(二)物業管理與企業管理
近年來，物業管理要企業化，已經引起了政府有關部門的重視和行業有識之士的認同， 並逐步實施。所謂物業管理企業化，就是物業管理公司按照現代企業制度的要求，自主經營，自負盈虧，自我發展，自我約束，成為具有獨立法人地位的經濟實體。但是，應注意物業 管理與工業企業管理的區別：其一，產業性質不同。物業管理是第三產業，工業企業屬第二產業。其二，管理形態不同。物業管理不生產實物形態產品，即它的管理對象是成品，即物 業。管理只意味著提供了服務，而管理服務始終是與環境處在交流中，是開放型的。工業企業管理卻不同，它是以產品生產為終端，是一種封閉型的管理。其三，管理模式不同。物業 管理是委託型、契約化的服務，工業企業管理是生產型、技術化的監控。
作為服務行業那麼他的理念就是如何更好的服務與業主~!

『玖』 物業公司的管理服務宗旨是什麼

先來分析一下，物業管理費的構成： 1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等； 2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 3、物業管理區域清潔衛生費用； 4、物業管理區域綠化養護費用； 5、物業管理區域秩序維護費用； 6、辦公費用； 7、物業管理企業固定資產折舊； 8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； 9、經業主同意的其它費用。在這里我們可以看到，物業管理的主要內容還是以公共責任為主，不涉及到客戶的私人財產保障。本案中提出的「車輛停放處」因為物業公司只是提供一個集中停放車輛的場地但並未與客戶簽訂任何保管協議，因此避免了一部分責任。但是，客戶將個人財產按照物業公司的要求安置，並且在物業公司事實工作范圍內發生丟失，我們可以分兩種情況：1、物業公司履行了自身職責。即物業公司該巡邏的有巡邏記錄，該檢查的有檢查記錄，該登記的有登記記錄，做了該做的事情，則物業公司很大程度上可以免責；（物業保安只是降低和減少社區治安事件，並非杜絕）2、物業公司不作為。此不作為即物業公司未履行本身職責，該做的事情沒做，與上相反，則客戶可以以物業公司不作為為理由起訴，物業公司將承擔絕大部分責任。

『拾』 物業管理的服務理念

物業管理
的核心在於：「一項服務，四種管理」這八個字。
一項服務即社區服務；四種管理分別為維修管理、財務管理、
行政管理和法紀管理。